A consistência da marca é uma obrigação. Aqui está o que você precisa saber

Uma experiência de marca perfeita é tudo no mundo híbrido de hoje.

O sucesso da marca depende do impacto visual, do desempenho do produto e da experiência geral do cliente. Você deve estar sintonizado com as necessidades do cliente em constante mudança e fornecer uma experiência perfeita em todos os canais. Desde postagens em sites e mídias sociais até e-mails e interações na loja, tudo o que você faz como parte de seus esforços de branding deve criar uma experiência consistente e positiva para o cliente.

No entanto, manter a consistência da marca pode não ser tão fácil. Uma complexidade adicional é a infinita variedade de formatos – do tradicional e digital às novas tecnologias, como realidade aumentada (AR), realidade virtual (VR) e experiências de realidade mista. A inconsistência afasta os clientes, tornando-os mais propensos a deixar sua marca – e menos propensos a voltar no futuro.

Uma identidade de marca forte combina todos esses fatores díspares em uma imagem clara que representa sua marca e impulsiona o crescimento. Vejamos o que é consistência de marca e como você pode mantê-la em seu negócio.

O que é consistência de marca?

A consistência da marca é a entrega contínua da história da sua marca. Branding não é apenas seu logotipo, mensagem de marca ou produtos. É tudo isso e muito mais. São os valores que você adota e a cultura à qual você adere. Uma marca é um sentimento que você evoca em seus clientes e torna sua empresa única. É a história da sua marca.

Sua marca filtra de dentro para fora. Todos na sua organização fazem parte dela – marketing, vendas, sucesso do cliente e desenvolvimento de produtos.

Para promover a fidelidade do cliente, mantenha a consistência nestas três áreas:

• Experiência do cliente: construir confiança e segurança. Sua mensagem deve estar alinhada com a promessa da sua marca.
• Valores: Comunique o que você pode entregar. Concentre-se em seus valores fundamentais para que os clientes saibam que você permanece fiel à sua marca.
• Componentes de identidade da marca: os elementos visuais tornam sua marca única e facilmente reconhecível e ajudam você a se destacar da concorrência.

Por que a consistência da marca é importante?

A consistência da marca ajuda a criar confiança com sua base de clientes e deixa uma impressão duradoura neles. Ele também simplifica seus esforços de marketing e torna sua marca mais fácil de reconhecer. Quando sua marca é consistente, você também tem mais chances de se conectar com seu público-alvo, pois fica mais fácil entender sua mensagem.

Impacto tangível

As empresas que mantiveram a consistência da marca em todos os canais tiveram um crescimento médio de 33%. A consistência da marca cria uma experiência unificada em diferentes pontos de contato para clientes existentes e potenciais. Os clientes compram de marcas com as quais se sentem conectados, marcas que parecem autênticas.

A última coisa que você quer fazer é confundir seu mercado. Leva cerca de 90 segundos para uma pessoa formar uma opinião sobre sua marca. Quando estão confusos, o ponto de vista resultante pode não ser positivo. Você pode perder um lead ou venda quente ou deixar de reter clientes apenas porque eles não conseguiram se conectar com você.

impacto intangível

O impacto da marca inconsistente pode ir muito além do impacto direto e tangível. Pense no tempo e nos recursos necessários para corrigir uma marca ruim, restaurar gradualmente a confiança e a lealdade do cliente e restabelecer o dano à reputação de sua marca.

Benefícios da consistência da marca

Você pode criar confiança e envolvimento com seus clientes e partes interessadas, representando sua marca de forma consistente. Comunicar-se com uma mensagem e tom de marca definidos facilita a interação dos clientes com você, seja reservando uma viagem, lendo seu blog ou baixando um white paper.

Torna sua marca reconhecível

Uma boa imagem de marca torna você facilmente reconhecível e valorizado. Design, estilo e mensagens exclusivos ajudam você a se destacar e aumentar o reconhecimento da marca. Na verdade, escolher as cores certas para a sua marca pode aumentar o conhecimento da marca em até 80%. Tiffany Blue e Cadbury Purple são alguns ótimos exemplos de cores de assinatura instantaneamente reconhecíveis.

Fonte: Pinterest

Os clientes associam e se conectam emocionalmente com uma marca consistente. Imagine os clientes cantarolando o jingle da sua marca quando veem o seu logotipo ou ouvem o seu nome.

Constrói confiança

Os clientes devem saber o que esperar de sua marca, produtos e serviços. Compartilhar mensagens consistentes em todos os pontos de contato garante que os clientes tenham a mesma experiência, independentemente de onde estejam em sua jornada. Uma marca confiável atende às expectativas do cliente, e os clientes ficam com marcas nas quais podem confiar.

Constrói lealdade

A consistência da marca evoca emoções positivas em seu público-alvo, alinhando-o com sua visão e objetivos. Pense em um cliente que deseja viver em um mundo sustentável e opta por marcas focadas na redução do desperdício. Eles se sentem mais conectados a marcas que podem atender às suas necessidades e cumprir suas promessas.

Os clientes que se alinham com seus valores são mais propensos a comprar de você. Para 64% dos clientes, o alinhamento de valores é um dos principais motivos pelos quais eles confiam em uma marca. Os clientes com uma experiência consistentemente positiva provavelmente retornarão e se tornarão leais a longo prazo.

O auge da fidelidade à marca é quando os clientes compartilham e recomendam suas experiências positivas e geram referências. Esses clientes indicados já têm uma opinião positiva sobre o seu negócio, o que os torna facilmente acessíveis e mais valiosos.

Como criar consistência de marca

Entregar mensagens de marca consistentes é um desafio maior, dado o número de canais que os clientes usam agora. As campanhas de marketing aumentaram significativamente em velocidade e volume, com as marcas buscando atingir os clientes em seus canais preferidos, incluindo experiências digitais e físicas.

Para mitigar o problema da comunicação dispersa, todos os aspectos de sua marca devem ser claramente definidos, capturados e disponibilizados a todos em sua organização, incluindo funcionários, clientes e partes interessadas.

Veja como você pode criar consistência de marca em algumas etapas simples.

1. Defina diretrizes de marca para capturar sua identidade de marca

As diretrizes da marca demonstram o que uma empresa é, o que ela faz e o que ela representa. Ele contém regras e padrões claramente definidos para representar sua marca em todo o mundo. As diretrizes da sua marca devem abranger todos os aspectos do design visual do seu produto, bem como o tom e a mensagem da marca. Resumindo, tudo sobre a identidade da sua marca.

Fonte: Aartisto See More

Coisas a considerar ao criar suas diretrizes de marca:

• Visão geral da marca: conte a história do coração e da alma da sua marca. Como a história começou e para onde ela leva. Inclua sua missão e visão. A visão geral deve abranger os elementos de identidade da sua marca, cultura e valores que o tornam único. Não se esqueça de incluir sua história escrita como slogan.
• Elementos de design da marca: descreva todos os elementos visuais da sua marca. Inclua o logotipo, as cores da marca e a tipografia em um guia de estilo e destaque como comunicar sua marca com mensagens, tom e estilo consistentes. Além disso, certifique-se de que seu design seja inclusivo.

Todos os departamentos da sua empresa devem ter acesso fácil a essas diretrizes. Eles ajudarão na redação de marketing, na criação de criativos, no briefing de agências externas e freelancers e na comunicação com os clientes. As diretrizes da sua marca devem ser usadas como uma ferramenta padrão para os funcionários novos e existentes consultarem quando não tiverem certeza do que fazer.

2. Esforce-se pela consistência do design

A consistência do design é a comunicação repetida da identidade da sua marca que é facilmente reconhecível pelo seu público. Isso inclui a implementação consistente de elementos de design de marca – logotipo, cores da marca e tipografia – bem como o tom e o estilo de suas mensagens.

Escolha uma plataforma de provas on-line para revisar e aprovar o trabalho criativo e garantir a consistência do design. Essas plataformas oferecem uma variedade de recursos e ajudam você a manter a marca com seu design, incluindo verificadores de cores e fontes, réguas, visualizações de placas de cores para formatos impressos e listas de verificação.

Várias equipes estão envolvidas no processo de aprovação do criativo e cada membro da equipe pode visualizar o melhor design de maneira diferente. Antes de selecionar uma plataforma, verifique se ela possui fluxos de trabalho adequados.

Fluxos de trabalho poderosos oferecem controle e flexibilidade e refletem como as análises de sua equipe funcionam. Por exemplo, o trabalho é adiado pelas equipes de design, redação e marketing antes que o departamento jurídico o revise.

3. Entregue uma experiência de cliente consistente

Uma marca é a soma das experiências das pessoas com a sua empresa. A jornada do comprador pode começar com um cliente interagindo com sua empresa em vários canais, considerando seu serviço e, por fim, concluindo uma transação. Do ponto de vista do cliente, todas essas interações devem oferecer uma experiência de marca consistente, independentemente do estágio da jornada.

O atendimento ao cliente amigável e útil deixa uma impressão positiva nos clientes. Na verdade, quase metade dos clientes dizem que permanecem leais a uma marca se tiverem uma boa primeira experiência.

Uma das melhores maneiras de oferecer uma experiência consistente ao cliente é o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). O software de CRM permite rastrear e gerenciar todos os relacionamentos com clientes em um só lugar.

Você pode criar um perfil detalhado para cada cliente, adicionar dados relevantes do cliente, como informações de contato, interação e histórico de compras e estágio da jornada do cliente, e manter um registro claro ao vivo.

O acesso às principais informações com o toque de um botão ajuda a personalizar as experiências da marca. Também pode melhorar muito a satisfação do cliente, removendo frustrações ao se comunicar com sua empresa.

4. Oferecer uma experiência de marca consistente

Um único cliente pode estar presente em dez canais diferentes. Você também pode interagir com eles em diferentes estágios da jornada por meio de vários canais.

Fonte: SentiSum

Estabelecer a consistência da marca é fundamental para garantir uma presença consistente em todos esses canais e suas mídias associadas. Qualquer conteúdo que você compartilhar deve corresponder à voz da sua marca, seja um vídeo, imagem ou texto.

Comunicar consistentemente os valores de sua marca influencia como os clientes percebem sua marca. Ao capturar e entender melhor as emoções e preferências dos clientes, você garante uma experiência de marca inesquecível. A consistência da marca converte as percepções do cliente em confiança e lealdade.

5. Mantenha-se fiel aos seus valores

Os valores da marca moldam todos os aspectos do seu negócio. Eles são as crenças inerentes à sua marca e refletem o que você representa, formando o núcleo da identidade, mensagem e personalidade da sua marca. Eles guiam ações, comportamentos e decisões.

Fonte: Estratégias de PD See More

Mas como você se mantém fiel aos seus valores?

• Alinhe suas atividades de vendas e marketing para que os clientes recebam o que prometem.
• Promova o engajamento dos funcionários para impulsionar a lealdade e a produtividade dos funcionários.
• Crie uma conexão com seus clientes e seu público-alvo evoluirá.
• Mantenha-se autêntico e único.

A ética da marca e práticas de negócios conscientes são fundamentais no mundo de hoje. As empresas e seus clientes precisam compartilhar valores semelhantes para apoiar uns aos outros. Mensagens inconsistentes e percepção da marca podem reduzir a confiança do cliente. Os clientes levam seus valores a sério, e sua credibilidade e lealdade serão perdidas se você não entregar de acordo com a história da sua marca.

Ser consistente compensa

A consistência da marca é um desafio, dada a variedade de canais e formatos disponíveis hoje e em constante evolução. As marcas interagem com os clientes em vários pontos de sua jornada.

Quando as expectativas são atendidas, os clientes se sentem conectados e começam a confiar em você. É mais provável que eles recomendem você para a rede deles porque sabem que você não irá decepcionar. Com uma infinidade de ferramentas disponíveis hoje, você pode facilmente manter a consistência da marca.

Incorporar a história da sua marca em todos os aspectos do seu negócio cria uma marca forte e reconhecível, aprimorando sua identidade de marca e participação no mercado. Saiba mais sobre a arte de contar histórias de marca.