Mappare dove vogliono andare i tuoi migliori clienti

John Jantsch (00:00): Ehi, è un ascoltatore di marketing su nastro adesivo? Sappiamo che sei sempre alla ricerca di modi per scalare in modo più efficiente la tua attività. Ecco perché sono così entusiasta di parlarne. Sto divagando un altro spettacolo sulla rete di podcast HubSpot. Troy Sandra è l'ospite di I digress, parla di come eliminare complessità, complicazioni e confusione dalla tua equazione aziendale e creare chiarezza per semplificare le soluzioni strategiche che ottengono un successo scalabile e sostenibile. Dai un'occhiata all'episodio 24, inizia da lì tra circa 14 minuti. La strategia è potere. Sai, mi piace quell'idea. Quindi ascolta, impara e cresci con I digress sulla rete di podcast HubSpot su hubspot.com/podcast network.

John Jantsch (00:57): Ciao e benvenuto in un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo. Questo è John Jantsch, oggi farò una mostra personale. In effetti, questa settimana farò una serie di un paio di mostre personali. Se stai ascoltando in ordine perché è la settimana del lancio del mio nuovo libro, il motore di marketing definitivo in cinque passaggi per una crescita incredibilmente coerente. Quindi tratterò in breve tempo quei cinque passaggi su una serie di episodi di podcast. Spero che tu possa unirli tutti insieme. Li avremo nelle note dello spettacolo, tutti messi insieme. Se vuoi prendere una copia del libro, se non l'hai ancora fatto, è solo l'ultimo marketing engine.com. Puoi trovare molte risorse gratuite lì e parlare o risorse. Il libro è pieno zeppo di ogni esercizio, lista di controllo e lista di attività che ti do in modo che tu possa portare a termine il lavoro.

John Jantsch (01:43): Questo è nel libro. Inizierò oggi leggendo, in realtà dal libro per darvi un piccolo senso del contenuto, ma anche per impostare la lezione di oggi. Allora, qual è il motore di marketing definitivo? Immagino tu stia leggendo questo libro o mi ascolti leggere questo libro perché hai almeno un lieve interesse per la risposta a questa domanda. Quindi non mi trattengo. Il motore di marketing definitivo è un cliente di successo. Ora potresti dire, duh, tutti sanno che dopo tutto hai bisogno di clienti. Questo è più o meno ciò che ogni libro di marketing dice il re di un cliente, bla, bla, ma ti mostrerò come la maggior parte, ogni altro libro di marketing, incluso un paio che ho scritto, interpreta questa idea terribilmente sbagliata. La scuola di pensiero che afferma che lo scopo di un'azienda è di acquisire e fidelizzare i clienti in modo redditizio non è del tutto sbagliata. È solo limitante e difficile da sostenere lo scopo di un'azienda.

John Jantsch (02:39): E se lo scopo di un'azienda fosse scoprire cosa serve per avere successo con i tuoi clienti? E se poi concentrassi tutti i tuoi sforzi su quell'obiettivo per un elenco in continua espansione di clienti ideali. E se la crescita arrivasse con i tuoi clienti? Non da loro. Nota che la mia risposta a questa domanda è che il motore di marketing definitivo include non solo la parola cliente, ma il successo del cliente di successo può sembrare un bell'aggettivo inserito nel fiore della scrittura, ma è molto di più. Pensa a cosa serve per aiutare un cliente ad avere successo. E la distinzione chiave prende vita. La tua attività ha successo. Quando il tuo cliente avrà successo, smetterò di leggere lì e mi immergerò davvero nel primo passaggio, i passaggi in ordine. Quindi parlerò della prima fase della mappa in cui si trovano i tuoi migliori clienti oggi e dove vogliono andare.

John Jantsch (03:39): Parleremo di oggi. Passaggio due, scopri il vero problema che risolvi per trasformare i tuoi clienti ideali. Stanno cercando. Lo faremo in un altro episodio, passaggio tre, restringi la tua attenzione al 20% più alto dei tuoi clienti ideali. Fase quattro, attirare più clienti ideali con la narrativa. Si stanno già dicendo a se stessi e il passaggio cinque, che riguarda essenzialmente i referral, scala con i tuoi clienti servendo il loro intero ecosistema. Quindi, passo numero uno, mappa dove si trovano i tuoi migliori clienti oggi e dove vogliono andare in questo libro. Presento il cliente delle idee come membri. Ora non sto necessariamente parlando di fatti, non sto parlando di un programma di abbonamento o qualcosa come Costco. Sono ottimi modelli di business. Sto davvero parlando più di un punto di vista. E se arrivassimo a considerare i nostri clienti più come membri, e se attirassimo membri nella nostra organizzazione, persone che volevano davvero diventare clienti per investire su se stesse grazie a ciò che eravamo in grado di offrire loro.

John Jantsch (04:44): Ora che può sembrare un'idea interessante, e cerco di portarla a una vita molto pratica usando qualcosa che chiamo il successo del cliente, tenere traccia dell'idea dietro la traccia del successo del cliente è in realtà semplicemente creare una tabella di marcia su dove si trovano oggi i tuoi clienti e dove vogliono andare. Ora, questa tabella di marcia avrà diversi elementi. Il primo elemento è solo un elenco di fasi. Quello che trovo è che la maggior parte dei nostri clienti, e forse tu trovi che questo sia vero anche per la tua attività. La maggior parte dei nostri clienti si rivolge a noi in una determinata fase della propria attività. Vendiamo fondamentalmente consulenza e strategia di marketing. E così molte persone vengono da noi senza quella strategia. E, naturalmente, manca l'implementazione della presenza online che serve davvero per dare vita a una strategia. Quindi sono in una fase fondamentale.

John Jantsch (05:39): Quello che abbiamo imparato nel corso degli anni è che le persone che vengono da noi in quella fase hanno determinate caratteristiche. Possiamo riconoscerli. Possiamo individuare cosa sta succedendo nei loro affari. E per questo motivo, conosciamo anche le sfide che probabilmente devono affrontare quotidianamente. Non sono in grado di generare lead sufficienti o certamente in grado di convertire i lead. Non sono in grado di attrarre clienti ideali. Questi sono tutti sintomi o sfide dell'essere in quella fase perché il nostro compito è risolvere quelle sfide. Siamo stati anche in grado di creare un elenco di pietre miliari. Sappiamo cosa dobbiamo realizzare. Conosciamo le caselle che dobbiamo controllare per portare le persone alla fase successiva. E così possiamo porre una serie di domande sì o no, non è il loro sito web efficace. Non c'è modo di rispondere a questa domanda, ma possiamo dire che il sito Web si carica efficacemente su un dispositivo mobile?

John Jantsch (06:35): Perché è necessario, possiamo dire sì o no. Se la risposta è sì, ottimo spunta quella casella. Se la risposta è no, ora possiamo assegnare compiti per raggiungere quella pietra miliare. Quindi ci dà effettivamente una tabella di marcia quasi garantita che potremmo completare tutte le pietre miliari su per loro in quella fase sul nostro percorso di successo dei clienti. Conosciamo la promessa di ciò che accadrà ora. Quindi, in altre parole, quando costruiamo le fondamenta di qualcuno, ora possiamo generare in modo efficace e convenientemente generare lead per loro. Quindi questa è la promessa che sarà nella fase successiva. E sentiamo una parola dal nostro sponsor. La piattaforma HubSpot CRM è facile da adottare e ci sono davvero due ragioni. Due caratteristiche che lo rendono possibile, che la sequenza temporale dei contatti e l'app mobile e la tastiera mobile La sequenza temporale dei contatti di HubSpot ti fornisce il contesto storico. Devi portare a termine il lavoro e connetterti con i clienti perché tutti i dati dei tuoi clienti sono in un unico posto.

John Jantsch (07:32): Può servire come un'unica fonte di verità. In HubSpot, puoi intraprendere un'azione, direttamente dalla sequenza temporale dei contatti, effettuare una chiamata e richiamare un contatto nella sequenza, pianificare una riunione. Ce l'hai. E se sei in movimento, puoi semplicemente utilizzare l'app mobile per far sì che tutto accada e mantieni tutto aggiornato. Non devi nemmeno passare molto tempo ad allenare la tua squadra. Puoi essere certo che tutte le informazioni di contatto verranno trasferite in un unico sistema, rendendo il tuo team più efficiente, l'adozione di un CRM con un aspetto migliore porta a dati migliori, approfondimenti più ricchi e un maggiore impatto sull'esperienza del cliente. Scopri di più su come puoi ridimensionare la tua azienda senza ridimensionare [email protected] Quindi tracciamo una mappa del successo dei nostri clienti per il marketing per i nostri clienti ha cinque fasi. E siamo in grado di tracciare una mappa delle attività crescenti, delle pietre miliari crescenti che matureranno davvero.

John Jantsch (08:26): Sappiamo per certo che matureranno il loro marketing. Quindi questa è l'idea alla base di questo percorso di successo dei clienti che siamo in grado di documentare esattamente ciò che dobbiamo fare per portare le persone alla fase successiva. Ora, quando ottieni il co il motore di marketing definitivo e trovi il corso complementare, che è contenuto e referenziato molte volte nel libro, troverai tutta una serie di moduli e liste di controllo. In effetti, ho documentato il nostro completo successo e tutte le pietre miliari per ogni stato. Quindi avrai la tabella di marcia per il marketing. Se vuoi usarlo per commercializzare la tua attività. Ma il mio vero obiettivo è farti pensare in questo modo per il tuo business, per i tuoi clienti. Non mi interessa in quale settore ti trovi o chi servi. Credo che questa idea sia un'idea che farà avanzare la tua attività e alla fine ti consentirà di ridimensionare la tua attività, i tuoi clienti esistenti, ideali e redditizi, piuttosto che semplicemente andare in giro a cercare più o più persone uguali o più che sembrano avere un bisogno di ciò che vendi.

John Jantsch (09:29): Ed è per questo che dico che l'ultimo motore di marketing di Mar è un cliente di successo. Ti concentrerai sul successo di quel cliente. Ora ecco alcuni dei vantaggi collaterali. Se vuoi, di prendere questo punto di vista o questa mentalità per noi, ha effettivamente cambiato la nostra missione per la nostra attività. La nostra missione ora è piuttosto semplice. Porta i nostri clienti da dove si trovano oggi o da dove vengono da noi oggi, dove crediamo che alla fine vogliano andare. Questa diventa la nostra missione, ma diventa anche un formidabile messaggio di vendita e marketing. Perché ora, quando stiamo conversando con un potenziale cliente, non stiamo solo parlando di come risolveremo il problema di oggi. In realtà stiamo dicendo che è qui che stiamo andando. Ecco l'intera tabella di marcia. E a proposito, ecco la promessa. Sarà disponibile per la tua azienda se completiamo queste fasi, se possiamo spostarti alla fase successiva.

John Jantsch (10:21): Quindi è un messaggio di vendita molto potente e potente e un grande elemento di differenziazione. Ma quello che abbiamo anche scoperto è che ammettiamolo creando sistemi, qualcosa di cui parlo probabilmente sei stanco di me che parlo e di cui scrivo costantemente. Questo ci costringe a documentare davvero il nostro successo, tracciare il modo in cui forniremo i risultati che promettiamo in un modo che ci permetta di assumere in modo diverso, di formarci in modo diverso, di delegare il lavoro. Siamo effettivamente in grado di portare a termine molte delle attività in modo di routine senza aggiungere sovraccarico, necessariamente alla nostra attività, perché sono attività ripetibili che eseguiamo più e più volte. Quindi questa non è questa idea di un percorso di successo del cliente non è semplicemente qualcosa che facciamo come strategia di marketing. È diventata davvero la strategia globale per l'azienda in ogni aspetto della vera scalabilità del nostro business. E sono entusiasta di fornirti qualche dettaglio in più sugli altri passaggi di questo lavoro, ma se ho suscitato il tuo interesse oggi, vai su ultimate marketing engine.com, puoi scaricare alcuni capitoli gratuiti.

John Jantsch (11:33): In realtà c'è un corso gratuito che puoi ottenere, che saranno alcuni video. E puoi provare alcuni dei fogli di lavoro per tutto questo prima di acquistare davvero il libro. Ovviamente il libro, quando lo ascolti, mentre lo ascolti, il libro è disponibile, uh, per la spedizione dal tuo libraio preferito. E quando riceverai il libro scoprirai che è, o almeno il compagno, un sito Web che riveliamo nel libro sarà tutte le risorse che utilizziamo quotidianamente. Lavorare con i nostri clienti, implementando davvero il motore di marketing definitivo nelle loro attività. Quindi, grazie per esserti sintonizzato. Spero che tu possa metterli insieme e avere un viaggio completo da un capo all'altro attraverso i cinque passaggi per una crescita ridicolmente coerente fino alla prossima volta, prenditi cura. Va bene, questo conclude un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo.

John Jantsch (12:25): Voglio ringraziarti tanto per esserti sintonizzato, sentiti libero di condividere questo spettacolo, sentiti libero di darci recensioni. Sai, amiamo queste cose. Inoltre, sapevi che abbiamo creato formazione, formazione di marketing per il tuo team? Se hai dipendenti, se hai un membro del personale che vuole imparare un sistema di marketing, come installare quel sistema di marketing nella tua azienda, dai un'occhiata. Si chiama il programma di marketing manager certificato dal marketing del nastro adesivo. Puoi trovarlo su nastro adesivo, marketing.com e basta scorrere un po' verso il basso e trovare quella scheda che dice formazione per la tua squadra.

Oratore 2 (13:07): [non udibile].