การทำแผนที่ว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณต้องการไปที่ไหน

John Jantsch (00:00): เฮ้ เป็นผู้ฟังการตลาดด้วยเทปพันท่อหรือเปล่า? เรารู้ว่าคุณมองหาวิธีที่จะขยายธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอยู่เสมอ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันตื่นเต้นมากที่ได้พูดคุย ฉันพูดนอกเรื่องรายการอื่นในเครือข่ายพอดคาสต์ HubSpot ทรอย แซนดราเป็นเจ้าภาพของ I พูดนอกเรื่อง พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถขจัดความซับซ้อน ความยุ่งยาก และความสับสนออกจากสมการทางธุรกิจของคุณ และสร้างความชัดเจนในการปรับปรุงโซลูชันกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จในการขยายขนาดและยั่งยืน ดูตอนที่ 24 เริ่มที่นั่น 14 นาทีหรือมากกว่านั้น กลยุทธ์คือพลัง คุณรู้ไหม ฉันชอบความคิดนั้น ฟัง เรียนรู้ และเติบโตไปพร้อมกับฉันในเครือข่ายพอดคาสต์ HubSpot ที่ hubspot.com/podcast network

John Jantsch (00:57): สวัสดี และยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของพอดคาสต์การตลาดเทปพันท่อ นี่คือ John Jantsch ฉันจะแสดงเดี่ยววันนี้ อันที่จริงฉันกำลังจะทำซีรีย์ของการแสดงเดี่ยวสองสามรายการในสัปดาห์นี้ หากคุณกำลังฟังตามลำดับเพราะเป็นสัปดาห์ที่เปิดตัวหนังสือเล่มใหม่ของฉัน เครื่องมือทางการตลาดขั้นสุดยอดห้าขั้นตอนเพื่อการเติบโตอย่างต่อเนื่องที่น่าขัน ดังนั้นฉันจะพูดถึงในลำดับสั้น ๆ ห้าขั้นตอนในซีรีส์ตอนพอดแคสต์ หวังว่าคุณจะรวมพวกมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน เราจะใส่ไว้ในบันทึกการแสดง ทั้งหมดร้อยเรียงเข้าด้วยกัน หากคุณต้องการหยิบหนังสือขึ้นมาสักเล่ม หากคุณยังไม่ได้ซื้อ มันเป็นเพียงเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุด คุณสามารถหาแหล่งข้อมูลฟรีมากมายที่นั่นและการพูดหรือแหล่งข้อมูลต่างๆ หนังสือเล่มนี้เต็มไปด้วยแบบฝึกหัด รายการตรวจสอบ และรายการงานที่ฉันให้คุณเพื่อให้คุณทำงานให้เสร็จลุล่วง

John Jantsch (01:43): นั่นคือในหนังสือ ฉันจะเริ่มวันนี้ด้วยการอ่าน อันที่จริงแล้วจากหนังสือเพื่อให้คุณเข้าใจเนื้อหาเล็กน้อย แต่ยังเตรียมบทเรียนของวันนี้ด้วย แล้วเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุดคืออะไร? ฉันเดาว่าคุณกำลังอ่านหนังสือเล่มนี้หรือฟังฉันอ่านหนังสือเล่มนี้ เพราะอย่างน้อยคุณก็มีความสนใจในคำตอบสำหรับคำถามนั้นเพียงเล็กน้อย ดังนั้นฉันจะไม่ลังเล เครื่องมือทางการตลาดขั้นสูงสุดคือลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ ตอนนี้ คุณอาจจะพูดว่า ทุกคนรู้ดีว่าคุณต้องการลูกค้า นั่นคือสิ่งที่หนังสือการตลาดทุกเล่มบอกว่าเป็นราชาของลูกค้า blah blah แต่ฉันจะแสดงให้คุณเห็นว่าหนังสือการตลาดอื่น ๆ รวมถึงคู่ที่ฉันเขียนมีความคิดที่ผิดอย่างมหันต์อย่างไร โรงเรียนแห่งความคิดที่กล่าวว่าจุดประสงค์ของธุรกิจคือการแสวงหาผลกำไร การได้มาซึ่งลูกค้า และการรักษาลูกค้านั้นไม่ผิดทั้งหมด เป็นการจำกัดและยากที่จะรักษาวัตถุประสงค์ของธุรกิจไว้ได้

John Jantsch (02:39): จะเกิดอะไรขึ้นหากจุดประสงค์ของธุรกิจคือการค้นหาสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จ จะเป็นอย่างไรถ้าคุณจดจ่อกับความพยายามทั้งหมดของคุณกับเป้าหมายนั้นเพื่อขยายรายชื่อลูกค้าในอุดมคติ จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าของคุณเติบโต ไม่ใช่จากพวกเขา โปรดทราบว่าคำตอบของฉันสำหรับคำถามนี้คือกลไกทางการตลาดขั้นสูงสุดไม่ใช่แค่คำว่าลูกค้าเท่านั้น แต่ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จที่ประสบความสำเร็จอาจดูเหมือนเป็นคำคุณศัพท์ที่ดีในการเขียน แต่มันเป็นมากกว่านั้น ลองนึกถึงสิ่งที่จะช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จ และความแตกต่างที่สำคัญมาถึงชีวิต ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ เมื่อลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จ ฉันจะหยุดอ่านและเจาะลึกลงไปในขั้นตอนแรก ขั้นตอนตามลำดับ ฉันจะพูดถึงแผนที่ขั้นตอนที่ 1 ว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณอยู่ที่ไหนในวันนี้ และพวกเขาต้องการไปที่ไหนด้วย

John Jantsch (03:39): เราจะพูดถึงวันนี้ ขั้นตอนที่สอง ค้นพบปัญหาที่แท้จริงที่คุณแก้ไขสำหรับลูกค้าในอุดมคติของคุณเพื่อเปลี่ยนแปลง พวกเขากำลังแสวงหา เราจะทำอย่างนั้นในตอนอื่น ขั้นตอนที่สาม จำกัดโฟกัสของคุณให้เหลือเพียง 20% อันดับแรกของลูกค้าในอุดมคติของคุณ ขั้นตอนที่สี่ ดึงดูดลูกค้าในอุดมคติมากขึ้นด้วยการบรรยาย พวกเขากำลังบอกตัวเองและขั้นตอนที่ห้า ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเกี่ยวกับการอ้างอิง ขยายขนาดกับลูกค้าของคุณโดยให้บริการระบบนิเวศทั้งหมดของพวกเขา ดังนั้น ขั้นตอนที่หนึ่ง แผนที่ว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณอยู่ที่ไหนในปัจจุบันและพวกเขาต้องการไปที่ใดในหนังสือเล่มนี้ ฉันแนะนำความคิดของลูกค้าในฐานะสมาชิก ตอนนี้ฉันไม่ได้พูดถึงความจริงแล้ว ฉันไม่ได้พูดถึงโปรแกรมสมาชิกหรืออะไรอย่าง Costco นี่เป็นโมเดลธุรกิจที่ยอดเยี่ยม ฉันกำลังพูดถึงมุมมองมากขึ้น จะเป็นอย่างไรหากเรามองลูกค้าเหมือนเป็นสมาชิกมากขึ้น จะเป็นอย่างไรหากเราดึงดูดสมาชิกมายังองค์กรของเรา ผู้คนที่ต้องการเป็นลูกค้าจริง ๆ เพื่อลงทุนในตัวเองเพราะสิ่งที่เราสามารถมอบให้พวกเขาได้

John Jantsch (04:44): ตอนนี้อาจฟังดูเหมือนเป็นแนวคิดที่น่าสนใจ และฉันพยายามทำให้มันเป็นจริงโดยใช้สิ่งที่ฉันเรียกว่าความสำเร็จของลูกค้า ติดตามแนวคิดเบื้องหลังความสำเร็จของลูกค้าคือการสร้างจริง แผนงานของตำแหน่งที่ลูกค้าของคุณอยู่ในปัจจุบันและที่ที่พวกเขาต้องการไป ทีนี้ แผนงานนี้จะมีหลายองค์ประกอบ องค์ประกอบแรกเป็นเพียงรายการของขั้นตอน สิ่งที่ฉันพบคือลูกค้าส่วนใหญ่ของเรา และคุณอาจพบว่าสิ่งนี้เป็นจริงสำหรับธุรกิจของคุณเช่นกัน ลูกค้าส่วนใหญ่มาหาเราในช่วงหนึ่งของธุรกิจ เราขายการให้คำปรึกษาและกลยุทธ์ทางการตลาดโดยทั่วไป และผู้คนจำนวนมากมาหาเราโดยขาดกลยุทธ์นั้น และแน่นอนว่ายังขาดการดำเนินการแสดงตนทางออนไลน์ที่จำเป็นเพื่อให้มีกลยุทธ์ที่เป็นจริง ดังนั้นพวกเขาจึงอยู่ในขั้นตอนพื้นฐาน

John Jantsch (05:39): สิ่งที่เราได้เรียนรู้ตลอดหลายปีที่ผ่านมาก็คือ คนที่มาหาเราในช่วงนั้นมีลักษณะเฉพาะบางอย่าง เราสามารถรับรู้ได้ เราสามารถมองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกิจของพวกเขาได้ และด้วยเหตุนี้ เราจึงทราบถึงความท้าทายที่พวกเขาอาจเผชิญอยู่เป็นประจำทุกวัน พวกเขาไม่สามารถสร้างลูกค้าเป้าหมายได้เพียงพอหรือสามารถแปลงลูกค้าเป้าหมายได้อย่างแน่นอน พวกเขาไม่สามารถดึงดูดลูกค้าในอุดมคติได้ สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นอาการหรือความท้าทายของการอยู่ในระยะนั้นเพราะงานของเราคือการแก้ปัญหาเหล่านั้น นอกจากนี้เรายังสามารถสร้างรายการเหตุการณ์สำคัญ เรารู้ว่าเราต้องทำอะไรให้สำเร็จ เราทราบช่องที่เราต้องตรวจสอบเพื่อย้ายผู้คนไปยังขั้นตอนถัดไป ดังนั้นเราจึงสามารถถามคำถามหลายข้อว่าใช่หรือไม่ใช่ ไม่ใช่ว่าเว็บไซต์ของตนมีประสิทธิภาพ ไม่มีทางที่จะตอบคำถามนั้นได้ แต่เราสามารถพูดได้ว่าเว็บไซต์โหลดได้อย่างมีประสิทธิภาพบนอุปกรณ์มือถือหรือไม่?

John Jantsch (06:35): เพราะมันจำเป็น เราสามารถตอบตกลงหรือไม่ใช่ก็ได้ ถ้าคำตอบคือใช่ ให้เลือกช่องนั้นดีมาก ถ้าคำตอบคือไม่ ตอนนี้เราสามารถมอบหมายงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นได้ ดังนั้นมันจึงทำให้เราเกือบจะมีโรดแมปที่รับประกันได้ว่าเราสามารถบรรลุหลักเป้าหมายทั้งหมดสำหรับพวกเขาในขั้นตอนนั้นบนเส้นทางความสำเร็จของลูกค้าของเรา เรารู้คำสัญญาของสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นในขณะนี้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมื่อเราสร้างรากฐานของใครบางคน ตอนนี้เราสามารถสร้างและสร้างโอกาสในการขายสำหรับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นคือสัญญาที่จะอยู่ในขั้นต่อไป และมาฟังคำพูดจากสปอนเซอร์ของเรากัน แพลตฟอร์ม HubSpot CRM นั้นใช้งานง่ายและมีเหตุผลสองประการ คุณลักษณะสองประการที่ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ ไทม์ไลน์การติดต่อและไทม์ไลน์การติดต่อของแอพมือถือและคีย์บอร์ดมือถือ HubSpot ช่วยให้คุณมีบริบทในอดีต คุณต้องทำงานให้เสร็จและเชื่อมต่อกับลูกค้าเพราะข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณอยู่ในที่เดียว

John Jantsch (07:32): สามารถใช้เป็นแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว ใน HubSpot คุณสามารถดำเนินการได้ทันทีจากไทม์ไลน์ของผู้ติดต่อ โทรออกและหมุนผู้ติดต่อตามลำดับ จัดกำหนดการประชุม คุณได้มัน. และหากคุณกำลังเดินทาง คุณเพียงแค่ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อทำให้ทุกอย่างเกิดขึ้นและทำให้ทุกอย่างเป็นปัจจุบัน คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลามากในการฝึกอบรมทีมของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลติดต่อทั้งหมดจะรวมอยู่ในระบบเดียว ทำให้ทีมของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดูการนำไปใช้ที่ดีขึ้นด้วย CRM นำไปสู่ข้อมูลที่ดีขึ้น ข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น และผลกระทบที่ใหญ่ขึ้นต่อประสบการณ์ลูกค้าของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถปรับขนาดบริษัทของคุณโดยไม่ต้องปรับขนาด [ป้องกันอีเมล] ดังนั้นเราจึงจัดทำแผนที่เส้นทางความสำเร็จของลูกค้าของเราสำหรับการตลาดสำหรับลูกค้าของเรามีห้าขั้นตอน และเราสามารถจัดทำแผนที่ของกิจกรรมที่เพิ่มขึ้น การเพิ่มเหตุการณ์สำคัญที่จะเติบโตเต็มที่

John Jantsch (08:26): เรารู้ว่าข้อเท็จจริงกำลังจะทำให้การตลาดของพวกเขาเติบโต นั่นคือแนวคิดเบื้องหลังความสำเร็จของลูกค้ารายนี้ ที่เราสามารถบันทึกสิ่งที่เราต้องทำเพื่อย้ายผู้คนไปสู่ขั้นต่อไป ตอนนี้ เมื่อคุณได้รับเครื่องมือทางการตลาดขั้นสุดยอด และคุณพบหลักสูตรร่วม ซึ่งมีและอ้างอิงอยู่หลายครั้งในหนังสือ คุณจะพบกับชุดของแบบฟอร์มและรายการตรวจสอบทั้งหมด อันที่จริง ฉันได้บันทึกความสำเร็จทั้งหมดของเราและเหตุการณ์สำคัญทั้งหมดสำหรับแต่ละรัฐ ดังนั้นคุณจะต้องมีโรดแมปสำหรับการตลาด หากคุณต้องการใช้สิ่งนี้เพื่อทำการตลาดธุรกิจของคุณเอง แต่เป้าหมายที่แท้จริงของฉันคือการให้คุณคิดแบบนี้สำหรับธุรกิจของคุณ สำหรับลูกค้าของคุณ ฉันไม่สนใจว่าคุณอยู่ในอุตสาหกรรมใดหรือคุณรับใช้ใคร ฉันเชื่อว่าแนวคิดนี้เป็นแนวคิดที่จะพัฒนาธุรกิจของคุณให้ก้าวหน้า และท้ายที่สุดจะช่วยให้คุณสามารถขยายขนาดธุรกิจของคุณ ซึ่งเป็นลูกค้าที่ทำกำไรได้ในอุดมคติของคุณ แทนที่จะออกไปดิ้นรนมองหาคนที่เหมือนๆ กันหรือมากกว่านั้น ต้องการสิ่งที่คุณขาย

John Jantsch (09:29): และนั่นเป็นเหตุผลที่ผมบอกว่ากลไกการตลาดของ Mar ที่ดีที่สุดคือลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ คุณจะมุ่งเน้นที่การทำให้ลูกค้ารายนั้นประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการ หากคุณต้องการ มุมมองนี้หรือแนวความคิดนี้สำหรับเรา ถือว่าเปลี่ยนภารกิจของเราสำหรับธุรกิจของเราไปแล้ว ภารกิจของเราตอนนี้ค่อนข้างง่าย พาลูกค้าของเราจากที่ที่พวกเขาอยู่ทุกวันนี้หรือที่พวกเขามาหาเราในวันนี้ ไปยังที่ที่เราเชื่อว่าพวกเขาต้องการไปในที่สุด นั่นกลายเป็นภารกิจของเรา แต่ก็กลายเป็นข้อความด้านการขายและการตลาดที่ยิ่งใหญ่เช่นกัน เพราะตอนนี้เมื่อเรากำลังสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เราไม่ได้แค่พูดถึงว่าเราจะแก้ไขปัญหาของวันนี้อย่างไร เรากำลังจะบอกว่าเรากำลังจะไปไหน นี่คือแผนงานทั้งหมด และอีกอย่าง นี่คือสัญญา ธุรกิจของคุณจะสามารถใช้ได้หากเราบรรลุขั้นตอนเหล่านี้ หากเราสามารถย้ายคุณไปยังขั้นตอนถัดไปได้

John Jantsch (10:21): ดังนั้นจึงเป็นข้อความการขายที่ทรงพลังและทรงพลัง และสร้างความแตกต่างที่ยอดเยี่ยม แต่สิ่งที่เราพบด้วยก็คือ มาเผชิญหน้ากันกับการสร้างระบบ บางอย่างที่ฉันพูดถึง คุณอาจจะเบื่อที่ฉันพูดถึงและเขียนถึงอยู่ตลอดเวลา สิ่งนี้บังคับเราให้บันทึกความสำเร็จของเราอย่างแท้จริง ติดตามวิธีที่เราจะส่งมอบผลลัพธ์ที่เราสัญญาไว้ในลักษณะที่ช่วยให้เราสามารถจ้างงานที่แตกต่างออกไป ฝึกฝนให้แตกต่างออกไป เพื่อมอบหมายงาน จริงๆ แล้ว เราสามารถทำงานหลายอย่างให้สำเร็จได้ตามปกติโดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่าย ซึ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจของเรา เนื่องจากเป็นงานที่ทำซ้ำได้ซึ่งเราทำซ้ำแล้วซ้ำอีก ดังนั้น นี่ไม่ใช่แนวคิดในการติดตามความสำเร็จของลูกค้า ไม่ใช่แค่สิ่งที่เราทำเป็นกลยุทธ์ทางการตลาด มันกลายเป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจในทุกแง่มุมของการขยายธุรกิจของเราอย่างแท้จริง และฉันตื่นเต้นที่จะนำเสนอรายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับขั้นตอนอื่นๆ ในงานนี้ แต่ถ้าฉันทำให้คุณสนใจในวันนี้ ตรงไปที่สุดยอดเครื่องมือทางการตลาด engine.com คุณสามารถดาวน์โหลดบทฟรีบางส่วนได้

John Jantsch (11:33): จริงๆ แล้วมีหลักสูตรฟรีที่คุณจะได้รับ ซึ่งจะเป็นวิดีโอบางส่วน และคุณสามารถสุ่มตัวอย่างแผ่นงานบางส่วนก่อนที่จะซื้อหนังสือจริงๆ เห็นได้ชัดว่า หนังสือ เมื่อคุณฟัง เมื่อคุณฟังหนังสือเล่มนี้ หนังสือเล่มนี้ก็พร้อมจำหน่าย เอ่อ จัดส่งจากร้านหนังสือที่คุณชื่นชอบ และเมื่อคุณได้หนังสือมา คุณจะพบว่ามันเป็น หรืออย่างน้อยก็เป็นเพื่อนกัน เว็บไซต์ที่เราเปิดเผยในหนังสือจะเป็นแหล่งข้อมูลทั้งหมดที่เราใช้ในชีวิตประจำวัน การทำงานกับลูกค้าของเรา การนำเครื่องมือทางการตลาดขั้นสูงสุดมาใช้ในธุรกิจของพวกเขาอย่างแท้จริง ขอขอบคุณที่คุณให้ความสนใจ หวังว่าคุณจะสามารถรวมสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกันและจบการเดินทางที่สมบูรณ์ผ่านห้าขั้นตอนเพื่อการเติบโตอย่างต่อเนื่องที่น่าขันจนกว่าจะได้รับการดูแลในครั้งต่อไป เอาล่ะ เป็นอีกตอนของพอดคาสต์การตลาดแบบเทปพันท่อ

John Jantsch (12:25): ฉันอยากจะขอบคุณมากสำหรับการปรับแต่ง แบ่งปันรายการนี้ รู้สึกอิสระที่จะให้คำวิจารณ์แก่เรา คุณรู้ไหม เรารักสิ่งเหล่านั้น นอกจากนี้ คุณรู้หรือไม่ว่าเราได้สร้างการฝึกอบรม การฝึกอบรมด้านการตลาดสำหรับทีมของคุณ หากคุณมีพนักงาน ถ้าคุณมีพนักงานที่ต้องการเรียนรู้ระบบการตลาด วิธีติดตั้งระบบการตลาดนั้นในธุรกิจของคุณ ลองดูสิ เรียกว่าโปรแกรมผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ผ่านการรับรองจากการตลาดเทปพันท่อ คุณสามารถค้นหาได้ที่เทปพันสายไฟ marketing.com และเพียงเลื่อนลงมาเล็กน้อยแล้วค้นหาแท็บที่ระบุว่าการฝึกอบรมสำหรับทีมของคุณ

วิทยากร 2 (13:07): [ไม่ได้ยิน]