マーケターが 2023 年に備えるために知っておくべきこと

さて、友よ、今年もその時期です。 あなたが小売業者なら、頑張って、すべてのキャンペーンが計画通りに進んでいて、ホールで悲鳴を上げる瞬間がほとんどないことを願っています.

これはまた、ブログ、コラム、またはウェビナーを持っている人なら誰でも、2023 年にマーケティングで何が起こるかを予測し始める季節でもあります。今。

今後 12 か月で何が起こるかについて、私たちが知らないことはたくさんあります。 1つ確かなことは、オンライン空間と現実世界で多くの紆余曲折を確実に楽しみにできるということです。

そこで、予測するのではなく、マーケターが 2023 年に向けて計画を立てる際に何を覚えておくべきかを見ていきます。私の洞察が何らかの方向性を示し、目標を設定し、次の段階で正しい考え方をするのに役立つことを願っています。誰かがホールを降りて、別のブラック フライデー メール キャンペーンをリクエストする 5 分前に、.

世界的な不況がやってくる

アメリカの政治家が何と言おうと、景気後退はアメリカだけの問題ではありません。 それはどこでも起こっています。 これは、電子メールに別の課題をもたらします。 しかし、COVID-19 パンデミックの勝者として登場したように、電子メールはそれに対応できるようになる可能性があります。

私は、マーケティング、経済、政治のニュースを読んだり、オフィスの 5 つのスクリーンに目を光らせたりして、それぞれが異なる情報をストリーミングすることを意味するかどうかに関係なく、常に最新情報を入手することを強く信じています。 そのため、一部の企業がすでに広告費を削減しているというニュース記事をよく目にします。 他の企業は、不況の逆風に見舞われた場合に前進するために、現在プロセスに投資しています。

電子メールはパンデミックでその価値を証明したため、電子メールの予算が他のチャネルに資金を提供するために削られることはないと思います。 しかし、電子メールが依然として景気後退に強いという概念をテストします。

これは、電子メールが無傷で出現するという意味ではありません。 しかし、私たちメール マーケティング担当者は、別の種類の課題に備える必要があります。 企業は、顧客に情報を提供し、真の関係を構築するために電子メールに投資した、パンデミック戦術に戻ることができます。 あるいは、2008 年の景気後退の際の商慣行に戻り、収益目標を守るという使命のすべてを割り引いてしまうこともできます。

私たちは今、多くの不確実性に対処しています。 インフレ率が通常よりも高くても、世界の一部の地域では、雇用が大幅に伸びているため、景気後退のようには見えないような景気後退に陥る可能性があります。

そのため、電子メールが不況に強いという評判にどのように対応できるかを検討する必要があります。 私たちの 2 つの課題は、グローバル経済の進化する状態と、生き残るために電子メールをどのように適応させるかということです。

電子メールチャネル自体は存続します。 電子メールが獲得した優位性を維持できるかどうかは、今後の課題です。

深く掘り下げる: パンデミックで学んだメール マーケティングの 5 つの教訓

セグメンテーションは、インフレにうんざりしている顧客からの収益を増やすのに役立ちます

パンデミックの間、消費者は支出を控えました。 現在、インフレが同様の削減を推進しています。 消費者支出の減少は、メール マーケターにさらに大きなプレッシャーを与えます。

小売業者は、今年初めにホリデー キャンペーンを開始することで、掘り出し物を探している顧客に対応しています。 10 月初旬には、通常は 11 月近くになると予想される多くのキャンペーンを目にしました。

今年の消費者支出の予測も全面的に当てはまります。 最も楽観的な人は、2021 年にホリデーシーズンの支出が 4% から 6% 増加すると予想していますが、消費者はその水準を維持するか、支出を減らすと予想する人もいます。

小売業者は、より多くのホリデー シーズンの支出を獲得するために通常の手段を講じることを期待しています。値引きの強化、電子メールの頻度の増加、またはその他の戦術です。 しかし、マーケティング担当者は、これらの手段を無差別に利用するのではなく、リストのセグメンテーションを再考して修正し、収益が確実に流れ続けるようにする必要があります。

セグメンテーションは、競合他社ではなくあなたと一緒にお金を使うように消費者を動機づけ、インセンティブを与えるための全面的な未開発の市場を表しています。

セグメンテーションは、顧客データ プラットフォーム (CDP) と高度な分析ツールで効果を発揮します。 メール マーケティング担当者は、これらのツールを使用して、景気後退による予算削減と消費者支出の削減の両方に対処できます。

顧客について学んだこと (何が機能し、何が機能しないか) を使用して、セグメンテーションをサポートし、マーケティング技術スタックでより高い優先度を獲得するためのリソースの要求をサポートします。

世界中のマーケターは 2023 年に世界的な不況に見舞われるかもしれませんが、消費者支出の減少により、最終的には「より多くの」マーケターではなく、よりスマートなマーケターになることを余儀なくされる可能性があります。

価値を証明するよう、CDP に圧力がかかる

顧客データ プラットフォーム (CDP) はしばらく前から存在していましたが、現在は中間レベルのブランドの範囲に移行し、エンタープライズ レベルで完全に実装されています。 しかし、それらがデータ駆動型マーケティングの救世主なのか、それとも最新の輝かしいオブジェクトなのかはまだわかりません.

2023 年には、CDP の証明と、電子メール マーケティング担当者がそれらを使用して、電子メール キャンペーンを顧客の会話を向上させるメッセージに変換できるかどうかが明らかになると思います。

ベンダーは、CDP を顧客の意図、購入傾向、およびデータ オーケストレーションへのゲートウェイとして販売してきました。 来年は、CDP がデータ レイクと CRM の間のギャップを埋め、よりインテリジェントなマーケティングを実現し、メッセージングの自動化、ターゲティング、パーソナライゼーションを促進するかどうかを確認します。

しかし、この動きは、優先順位を電子メールから遠ざけることにもなりかねません。 歴史的に、電子メールは投資家の食卓の片隅で立ち往生しており、最終的に私たちに届いたときに大皿に何が残っているかを待っています。

CDP を使用すると、セグメンテーションとパーソナライゼーションのためにデータに簡単にアクセスできることがわかるかもしれません。 または、企業がそれらをインストールするために費やしたお金が、データ、技術構造、またはそれらを管理するためのノウハウなしで無駄になっていることがわかります.

掘り下げる: 顧客データ プラットフォームでメール アドレスを管理する方法

Martechスタックはより精査される

今年、私の代理店は、長期および新規のクライアントの技術スタックの両方で非常に忙しかった. メール プラットフォームだけでなく、隣接および接続されたすべてのシステム。

これらのクライアントの多くは自社のテクノロジーに不満を持っており、新しいベンダーを探すか、新しいベンダーに移行するように依頼してきました。

パンデミックがデジタルトランスフォーメーションを加速させたことは、誰もが知っています。 変化に追いついていないと、技術スタックが犠牲になる可能性があります。 クライアントが「私たちは十分に機敏ではありません」と言うのを聞きました。

または、「このプラットフォームは私たちを賢くするのに役立ちません。」

「このプラットフォームは、現在のすべてのニーズに対して十分に複雑ではありません。」

一部の企業は、自社のシステムを拡張することもできません。 パンデミックにより、彼らはより迅速に対応し、顧客、従業員、利害関係者とのコミュニケーションを改善することを余儀なくされ、多くの企業がシステムを限界を超えてプッシュすることを余儀なくされました。

今日、私たちのクライアントの多くは、進化しており、現在の状況に対応できるサポートを必要としているため、ニーズを満たすために、より優れた、より高速で、より複雑で、より機能の高いテクノロジーを求めています。

より多くの企業が適切なテクノロジーを持っているかどうかを調べ、他に何があり、新しい需要を満たすために何が得られるかを確認するようになると思います.

この再調査の一環として、企業がすでに支払っているテクノロジーをより多く使用していることもわかります。

おそらく、企業が技術スタック機能の平均 42% しか使用していないことを発見した Gartner の調査を見たことがあるかもしれません。これは、2020 年の 58% からわずかに低下しています。

私が Responsys で働いていたとき、プラットフォームの使用率は実際には 10% に近いことがわかりました。 当時 (私は年上です。「当時」は 2007 年でした)、マーケティング担当者は高度な機能をすべて使用する方法を知りませんでした。その多くは現在標準装備になっています。

技術スタックに不満がある場合は、それがもはやニーズを本当に満たしていないのか、それともその機能をすべて使用していないだけなのかを判断してください。

新しい技術プロバイダーを探し始める前に、ベンダーに行って最新のデモを見せてもらうよう依頼してください。 彼らは喜んでやります。 プロバイダーに挑戦して、使用すべきであるがまだ使用していないものを示してください。 自分の技術的能力と限界をよりよく理解できるようになります。

より深く掘り下げる: 有用なマーテック スタックを構築する秘訣

将来を見据えて

いつものように、私はがらくたでいっぱいになる可能性があります。 ベンダーにテクノロジーの使用状況を監査するよう依頼することではありません — これは常に良いアドバイスです — しかし、他のすべてのことについては、私の仕事、ニュース、他のマーケターとの会話で目にしていることです。

さらに、私は不況、COVID、インターネットの誕生と進化、Amazon の波、メール スペースの統合などを経験してきました。 それはまた、何が起こるかについての私の見解を知らせます。

私の焦点は常に、マーケターと、来年の計画を立てる際に何を考える必要があるかということです。

それでは、話を戻して、2022 年の残りの計画をまとめてみましょう。 チームを飲み会やディナーに連れて行ったり、リモート スタッフをサポートしたりして、チームで祝うことを忘れないでください。

毎年恒例の 12 月のモチベーションと年末のレビューについては、来月お楽しみに!

この記事で表明された意見はゲスト著者のものであり、必ずしも MarTech ではありません。 スタッフの著者はここにリストされています。

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