Pazarlamacıların 2023'e hazırlanmak için bilmesi gerekenler

Evet arkadaşlar, yine yılın o zamanı. Bir perakendeciyseniz, umarım orada takılırsınız, tüm kampanyalarınız plana göre gidiyor ve koridorda çığlık atan anlar çok nadir.

Bu aynı zamanda blogu, köşe yazısı veya web semineri olan herkesin 2023'te pazarlamada neler olacağını tahmin etmeye başlayacağı dönem. Buna karşı bağışık değilim ama aynı zamanda kimsenin gerçekten bir fikri olmadığını kabul edecek kadar dürüstüm. şimdi.

Önümüzdeki 12 ayda ne olacağı hakkında bilmediğimiz çok şey var. Kesin olan bir şey var: Çevrimiçi alanda ve gerçek dünyada birçok kıvrım ve dönüşü kesinlikle dört gözle bekleyebiliriz - yeniden.

Bu nedenle, tahminde bulunmak yerine, pazarlamacıların 2023'ü planlarken neleri hatırlamaları gerektiğine bakacağım. Umarım görüşlerim size yön verir, bazı hedefler belirlemenize yardımcı olur ve bir sonraki süreçte doğru düşünce yapısına sahip olmanızı sağlar. birisi başka bir Kara Cuma e-posta kampanyası istemek için koridora gelmeden beş dakika önce.

Küresel resesyon geliyor

Amerikalı politikacılar ne derse desin, resesyon sadece ABD'nin endişesi değildir. Her yerde oluyor. E-posta için başka bir zorluk teşkil ediyor. Ancak e-posta, tıpkı COVID-19 salgınında galip geldiği gibi, bunu karşılamak için yükselebilir.

İster pazarlama, ekonomik ve politik haberleri okumak, ister ofisimdeki her biri farklı bilgi akışı sağlayan beş ekrana göz kulak olmak olsun, bilgi sahibi olmaya büyük inancım var. Bu yüzden, bazı şirketlerin şimdiden reklam harcamalarının bir kısmını geri çektiğini bildiren haberlerin başında geliyorum. Diğerleri, durgunluk rüzgarlarına çarpmamız durumunda ilerlemek için şimdi süreçlere yatırım yapıyor.

E-posta, pandemide değerini kanıtladığı için, e-posta bütçelerinin diğer kanalları finanse etmek için içinin boşaltılacağını beklemiyorum. Ancak, e-postanın hala resesyona dayanıklı olduğu konseptini test edeceğiz.

Bu, e-postanın zarar görmeyeceği anlamına gelmez. Ancak pazarlamacılara e-posta gönderiyoruz, farklı türden bir zorluğa hazır olmalıyız. Şirketler, müşterilerini bilgilendirmek ve gerçek ilişkiler kurmak için e-postaya yatırım yaptıkları pandemi taktiklerine geri dönebilir. Veya 2008 durgunluğundaki iş uygulamalarına geri dönebilir ve gelir hedeflerinden tasarruf etme misyonuyla her şeyi iskonto edebilirler.

Şu anda çok fazla belirsizlikle uğraşıyoruz. Dünyanın bazı bölgelerinde, normalden yüksek bir enflasyon oranıyla bile, yüksek istihdam artışı nedeniyle durgunluk gibi görünmeyen bir durgunluk içinde olabiliriz.

Şimdi, e-postanın resesyona dayanıklı itibarını nasıl sürdürebileceğine bakmalıyız. İkiz zorluklarımız, küresel ekonominin gelişen durumu ve hayatta kalmak için e-postayı nasıl uyarlayabileceğimiz olacak.

E-posta kanalının kendisi hayatta kalacaktır. Geriye kalan, e-postanın kazandığı önceliği koruyup koruyamayacağımızdır.

Daha derine inin: Pandemide öğrenilen 5 e-posta pazarlama dersi

Segmentasyon, enflasyondan bıkmış müşterilerden elde edilen geliri artırmaya yardımcı olacak

Pandemi döneminde tüketiciler harcamalarını geri çekti. Şimdi, enflasyon benzer kesintilere yol açıyor. Azalan tüketici harcamaları, e-posta pazarlamacıları üzerinde performans göstermeleri için daha da büyük bir baskı oluşturuyor.

Perakendeciler, bu yılın başlarında tatil kampanyaları başlatarak indirim arayan müşterilerine yanıt veriyor. Ekim başında, normalde Kasım ayına daha yakın olmasını beklediğim birçok kampanya gördüm.

Tüketici harcama tahminleri bu yıl da her yerde. En iyimserler, tatil harcamalarının 2021'e göre %4 ila %6 artacağını söylerken, diğerleri tüketicilerin ya çizgiyi tutmasını ya da daha az harcamasını bekliyor.

Perakendecilerin daha fazla tatil harcaması elde etmek için olağan kaldıraçları kullanmalarını bekliyorum - daha fazla indirim, daha yüksek e-posta sıklığı veya başka taktikler. Ancak pazarlamacılar, gelişigüzel bir şekilde bu kaldıraçları kullanmak yerine, gelir akışını güvenilir bir şekilde sürdürmek için liste segmentasyonlarını yeniden düşünmeli ve gözden geçirmelidir.

Segmentasyon, tüketicileri paralarını rakipleriniz yerine sizinle harcamaya motive etmek ve teşvik etmek için her yönüyle kullanılmayan bir pazarı temsil eder.

Segmentasyon, müşteri veri platformları (CDP'ler) ve gelişmiş analitik araçlarla devreye giriyor. E-posta pazarlamacıları, hem durgunluğun yol açtığı bütçe kesintileriyle hem de azalan tüketici harcamalarıyla mücadele etmek için bu araçları kullanabilir.

Segmentasyonu desteklemek ve pazarlama teknolojisi yığınında daha yüksek öncelik kazanmak için kaynak taleplerini desteklemek için müşterileriniz hakkında öğrendiklerinizi (neyin işe yarayıp neyin yaramadığını) kullanın.

Dünya çapındaki pazarlamacılar 2023'te küresel bir durgunlukla karşılaşabilecek olsa da, daha düşük tüketici harcamaları sonunda bizi yalnızca "daha fazla" pazarlamacı değil, daha akıllı pazarlamacı olmaya zorlayabilir.

Değeri kanıtlama baskısı CDP'ler üzerinde olacak

Müşteri veri platformları veya CDP'ler bir süredir ortalıkta dolaşıyor, ancak şimdi orta düzey markaların erişimine giriyor ve kurumsal düzeyde tam uygulamaya geçiyorlar. Ancak, veri odaklı pazarlamanın kurtarıcısı mı yoksa en son parlak nesne mi olduklarını hala bilmiyoruz.

2023'te, CDP'lerin kanıt noktasını ve e-posta pazarlamacıları olarak e-posta kampanyalarımızı müşteri sohbetini yükselten mesajlara dönüştürmek için bunları kullanıp kullanamayacağımızı görmeyi umuyorum.

Satıcılar, CDP'leri müşteri niyetine, satın alma eğilimine ve veri düzenlemeye açılan kapı olarak sattılar. Gelecek yıl, CDP'lerin veri gölleri ve CRM'ler arasındaki boşlukları kapatıp daha akıllı pazarlamaya yol açıp açmadığını ve mesajlaşma otomasyonunu, hedeflemeyi ve kişiselleştirmeyi artırıp artırmadığını göreceğiz.

Ancak bu hareket aynı zamanda öncelikleri e-postadan uzaklaştırabilir. Tarihsel olarak, e-posta, yatırım yemek masasının uzak ucunda sıkışıp kaldı ve nihayet bize ulaştığında tabakta ne kaldığını görmek için bekledi.

CDP'lerin bize segmentasyon ve kişiselleştirme için verilere daha kolay erişim sağladığını öğrenebiliriz. Veya şirketlerin onları kurmak için harcadıkları paranın, onları yönetecek veri, teknik yapı veya teknik bilgi olmadan boşa gittiğini görebiliriz.

Daha derine inin: Bir müşteri veri platformunda e-posta adresleri nasıl yönetilir?

Martech yığınları çok daha fazla inceleme alacak

Bu yıl ajansım, teknoloji yığınları üzerinde hem uzun vadeli hem de yeni müşterilerle çalışmakla delice meşguldü. Yalnızca e-posta platformları değil, bitişik ve bağlantılı tüm sistemleri.

Bu müşterilerin çoğu teknolojilerinden memnun değildi ve bizden yeni satıcılar bulmamızı veya yeni satıcılara geçmemizi istedi.

Pandeminin dijital dönüşümü nasıl hızlandırdığını hepimiz biliyoruz. Değişikliklere ayak uyduramazsa, teknoloji yığınınız bir zayiat olabilir. Müşterilerin "Yeterince çevik değiliz" dediğini duydum.

Veya, "Bu platform bizi daha akıllı yapmamıza yardımcı olmuyor."

Hatta "Bu platform şu anda tüm ihtiyaçlarımızı karşılayacak kadar karmaşık değil."

Bazı şirketler de sistemlerini aştı. Pandemi, onları daha hızlı tepki vermeye ve müşteriler, çalışanlar ve paydaşlarla daha iyi iletişim kurmaya zorladı ve birçoğunu sistemlerini sınırlarının ötesine zorlamaya zorladı.

Bugün, müşterilerimizin çoğu daha iyi, daha hızlı, daha karmaşık ve ihtiyaçlarını karşılamak için daha yetenekli bir teknoloji istiyor çünkü geliştiler ve şu anda bulundukları yerde onları karşılayabilecek desteğe ihtiyaçları var.

Daha fazla şirketin doğru teknolojiye sahip olup olmadıklarını inceleyeceklerini ve burada başka neler olduğunu ve yeni taleplerini karşılamak için neler alabileceklerini arayacaklarını umuyorum.

Bu yeniden incelemenin bir parçası olarak, halihazırda parasını ödedikleri teknolojiyi daha fazla kullanan şirketler de göreceğiz.

Belki de Gartner'ın, şirketlerin teknoloji yığını yeteneklerinin yalnızca ortalama %42'sini kullandıklarını bulan araştırmasını görmüşsünüzdür; bu rakam, 2020'de %58'den biraz daha az iç karartıcı bir rakamdan aslında daha düşük.

Responsys'te çalışırken, platform kullanımının aslında %10'a yakın olduğunu gördük. O zamanlar (ben daha yaşlıyım — “o zaman” 2007'ydi), pazarlamacılar, çoğu bugün standart donanım olan tüm gelişmiş özellikleri nasıl kullanacaklarını bilmiyorlardı.

Teknoloji yığınınızdan memnun değilseniz, artık gerçekten ihtiyaçlarınızı karşılamadığını veya tüm yeteneklerini kullanmadığınızı anlayın.

Yeni teknoloji sağlayıcıları aramaya başlamadan önce satıcılarınıza gidin ve onlardan size en son demolarını göstermelerini isteyin. Bunu yapmaktan mutlu olacaklar. Sağlayıcılarınıza, kullanmanız gereken ancak henüz kullanmadığınız şeyleri size göstermeleri için meydan okuyun. Teknoloji yeteneklerinizi ve sınırlarınızı çok daha iyi anlayacaksınız.

Daha derine inin: Yararlı bir martech yığını oluşturmanın sırrı

Geleceğe bakmak

Her zamanki gibi saçmalıklarla dolu olabilirim. Tedarikçilerinizden teknoloji kullanımınızı denetlemelerini istemekle ilgili değil - bu her zaman iyi bir tavsiyedir - ama diğer her şey için, işimde, haberlerde ve diğer pazarlamacılarla konuşurken gördüğüm şey bu.

Artı, bir durgunluk, COVID, internetin doğuşu ve gelişimi, Amazon dalgası, e-posta alanında konsolidasyon ve çok daha fazlasını yaşadım. Bu aynı zamanda olacaklar hakkındaki görüşlerimi de bilgilendiriyor.

Her zaman pazarlamacılara ve gelecek yıl için plan yaparken neleri düşünmeleri gerektiğine odaklandım.

Öyleyse konuya geri dönelim ve 2022 planlarımızın geri kalanını bir kenara bırakalım. Takımınızı bir şeyler içmek ve akşam yemeği için dışarı çıkararak veya uzaktaki personelinizi destekleyerek kutlamayı unutmayın.

Yıllık Aralık motivasyonum ve yıl sonu incelemelerim için önümüzdeki ay bekleyin!

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.

MarTech'i Google Haberler özet akışınıza ekleyin.

---