Планируйте, куда хотят попасть ваши лучшие клиенты

Джон Янч (00:00): Эй, это маркетинговый слушатель с клейкой лентой? Мы знаем, что вы всегда ищете способы более эффективно масштабировать свой бизнес. Вот почему я так рад поговорить об этом. Я отвлекаюсь от другого шоу в сети подкастов HubSpot. Трой Сандра — ведущий программы «Я отвлекся», рассказывает о том, как можно устранить сложность, сложности и путаницу в бизнес-уравнении и внести ясность, чтобы оптимизировать стратегические решения, обеспечивающие масштабируемый и устойчивый успех. Посмотрите 24 серию, начните с 14 минут или около того. Стратегия — это сила. Знаешь, мне нравится эта идея. Так что слушайте, учитесь и развивайтесь, я отвлекся от сети подкастов HubSpot по адресу hubspot.com/podcast network.

Джон Янч (00:57): Здравствуйте, и добро пожаловать на очередной выпуск подкаста о маркетинге клейкой ленты. Это Джон Янч, у меня сегодня сольное выступление. На самом деле, на этой неделе я собираюсь дать серию из нескольких сольных шоу. Если вы слушаете по порядку, потому что это неделя запуска моей новой книги, идеального маркетингового двигателя, пять шагов к смехотворно последовательному росту. Итак, я собираюсь вкратце рассказать об этих пяти шагах в серии эпизодов подкаста. Надеюсь, вы сможете связать их все вместе. У нас они будут в заметках к шоу, все вместе. Если вы хотите получить копию книги, если вы еще этого не сделали, это просто лучший маркетинговый двигатель.com. Там вы можете найти множество бесплатных ресурсов, а также говорящих или ресурсов. В книге полно всех упражнений, контрольных списков и списков задач, которые я даю вам, чтобы вы могли выполнить работу.

Джон Янч (01:43): Это есть в книге. Я собираюсь начать сегодня с чтения, на самом деле из книги, чтобы дать вам небольшое представление о содержании, а также подготовить сегодняшний урок. Так что же является окончательным двигателем маркетинга? Я предполагаю, что вы читаете эту книгу или слушаете, как я читаю эту книгу, потому что у вас есть хотя бы небольшой интерес к ответу на этот вопрос. Так что не буду сдерживаться. Лучший двигатель маркетинга — успешный клиент. Теперь вы, возможно, скажете: «Ну, все знают, что вам все-таки нужны клиенты». Почти все книги по маркетингу говорят, что клиент — король, бла-бла, но я собираюсь показать вам, что в большинстве других книг по маркетингу, включая пару написанных мной, эта идея ужасно ошибочна. Школа мысли, утверждающая, что целью бизнеса является получение прибыли, привлечение и удержание клиентов, не совсем ошибочна. Это просто ограничивает и трудно поддерживать цель бизнеса.

Джон Янч (02:39): Что, если целью бизнеса было выяснить, что нужно для того, чтобы ваш клиент стал успешным? Что, если бы вы сосредоточили все свои усилия на этой цели для постоянно расширяющегося списка идеальных клиентов. Что, если бы рост пришел вместе с вашими клиентами? Не от них. Обратите внимание, что мой ответ на этот вопрос заключается в том, что окончательный маркетинговый механизм включает в себя не только слово «клиент», но «успешный клиент — успешный» может показаться красивым прилагательным, брошенным в цветочек в письме, но это гораздо больше. Подумайте о том, что нужно, чтобы помочь клиенту добиться успеха. И ключевое различие оживает. Ваш бизнес преуспевает. Когда ваш клиент добьется успеха, я перестану читать и перейду к первому шагу, шагам по порядку. Затем я расскажу о карте первого шага, на которой находятся ваши лучшие клиенты сегодня и куда они хотят пойти.

Джон Янч (03:39): Мы поговорим о сегодняшнем дне. Шаг второй: раскройте настоящую проблему, которую вы решаете для преобразования ваших идеальных клиентов. Они ищут. Мы сделаем это в другом эпизоде, шаг третий, сосредоточьте свое внимание на 20% лучших ваших идеальных клиентов. Шаг четвертый: привлеките больше идеальных клиентов с помощью повествования. Они уже говорят сами себе, и пятый шаг, который, по сути, полностью посвящен рефералам, масштабируется вместе с вашими клиентами, обслуживая всю их экосистему. Итак, шаг номер один — наметьте, где находятся ваши лучшие клиенты сегодня и куда они хотят двигаться в этой книге. Я представляю клиента идей как участников. Я не обязательно говорю о фактах, я не говорю о программе членства или о чем-то вроде Costco. Это отличные бизнес-модели. Я действительно говорю больше о точке зрения. Что, если бы мы начали смотреть на наших клиентов больше как на членов, что, если бы мы привлекли членов в нашу организацию, людей, которые действительно хотели бы стать клиентами, чтобы инвестировать в себя благодаря тому, что мы могли им предложить.

Джон Янч (04:44): Это может показаться интересной идеей, и я пытаюсь воплотить ее в очень практическую жизнь, используя то, что я называю успехом клиента. Идея, лежащая в основе пути успеха клиента, заключается в том, чтобы на самом деле просто создавать дорожная карта того, где ваши клиенты сегодня и куда они хотят пойти. Эта дорожная карта будет состоять из нескольких элементов. Первый элемент — это просто список этапов. Я считаю, что большинство наших клиентов, и, возможно, вы считаете, что это верно и для вашего бизнеса. Большинство наших клиентов приходят к нам на определенном этапе своего бизнеса. Мы продаем в основном маркетинговый консалтинг и стратегию. И поэтому многие люди приходят к нам без такой стратегии. И, конечно же, не хватает реализации онлайн-присутствия, которое действительно необходимо для воплощения стратегии в жизнь. Итак, они находятся на начальной стадии.

Джон Янч (05:39): За эти годы мы узнали, что люди, которые приходят к нам на этом этапе, обладают определенными характеристиками. Мы можем распознать их. Мы можем определить, что происходит в их бизнесе. И поэтому мы также знаем проблемы, с которыми они, вероятно, сталкиваются ежедневно. Они не могут генерировать достаточно потенциальных клиентов или, конечно, могут конвертировать потенциальных клиентов. Они не способны привлечь идеальных клиентов. Все это симптомы или проблемы пребывания на этой стадии, потому что наша работа состоит в том, чтобы решить эти проблемы. Мы также смогли создать список вех. Мы знаем, что мы должны сделать. Мы знаем, что нужно поставить галочки, чтобы перевести людей на следующий этап. И поэтому мы можем задать ряд вопросов «да» или «нет», неэффективен ли их веб-сайт. Невозможно ответить на этот вопрос, но мы можем сказать, эффективно ли сайт загружается на мобильном устройстве?

Джон Янч (06:35): Поскольку это необходимо, мы можем сказать да или нет. Если ответ положительный, отлично, отметьте этот флажок. Если ответ отрицательный, теперь мы можем назначить задачи для достижения этой вехи. Таким образом, это фактически дает нам почти гарантированную дорожную карту, по которой мы могли бы выполнить для них все этапы на этом этапе на пути к успеху наших клиентов. Мы знаем обещание того, что произойдет сейчас. Другими словами, когда мы строим чей-то фундамент, теперь мы можем эффективно генерировать и по доступной цене генерировать потенциальных клиентов для них. Так что это обещание будет на следующем этапе. И давайте послушаем слово нашего спонсора. Платформу HubSpot CRM легко внедрить, и тому есть две причины. Это возможно благодаря двум функциям: временная шкала контактов и мобильное приложение и мобильная клавиатура. Хронология контактов HubSpot дает вам исторический контекст. Вам нужно выполнить работу и связаться с клиентами, потому что все данные о ваших клиентах находятся в одном месте.

Джон Янч (07:32): Это может служить единственным источником правды. В HubSpot вы можете выполнить действие прямо из временной шкалы контакта, позвонить и свернуть контакт в последовательности, запланировать встречу. У тебя вышло. А если вы в дороге, вы просто используете мобильное приложение, чтобы все это происходило и было в курсе всех событий. Вам даже не придется тратить много времени на обучение своей команды. Вы можете быть уверены, что вся контактная информация поступает в одну систему, что делает вашу команду более эффективной, улучшает внешний вид. Использование CRM приводит к получению более качественных данных, более глубокому пониманию и большему влиянию на качество обслуживания клиентов. Узнайте больше о том, как вы можете масштабировать свою компанию без масштабирования [email protected] Итак, мы наметим, что мы, мы, наш путь успеха клиентов для маркетинга для наших клиентов состоит из пяти этапов. И мы можем наметить увеличение активности, увеличение вех, которые действительно созреют.

Джон Янч (08:26): Мы точно знаем, что их маркетинг станет более зрелым. Идея, лежащая в основе этого пути успеха клиентов, заключается в том, что мы можем точно документировать, что нам нужно сделать, чтобы перевести людей на следующий этап. Теперь, когда вы получите со-основной маркетинговый инструмент и найдете сопутствующий курс, который содержится в книге и неоднократно упоминается в ней, вы обнаружите целую серию форм и контрольных списков. На самом деле, я задокументировал наш полный успех и все вехи для каждого штата. Итак, у вас будет дорожная карта для маркетинга. Если вы хотите использовать это для маркетинга вашего собственного бизнеса. Но моя настоящая цель — заставить вас так думать о вашем бизнесе, о ваших клиентах. Мне все равно, в какой отрасли вы работаете и кому вы служите. Я считаю, что эта идея — идея, которая продвинет ваш бизнес и, в конечном счете, позволит вам масштабировать свой бизнес, ваших существующих, идеальных прибыльных клиентов, а не просто барахтаться в поисках большего количества того же или большего количества тех, кто, кажется, имеет потребность в том, что вы продаете.

Джон Янч (09:29): Вот почему я говорю, что главный маркетинговый двигатель Mar — это успешный клиент. Вы собираетесь сосредоточиться на том, чтобы сделать этого клиента успешным. Теперь о некоторых побочных преимуществах. Если хотите, если принять эту точку зрения или этот образ мышления для нас, это фактически изменило нашу миссию для нашего бизнеса. Наша миссия теперь довольно проста. Переместите наших клиентов из того места, где они находятся сегодня или откуда они приходят к нам сегодня, туда, куда, по нашему мнению, они хотят в конечном итоге прийти. Это становится нашей миссией, но также и огромным рекламным и маркетинговым посланием. Потому что сейчас, когда мы разговариваем с потенциальным клиентом, мы говорим не только о том, как мы собираемся решить сегодняшнюю проблему. Мы на самом деле говорим, что вот куда мы идем. Вот и вся дорожная карта. И, кстати, вот обещание. Это будет доступно для вашего бизнеса, если мы выполним эти этапы, если мы сможем перевести вас на следующий этап.

Джон Янч (10:21): Так что это очень мощное и мощное коммерческое сообщение и отличное отличие. Но мы также обнаружили, что давайте посмотрим правде в глаза, создавая системы, то, о чем я говорю, вероятно, вы устали от того, что я постоянно говорю и пишу. Это заставляет нас действительно документировать наш успех, отслеживать, как мы собираемся достичь результатов, которые мы обещаем, таким образом, чтобы мы могли нанимать по-другому, обучать по-другому, делегировать работу. На самом деле мы можем выполнять многие задачи рутинным образом, не добавляя накладных расходов, что обязательно для нашего бизнеса, потому что это повторяющиеся задачи, которые мы выполняем снова и снова. Так что это не идея отслеживания успеха клиентов, это не просто то, что мы делаем в качестве маркетинговой стратегии. Это стало действительно всеобъемлющей стратегией для бизнеса во всех аспектах реального масштабирования нашего бизнеса. И я рад поделиться с вами более подробной информацией о других этапах этой работы, но, если сегодня я вас заинтересовал, зайдите на лучший маркетинговый движок.com, где вы можете скачать несколько глав бесплатно.

Джон Янч (11:33): На самом деле есть бесплатный курс, который будет состоять из нескольких видео. И вы можете попробовать некоторые рабочие листы для всего этого, прежде чем действительно купить книгу. Очевидно, книга, когда вы слушаете, к тому времени, когда вы слушаете это, книга уже доступна для отправки из вашего любимого книготорговца. И когда вы получите книгу, вы обнаружите, что это или, по крайней мере, компаньон, веб-сайт, который мы раскрываем в книге, будет всеми ресурсами, которые мы используем ежедневно. Работая с нашими клиентами, мы действительно внедряем лучший маркетинговый движок в свой бизнес. Так что благодарю вас за то, что вы настроились. Надеюсь, вы сможете связать их воедино и пройти полный путь через пять шагов к смехотворно последовательному росту, пока в следующий раз не позаботитесь. Хорошо, это завершает очередной выпуск маркетингового подкаста с клейкой лентой.

Джон Янч (12:25): Я хочу поблагодарить вас за то, что вы настроились, не стесняйтесь делиться этим шоу, не стесняйтесь оставлять нам отзывы. Вы знаете, мы любим такие вещи. Кроме того, знаете ли вы, что мы разработали тренинги по маркетингу для вашей команды? Если у вас есть сотрудники, если у вас есть сотрудник, который хочет изучить маркетинговую систему, как внедрить эту маркетинговую систему в свой бизнес, проверьте это. Это называется программа сертифицированного менеджера по маркетингу от маркетинга клейкой ленты. Вы можете найти его на веб-сайте «Клейкая лента» на сайте marketing.com, просто прокрутите немного вниз и найдите вкладку с надписью «Обучение для вашей команды».

Спикер 2 (13:07): [неразборчиво].