Consecvența mărcii este o necesitate. Iată ce trebuie să știți

O experiență de brand fără întreruperi este totul în lumea hibridă de astăzi.

Succesul mărcii depinde de impactul vizual, de performanța produsului și de experiența generală a clienților. Trebuie să fiți în acord cu nevoile în continuă schimbare ale clienților și să oferiți o experiență perfectă pe toate canalele. De la postări pe site și pe rețelele sociale până la e-mailuri și interacțiuni în magazin, tot ceea ce faci ca parte a eforturilor tale de branding ar trebui să creeze o experiență constantă și pozitivă pentru clienți.

Cu toate acestea, menținerea coerenței mărcii poate să nu fie atât de ușoară. O complexitate suplimentară este gama nesfârșită de formate – de la tradiționale și digitale până la tehnologii noi, cum ar fi realitate augmentată (AR), realitate virtuală (VR) și experiențe de realitate mixtă. Incoerența îi înstrăinează pe clienți, făcându-i mai probabil să părăsească marca dvs. și mai puțin probabil să revină în viitor.

O identitate puternică a mărcii combină toți acești factori disparați într-o imagine clară care să reprezinte brandul dvs. și care stimulează creșterea. Să ne uităm la ce este coerența mărcii și cum o poți menține în afacerea ta.

Ce este consecvența mărcii?

Consecvența mărcii este livrarea continuă a poveștii mărcii dvs. Brandingul nu este doar logo-ul, mesajul mărcii sau produsele dvs. Sunt toate aceste lucruri și multe altele. Sunt valorile pe care le îmbrățișați și cultura la care aderați. Un brand este un sentiment pe care îl evocați clienților dvs. și vă face compania unică. Este povestea mărcii tale.

Marca dvs. filtrează din interior spre exterior. Toată lumea din organizația dvs. face parte din ea - marketing, vânzări, succesul clienților și dezvoltarea de produse.

Pentru a stimula loialitatea clienților, mențineți coerența în aceste trei domenii:

• Experiența clientului: construiește încredere și încredere. Mesajele dvs. ar trebui să fie în conformitate cu promisiunea mărcii dvs.
• Valori: Comunicați ceea ce puteți oferi. Concentrează-te pe valorile tale de bază, astfel încât clienții să știe că rămâi fidel mărcii tale.
• Componentele identității mărcii: elementele vizuale fac marca dvs. unică și ușor de recunoscut și vă ajută să vă evidențiați față de concurență.

De ce este importantă coerența mărcii?

Consecvența mărcii ajută la crearea încrederii cu baza dvs. de clienți și lasă o impresie de durată asupra acestora. De asemenea, vă eficientizează eforturile de marketing și vă face marca mai ușor de recunoscut. Când marca dvs. este consecventă, aveți, de asemenea, șanse mai mari de a intra în legătură cu publicul țintă, deoarece poate fi mai ușor să înțelegeți mesajul dvs.

Impact tangibil

Companiile care și-au păstrat coerența mărcii pe toate canalele au înregistrat o creștere medie de 33%. Consecvența mărcii creează o experiență unificată în diferite puncte de contact pentru clienții existenți și potențiali. Clienții cumpără de la mărci la care se simt conectați, mărci care se simt autentice.

Ultimul lucru pe care vrei să-l faci este să-ți încurci piața. Durează aproximativ 90 de secunde pentru ca o persoană să își formeze o opinie despre marca ta. Când sunt confuzi, punctul de vedere rezultat poate să nu fie pozitiv. Puteți pierde un avantaj sau o vânzare sau să nu rețineți clienții doar pentru că nu s-au putut conecta cu dvs.

Impact intangibil

Impactul unui branding inconsecvent poate depăși cu mult impactul direct, tangibil. Gândiți-vă la timpul și resursele necesare pentru a remedia brandingul defectuos, a restabili treptat încrederea și loialitatea clienților și a restabili deteriorarea reputației mărcii dvs.

Beneficiile consecvenței mărcii

Puteți construi încredere și implicare cu clienții și părțile interesate, reprezentând în mod constant marca dvs. Comunicarea cu un mesaj și un ton de marcă stabilite facilitează interacțiunea clienților cu dvs., fie că își rezervă o excursie, vă citesc blogul sau descarcă o carte albă.

Îți face marca recunoscută

O imagine bună a mărcii te face ușor de recunoscut și apreciat. Designul unic, stilul și mesajele vă ajută să vă evidențiați și să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii. De fapt, alegerea culorilor potrivite pentru marca dvs. poate crește gradul de cunoaștere a mărcii cu până la 80%. Tiffany Blue și Cadbury Purple sunt câteva exemple grozave de culori distinctive recunoscute instantaneu.

Sursa: Pinterest

Clienții se asociază și se conectează emoțional cu un brand consistent. Imaginați-vă clienții care fredonează marca dvs. când văd logo-ul sau vă aud numele.

Construiește încredere

Clienții ar trebui să știe la ce să se aștepte de la marca, produsele și serviciile dvs. Partajarea mesajelor consistente la fiecare punct de contact asigură clienților aceeași experiență, indiferent de locul în care se află în călătoria lor. Un brand de încredere îndeplinește așteptările clienților, iar clienții rămân cu mărci în care pot avea încredere.

Construiește loialitate

Consecvența mărcii evocă emoții pozitive în publicul țintă, aliniindu-le cu viziunea și obiectivele tale. Gândiți-vă la un client care dorește să trăiască într-o lume durabilă și optează pentru mărci axate pe reducerea deșeurilor. Se simt mai conectați la mărcile care le pot satisface nevoile și își pot îndeplini promisiunile.

Clienții care se aliniază cu valorile tale au mai multe șanse să cumpere de la tine. Pentru 64% dintre clienți, alinierea valorii este unul dintre motivele principale pentru care au încredere într-o marcă. Clienții cu o experiență constantă pozitivă vor reveni probabil și vor deveni loiali pe termen lung.

Punctul culminant al loialității mărcii este atunci când clienții împărtășesc și recomandă experiențele lor pozitive și generează recomandări. Acești clienți recomandați au deja o părere pozitivă despre afacerea dvs., ceea ce îi face ușor abordabili și mai valoroși.

Cum să creați consistența mărcii

Furnizarea de mesaje consistente a mărcii este mai mult o provocare, având în vedere numărul de canale pe care clienții le folosesc acum. Campaniile de marketing au crescut semnificativ în viteză și volum, mărcile urmărind să ajungă la clienți pe canalele lor preferate, inclusiv experiențele digitale și fizice.

Pentru a atenua problema comunicării dispersate, toate aspectele mărcii dvs. ar trebui să fie clar definite, surprinse și puse la dispoziția tuturor din organizația dvs., inclusiv angajaților, clienților și părților interesate.

Iată cum puteți crea coerența mărcii în câțiva pași simpli.

1. Setați liniile directoare ale mărcii pentru a vă captura identitatea mărcii

Orientările de marcă demonstrează ce este o companie, ce face și ce reprezintă. Conține reguli și standarde clar definite pentru reprezentarea mărcii dumneavoastră la nivel mondial. Orientările mărcii dvs. ar trebui să acopere toate aspectele designului vizual al produsului dvs., precum și tonul și mesajul mărcii. Pe scurt, totul despre identitatea mărcii tale.

Sursa: Aartisto

Lucruri de luat în considerare atunci când vă creați regulile de brand:

• Prezentare generală a mărcii: spuneți povestea inimii și sufletului mărcii dvs. Cum a început povestea și unde duce ea. Includeți-vă misiunea și viziunea. Prezentare generală ar trebui să acopere elementele de identitate a mărcii, cultura și valorile care vă fac unic. Nu uitați să includeți povestea dvs. scrisă ca slogan.
• Elemente de design al mărcii: Descrieți toate elementele vizuale ale mărcii dvs. Includeți sigla, culorile mărcii și tipografia într-un ghid de stil și evidențiați cum să vă comunicați marca într-un mesaj, un ton și un stil consecvent. De asemenea, asigurați-vă că designul dvs. este incluziv.

Fiecare departament din afacerea dvs. ar trebui să poată accesa cu ușurință aceste reguli. Aceștia vor ajuta la redactarea de marketing, la proiectarea reclamelor, la informarea agențiilor externe și a freelancerilor și la comunicarea cu clienții. Orientările mărcii dvs. ar trebui să fie utilizate ca instrument standard pentru angajații noi și existenți la care să se refere atunci când nu sunt siguri ce trebuie să facă.

2. Străduiți-vă pentru consecvența designului

Consecvența designului este comunicarea repetată a identității mărcii dvs., care este ușor de recunoscut pentru publicul dvs. Aceasta include implementarea constantă a elementelor de design al mărcii – logo-ul, culorile mărcii și tipografia – precum și tonul și stilul mesajelor dvs.

Alegeți o platformă de verificare online pentru a revizui și a aproba munca creativă și pentru a asigura coerența designului. Aceste platforme oferă o gamă largă de funcții și vă ajută să rămâneți în concordanță cu designul dvs., inclusiv verificatori de culoare și fonturi, rigle, previzualizări de plăci color pentru formate tipărite și liste de verificare.

Mai multe echipe sunt implicate în procesul de aprobare a creației și fiecare membru al echipei poate vedea cel mai bun design în mod diferit. Înainte de a selecta o platformă, asigurați-vă că are fluxuri de lucru adecvate.

Fluxurile de lucru puternice vă oferă control și flexibilitate și reflectă modul în care funcționează recenziile echipei. De exemplu, munca este amânată de la echipele de design, copywriting și marketing înainte ca departamentul juridic să o revizuiască.

3. Oferiți o experiență constantă pentru clienți

Un brand este suma experiențelor oamenilor cu compania ta. Călătoria cumpărătorului poate începe cu un client care interacționează cu afacerea dvs. pe mai multe canale, luând în considerare serviciul dvs. și, în cele din urmă, încheie o tranzacție. Din perspectiva clientului, toate aceste interacțiuni ar trebui să ofere o experiență consistentă a mărcii, indiferent de etapa a călătoriei.

Serviciul pentru clienți prietenos și util lasă o impresie pozitivă asupra clienților. De fapt, aproape jumătate dintre clienți spun că rămân loiali unui brand dacă au o primă experiență bună.

Una dintre cele mai bune modalități de a oferi o experiență constantă a clienților este software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM). Software-ul CRM vă permite să urmăriți și să gestionați toate relațiile cu clienții într-un singur loc.

Puteți crea un profil detaliat pentru fiecare client, puteți adăuga date relevante despre clienți, cum ar fi informații de contact, istoricul interacțiunilor și achizițiilor și etapa de călătorie a clienților și puteți menține o înregistrare live clară.

Accesul la informațiile cheie prin atingerea unui buton vă ajută să personalizați experiențele de brand. De asemenea, poate îmbunătăți considerabil satisfacția clienților prin eliminarea frustrărilor atunci când comunicați cu afacerea dvs.

4. Oferirea unei experiențe consistente de brand

Un singur client poate fi prezent pe zece canale diferite. De asemenea, puteți interacționa cu ei în diferite etape de călătorie prin mai multe canale.

Sursa: SentiSum

Stabilirea coerenței mărcii este cheia pentru asigurarea unei prezențe consecvente pe toate aceste canale și pe mass-media asociate acestora. Orice conținut pe care îl distribuiți ar trebui să se potrivească cu vocea mărcii dvs., fie că este un videoclip, o imagine sau un text.

Comunicarea constantă a valorilor mărcii dvs. influențează modul în care clienții vă percep marca. Când surprindeți și înțelegeți mai bine emoțiile și preferințele clienților, asigurați o experiență de neuitat de brand. Consecvența mărcii transformă percepțiile clienților în încredere și loialitate.

5. Rămâi fidel valorilor tale

Valorile mărcii modelează fiecare aspect al afacerii tale. Ele sunt convingerile inerente mărcii dvs. și reflectă ceea ce reprezentați, formând nucleul identității, mesajului și personalității mărcii dvs. Ele ghidează acțiunile, comportamentele și deciziile.

Sursa: Strategii PD

Dar cum să rămâi fidel valorilor tale?

• Aliniați-vă activitățile de vânzări și marketing, astfel încât clienții să obțină ceea ce li s-a promis.
• Încurajează implicarea angajaților pentru a stimula loialitatea și productivitatea angajaților.
• Construiește o conexiune cu clienții tăi, iar publicul tău țintă va evolua.
• Rămâneți autentic și unic.

Etica mărcii și practicile de afaceri conștiente sunt primordiale în lumea de astăzi. Companiile și clienții lor trebuie să împărtășească valori similare pentru a se sprijini reciproc. Mesajele inconsecvente și percepția mărcii pot reduce încrederea clienților. Clienții își iau în serios valorile, iar credibilitatea și loialitatea dvs. se vor pierde dacă nu livrați conform poveștii mărcii dvs.

A fi consecvent dă roade

Consecvența mărcii este o provocare, având în vedere varietatea de canale și formate disponibile astăzi și în continuă evoluție. Mărcile interacționează cu clienții în numeroase momente ale călătoriei lor.

Când așteptările sunt îndeplinite, clienții se simt conectați și încep să aibă încredere în tine. Apoi, este mai probabil să vă recomande în rețeaua lor, deoarece știu că nu veți dezamăgi. Cu o multitudine de instrumente disponibile astăzi, puteți menține cu ușurință coerența mărcii.

Încorporarea poveștii mărcii dvs. în toate aspectele afacerii dvs. creează un brand puternic, recunoscut, îmbunătățind identitatea mărcii și cota de voce pe piață. Aflați mai multe despre arta povestirii mărcii.