En İyi Müşterilerinizin Gitmek İstediği Yerlerin Haritasını Çıkarın

John Jantsch (00:00): Hey, bu koli bandı pazarlama dinleyicisi mi? Her zaman işinizi daha verimli bir şekilde ölçeklendirmenin yollarını aradığınızı biliyoruz. Bu yüzden sohbet etmek için çok heyecanlıyım. HubSpot podcast ağında başka bir şovun konusuna giriyorum. Troy Sandra, I Digress'in ev sahibi, iş denkleminizdeki karmaşıklığı, komplikasyonları ve kafa karışıklığını nasıl ortadan kaldırabileceğinizi ve ölçeklenebilir ve sürdürülebilir başarı elde eden strateji çözümlerini düzene koymak için netlik oluşturabileceğinizi anlatıyor. 24. bölüme bakın, orada 14 dakika kadar başlayın. Strateji güçtür. Biliyor musun, bu fikri seviyorum. Hubspot.com/podcast network adresindeki HubSpot podcast ağında konuyu ele alarak dinleyin, öğrenin ve büyüyün.

John Jantsch (00:57): Merhaba, koli bandı pazarlama podcast'inin başka bir bölümüne hoş geldiniz. Bu John Jantsch, bugün bir solo gösteri yapacağım. Aslında, bu hafta birkaç solo gösteri dizisi yapacağım. Yeni kitabımın lansman haftası olduğu için sırayla dinliyorsanız, nihai pazarlama motoru gülünç derecede tutarlı büyüme için beş adım. Bu yüzden, bir dizi podcast bölümündeki bu beş adımı kısa sırayla ele alacağım. Umarım hepsini bir araya getirebilirsiniz. Onları gösteri notlarında alacağız, hepsi bir arada dizilmiş. Kitabın bir kopyasını almak istiyorsanız ve henüz almadıysanız, bu sadece nihai pazarlama motoru.com'dur. Orada birçok ücretsiz kaynak ve konuşma veya kaynak bulabilirsiniz. Kitap, işi yapabilmeniz için size verdiğim her alıştırma, kontrol listesi ve görev listeleriyle dolu.

John Jantsch (01:43): Bu kitapta yazıyor. Bugün size içerik hakkında biraz fikir vermek ve aynı zamanda bugünün dersini hazırlamak için kitaptan okuyarak başlayacağım. Peki nihai pazarlama motoru nedir? Sanırım bu kitabı okuyorsunuz ya da bu kitabı okurken beni dinliyorsunuz çünkü bu sorunun cevabına en azından biraz ilgi duyuyorsunuz. Bu yüzden geri durmayacağım. Nihai pazarlama motoru başarılı bir müşteridir. Şimdi, diyebilirsiniz ki, herkes, sonuçta müşterilere ihtiyacınız olduğunu biliyor. Bu hemen hemen her pazarlama kitabının bir müşterinin kralı olduğunu söylediği şey, falan, falan, ama size, yazdığım bir çift de dahil olmak üzere diğer tüm pazarlama kitaplarının bu fikri nasıl çok yanlış anladığını göstereceğim. Bir işletmenin amacının kâr elde etmek, müşteri kazanmak ve elde tutmak olduğunu söyleyen düşünce okulu tamamen yanlış değildir. Bir işletmenin amacını sürdürmek sadece sınırlayıcı ve zordur.

John Jantsch (02:39): Ya bir işletmenin amacı müşterinizi başarılı kılmak için ne gerektiğini keşfetmekse? Peki ya tüm çabalarınızı sürekli genişleyen bir ideal müşteri listesi için bu hedefe odakladıysanız? Müşterilerinizle birlikte büyüme gelseydi ne olurdu? Onlardan değil. Bu soruya cevabım, nihai pazarlama motorunun sadece müşteri kelimesini içermediğini, başarılı müşteri başarılı yazının içine atılmış hoş bir sıfat gibi görünebilir, ancak bundan çok daha fazlasıdır. Bir müşterinin başarılı olmasına yardımcı olmak için ne gerektiğini düşünün. Ve anahtar ayrım hayat buluyor. İşiniz başarılı. Müşteriniz başarılı olduğunda, orada okumayı bırakacağım ve gerçekten ilk adıma, sırasıyla adımlara dalacağım. Ardından, en iyi müşterilerinizin bugün nerede olduğu ve onların da nereye gitmek istediği birinci adım haritasından bahsedeceğim.

John Jantsch (03:39): Bugün hakkında konuşacağız. İkinci adım, ideal müşterilerinizin dönüşümü için çözdüğünüz gerçek sorunu ortaya çıkarın. Arıyorlar. Bunu başka bir bölümde yapacağız, üçüncü adımda, odak noktanızı ideal müşterilerinizin ilk %20'sine kadar daraltacağız. Dördüncü adım, anlatı ile daha ideal müşterileri çekin. Zaten kendilerini anlatıyorlar ve esasen tamamen tavsiyelerle ilgili olan beşinci adım, tüm eko ​​sistemlerine hizmet ederek müşterilerinizle birlikte ölçekleniyor. Bu nedenle, bu kitapta en iyi müşterilerinizin bugün nerede olduğu ve nereye gitmek istedikleri bir numaralı harita. Fikir müşterisini üye olarak tanıtıyorum. Şimdi gerçeklerden bahsetmiyorum, bir üyelik programından veya Costco gibi bir şeyden bahsetmiyorum. Bunlar harika iş modelleri. Ben daha çok bir bakış açısından bahsediyorum. Ya müşterilerimize daha çok üyeler gibi bakmaya gelsek, ya üyelerimizi organizasyonumuza çekseydik, gerçekten müşteri olmak isteyen insanları, onlara sunabildiklerimizden dolayı kendilerine yatırım yapsaydık.

John Jantsch (04:44): Kulağa ilginç bir fikir gibi gelebilir ve ben bunu müşteri başarısı dediğim bir şeyi kullanarak çok pratik bir hayata getirmeye çalışıyorum, müşteri başarısının ardındaki fikri takip edin, aslında sadece yaratmaktır. müşterilerinizin bugün nerede olduklarını ve nereye gitmek istediklerini gösteren bir yol haritası. Şimdi, bu yol haritasının birkaç unsuru olacak. İlk öğe sadece aşamaların bir listesidir. Bulduğum şey, müşterilerimizin çoğunun ve belki de bunu işiniz için de doğru buluyorsunuz. Müşterilerimizin çoğu bize işlerinin belirli bir aşamasında gelirler. Temel olarak pazarlama danışmanlığı ve stratejisi satıyoruz. Ve birçok insan bize bu stratejiden yoksun olarak geliyor. Ve elbette, bir stratejinin hayata geçmesi için gerçekten gereken çevrimiçi varlığın uygulanmasından yoksun. Yani temel bir aşamadalar.

John Jantsch (05:39): Yıllar içinde öğrendiğimiz şey, o aşamada bize gelen insanların belirli özellikleri olduğu. Onları tanıyabiliriz. İşlerinde neler olduğunu görebiliriz. Ve bu nedenle, muhtemelen günlük olarak karşılaştıkları zorlukları da biliyoruz. Yeterli potansiyel müşteri oluşturamazlar veya kesinlikle potansiyel müşterileri dönüştüremezler. İdeal müşterileri çekemezler. Bunların hepsi o aşamada olmanın belirtileri veya zorlukları çünkü bizim işimiz bu zorlukları çözmek. Ayrıca bir kilometre taşları listesi oluşturabildik. Neyi başarmamız gerektiğini biliyoruz. İnsanları bir sonraki aşamaya taşımak için kontrol etmemiz gereken kutuları biliyoruz. Ve böylece bir dizi evet veya hayır sorusu sorabiliriz, web siteleri etkili değildir. Bu soruyu cevaplamanın bir yolu yok, ancak diyebiliriz ki, web sitesi bir mobil cihazda etkili bir şekilde yükleniyor mu?

John Jantsch (06:35): Gerektiği için evet veya hayır diyebiliriz. Cevabınız evet ise, o kutuyu işaretleyin. Cevap hayır ise, artık bu dönüm noktasını gerçekleştirmek için görevler atayabiliriz. Bu nedenle, bize, müşteri başarı rotamızda o aşamada onlar için tüm kilometre taşlarını tamamlayabileceğimiz neredeyse garantili bir yol haritası veriyor. Artık olacakların vaadini biliyoruz. Başka bir deyişle, birinin temelini oluşturduğumuzda, artık onlar için etkili bir şekilde potansiyel müşteriler üretebilir ve uygun fiyata üretebiliriz. Yani bir sonraki aşamada olacak söz budur. Bir de sponsorumuzdan bir söz dinleyelim. HubSpot CRM platformunun benimsenmesi kolaydır ve bunun gerçekten iki nedeni vardır. Bunu mümkün kılan iki özellik, iletişim zaman çizelgesi ve mobil uygulama ve mobil klavye HubSpot'un iletişim zaman çizelgesi size geçmiş bağlamı verir. Tüm müşteri verileriniz tek bir yerde olduğundan işi halletmeniz ve müşterilerle bağlantı kurmanız gerekir.

John Jantsch (07:32): Tek bir hakikat kaynağı olarak hizmet edebilir. HubSpot'ta, doğrudan iletişim zaman çizelgesinden bir işlem yapabilir, bir arama yapabilir ve bir kişiyi sırayla kaydedebilir, bir toplantı planlayabilirsiniz. Sen ona sahipsin. Ve hareket halindeyseniz, her şeyi gerçekleştirmek ve her şeyi güncel tutmak için mobil uygulamayı kullanmanız yeterlidir. Ekibinizi eğitmek için çok fazla zaman harcamanıza bile gerek yok. Tüm iletişim bilgilerinin tek bir sistemde toplandığından emin olabilirsiniz, bu da ekibinizi daha verimli hale getirir, bir CRM ile daha iyi benimsemeyi sağlar ve daha iyi verilere, daha zengin içgörülere ve müşteri deneyiminiz üzerinde daha büyük bir etkiye yol açar. Şirketinizi ölçeklendirmeden nasıl ölçekleyebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin [email protected] Bu nedenle, biz, biz, yani müşterilerimiz için pazarlama için müşteri başarı izinin beş aşamasının haritasını çıkarıyoruz. Ve artan aktivitelerin, gerçekten olgunlaşacak olan artan kilometre taşlarının haritasını çıkarabiliyoruz.

John Jantsch (08:26): Pazarlamalarını olgunlaştıracaklarını biliyoruz. İnsanları bir sonraki aşamaya taşımak için tam olarak ne yapmamız gerektiğini belgeleyebilmemiz, bu müşteri başarı yolunun arkasındaki fikirdir. Şimdi, ortak pazarlama motorunu aldığınızda ve kitapta birçok kez yer alan ve referans verilen tamamlayıcı kursu bulduğunuzda, bir dizi form ve kontrol listesi bulacaksınız. Aslında, tam başarımızı ve her eyalet için tüm kilometre taşlarını belgeledim. Yani pazarlama için bir yol haritasına sahip olacaksınız. Bunu kendi işinizi pazarlamak için kullanmak istiyorsanız. Ama asıl amacım sizin işiniz, müşterileriniz için böyle düşünmenizi sağlamak. Hangi sektörde olduğun veya kime hizmet ettiğin umurumda değil. Bu fikrin, işinizi ilerletecek ve nihayetinde işinizi, mevcut, ideal karlı müşterilerinizi ölçeklendirmenize izin verecek bir fikir olduğuna inanıyorum, öyle görünüyor ki, aynı veya daha fazlasını aramak için etrafta bocalamak yerine. sattığınız şey için bir ihtiyaç.

John Jantsch (09:29): İşte bu yüzden nihai Mar pazarlama motorunun başarılı bir müşteri olduğunu söylüyorum. Bu müşteriyi başarılı kılmaya odaklanacaksınız. Şimdi burada bazı yan faydalar var. Dilerseniz, bizim için bu bakış açısını veya bu zihniyeti benimsemek, aslında işimiz için misyonumuzu değiştirdi. Artık görevimiz oldukça basit. Müşterilerimizi bugün oldukları yerden veya bugün bize geldikleri yerden, eninde sonunda gitmek istediklerine inandığımız yere götürün. Bu bizim görevimiz olur, ancak aynı zamanda muazzam bir satış ve pazarlama mesajı haline gelir. Çünkü şimdi potansiyel bir müşteriyle sohbet ederken, sadece bugünün sorununu nasıl çözeceğimizden bahsetmiyoruz. Aslında nereye gittiğimizi söylüyoruz. İşte tüm yol haritası. Ve bu arada, işte söz. Bu aşamaları başarırsak, sizi bir sonraki aşamaya taşıyabilirsek, işiniz için bu mümkün olacak.

John Jantsch (10:21): Bu, çok güçlü ve etkili bir satış mesajı ve harika bir farklılaştırıcıdır. Ama aynı zamanda bulduğumuz şey şu ki, bununla yüzleşelim, sistemler yaratıyor, bahsettiğim bir şey, muhtemelen sürekli hakkında konuşmamdan ve yazmamdan bıktınız. Bu bizi başarımızı gerçekten belgelemeye, söz verdiğimiz sonuçları farklı şekilde işe almamıza, farklı antrenman yapmamıza, işi devretmemize izin verecek şekilde nasıl sunacağımızı takip etmeye zorluyor. Aslında, işimize ek yük eklemeden rutin bir şekilde birçok görevi yerine getirebiliyoruz, çünkü bunlar tekrar tekrar yaptığımız tekrarlanabilir görevler. Yani bu bir müşteri başarısı fikri değil, sadece bir pazarlama stratejisi olarak yaptığımız bir şey değil. İşimizi gerçekten ölçeklendirmenin her alanında iş için gerçekten kapsayıcı bir strateji haline geldi. Bu çalışmadaki diğer adımlar hakkında size biraz daha ayrıntı vermekten heyecan duyuyorum, ancak bugün ilginizi çektiysem, nihai pazarlama motoru.com'a gidin, bazı ücretsiz bölümleri indirebilirsiniz.

John Jantsch (11:33): Aslında alabileceğiniz ücretsiz bir kurs var, bu da bazı videolar olacak. Ve kitabı gerçekten satın almadan önce tüm bunlara ilişkin çalışma sayfalarından bazılarını örnekleyebilirsiniz. Açıkçası, kitap, siz dinlerken, siz bunu dinlerken, kitap, uh, en sevdiğiniz kitapçıdan gönderilmek üzere hazırdır. Ve kitabı aldığınızda, onun ya da en azından yol arkadaşı olduğunu göreceksiniz, kitapta ortaya koyduğumuz bir web sitesi, günlük olarak kullandığımız tüm kaynaklar olacak. Müşterilerimizle çalışmak, işlerinde nihai pazarlama motorunu gerçekten uygulamak. Bu nedenle, katıldığınız için teşekkür ederiz. Umarım bunları bir araya getirebilir ve bir sonraki sefere kadar gülünç bir şekilde tutarlı büyümeye giden beş adım boyunca eksiksiz bir uçtan uca yolculuk elde edebilirsiniz. Pekala, bu, koli bandı pazarlama podcast'inin başka bir bölümünü tamamlıyor.

John Jantsch (12:25): Katıldığınız için çok teşekkür etmek istiyorum, bu gösteriyi paylaşmaktan çekinmeyin, bize yorum yapmaktan çekinmeyin. Biliyorsun, biz bu şeyleri seviyoruz. Ayrıca ekibiniz için eğitim, pazarlama eğitimi oluşturduğumuzu biliyor muydunuz? Çalışanlarınız varsa, pazarlama sistemini öğrenmek isteyen bir çalışanınız varsa, o pazarlama sistemini işinize nasıl kuracağınızı kontrol edin. Buna koli bandı pazarlamasından sertifikalı pazarlama yöneticisi programı denir. Bunu koli bandı, marketing.com adresinde bulabilir ve biraz aşağı kaydırarak ekibiniz için eğitim yazan sekmeyi bulabilirsiniz.

Hoparlör 2 (13:07): [duyulmuyor].