營銷人員需要知道什麼來為 2023 年做準備

好吧，朋友們，又到了一年中的那個時候了。 如果你是零售商，我希望你堅持下去，所有的活動都按計劃進行，在大廳裡尖叫的時刻很少見。

這也是任何擁有博客、專欄或網絡研討會的人都會開始預測 2023 年營銷領域會發生什麼的季節。我也不能倖免，但我也很誠實地承認沒有人真正知道正確的線索現在。

對於未來 12 個月內會發生什麼，我們不知道的太多了。 有一件事是肯定的：我們絕對可以再次期待在線空間和現實世界中的許多曲折。

因此，我不做預測，而是看看營銷人員在為 2023 年制定計劃時應該記住什麼。我希望我的見解能給你一些方向，幫助你設定一些目標，讓你在接下來的時間裡保持正確的心態五分鐘前有人來到大廳要求另一個黑色星期五電子郵件活動。

全球經濟衰退即將來臨

不管美國政客怎麼說，經濟衰退不僅僅是美國的問題。 它無處不在。 它對電子郵件提出了另一個挑戰。 但是電子郵件可以迎頭趕上，就像它在 COVID-19 大流行中脫穎而出一樣。

無論是閱讀營銷、經濟和政治新聞，還是關注我辦公室的五個屏幕，每個屏幕都顯示不同的信息，我非常相信保持消息靈通。 因此，我一直在關註一些公司已經在縮減部分廣告支出的新聞報導。 如果我們遇到經濟衰退的逆風，其他人現在正在投資流程以取得成功。

因為電子郵件在大流行中證明了它的價值，所以我不認為電子郵件預算會被掏空以資助其他渠道。 但我們將測試電子郵件仍能抵禦經濟衰退的概念。

這並不意味著電子郵件會毫髮無損。 但我們電子郵件營銷人員應該為不同類型的挑戰做好準備。 公司可以回到他們的大流行策略，他們投資於電子郵件，讓客戶了解情況並建立真實的關係。 或者，他們可以恢復 2008 年經濟衰退時的商業做法，並在任務中不惜一切代價以挽救收入目標。

我們現在正在處理很多不確定性。 我們可能正處於經濟衰退之中，在世界某些地區甚至看起來不像經濟衰退，因為就業增長很快，即使通脹率高於正常水平。

所以現在我們必須看看電子郵件如何才能不辜負其抗衰退的聲譽。 我們的雙重挑戰將是全球經濟不斷變化的狀況以及我們如何調整電子郵件以求生存。

電子郵件渠道本身將繼續存在。 尚待觀察的是我們能否保持電子郵件已經獲得的首要地位。

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細分將有助於增加厭倦通貨膨脹的客戶的收入

消費者在大流行期間縮減了支出。 現在，通貨膨脹正在推動類似的削減。 消費者支出的減少給電子郵件營銷人員帶來了更大的執行壓力。

零售商甚至在今年早些時候就推出了節日促銷活動，以此來回應喜歡淘便宜貨的顧客。 我在 10 月初看到了許多我通常希望在 11 月附近看到的活動。

今年的消費者支出預測也無處不在。 最樂觀的人認為，2021 年假期支出將增長 4% 至 6%，而其他人則預計消費者要么堅持不懈，要么減少支出。

我預計零售商將採取通常的手段來獲取更多的假期消費——更大的折扣、更高的電子郵件頻率或其他一些策略。 但是，營銷人員不應不分青紅皂白地使用這些槓桿，而應重新考慮並修改他們的列表細分，以保持收入的可靠流動。

細分代表了一個尚未開發的市場，用於激勵和激勵消費者將錢花在你而不是你的競爭對手身上。

細分與客戶數據平台 (CDP) 和高級分析工具一起發揮作用。 電子郵件營銷人員可以使用這些工具來應對經濟衰退導致的預算削減和消費者支出的減少。

使用您對客戶的了解（哪些有效，哪些無效）來支持對資源的請求，以支持細分並在營銷技術堆棧中贏得更高的優先級。

儘管全球營銷人員可能會在 2023 年遭遇全球經濟衰退，但較低的消費者支出最終可能會迫使我們成為更聰明的營銷人員，而不僅僅是“更多”的營銷人員。

CDP 將面臨證明價值的壓力

客戶數據平台或 CDP 已經存在了一段時間，但它們現在才剛剛進入中層品牌的範圍，並在企業層面全面實施。 但我們仍然不知道它們是數據驅動營銷的救世主還是最新的閃亮對象。

到 2023 年，我預計我們將看到 CDP 的證據，以及我們作為電子郵件營銷人員是否可以使用它們將我們的電子郵件活動轉化為提升客戶對話的信息。

供應商將 CDP 作為了解客戶意圖、購買傾向和數據編排的途徑進行銷售。 明年，我們將看到 CDP 是否彌合了數據湖和 CRM 之間的差距，從而實現更智能的營銷並促進消息傳遞自動化、目標定位和個性化。

但此舉也可能最終將優先事項從電子郵件轉移開。 從歷史上看，電子郵件一直被擱置在投資餐桌的遠端，等著看它最終到達我們手中時盤子裡還剩下什麼。

我們可能會了解到 CDP 確實讓我們更容易訪問數據以進行細分和個性化。 或者我們會發現公司花在安裝它們上的錢在沒有數據、技術結構或管理它們的專業知識的情況下被浪費了。

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Martech 堆棧將受到更多審查

今年，我的機構非常忙於與長期客戶和新客戶在他們的技術堆棧上合作。 不僅是他們的電子郵件平台，還有他們所有相鄰和連接的系統。

其中許多客戶對他們的技術不滿意，並要求我們尋找新的供應商或轉移到新的供應商。

我們都知道大流行如何加速數字化轉型。 如果你的技術棧跟不上變化，它可能會成為犧牲品。 我聽到客戶說，“我們不夠敏捷。”

或者，“這個平台無助於讓我們變得更聰明。”

甚至，“這個平台還不夠複雜，無法滿足我們現在的所有需求。”

一些公司也超越了他們的系統。 大流行迫使他們更快地做出反應，更好地與客戶、員工和利益相關者溝通，並迫使許多人將他們的系統推向極限。

今天，我們的許多客戶都希望技術更好、更快、更複雜、更能滿足他們的需求，因為他們已經發展並需要支持來滿足他們現在的需求。

我希望更多的公司會檢查他們是否擁有合適的技術，並看看這裡還有什麼以及他們可以獲得什麼來滿足他們的新需求。

作為重新審視的一部分，我們還將看到公司更多地使用他們已經付費購買的技術。

也許你看過 Gartner 的研究，該研究發現公司平均只使用了 42% 的技術堆棧能力，這個數字實際上比 2020 年稍低的 58% 有所下降。

當我在 Responsys 工作時，我們發現平台使用率實際上接近 10%。 那時（我年紀大了——“那時”是 2007 年），營銷人員不知道如何使用所有高級功能，其中許多是當今的標准設備。

如果您對自己的技術堆棧不滿意，請弄清楚它是否真的不再滿足您的需求，或者您只是沒有使用它的所有功能。

在你開始尋找新的技術供應商之前，先去找你的供應商，讓他們向你展示他們最新的演示。 他們會很樂意這樣做。 向您的提供商提出挑戰，向您展示您應該使用但尚未使用的內容。 你會更好地了解你的技術能力和限制。

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展望未來

像往常一樣，我可能滿嘴​​廢話。 不是要求您的供應商審核您的技術使用——這始終是個好建議——但對於其他一切，這是我在工作、新聞和與其他營銷人員交談中看到的。

另外，我經歷過經濟衰退、新冠肺炎、互聯網的誕生和發展、亞馬遜浪潮、電子郵件領域的整合等等。 這也表明了我對將要發生的事情的看法。

我的重點始終是營銷人員以及他們在計劃來年時需要考慮的事項。

因此，讓我們回到它並敲定我們 2022 年計劃的其餘部分。 不要忘記與您的團隊一起慶祝，無論是帶他們出去喝酒和吃飯，還是支持您的遠程員工。

下個月收聽我每年 12 月的動機和年終回顧！

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 此處列出了工作人員作者。

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