Соответствие бренда является обязательным. Вот что вам нужно знать

Безупречное взаимодействие с брендом — это все в современном гибридном мире.

Успех бренда зависит от визуального воздействия, производительности продукта и общего качества обслуживания клиентов. Вы должны быть настроены на постоянно меняющиеся потребности клиентов и обеспечивать бесперебойную работу по всем каналам. От сообщений на веб-сайте и в социальных сетях до электронных писем и взаимодействия в магазине — все, что вы делаете в рамках своих усилий по брендингу, должно создавать последовательное и положительное впечатление от клиентов.

Однако поддерживать постоянство бренда может быть не так просто. Дополнительная сложность заключается в бесконечном диапазоне форматов — от традиционных и цифровых до новых технологий, таких как дополненная реальность (AR), виртуальная реальность (VR) и опыт смешанной реальности. Непоследовательность отталкивает клиентов, из-за чего они с большей вероятностью покинут ваш бренд и с меньшей вероятностью вернутся в будущем.

Сильная идентичность бренда объединяет все эти разрозненные факторы в четкий образ, представляющий ваш бренд и способствующий росту. Давайте посмотрим, что такое постоянство бренда и как вы можете поддерживать его в своем бизнесе.

Что такое постоянство бренда?

Постоянство бренда — это непрерывная передача истории вашего бренда. Брендинг — это не только ваш логотип, сообщение бренда или продукты. Это все эти вещи и многое другое. Это ценности, которые вы принимаете, и культура, которой вы придерживаетесь. Бренд — это чувство, которое вы вызываете у своих клиентов и которое делает вашу компанию уникальной. Это история вашего бренда.

Ваш бренд фильтрует изнутри. Каждый в вашей организации является ее частью — маркетинг, продажи, успех клиентов и разработка продуктов.

Чтобы повысить лояльность клиентов, поддерживайте последовательность в этих трех областях:

• Клиентский опыт: завоюйте доверие и доверие. Ваше сообщение должно соответствовать обещанию вашего бренда.
• Ценности: Расскажите о том, что вы можете сделать. Сосредоточьтесь на своих основных ценностях, чтобы клиенты знали, что вы остаетесь верны своему бренду.
• Компоненты фирменного стиля: Визуальные элементы делают ваш бренд уникальным и легко узнаваемым, а также помогают вам выделиться среди конкурентов.

Почему важна согласованность бренда?

Постоянство бренда помогает создать доверительные отношения с вашей клиентской базой и производит на них неизгладимое впечатление. Это также оптимизирует ваши маркетинговые усилия и облегчает узнаваемость вашего бренда. Когда ваш бренд последователен, у вас также больше шансов наладить контакт с целевой аудиторией, так как вам будет легче понять ваше сообщение.

Ощутимое воздействие

Компании, которые поддерживали постоянство бренда во всех каналах, продемонстрировали средний рост на 33%. Согласованность бренда создает единый опыт для существующих и потенциальных клиентов в различных точках соприкосновения. Клиенты покупают у брендов, с которыми они чувствуют себя связанными, брендов, которые кажутся аутентичными.

Последнее, что вы хотите сделать, это запутать свой рынок. Человеку требуется около 90 секунд, чтобы сформировать мнение о вашем бренде. Когда они запутались, результирующая точка зрения может быть не положительной. Вы можете потерять горячую лиду или продажу или не удержать клиентов только потому, что они не смогли связаться с вами.

Нематериальное воздействие

Влияние непоследовательного брендинга может выходить далеко за рамки прямого, ощутимого воздействия. Подумайте о времени и ресурсах, которые потребуются для исправления плохого брендинга, постепенного восстановления доверия и лояльности клиентов и восстановления репутации вашего бренда.

Преимущества постоянства бренда

Вы можете завоевать доверие и взаимодействие со своими клиентами и заинтересованными сторонами, последовательно представляя свой бренд. Общение с заданным сообщением и тоном бренда облегчает взаимодействие клиентов с вами — независимо от того, бронируют ли они поездку, читают ваш блог или загружают технический документ.

Делает ваш бренд узнаваемым

Хороший имидж бренда делает вас легко узнаваемым и ценным. Уникальный дизайн, стиль и сообщения помогут вам выделиться и повысить узнаваемость бренда. Фактически, выбор правильных цветов для вашего бренда может повысить узнаваемость бренда до 80%. Tiffany Blue и Cadbury Purple — отличные примеры мгновенно узнаваемых фирменных цветов.

Источник: Пинтерест

Клиенты ассоциируются и эмоционально связаны с последовательным брендом. Представьте себе, что клиенты напевают мелодию вашего бренда, когда видят ваш логотип или слышат ваше имя.

Вызывает доверие

Клиенты должны знать, чего ожидать от вашего бренда, продуктов и услуг. Обмен согласованными сообщениями в каждой точке взаимодействия гарантирует, что клиенты получат одинаковый опыт независимо от того, на каком этапе пути они находятся. Надежный бренд соответствует ожиданиям клиентов, и клиенты выбирают бренды, которым они могут доверять.

Повышает лояльность

Согласованность бренда вызывает положительные эмоции у вашей целевой аудитории, согласовывая их с вашим видением и целями. Подумайте о покупателе, который хочет жить в устойчивом мире и выбирает бренды, ориентированные на сокращение отходов. Они чувствуют себя более связанными с брендами, которые могут удовлетворить их потребности и выполнить свои обещания.

Клиенты, разделяющие ваши ценности, с большей вероятностью будут покупать у вас. Для 64% клиентов соответствие ценностям является одной из главных причин, по которым они доверяют бренду. Клиенты с неизменно положительным опытом, скорее всего, вернутся и станут лояльными в долгосрочной перспективе.

Вершина лояльности к бренду — это когда клиенты делятся своим положительным опытом и рекомендуют его, а также получают рекомендации. Эти привлеченные клиенты уже имеют положительное мнение о вашем бизнесе, что делает их более доступными и более ценными.

Как создать целостность бренда

Предоставление последовательной информации о бренде является более сложной задачей, учитывая количество каналов, которые сейчас используют клиенты. Маркетинговые кампании значительно увеличились по скорости и объему, и бренды стремятся привлечь клиентов по предпочитаемым ими каналам, включая цифровые и физические возможности.

Чтобы смягчить проблему рассеянного общения, все аспекты вашего бренда должны быть четко определены, зафиксированы и доступны всем в вашей организации, включая сотрудников, клиентов и заинтересованных лиц.

Вот как вы можете создать постоянство бренда за несколько простых шагов.

1. Установите рекомендации по бренду, чтобы отразить индивидуальность вашего бренда

Руководство по бренду демонстрирует, что представляет собой компания, чем она занимается и за что выступает. Он содержит четко определенные правила и стандарты представления вашего бренда во всем мире. Руководящие принципы вашего бренда должны охватывать все аспекты визуального дизайна вашего продукта, а также тон и посыл бренда. Короче говоря, все, что касается вашего фирменного стиля.

Источник: Артисто

Что следует учитывать при создании руководства по бренду:

• Обзор бренда. Расскажите историю сердца и души вашего бренда. С чего началась история и к чему она ведет. Включите свою миссию и видение. Обзор должен охватывать элементы идентичности вашего бренда, культуру и ценности, которые делают вас уникальными. Не забудьте включить вашу письменную историю в качестве слогана.
• Элементы дизайна бренда: опишите все визуальные элементы вашего бренда. Включите логотип, цвета бренда и типографику в руководство по стилю и подчеркните, как передать свой бренд с помощью последовательного сообщения, тона и стиля. Кроме того, убедитесь, что ваш дизайн инклюзивен.

Каждый отдел вашего бизнеса должен иметь возможность легко получить доступ к этим рекомендациям. Они помогут с маркетинговым копирайтингом, разработкой креативов, инструктажем для сторонних агентств и фрилансеров и общением с клиентами. Руководящие принципы вашего бренда должны использоваться в качестве стандартного инструмента для новых и существующих сотрудников, к которому они могут обращаться, когда не знают, что делать.

2. Стремитесь к единообразию дизайна

Постоянство дизайна — это повторяющаяся передача индивидуальности вашего бренда, которая легко узнаваема вашей аудиторией. Это включает в себя последовательное внедрение элементов дизайна бренда — логотипа, фирменных цветов и типографики, а также тона и стиля ваших сообщений.

Выберите онлайн-платформу для проверки, чтобы просматривать и утверждать творческие работы и обеспечивать согласованность дизайна. Эти платформы предлагают ряд функций и помогают вам оставаться в соответствии с вашим дизайном, включая средства проверки цвета и шрифта, линейки, предварительный просмотр цветных пластин для печатных форматов и контрольные списки.

В процессе утверждения креатива участвуют несколько команд, и каждый член команды может рассматривать лучший дизайн по-своему. Прежде чем выбрать платформу, убедитесь, что на ней установлены правильные рабочие процессы.

Мощные рабочие процессы дают вам контроль и гибкость и отражают то, как работает проверка вашей команды. Например, работа отделов дизайна, копирайтинга и маркетинга откладывается до того, как ее проверит юридический отдел.

3. Обеспечьте постоянный клиентский опыт

Бренд — это сумма опыта людей с вашей компанией. Путь покупателя может начаться с того, что клиент взаимодействует с вашим бизнесом по нескольким каналам, рассматривает ваши услуги и, в конечном итоге, завершает транзакцию. С точки зрения клиента, все эти взаимодействия должны обеспечивать постоянное взаимодействие с брендом независимо от того, на каком этапе пути он находится.

Дружелюбное и доброжелательное обслуживание клиентов оставляет положительное впечатление у клиентов. Фактически, почти половина клиентов говорят, что они остаются лояльными к бренду, если у них есть хороший первый опыт.

Одним из лучших способов обеспечения постоянного обслуживания клиентов является программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Программное обеспечение CRM позволяет отслеживать и управлять всеми отношениями с клиентами в одном месте.

Вы можете создать подробный профиль для каждого клиента, добавить соответствующие данные о клиенте, такие как контактная информация, история взаимодействий и покупок, а также этап пути клиента, а также вести четкую запись в реальном времени.

Доступ к ключевой информации одним нажатием кнопки поможет вам персонализировать взаимодействие с брендом. Это также может значительно повысить удовлетворенность клиентов, устраняя разочарование при общении с вашим бизнесом.

4. Обеспечение последовательного взаимодействия с брендом

Один клиент может присутствовать на десяти различных каналах. Вы также можете взаимодействовать с ними на разных этапах путешествия по нескольким каналам.

Источник: СентиСум

Установление согласованности бренда является ключом к обеспечению постоянного присутствия во всех этих каналах и связанных с ними СМИ. Любой контент, которым вы делитесь, должен соответствовать голосу вашего бренда, будь то видео, изображение или текст.

Постоянное информирование о ценностях вашего бренда влияет на то, как клиенты воспринимают ваш бренд. Когда вы улавливаете и лучше понимаете эмоции и предпочтения клиентов, вы обеспечиваете себе незабываемые впечатления от бренда. Постоянство бренда превращает восприятие клиентов в доверие и лояльность.

5. Оставайтесь верными своим ценностям

Ценности бренда формируют каждый аспект вашего бизнеса. Это убеждения, присущие вашему бренду, и они отражают то, за что вы выступаете, формируя основу идентичности, послания и индивидуальности вашего бренда. Они управляют действиями, поведением и решениями.

Источник: ПД Стратегии.

Но как оставаться верным своим ценностям?

• Совместите свои продажи и маркетинговую деятельность, чтобы клиенты получали то, что им обещано.
• Поощряйте вовлеченность сотрудников, чтобы повысить их лояльность и продуктивность.
• Установите связь со своими клиентами, и ваша целевая аудитория будет развиваться.
• Оставайтесь аутентичными и уникальными.

Этика бренда и осознанная деловая практика имеют первостепенное значение в современном мире. Компании и их клиенты должны разделять схожие ценности, чтобы поддерживать друг друга. Непоследовательные сообщения и восприятие бренда могут снизить доверие клиентов. Клиенты серьезно относятся к своим ценностям, и ваше доверие и лояльность будут потеряны, если вы не будете соответствовать истории своего бренда.

Последовательность окупается

Согласованность бренда является сложной задачей, учитывая разнообразие каналов и форматов, доступных сегодня и постоянно развивающихся. Бренды взаимодействуют с покупателями на многих этапах их путешествия.

Когда ожидания оправдываются, клиенты чувствуют связь и начинают доверять вам. Тогда они с большей вероятностью порекомендуют вас своим знакомым, потому что знают, что вы их не разочаруете. Благодаря множеству инструментов, доступных сегодня, вы можете легко поддерживать согласованность бренда.

Включение истории вашего бренда во все аспекты вашего бизнеса создает сильный, узнаваемый бренд, повышая индивидуальность вашего бренда и увеличивая долю голоса на рынке. Узнайте больше об искусстве рассказывания историй о брендах.