Mapeo de dónde quieren ir sus mejores clientes

John Jantsch (00:00): Oye, ¿es un oyente de marketing de cinta adhesiva? Sabemos que siempre está buscando formas de escalar su negocio de manera más eficiente. Es por eso que estoy tan emocionada de charlar. Me estoy desviando de otro programa en la red de podcasts de HubSpot. Troy Sandra es el presentador de I digress, habla sobre cómo puede eliminar la complejidad, las complicaciones y la confusión de su ecuación comercial y crear claridad para optimizar las soluciones estratégicas que logran un éxito escalable y sostenible. Mira el episodio 24, comienza allí 14 minutos más o menos. La estrategia es poder. Sabes, me encanta esa idea. Así que escuche, aprenda y crezca con I digress en la red de podcasts de HubSpot en hubspot.com/podcast network.

John Jantsch (00:57): Hola y bienvenidos a otro episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva. Este es John Jantsch. Voy a hacer una exposición individual hoy. De hecho, voy a hacer una serie de un par de exposiciones individuales esta semana. Si está escuchando en orden porque es la semana de lanzamiento de mi nuevo libro, el motor de marketing definitivo cinco pasos para un crecimiento ridículamente constante. Así que voy a cubrir en breve esos cinco pasos en una serie de episodios de podcast. Ojalá puedas unirlos todos. Los tendremos en las notas del programa, todos encadenados. Si desea obtener una copia del libro, si aún no lo ha hecho, es simplemente el mejor motor de marketing.com. Puede encontrar muchos recursos gratuitos allí y hablar o recursos. El libro está repleto de cada ejercicio y lista de verificación y listas de tareas que le doy para que pueda hacer el trabajo.

John Jantsch (01:43): Eso está en el libro. Comenzaré hoy leyendo, en realidad del libro, para darles una idea del contenido, pero también para preparar la lección de hoy. Entonces, ¿cuál es el motor de marketing definitivo? Supongo que estás leyendo este libro o escuchándome leer este libro porque tienes al menos un leve interés en la respuesta a esa pregunta. Así que no me detendré. El último motor de marketing es un cliente exitoso. Ahora puede estar diciendo, duh, todos saben que necesita clientes después de todo. Eso es más o menos lo que todos los libros de marketing dicen que el rey de un cliente, bla, bla, pero les mostraré cómo la mayoría, todos los demás libros de marketing, incluidos algunos que he escrito, tienen esta idea terriblemente equivocada. La escuela de pensamiento que dice que el propósito de un negocio es generar ganancias, adquirir y retener clientes no está del todo equivocada. Es simplemente limitante y difícil mantener el propósito de un negocio.

John Jantsch (02:39): ¿Qué pasaría si el propósito de un negocio fuera descubrir qué se necesita para que su cliente tenga éxito? ¿Qué pasaría si concentrara todos sus esfuerzos en ese objetivo para una lista cada vez mayor de clientes ideales? ¿Y si el crecimiento viniera con sus clientes? No de ellos. Tenga en cuenta que mi respuesta a esta pregunta es que el motor de marketing definitivo incluye no solo la palabra cliente, sino que el éxito del cliente exitoso puede parecer un buen adjetivo que florece en la escritura, pero es mucho más que eso. Piense en lo que se necesita para ayudar a un cliente a tener éxito. Y la distinción clave cobra vida. Su negocio tiene éxito. Cuando su cliente tenga éxito, dejaré de leer allí y me sumergiré realmente en el primer paso, los pasos en orden. Luego, hablaré sobre el mapa del primer paso donde se encuentran sus mejores clientes hoy y también hacia dónde quieren ir.

John Jantsch (03:39): Vamos a hablar de hoy. Paso dos, descubre el problema real que resuelves para que tus clientes ideales se transformen. ellos están buscando Lo haremos en otro episodio, paso tres, reduzca su enfoque al 20% superior de sus clientes ideales. Paso cuatro, atraer más clientes ideales con la narrativa. Ya se están diciendo a sí mismos y el paso cinco, que se trata esencialmente de referencias, escale con sus clientes sirviendo a todo su ecosistema. Así que el paso número uno mapea dónde están tus mejores clientes hoy y hacia dónde quieren ir en este libro. Presento las ideas del cliente como miembros. Ahora bien, no estoy hablando necesariamente de hechos, no estoy hablando de un programa de membresía o algo como Costco. Esos son grandes modelos de negocio. Realmente estoy hablando más de un punto de vista. ¿Qué pasaría si llegáramos a ver a nuestros clientes más como miembros? ¿Qué pasaría si atraiéramos miembros a nuestra organización, personas que realmente quisieran convertirse en clientes para invertir en sí mismos debido a lo que pudimos ofrecerles?

John Jantsch (04:44): Ahora, eso puede sonar como una idea interesante, y trato de llevarla a una vida muy práctica usando algo que llamo el éxito del cliente, rastrear la idea detrás de la pista del éxito del cliente es simplemente crear una hoja de ruta de dónde están sus clientes hoy y hacia dónde quieren ir. Ahora, esta hoja de ruta va a tener varios elementos. El primer elemento es solo una lista de etapas. Lo que encuentro es que la mayoría de nuestros clientes, y tal vez usted encuentre que esto también es cierto para su negocio. La mayoría de nuestros clientes acuden a nosotros en una determinada etapa de su negocio. Vendemos básicamente consultoría y estrategia de marketing. Y entonces mucha gente viene a nosotros sin esa estrategia. Y, por supuesto, falta la implementación de la presencia en línea que realmente se necesita para que una estrategia cobre vida. Así que están en una etapa fundacional.

John Jantsch (05:39): Ahora, lo que hemos aprendido a lo largo de los años es que las personas que vienen a nosotros en esa etapa tienen ciertas características. Podemos reconocerlos. Podemos detectar lo que está pasando en su negocio. Y por eso, también conocemos los desafíos que probablemente enfrentan a diario. No pueden generar suficientes clientes potenciales o ciertamente no pueden convertir clientes potenciales. No son capaces de atraer clientes ideales. Todos estos son síntomas o desafíos de estar en esa etapa porque nuestro trabajo es resolver esos desafíos. También hemos podido crear una lista de hitos. Sabemos lo que tenemos que lograr. Conocemos las casillas que tenemos que marcar para mover a las personas a la siguiente etapa. Y entonces podemos hacer una serie de preguntas de sí o no, si su sitio web no es efectivo. No hay forma de responder esa pregunta, pero podemos decir, ¿el sitio web se carga de manera efectiva en un dispositivo móvil?

John Jantsch (06:35): Porque es necesario, podemos decir sí o no. Si la respuesta es sí, genial marca esa casilla. Si la respuesta es no, ahora podemos asignar tareas para lograr ese hito. Por lo tanto, nos brinda casi una hoja de ruta garantizada en la que podríamos completar todos los hitos para ellos en esa etapa en nuestra ruta de éxito del cliente. Conocemos la promesa de lo que va a suceder ahora. Entonces, en otras palabras, cuando construimos la base de alguien, ahora podemos generar clientes potenciales de manera efectiva y asequible para ellos. Así que esa es la promesa de estar en la próxima etapa. Y escuchemos una palabra de nuestro patrocinador. La plataforma HubSpot CRM es fácil de adoptar y en realidad hay dos razones. Dos características que lo hacen posible: la cronología de contactos y la cronología de contactos de la aplicación móvil y el teclado móvil de HubSpot te brindan el contexto histórico. Debe hacer el trabajo y conectarse con los clientes porque todos los datos de sus clientes están en un solo lugar.

John Jantsch (07:32): Puede servir como fuente única de verdad. En HubSpot, puedes realizar una acción, directamente desde la línea de tiempo del contacto, hacer una llamada y colocar un contacto en la secuencia, programar una reunión. Tu lo tienes. Y si está en movimiento, simplemente use la aplicación móvil para que todo suceda y mantenga todo actualizado. Ni siquiera tiene que pasar mucho tiempo entrenando a su equipo. Puede estar seguro de que toda la información de contacto va a un solo sistema, lo que hace que su equipo sea más eficiente y se vea mejor. La adopción con un CRM conduce a mejores datos, conocimientos más completos y un mayor impacto en la experiencia de su cliente. Más información sobre cómo puede escalar su empresa sin escalar Y podemos trazar un mapa de actividades crecientes, hitos crecientes que realmente van a madurar.

John Jantsch (08:26): Sabemos a ciencia cierta que van a madurar su marketing. Esa es la idea detrás de esta pista de éxito del cliente que podemos documentar exactamente lo que debemos hacer para mover a las personas a la siguiente etapa. Ahora, cuando obtenga el motor de marketing definitivo y encuentre el curso complementario, que se encuentra y se menciona muchas veces en el libro, encontrará toda una serie de formularios y listas de verificación. De hecho, he documentado nuestro éxito total y todos los hitos de cada estado. Así que vas a tener la hoja de ruta para la comercialización. Si desea utilizar esto para la comercialización de su propio negocio. Pero mi verdadero objetivo es lograr que pienses de esta manera para tu negocio, para tus clientes. No me importa en qué industria estás o a quién sirves. Creo que esta idea es una idea que hará avanzar su negocio y, en última instancia, le permitirá escalar su negocio, sus clientes rentables ideales existentes, en lugar de simplemente andar dando vueltas buscando más de lo mismo o más de cualquiera que parezca tener una necesidad de lo que vendes.

John Jantsch (09:29): Y es por eso que digo que el mejor motor de marketing de Mar es un cliente exitoso. Vas a centrarte en hacer que ese cliente tenga éxito. Ahora aquí están algunos de los beneficios secundarios. Si lo desea, tomar este punto de vista o esta mentalidad por nosotros, en realidad ha cambiado nuestra misión para nuestro negocio. Nuestra misión ahora es bastante simple. Llevar a nuestros clientes de donde están hoy o de donde vienen a nosotros hoy, a donde creemos que quieren ir en última instancia. Esa se convierte en nuestra misión, pero también se convierte en un tremendo mensaje de ventas y marketing. Porque ahora, cuando estamos teniendo una conversación con un cliente potencial, no solo estamos hablando de cómo vamos a solucionar el problema de hoy. En realidad estamos diciendo aquí es donde vamos. Aquí está la hoja de ruta completa. Y por cierto, aquí está la promesa. Eso estará disponible para su negocio si logramos estas etapas, si podemos llevarlo a la siguiente etapa.

John Jantsch (10:21): Así que es un mensaje de ventas muy poderoso y potente y un gran diferenciador. Pero lo que también hemos encontrado es que, seamos realistas, crear sistemas, algo de lo que hablo, probablemente estés cansado de que hable y escriba constantemente. Esto nos obliga a documentar realmente nuestro éxito, rastrear la forma en que vamos a entregar los resultados que prometemos de una manera que nos permita contratar de manera diferente, capacitar de manera diferente, delegar trabajo. De hecho, podemos realizar muchas de las tareas de manera rutinaria sin agregar gastos generales, necesariamente a nuestro negocio, porque son tareas repetibles que hacemos una y otra vez. Entonces, esta no es esta idea de una pista de éxito del cliente, no es simplemente algo que hacemos como una estrategia de marketing. Se ha convertido realmente en la estrategia general para el negocio en todos los aspectos de escalar realmente nuestro negocio. Y estoy emocionado de brindarle un poco más de detalles sobre los otros pasos en este trabajo, pero si he despertado su interés hoy, diríjase al último motor de marketing.com, puede descargar algunos capítulos gratuitos.

John Jantsch (11:33): De hecho, hay un curso gratuito que puedes obtener, que constará de algunos videos. Y puede probar algunas de las hojas de trabajo de todo esto antes de comprar el libro. Obviamente, el libro, cuando estás escuchando, en el momento en que escuchas esto, el libro está disponible, eh, para enviarlo desde tu librería favorita. Y cuando obtenga el libro, encontrará que es, o al menos el complemento, un sitio web que revelamos en el libro que incluirá todos los recursos que usamos a diario. Trabajando con nuestros clientes, implementando realmente el último motor de marketing en sus negocios. Así que agradezco su sintonización. Con suerte, puede unirlos y tener un viaje completo de principio a fin a través de los cinco pasos para un crecimiento ridículamente constante hasta la próxima vez, tenga cuidado. Muy bien, eso concluye otro episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva.

John Jantsch (12:25): Quiero agradecerles mucho por sintonizar, siéntanse libres de compartir este programa, siéntanse libres de darnos reseñas. Ya sabes, nos encantan esas cosas. Además, ¿sabías que habíamos creado capacitación, capacitación en marketing para tu equipo? Si tiene empleados, si tiene un miembro del personal que quiere aprender un sistema de mercadeo, cómo instalar ese sistema de mercadeo en su negocio, compruébelo. Se llama el programa de gerente de marketing certificado de duct tape marketing. Puede encontrarlo en duct tape, marketing.com y simplemente desplácese un poco hacia abajo y encuentre la pestaña que dice capacitación para su equipo.

Orador 2 (13:07): [inaudible].