Cartographier où vos meilleurs clients veulent aller

John Jantsch (00:00): Hé, est-ce que c'est un auditeur de marketing par ruban adhésif? Nous savons que vous êtes toujours à la recherche de moyens de développer plus efficacement votre entreprise. C'est pourquoi j'ai tellement hâte d'en discuter. Je m'écarte d'une autre émission sur le réseau de podcast HubSpot. Troy Sandra est l'hôte de I digress, parle de la façon dont vous pouvez éliminer la complexité, les complications et la confusion de votre équation commerciale et créer de la clarté pour rationaliser les solutions stratégiques qui permettent un succès évolutif et durable. Découvrez l'épisode 24, commencez là 14 minutes environ. La stratégie, c'est le pouvoir. Tu sais, j'adore cette idée. Alors écoutez, apprenez et évoluez avec I digress sur le réseau de podcast HubSpot sur hubspot.com/podcast network.

John Jantsch (00:57): Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast marketing du ruban adhésif. C'est John Jantsch, je vais faire une exposition solo aujourd'hui. En fait, je vais faire une série de quelques expositions solo cette semaine. Si vous écoutez dans l'ordre parce que c'est la semaine de lancement de mon nouveau livre, le moteur marketing ultime en cinq étapes pour une croissance ridiculement cohérente. Je vais donc couvrir brièvement ces cinq étapes sur une série d'épisodes de podcast. J'espère que vous pourrez les enchaîner tous ensemble. Nous les aurons dans les notes de l'émission, toutes liées ensemble. Si vous voulez vous procurer un exemplaire du livre, si vous ne l'avez pas encore fait, c'est juste le moteur de marketing ultime.com. Vous pouvez y trouver de nombreuses ressources gratuites et parler ou ressources. Le livre regorge de tous les exercices, listes de contrôle et listes de tâches que je vous donne afin que vous puissiez faire le travail.

John Jantsch (01:43): C'est dans le livre. Je vais commencer aujourd'hui par lire, en fait du livre pour vous donner une petite idée du contenu, mais aussi pour mettre en place la leçon d'aujourd'hui. Alors, quel est le moteur marketing ultime ? Je suppose que vous lisez ce livre ou que vous m'écoutez lire ce livre parce que vous avez au moins un léger intérêt pour la réponse à cette question. Alors je ne me retiendrai pas. Le moteur de marketing ultime est un client prospère. Maintenant, vous dites peut-être, duh, tout le monde sait que vous avez besoin de clients après tout. C'est à peu près ce que chaque livre de marketing dit du roi d'un client, blah, blah, mais je vais vous montrer comment la plupart, tous les autres livres de marketing, y compris quelques-uns que j'ai écrits, se trompent terriblement sur cette idée. L'école de pensée qui dit que le but d'une entreprise est d'acquérir et de fidéliser des clients de manière rentable n'est pas entièrement fausse. C'est juste limitatif et difficile de maintenir l'objectif d'une entreprise.

John Jantsch (02:39) : Et si le but d'une entreprise était de découvrir ce qu'il faut pour que votre client réussisse ? Et si vous concentriez tous vos efforts sur cet objectif pour une liste toujours croissante de clients idéaux. Et si la croissance venait avec vos clients ? Pas d'eux. Notez que ma réponse à cette question est que le moteur de marketing ultime ne comprend pas seulement le mot client, mais que le succès du client peut sembler être un bel adjectif jeté dans l'écriture, mais c'est bien plus que cela. Pensez à ce qu'il faut pour aider un client à réussir. Et la distinction clé prend vie. Votre entreprise réussit. Lorsque votre client réussit, je vais arrêter de lire là-bas et plonger vraiment dans la première étape, les étapes dans l'ordre. Ensuite, je vais parler de la carte de la première étape où se trouvent vos meilleurs clients aujourd'hui et où ils veulent également aller.

John Jantsch (03:39): Nous allons parler d'aujourd'hui. Deuxième étape, découvrez le vrai problème que vous résolvez pour transformer vos clients idéaux. Ils cherchent. Nous le ferons dans un autre épisode, troisième étape, concentrez-vous sur les 20 % de vos clients idéaux. Quatrième étape, attirez plus de clients idéaux avec le récit. Ils se disent déjà et la cinquième étape, qui concerne essentiellement les références, évolue avec vos clients en desservant l'ensemble de leur écosystème. Donc, étape numéro un, cartographiez où se trouvent vos meilleurs clients aujourd'hui et où ils veulent aller dans ce livre. Je présente les idées client en tant que membres. Maintenant, je ne parle pas nécessairement de faits, je ne parle pas d'un programme d'adhésion ou de quelque chose comme Costco. Ce sont d'excellents modèles d'affaires. Je parle plus d'un point de vue. Et si nous en venions à considérer nos clients davantage comme des membres, et si nous attirions des membres dans notre organisation, des personnes qui voulaient en fait devenir des clients pour investir en eux-mêmes en raison de ce que nous pouvions leur offrir.

John Jantsch (04:44) : Maintenant, cela peut sembler être une idée intéressante, et j'essaie de la mettre en pratique en utilisant quelque chose que j'appelle le succès du client, suivre l'idée derrière le suivi du succès du client consiste simplement à créer une feuille de route indiquant où en sont vos clients aujourd'hui et où ils veulent aller. Maintenant, cette feuille de route va avoir plusieurs éléments. Le premier élément est juste une liste d'étapes. Ce que je trouve, c'est que la plupart de nos clients, et peut-être que vous trouvez que cela est également vrai pour votre entreprise. La plupart de nos clients viennent nous voir à un certain stade de leur activité. Nous vendons essentiellement du conseil marketing et de la stratégie. Et donc beaucoup de gens viennent nous voir sans cette stratégie. Et bien sûr, il manque la mise en œuvre de la présence en ligne qu'il faut vraiment pour qu'une stratégie prenne vie. Ils sont donc dans une phase fondamentale.

John Jantsch (05:39) : Ce que nous avons appris au fil des ans, c'est que les personnes qui viennent à nous à ce stade ont certaines caractéristiques. Nous pouvons les reconnaître. Nous pouvons repérer ce qui se passe dans leur entreprise. Et à cause de cela, nous connaissons également les défis auxquels ils sont probablement confrontés au quotidien. Ils ne sont pas en mesure de générer suffisamment de prospects ou certainement capables de convertir des prospects. Ils ne sont pas en mesure d'attirer des clients idéaux. Ce sont tous des symptômes ou des défis d'être à ce stade parce que notre travail consiste à résoudre ces défis. Nous avons également été en mesure de créer une liste de jalons. Nous savons ce que nous devons accomplir. Nous connaissons les cases que nous devons cocher pour faire passer les gens à l'étape suivante. Et si nous pouvons poser une série de questions oui ou non, leur site Web n'est pas efficace. Pas moyen de répondre à cette question, mais nous pouvons dire, le site Web se charge-t-il efficacement sur un appareil mobile ?

John Jantsch (06:35): Parce que c'est nécessaire, nous pouvons dire oui ou non. Si la réponse est oui, super cochez cette case. Si la réponse est non, nous pouvons maintenant assigner des tâches à l'accomplissement de cette étape. Cela nous donne donc une feuille de route presque garantie sur laquelle nous pourrions franchir toutes les étapes pour eux à ce stade de notre parcours de réussite client. Nous connaissons la promesse de ce qui va arriver maintenant. Donc, en d'autres termes, lorsque nous construisons les fondations de quelqu'un, nous pouvons désormais générer efficacement et à moindre coût des prospects pour lui. C'est donc la promesse qui sera dans la prochaine étape. Et écoutons un mot de notre parrain. La plateforme HubSpot CRM est facile à adopter et il y a vraiment deux raisons. Deux fonctionnalités qui rendent cela possible, cette chronologie des contacts et la chronologie des contacts de l'application mobile et du clavier mobile HubSpot vous donnent le contexte historique. Vous devez faire le travail et vous connecter avec les clients, car toutes vos données clients sont au même endroit.

John Jantsch (07:32): Cela peut servir de source unique de vérité. Dans HubSpot, vous pouvez effectuer une action, directement depuis la chronologie des contacts, passer un appel et lancer un contact dans la séquence, planifier une réunion. Vous l'avez. Et si vous êtes en déplacement, il vous suffit d'utiliser l'application mobile pour que tout se passe bien et que tout soit à jour. Vous n'avez même pas besoin de passer beaucoup de temps à former votre équipe. Vous pouvez être sûr que toutes les informations de contact entrent dans un seul système, ce qui rend votre équipe plus efficace, une meilleure adoption avec un CRM conduit à de meilleures données, des informations plus riches et un impact plus important sur votre expérience client. En savoir plus sur la façon dont vous pouvez faire évoluer votre entreprise sans mise à l'échelle [email protected] Nous planifions donc nous, nous, notre parcours de réussite client pour le marketing de nos clients en cinq étapes. Et nous sommes en mesure de planifier des activités croissantes, des jalons croissants qui vont vraiment mûrir.

John Jantsch (08:26): Nous savons pertinemment qu'ils vont mûrir leur marketing. C'est donc l'idée derrière cette piste de réussite client que nous sommes en mesure de documenter exactement ce que nous devons faire pour faire passer les gens à l'étape suivante. Maintenant, lorsque vous obtenez le co le moteur de marketing ultime et que vous trouvez le cours complémentaire, qui est contenu et référencé à plusieurs reprises dans le livre, vous allez trouver toute une série de formulaires et de listes de contrôle. En fait, j'ai documenté notre succès complet et tous les jalons pour chaque état. Vous allez donc avoir la feuille de route pour le marketing. Si vous souhaitez l'utiliser pour commercialiser votre propre entreprise. Mais mon véritable objectif est de vous amener à penser de cette façon pour votre entreprise, pour vos clients. Je me fiche de l'industrie dans laquelle vous travaillez ou de qui vous servez. Je crois que cette idée est une idée qui fera progresser votre entreprise et vous permettra finalement de faire évoluer votre entreprise, vos clients rentables existants et idéaux, plutôt que de simplement patauger à la recherche de la même chose ou de plus de quiconque semble avoir un besoin pour ce que vous vendez.

John Jantsch (09:29): Et c'est pourquoi je dis que le moteur de marketing ultime de Mar est un client qui réussit. Vous allez vous concentrer sur la réussite de ce client. Voici maintenant quelques-uns des avantages secondaires. Si vous voulez, de prendre ce point de vue ou cet état d'esprit pour nous, cela a en fait changé notre mission pour notre entreprise. Notre mission est maintenant assez simple. Emmenez nos clients d'où ils sont aujourd'hui ou d'où ils viennent chez nous aujourd'hui, là où nous pensons qu'ils veulent finalement aller. Cela devient notre mission, mais cela devient également un formidable message de vente et de marketing. Parce que maintenant, lorsque nous avons une conversation avec un client potentiel, nous ne parlons pas seulement de la façon dont nous allons résoudre le problème d'aujourd'hui. Nous disons en fait où nous allons. Voici toute la feuille de route. Et au fait, voici la promesse. Cela sera disponible pour votre entreprise si nous accomplissons ces étapes, si nous pouvons vous faire passer à l'étape suivante.

John Jantsch (10:21): C'est donc un message de vente très puissant et puissant et un excellent différenciateur. Mais ce que nous avons également découvert, c'est que, avouons-le, créer des systèmes, quelque chose dont je parle, vous en avez probablement marre que je parle et que j'écrive constamment. Cela nous oblige à vraiment documenter notre succès, à suivre la manière dont nous allons livrer les résultats que nous promettons d'une manière qui nous permet d'embaucher différemment, de former différemment, de déléguer le travail. Nous sommes en fait en mesure d'accomplir de nombreuses tâches de manière routinière sans ajouter de frais généraux, nécessairement à notre entreprise, car ce sont des tâches répétables que nous faisons encore et encore. Ce n'est donc pas cette idée d'une piste de réussite client qui n'est pas simplement quelque chose que nous faisons en tant que stratégie marketing. C'est devenu vraiment la stratégie globale de l'entreprise dans tous les aspects de la mise à l'échelle de notre entreprise. Et je suis ravi de vous apporter un peu plus de détails sur les autres étapes de ce travail, mais si j'ai éveillé votre intérêt aujourd'hui, rendez-vous sur le moteur de marketing ultime.com, vous pouvez télécharger des chapitres gratuits.

John Jantsch (11:33): Il y a en fait un cours gratuit que vous pouvez obtenir, qui va être des vidéos. Et vous pouvez échantillonner certaines des feuilles de travail de tout cela avant d'acheter vraiment le livre. Évidemment, le, le livre, quand vous écoutez, au moment où vous écoutez ça, le livre est disponible, euh, pour être expédié par votre libraire préféré. Et lorsque vous obtenez le livre, vous allez le trouver, ou du moins le compagnon, un site Web que nous révélons dans le livre va être toutes les ressources que nous utilisons au quotidien. Travailler avec nos clients, mettre en œuvre le moteur marketing ultime dans leurs entreprises. Alors, merci de vous connecter. J'espère que vous pourrez les enchaîner et avoir un parcours complet de bout en bout à travers les cinq étapes pour une croissance ridiculement cohérente jusqu'à la prochaine fois, prenez soin de vous. Très bien, cela conclut un autre épisode du podcast marketing du ruban adhésif.

John Jantsch (12:25): Je tiens à vous remercier beaucoup d'être à l'écoute, n'hésitez pas à partager cette émission, n'hésitez pas à nous donner des critiques. Vous savez, nous aimons ces choses. Aussi, saviez-vous que nous avions créé une formation, une formation marketing pour votre équipe ? Si vous avez des employés, si vous avez un membre du personnel qui veut apprendre un système de marketing, comment installer ce système de marketing dans votre entreprise, vérifiez-le. C'est ce qu'on appelle le programme de directeur marketing certifié du marketing du ruban adhésif. Vous pouvez le trouver sur du ruban adhésif, marketing.com et faites simplement défiler un peu et trouvez cet onglet qui dit formation pour votre équipe.

Orateur 2 (13:07) : [inaudible].