Memetakan Ke Mana Pelanggan Terbaik Anda Ingin Pergi

John Jantsch (00:00): Hei, apakah ini pendengar pemasaran lakban? Kami tahu Anda selalu mencari cara untuk meningkatkan skala bisnis Anda secara lebih efisien. Itu sebabnya saya sangat bersemangat untuk mengobrol. Saya menyimpang dari acara lain di jaringan podcast HubSpot. Troy Sandra adalah pembawa acara I digress, membicarakan semua tentang bagaimana Anda dapat menghilangkan kerumitan, komplikasi, dan kebingungan dari persamaan bisnis Anda dan menciptakan kejelasan untuk merampingkan solusi strategi yang mencapai kesuksesan yang terukur dan berkelanjutan. Lihat episode 24, mulai dari sana 14 menit atau lebih. Strategi adalah kekuatan. Anda tahu, saya suka ide itu. Jadi dengarkan, pelajari, dan kembangkan dengan saya ngelantur di jaringan podcast HubSpot di jaringan hubspot.com/podcast.

John Jantsch (00:57): Halo, dan selamat datang di episode lain dari podcast pemasaran lakban. Ini John Jantsch Saya akan melakukan pertunjukan solo hari ini. Sebenarnya, saya akan melakukan serangkaian beberapa pertunjukan solo minggu ini. Jika Anda mendengarkan secara berurutan karena ini adalah minggu peluncuran buku baru saya, mesin pemasaran utama lima langkah menuju pertumbuhan yang sangat konsisten. Jadi saya akan membahas secara singkat, lima langkah dari serangkaian episode podcast. Semoga Anda bisa merangkai mereka semua bersama-sama. Kami akan memilikinya di catatan acara, semuanya dirangkai. Jika Anda ingin mengambil salinan buku tersebut, jika Anda belum melakukannya, itu hanya mesin pemasaran terbaik.com. Anda dapat menemukan banyak sumber daya gratis di sana dan berbicara atau sumber daya. Buku ini penuh dengan setiap latihan dan daftar periksa dan daftar tugas yang saya berikan kepada Anda sehingga Anda dapat menyelesaikan pekerjaan.

John Jantsch (01:43): Itu ada di buku. Saya akan memulai hari ini dengan membaca, sebenarnya dari buku untuk memberi Anda sedikit gambaran tentang isinya, tetapi juga untuk menyiapkan pelajaran hari ini. Jadi apa mesin pemasaran utama? Saya kira Anda sedang membaca buku ini atau mendengarkan saya membaca buku ini karena Anda memiliki minat yang ringan terhadap jawaban atas pertanyaan itu. Jadi saya tidak akan menahan diri. Mesin pemasaran utama adalah pelanggan yang sukses. Sekarang Anda mungkin berkata, ya, semua orang tahu bahwa Anda membutuhkan pelanggan. Kira-kira seperti itulah yang dikatakan oleh setiap buku pemasaran, raja pelanggan, bla, bla, tetapi saya akan menunjukkan kepada Anda bagaimana sebagian besar, setiap buku pemasaran lainnya, termasuk pasangan yang saya tulis membuat gagasan ini sangat salah. Aliran pemikiran yang mengatakan bahwa tujuan bisnis adalah untuk mendapatkan keuntungan, memperoleh dan mempertahankan pelanggan tidak sepenuhnya salah. Hanya saja membatasi dan sulit mempertahankan tujuan sebuah bisnis.

John Jantsch (02:39): Bagaimana jika tujuan bisnis adalah menemukan apa yang diperlukan untuk membuat pelanggan Anda sukses? Bagaimana jika kemudian Anda memusatkan semua upaya Anda pada tujuan itu untuk daftar klien ideal yang terus berkembang. Bagaimana jika pertumbuhan datang dengan pelanggan Anda? Bukan dari mereka. Perhatikan bahwa jawaban saya untuk pertanyaan ini adalah mesin pemasaran utama tidak hanya mencakup kata pelanggan, tetapi pelanggan yang sukses sukses mungkin tampak seperti kata sifat yang bagus yang dilemparkan ke dalam tulisan, tetapi lebih dari itu. Pikirkan tentang apa yang diperlukan untuk membantu pelanggan berhasil. Dan perbedaan utama menjadi hidup. Bisnis Anda berhasil. Ketika pelanggan Anda berhasil, saya akan berhenti membaca di sana dan benar-benar menyelami langkah pertama, langkah-langkah secara berurutan. Kemudian saya akan berbicara tentang peta langkah pertama di mana pelanggan terbaik Anda saat ini dan ke mana mereka ingin pergi juga.

John Jantsch (03:39): Kita akan membicarakan hari ini. Langkah kedua, temukan masalah nyata yang Anda pecahkan untuk pelanggan ideal Anda menuju transformasi. Mereka mencari. Kami akan melakukannya di episode lain, langkah ketiga, mempersempit fokus Anda ke 20% teratas dari pelanggan ideal Anda. Langkah keempat, tarik lebih banyak pelanggan ideal dengan narasi. Mereka sudah memberi tahu diri mereka sendiri dan langkah lima, yang pada dasarnya semua tentang rujukan, skala dengan pelanggan Anda dengan melayani seluruh sistem lingkungan mereka. Jadi, langkah nomor satu memetakan di mana pelanggan terbaik Anda saat ini dan ke mana mereka ingin pergi dalam buku ini. Saya memperkenalkan ide-ide pelanggan sebagai anggota. Sekarang saya tidak berbicara tentang fakta, saya tidak berbicara tentang program keanggotaan atau sesuatu seperti Costco. Itu adalah model bisnis yang hebat. Saya benar-benar berbicara lebih banyak tentang sudut pandang. Bagaimana jika kita datang untuk melihat pelanggan kita lebih seperti anggota, bagaimana jika kita menarik anggota ke organisasi kita, orang-orang yang benar-benar ingin menjadi pelanggan untuk berinvestasi pada diri mereka sendiri karena apa yang dapat kita tawarkan kepada mereka.

John Jantsch (04:44): Nah, itu mungkin terdengar seperti ide yang menarik, dan saya mencoba membawanya ke kehidupan yang sangat praktis menggunakan sesuatu yang saya sebut kesuksesan pelanggan, melacak ide di balik jalur kesuksesan pelanggan adalah dengan benar-benar membuat peta jalan di mana pelanggan Anda saat ini dan ke mana mereka ingin pergi. Sekarang, peta jalan ini akan memiliki beberapa elemen. Elemen pertama hanyalah daftar tahapan. Apa yang saya temukan adalah bahwa sebagian besar pelanggan kami, dan mungkin Anda juga menganggap ini benar untuk bisnis Anda. Sebagian besar pelanggan kami datang kepada kami dalam tahap tertentu dari bisnis mereka. Kami menjual pada dasarnya konsultasi pemasaran dan strategi. Dan banyak orang datang kepada kami karena kekurangan strategi itu. Dan tentu saja kurangnya implementasi kehadiran online yang benar-benar diperlukan untuk menghidupkan strategi. Jadi mereka berada di tahap dasar.

John Jantsch (05:39): Sekarang apa yang telah kita pelajari selama bertahun-tahun adalah bahwa orang-orang yang datang kepada kita pada tahap itu memiliki karakteristik tertentu. Kita bisa mengenali mereka. Kita bisa melihat apa yang terjadi dalam bisnis mereka. Dan karena itu, kami juga mengetahui tantangan yang mungkin mereka hadapi setiap hari. Mereka tidak dapat menghasilkan prospek yang cukup atau tentu saja tidak mampu mengonversi prospek. Mereka tidak mampu menarik klien yang ideal. Ini semua adalah gejala atau tantangan berada di tahap itu karena tugas kita adalah menyelesaikan tantangan itu. Kami juga dapat membuat daftar pencapaian. Kami tahu apa yang harus kami capai. Kami tahu kotak yang harus kami periksa untuk memindahkan orang ke tahap berikutnya. Jadi kami dapat mengajukan serangkaian pertanyaan ya atau tidak, apakah situs web mereka tidak efektif. Tidak ada cara untuk menjawab pertanyaan itu, tetapi kami dapat mengatakan, apakah situs web dimuat secara efektif di perangkat seluler?

John Jantsch (06:35): Karena perlu, kita bisa mengatakan ya atau tidak. Jika jawabannya ya, centang kotak itu. Jika jawabannya tidak, sekarang kita dapat menetapkan tugas untuk mencapai pencapaian tersebut. Jadi ini secara efektif memberi kami peta jalan yang hampir pasti bahwa kami dapat menyelesaikan semua pencapaian untuk mereka dalam tahap itu di jalur kesuksesan pelanggan kami. Kami tahu janji apa yang akan terjadi sekarang. Jadi dengan kata lain, ketika kita membangun fondasi seseorang, sekarang kita dapat secara efektif menghasilkan dan menghasilkan prospek yang terjangkau untuk mereka. Jadi itulah janji yang ada di tahap selanjutnya. Dan mari kita dengar kabar dari sponsor kami. Platform HubSpot CRM mudah diadopsi dan ada dua alasan. Dua fitur yang memungkinkan hal ini, linimasa kontak dan aplikasi seluler serta linimasa kontak papan ketik seluler HubSpot memberi Anda konteks historis. Anda perlu menyelesaikan pekerjaan dan terhubung dengan pelanggan karena semua data pelanggan Anda ada di satu tempat.

John Jantsch (07:32): Ini bisa menjadi satu-satunya sumber kebenaran. Di HubSpot, Anda dapat mengambil tindakan, langsung dari garis waktu kontak, melakukan panggilan dan menggulung kontak secara berurutan, menjadwalkan rapat. Anda punya itu. Dan jika Anda sedang dalam perjalanan, Anda cukup menggunakan aplikasi seluler untuk mewujudkan semuanya dan selalu memperbarui semuanya. Anda bahkan tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk melatih tim Anda. Anda dapat yakin bahwa semua informasi kontak masuk ke satu sistem, membuat tim Anda lebih efisien, terlihat adopsi yang lebih baik dengan CRM mengarah ke data yang lebih baik, wawasan yang lebih kaya, dan dampak yang lebih besar pada pengalaman pelanggan Anda. Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menskalakan perusahaan Anda tanpa penskalaan [dilindungi email] Jadi kami memetakan kami, kami, jalur sukses pelanggan kami untuk pemasaran bagi pelanggan kami memiliki lima tahap. Dan kami dapat memetakan peningkatan aktivitas, peningkatan pencapaian yang benar-benar akan matang.

John Jantsch (08:26): Kami tahu pasti pemasaran mereka akan matang. Jadi itulah ide di balik jalur sukses pelanggan ini sehingga kami dapat mendokumentasikan dengan tepat apa yang perlu kami lakukan untuk memindahkan orang ke tahap berikutnya. Sekarang, ketika Anda mendapatkan co mesin pemasaran utama dan Anda menemukan kursus pendamping, yang terkandung dan direferensikan berkali-kali dalam buku ini, Anda akan menemukan serangkaian formulir dan daftar periksa. Faktanya, saya telah mendokumentasikan kesuksesan lengkap kami dan semua pencapaian untuk setiap negara bagian. Jadi, Anda akan memiliki peta jalan untuk pemasaran. Jika Anda ingin menggunakan ini untuk memasarkan bisnis Anda sendiri. Tetapi tujuan saya yang sebenarnya adalah membuat Anda berpikir seperti ini untuk bisnis Anda, untuk pelanggan Anda. Saya tidak peduli industri apa yang Anda geluti atau siapa yang Anda layani. Saya percaya bahwa ide ini adalah ide yang akan memajukan bisnis Anda dan pada akhirnya memungkinkan Anda untuk meningkatkan skala bisnis Anda, pelanggan ideal Anda yang sudah ada dan menguntungkan, daripada hanya berkeliaran mencari lebih banyak orang yang sama atau lebih yang tampaknya memiliki kebutuhan untuk apa yang Anda jual.

John Jantsch (09:29): Dan itulah mengapa saya mengatakan bahwa mesin pemasaran Mar yang terbaik adalah pelanggan yang sukses. Anda akan fokus untuk membuat pelanggan itu sukses. Sekarang inilah beberapa manfaat sampingannya. Jika Anda mau, mengambil sudut pandang ini atau pola pikir ini untuk kami, itu sebenarnya mengubah misi kami untuk bisnis kami. Misi kami sekarang cukup sederhana. Bawa pelanggan kami dari tempat mereka berada hari ini atau tempat mereka datang kepada kami hari ini, ke tempat yang kami yakini bahwa mereka pada akhirnya ingin pergi. Itu menjadi misi kami, tetapi juga menjadi pesan penjualan dan pemasaran yang luar biasa. Karena sekarang ketika kita berbicara dengan pelanggan potensial, kita tidak hanya berbicara tentang bagaimana kita akan memperbaiki masalah hari ini. Kami sebenarnya mengatakan inilah tujuan kami. Inilah seluruh peta jalan. Dan omong-omong, inilah janjinya. Itu akan tersedia untuk bisnis Anda jika kami menyelesaikan tahap ini, jika kami dapat memindahkan Anda ke tahap berikutnya.

John Jantsch (10:21): Jadi ini adalah pesan penjualan yang sangat kuat dan ampuh serta pembeda yang hebat. Tapi apa yang kami juga temukan adalah bahwa mari kita hadapi itu menciptakan sistem, sesuatu yang saya bicarakan mungkin Anda bosan dengan saya berbicara dan menulis tentang terus-menerus. Ini memaksa kami untuk benar-benar mendokumentasikan kesuksesan kami, melacak cara kami akan memberikan hasil yang kami janjikan dengan cara yang memungkinkan kami untuk merekrut secara berbeda, untuk melatih secara berbeda, untuk mendelegasikan pekerjaan. Kami sebenarnya dapat menyelesaikan banyak tugas dengan cara rutin tanpa menambahkan biaya tambahan, tentu saja untuk bisnis kami, karena tugas tersebut adalah tugas berulang yang kami lakukan berulang kali. Jadi ini bukan ide jalur sukses pelanggan bukan hanya sesuatu yang kami lakukan sebagai strategi pemasaran. Ini benar-benar menjadi strategi menyeluruh untuk bisnis dalam setiap aspek untuk benar-benar meningkatkan skala bisnis kami. Dan saya bersemangat untuk memberi Anda sedikit lebih banyak detail tentang langkah-langkah lain dalam pekerjaan ini, tetapi jika saya telah menarik minat Anda hari ini, pergilah ke mesin pemasaran utama. com, Anda dapat mengunduh beberapa bab gratis.

John Jantsch (11:33): Sebenarnya ada kursus gratis yang bisa Anda dapatkan, yang akan berupa beberapa video. Dan Anda dapat mencicipi beberapa lembar kerja untuk semua ini sebelum Anda benar-benar membeli buku itu. Jelas, buku itu, ketika Anda mendengarkan, pada saat Anda mendengarkan ini, buku itu tersedia, eh, untuk dikirim dari penjual buku favorit Anda. Dan ketika Anda mendapatkan buku itu, Anda akan menemukannya, atau setidaknya pendampingnya, sebuah situs web yang kami ungkapkan dalam buku ini akan menjadi semua sumber daya yang kami gunakan setiap hari. Bekerja dengan klien kami, benar-benar menerapkan mesin pemasaran terbaik dalam bisnis mereka. Jadi, hargai perhatian Anda. Semoga Anda dapat merangkai ini bersama-sama dan memiliki perjalanan ujung ke ujung yang lengkap melalui lima langkah menuju pertumbuhan yang sangat konsisten sampai waktu berikutnya berhati-hati. Baiklah, itu mengakhiri episode lain dari podcast pemasaran lakban.

John Jantsch (12:25): Saya ingin mengucapkan terima kasih banyak untuk menonton, jangan ragu untuk membagikan acara ini, jangan ragu untuk memberi kami ulasan. Anda tahu, kami menyukai hal-hal itu. Juga, tahukah Anda bahwa kami telah membuat pelatihan, pelatihan pemasaran untuk tim Anda? Jika Anda memiliki karyawan, jika Anda memiliki anggota staf yang ingin mempelajari sistem pemasaran, cara memasang sistem pemasaran itu di bisnis Anda, periksalah. Itu namanya program manajer pemasaran bersertifikat dari lakban pemasaran. Anda dapat menemukannya di lakban, marketing.com dan gulir ke bawah sedikit dan temukan tab yang bertuliskan pelatihan untuk tim Anda.

Pembicara 2 (13:07): [tidak terdengar].