Markenkonsistenz ist ein Muss. Hier ist, was Sie wissen müssen

Ein nahtloses Markenerlebnis ist alles in der heutigen hybriden Welt.

Der Markenerfolg hängt von der visuellen Wirkung, der Produktleistung und dem allgemeinen Kundenerlebnis ab. Sie müssen auf die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse eingestellt sein und ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg bieten. Von Website- und Social-Media-Beiträgen bis hin zu E-Mails und Interaktionen im Geschäft sollte alles, was Sie im Rahmen Ihrer Branding-Bemühungen tun, ein konsistentes und positives Kundenerlebnis schaffen.

Es ist jedoch möglicherweise nicht so einfach, die Markenkonsistenz aufrechtzuerhalten. Eine zusätzliche Komplexität ist die endlose Bandbreite an Formaten – von traditionellen und digitalen bis hin zu neuen Technologien wie Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR) und Mixed-Reality-Erlebnissen. Inkonsistenz schreckt Kunden ab, sodass sie Ihre Marke eher verlassen – und in Zukunft weniger wahrscheinlich wiederkommen.

Eine starke Markenidentität kombiniert all diese unterschiedlichen Faktoren zu einem klaren Image, das Ihre Marke repräsentiert und das Wachstum vorantreibt. Schauen wir uns an, was Markenkonsistenz ist und wie Sie sie in Ihrem Unternehmen aufrechterhalten können.

Was ist Markenkonsistenz?

Markenkonsistenz ist die kontinuierliche Bereitstellung Ihrer Markengeschichte. Branding ist nicht nur Ihr Logo, Ihre Markenbotschaft oder Ihre Produkte. Es sind all diese Dinge und noch viel mehr. Es sind die Werte, die Sie annehmen, und die Kultur, an der Sie festhalten. Eine Marke ist ein Gefühl, das Sie bei Ihren Kunden hervorrufen und das Ihr Unternehmen einzigartig macht. Es ist Ihre Markengeschichte.

Ihre Marke wird von innen nach außen gefiltert. Jeder in Ihrem Unternehmen ist daran beteiligt – Marketing, Vertrieb, Kundenerfolg und Produktentwicklung.

Um die Kundenbindung zu fördern, achten Sie auf Konsistenz in diesen drei Bereichen:

• Kundenerlebnis: Bauen Sie Vertrauen und Zuversicht auf. Ihre Botschaft sollte mit Ihrem Markenversprechen übereinstimmen.
• Werte: Kommunizieren Sie, was Sie liefern können. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Grundwerte, damit Kunden wissen, dass Sie Ihrer Marke treu bleiben.
• Komponenten der Markenidentität: Visuelle Elemente machen Ihre Marke einzigartig und leicht wiedererkennbar und helfen Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Warum ist Markenkonsistenz wichtig?

Markenkonsistenz schafft Vertrauen bei Ihrem Kundenstamm und hinterlässt einen bleibenden Eindruck. Es rationalisiert auch Ihre Marketingbemühungen und macht Ihre Marke leichter erkennbar. Wenn Ihre Marke konsistent ist, haben Sie auch eine bessere Chance, sich mit Ihrer Zielgruppe zu verbinden, da es einfacher sein kann, Ihre Botschaft zu verstehen.

Spürbare Wirkung

Unternehmen, die die Markenkonsistenz über alle Kanäle beibehalten haben, verzeichneten ein durchschnittliches Wachstum von 33 %. Markenkonsistenz schafft ein einheitliches Erlebnis über verschiedene Berührungspunkte hinweg für bestehende und potenzielle Kunden. Kunden kaufen von Marken, mit denen sie sich verbunden fühlen, Marken, die sich authentisch anfühlen.

Das Letzte, was Sie tun wollen, ist, Ihren Markt zu verwirren. Es dauert ungefähr 90 Sekunden, bis sich eine Person eine Meinung über Ihre Marke gebildet hat. Wenn sie verwirrt sind, ist der resultierende Standpunkt möglicherweise nicht positiv. Sie können einen heißen Lead oder Verkauf verlieren oder Kunden nicht halten, nur weil sie sich nicht mit Ihnen verbinden konnten.

Immaterielle Auswirkungen

Die Auswirkungen eines inkonsistenten Brandings können weit über die direkten, greifbaren Auswirkungen hinausgehen. Denken Sie an die Zeit und die Ressourcen, die erforderlich sind, um ein schlechtes Branding zu beheben, das Vertrauen und die Loyalität der Kunden schrittweise wiederherzustellen und den Schaden an Ihrem Markenruf wiederherzustellen.

Vorteile der Markenkonsistenz

Sie können Vertrauen und Engagement bei Ihren Kunden und Stakeholdern aufbauen, indem Sie Ihre Marke konsequent vertreten. Die Kommunikation mit einer festgelegten Markenbotschaft und einem festgelegten Ton erleichtert es Ihren Kunden, mit Ihnen zu interagieren – egal, ob sie eine Reise buchen, Ihren Blog lesen oder ein Whitepaper herunterladen.

Macht Ihre Marke erkennbar

Ein gutes Markenimage macht Sie leicht erkennbar und wertgeschätzt. Einzigartiges Design, Stil und Botschaften helfen Ihnen, sich abzuheben und die Markenbekanntheit zu steigern. Tatsächlich kann die Wahl der richtigen Farben für Ihre Marke die Markenbekanntheit um bis zu 80 % steigern. Tiffany Blue und Cadbury Purple sind einige großartige Beispiele für sofort erkennbare charakteristische Farben.

Quelle: Pinterest

Kunden assoziieren und verbinden sich emotional mit einer konsistenten Marke. Stellen Sie sich vor, Kunden summen Ihren Marken-Jingle, wenn sie Ihr Logo sehen oder Ihren Namen hören.

Baut Vertrauen auf

Kunden sollten wissen, was sie von Ihrer Marke, Ihren Produkten und Dienstleistungen erwarten können. Das Teilen konsistenter Botschaften an jedem Berührungspunkt stellt sicher, dass Kunden unabhängig davon, wo sie sich auf ihrer Reise befinden, das gleiche Erlebnis haben. Eine zuverlässige Marke erfüllt die Erwartungen der Kunden, und Kunden bleiben bei Marken, denen sie vertrauen können.

Baut Loyalität auf

Markenkonsistenz weckt positive Emotionen bei Ihrer Zielgruppe und bringt sie mit Ihrer Vision und Ihren Zielen in Einklang. Denken Sie an einen Kunden, der in einer nachhaltigen Welt leben möchte und sich für Marken entscheidet, die sich auf die Reduzierung von Abfall konzentrieren. Sie fühlen sich stärker mit Marken verbunden, die ihre Bedürfnisse erfüllen und ihr Versprechen einlösen können.

Kunden, die mit Ihren Werten übereinstimmen, kaufen eher bei Ihnen. Für 64 % der Kunden ist die Wertausrichtung einer der wichtigsten Gründe, warum sie einer Marke vertrauen. Kunden mit einem durchweg positiven Erlebnis werden wahrscheinlich wiederkommen und langfristig loyal bleiben.

Der Höhepunkt der Markentreue ist, wenn Kunden ihre positiven Erfahrungen teilen und weiterempfehlen und Empfehlungen generieren. Diese geworbenen Kunden haben bereits eine positive Meinung von Ihrem Unternehmen, was sie leicht zugänglich und wertvoller macht.

Wie man Markenkonsistenz schafft

Die Bereitstellung konsistenter Markenbotschaften ist angesichts der Anzahl der Kanäle, die Kunden jetzt nutzen, eine größere Herausforderung. Die Geschwindigkeit und das Volumen von Marketingkampagnen haben erheblich zugenommen, wobei Marken darauf abzielen, Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen zu erreichen, einschließlich digitaler und physischer Erfahrungen.

Um das Problem der verstreuten Kommunikation zu mindern, sollten alle Aspekte Ihrer Marke klar definiert, erfasst und allen in Ihrer Organisation zur Verfügung gestellt werden, einschließlich Mitarbeitern, Kunden und Stakeholdern.

So schaffen Sie in wenigen einfachen Schritten Markenkonsistenz.

1. Legen Sie Markenrichtlinien fest, um Ihre Markenidentität zu erfassen

Markenleitlinien zeigen, was ein Unternehmen ist, was es tut und wofür es steht. Es enthält klar definierte Regeln und Standards, um Ihre Marke weltweit zu repräsentieren. Ihre Markenrichtlinien sollten alle Aspekte des visuellen Designs Ihres Produkts sowie den Ton und die Botschaft der Marke abdecken. Kurz gesagt, alles rund um Ihre Markenidentität.

Quelle: Aartisto

Dinge, die Sie bei der Erstellung Ihrer Markenrichtlinien beachten sollten:

• Markenübersicht: Erzählen Sie die Geschichte des Herzens und der Seele Ihrer Marke. Wie die Geschichte begann und wohin sie führt. Beziehen Sie Ihre Mission und Vision mit ein. Die Übersicht sollte Ihre Markenidentitätselemente, Kultur und Werte abdecken, die Sie einzigartig machen. Vergessen Sie nicht, Ihre geschriebene Geschichte als Slogan anzugeben.
• Markendesign -Elemente: Beschreiben Sie alle visuellen Elemente Ihrer Marke. Fügen Sie das Logo, die Markenfarben und die Typografie in einen Styleguide ein und heben Sie hervor, wie Sie Ihre Marke in einer konsistenten Botschaft, einem einheitlichen Ton und Stil kommunizieren können. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Design inklusiv ist.

Jede Abteilung in Ihrem Unternehmen sollte problemlos auf diese Richtlinien zugreifen können. Sie helfen beim Verfassen von Marketingtexten, beim Entwerfen von Creatives, beim Briefing von externen Agenturen und Freiberuflern und bei der Kommunikation mit Kunden. Ihre Markenrichtlinien sollten als Standardinstrument für neue und bestehende Mitarbeiter verwendet werden, auf die sie sich beziehen können, wenn sie sich nicht sicher sind, was sie tun sollen.

2. Streben Sie nach Designkonsistenz

Designkonsistenz ist die wiederholte Kommunikation Ihrer Markenidentität, die für Ihr Publikum leicht erkennbar ist. Dazu gehört die konsequente Umsetzung von Markendesign-Elementen – Logo, Markenfarben und Typografie – sowie Tonalität und Stil Ihrer Botschaften.

Wählen Sie eine Online-Proofing-Plattform, um kreative Arbeiten zu überprüfen und zu genehmigen und die Designkonsistenz sicherzustellen. Diese Plattformen bieten eine Reihe von Funktionen und helfen Ihnen, mit Ihrem Design auf der Marke zu bleiben, einschließlich Farb- und Schriftprüfer, Lineale, Farbplattenvorschauen für gedruckte Formate und Checklisten.

Am Creative-Genehmigungsprozess sind mehrere Teams beteiligt, und jedes Teammitglied kann das beste Design anders sehen. Stellen Sie vor der Auswahl einer Plattform sicher, dass die richtigen Arbeitsabläufe vorhanden sind.

Leistungsstarke Workflows geben Ihnen Kontrolle und Flexibilität und spiegeln wider, wie Ihre Team-Reviews funktionieren. Beispielsweise wird die Arbeit von den Design-, Texterstellungs- und Marketingteams zurückgestellt, bevor die Rechtsabteilung sie überprüft.

3. Bieten Sie ein konsistentes Kundenerlebnis

Eine Marke ist die Summe der Erfahrungen der Menschen mit Ihrem Unternehmen. Die Käuferreise kann damit beginnen, dass ein Kunde über mehrere Kanäle mit Ihrem Unternehmen interagiert, Ihren Service in Betracht zieht und schließlich eine Transaktion abschließt. Aus Kundensicht sollten all diese Interaktionen ein konsistentes Markenerlebnis bieten, egal in welcher Phase der Reise.

Der freundliche und hilfsbereite Kundenservice hinterlässt einen positiven Eindruck bei den Kunden. Tatsächlich sagt fast die Hälfte der Kunden, dass sie einer Marke treu bleiben, wenn sie eine gute erste Erfahrung machen.

Eine der besten Möglichkeiten, ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten, ist Customer Relationship Management (CRM)-Software. Mit CRM-Software können Sie alle Kundenbeziehungen an einem Ort verfolgen und verwalten.

Sie können für jeden Kunden ein detailliertes Profil erstellen, relevante Kundendaten wie Kontaktinformationen, Interaktions- und Kaufhistorie sowie die Phase der Kundenreise hinzufügen und eine klare Live-Aufzeichnung führen.

Der Zugriff auf wichtige Informationen per Knopfdruck hilft Ihnen, Markenerlebnisse zu personalisieren. Es kann auch die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern, indem Frustrationen bei der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen beseitigt werden.

4. Bereitstellung eines konsistenten Markenerlebnisses

Ein einzelner Kunde kann auf zehn verschiedenen Kanälen präsent sein. Sie können auch in verschiedenen Reisephasen über mehrere Kanäle mit ihnen interagieren.

Quelle: SentiSum

Die Schaffung von Markenkonsistenz ist der Schlüssel zur Gewährleistung einer konsistenten Präsenz über all diese Kanäle und die damit verbundenen Medien. Alle Inhalte, die Sie teilen, sollten zu Ihrer Markenstimme passen, egal ob es sich um ein Video, ein Bild oder einen Text handelt.

Die konsequente Kommunikation Ihrer Markenwerte beeinflusst, wie Kunden Ihre Marke wahrnehmen. Wenn Sie die Emotionen und Vorlieben der Kunden erfassen und besser verstehen, sorgen Sie für ein unvergessliches Markenerlebnis. Markenkonsistenz wandelt Kundenwahrnehmungen in Vertrauen und Loyalität um.

5. Bleiben Sie Ihren Werten treu

Markenwerte prägen jeden Aspekt Ihres Unternehmens. Sie sind die Überzeugungen, die Ihrer Marke innewohnen, und spiegeln wider, wofür Sie stehen, und bilden den Kern der Identität, Botschaft und Persönlichkeit Ihrer Marke. Sie steuern Handlungen, Verhaltensweisen und Entscheidungen.

Quelle: PD-Strategien

Doch wie bleibt man seinen Werten treu?

• Richten Sie Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten so aus, dass Kunden das bekommen, was ihnen versprochen wird.
• Fördern Sie das Engagement der Mitarbeiter, um die Loyalität und Produktivität der Mitarbeiter zu fördern.
• Bauen Sie eine Verbindung zu Ihren Kunden auf und Ihre Zielgruppe wird sich weiterentwickeln.
• Bleiben Sie authentisch und einzigartig.

Markenethik und achtsame Geschäftspraktiken sind in der heutigen Welt von größter Bedeutung. Unternehmen und ihre Kunden müssen ähnliche Werte teilen, um sich gegenseitig zu unterstützen. Inkonsistente Botschaften und Markenwahrnehmung können das Vertrauen der Kunden verringern. Kunden nehmen ihre Werte ernst und Ihre Glaubwürdigkeit und Loyalität gehen verloren, wenn Sie nicht gemäß Ihrer Markengeschichte liefern.

Konsequenz zahlt sich aus

Markenkonsistenz ist angesichts der Vielfalt der heute verfügbaren und sich ständig weiterentwickelnden Kanäle und Formate eine Herausforderung. Marken interagieren mit Kunden an zahlreichen Punkten ihrer Reise.

Wenn die Erwartungen erfüllt werden, fühlen sich die Kunden verbunden und beginnen, Ihnen zu vertrauen. Sie empfehlen Sie dann eher ihrem Netzwerk, weil sie wissen, dass Sie nicht enttäuschen werden. Mit einer Fülle von Tools, die heute verfügbar sind, können Sie die Markenkonsistenz ganz einfach aufrechterhalten.

Die Einbeziehung Ihrer Markengeschichte in alle Aspekte Ihres Unternehmens schafft eine starke, wiedererkennbare Marke, die Ihre Markenidentität und Ihren Anteil am Markt stärkt. Erfahren Sie mehr über die Kunst des Brand Storytelling.