마케터가 2023년을 준비하기 위해 알아야 할 사항

자, 친구 여러분, 다시 그 때입니다. 당신이 소매상이라면 모든 캠페인이 계획대로 진행되고 비명을 지르는 순간이 거의 없기를 바랍니다.

지금은 또한 블로그, 칼럼 또는 웨비나를 가진 사람이라면 누구나 2023년에 마케팅에서 어떤 일이 일어날지 예측하기 시작하는 시즌입니다. 저도 그것에 면역이 있는 것은 아니지만 아무도 실마리가 없다는 것을 인정할 만큼 정직합니다. 지금.

앞으로 12개월 동안 무슨 일이 일어날지 모르는 것이 너무 많습니다. 한 가지는 확실합니다. 우리는 온라인 공간과 실제 세계에서 많은 우여곡절을 기대할 수 있습니다.

그래서 예측하는 대신 2023년을 계획할 때 마케터가 기억해야 할 사항을 살펴보겠습니다. 제 통찰력이 방향을 제시하고 목표를 설정하는 데 도움이 되며 다음에는 올바른 마음가짐을 갖게 되기를 바랍니다. 누군가가 또 다른 블랙 프라이데이 이메일 캠페인을 요청하기 위해 복도로 내려오기 5분 전입니다.

글로벌 불황이 온다

미국 정치인들이 뭐라고 말하든 경기 침체는 미국만의 문제가 아닙니다. 모든 곳에서 일어나고 있습니다. 이메일에 대한 또 다른 문제를 제기합니다. 그러나 이메일이 COVID-19 팬데믹에서 승자로 등장한 것처럼 이를 충족할 수 있습니다.

나는 그것이 마케팅, 경제 및 정치 뉴스를 읽는 것을 의미하는지 또는 각각 다른 정보를 스트리밍하는 사무실의 5개 화면을 주시하는지 여부에 관계없이 정보를 유지하는 것을 굳게 믿습니다. 그래서 저는 일부 회사가 이미 일부 광고 지출을 철회하고 있다는 뉴스 기사를 가장 많이 접했습니다. 다른 사람들은 우리가 경기 침체의 역풍을 맞을 때 앞서 나가기 위해 지금 프로세스에 투자하고 있습니다.

팬데믹 상황에서 이메일이 그 가치를 입증했기 때문에 다른 채널에 자금을 지원하기 위해 이메일 예산이 삭감될 것이라고는 생각하지 않습니다. 그러나 우리는 이메일이 여전히 경기 침체에 강하다는 개념을 테스트할 것입니다.

그렇다고 이메일이 손상되지 않고 나타날 것이라는 의미는 아닙니다. 그러나 이메일 마케팅 담당자는 다른 종류의 도전에 대비해야 합니다. 기업은 고객에게 정보를 제공하고 진정한 관계를 구축하기 위해 이메일에 투자했던 전염병 전술로 돌아갈 수 있습니다. 또는 2008년 경기 침체 당시의 비즈니스 관행으로 돌아가서 수익 목표를 저장하기 위한 임무에서 모든 것을 할인할 수 있습니다.

우리는 지금 많은 불확실성을 다루고 있습니다. 정상보다 높은 인플레이션율에도 불구하고 높은 일자리 증가로 인해 세계 일부 지역에서는 불황처럼 보이지 않는 불황에 처할 수 있습니다.

이제 우리는 이메일이 경기침체에 강한 평판을 유지하는 방법을 살펴봐야 합니다. 우리의 두 가지 과제는 세계 경제의 진화하는 상태와 생존을 위해 이메일을 적응시키는 방법입니다.

이메일 채널 자체는 살아남을 것입니다. 남은 것은 우리가 획득한 이메일의 우선권을 유지할 수 있는지 여부입니다.

자세히 알아보기: 팬데믹 상황에서 배운 5가지 이메일 마케팅 교훈

세분화는 인플레이션에 지친 고객의 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.

팬데믹 기간 동안 소비자들은 지출을 줄였습니다. 이제 인플레이션은 유사한 삭감을 주도하고 있습니다. 소비자 지출 감소는 이메일 마케터가 수행해야 하는 부담이 훨씬 더 커집니다.

소매업체들은 올해 초에도 연말연시 캠페인을 시작하여 특가 상품을 찾는 고객들에게 대응하고 있습니다. 10월 초에 나는 일반적으로 11월에 더 가깝게 볼 것으로 예상되는 많은 캠페인을 보았습니다.

올해도 소비자 지출 예측이 전반적으로 이루어지고 있습니다. 가장 낙관적인 사람들은 2021년에 휴가 지출이 4%에서 6% 증가할 것이라고 말하는 반면, 다른 사람들은 소비자들이 줄을 서거나 덜 지출할 것이라고 예상합니다.

저는 소매업체가 더 많은 휴가 지출을 확보하기 위해 더 많은 할인, 더 높은 이메일 빈도 또는 기타 전술과 같은 일반적인 수단을 사용할 것으로 기대합니다. 그러나 이러한 수단을 무차별적으로 당기는 대신 마케터는 수익 흐름을 안정적으로 유지하기 위해 목록 세분화를 재고하고 수정해야 합니다.

세분화는 소비자가 경쟁업체 대신 귀하와 함께 돈을 쓰도록 동기를 부여하고 인센티브를 제공하기 위한 미개척 시장을 나타냅니다.

세분화는 고객 데이터 플랫폼(CDP) 및 고급 분석 도구와 함께 작동합니다. 이메일 마케터는 이러한 도구를 사용하여 경기 침체로 인한 예산 삭감과 소비자 지출 감소에 대처할 수 있습니다.

고객에 대해 배운 내용(효과적인 것과 그렇지 않은 것)을 사용하여 세분화를 지원하고 마케팅 기술 스택에서 더 높은 우선 순위를 얻기 위한 리소스 요청을 지원합니다.

전 세계 마케터들이 2023년에 글로벌 경기 침체에 직면할 수 있지만, 소비자 지출 감소는 마침내 우리를 단순히 "더 많은" 마케터가 아니라 더 똑똑한 마케터가 되도록 강요할 수 있습니다.

가치를 입증하라는 압력이 CDP에 가해질 것입니다.

고객 데이터 플랫폼 또는 CDP는 한동안 존재해 왔지만 이제 막 중간 수준 브랜드의 도달 범위로 이동하고 엔터프라이즈 수준에서 완전히 구현됩니다. 그러나 우리는 그들이 데이터 구동 마케팅의 구세주인지 아니면 최신의 반짝이는 물건인지 아직 모릅니다.

2023년에는 CDP에 대한 증거와 이메일 마케터로서 CDP를 사용하여 이메일 캠페인을 고객 대화를 높이는 메시지로 변환할 수 있는지 여부를 확인하게 될 것으로 기대합니다.

공급업체는 고객 의도, 구매 성향 및 데이터 조율에 대한 관문으로 CDP를 판매했습니다. 내년에 우리는 CDP가 데이터 레이크와 CRM 사이의 격차를 해소하여 보다 지능적인 마케팅과 메시징 자동화, 타겟팅 및 개인화를 강화하는지 확인할 것입니다.

그러나 이러한 움직임은 이메일에서 우선 순위를 이동시키는 결과를 낳을 수도 있습니다. 역사적으로 이메일은 투자 저녁 식사 테이블의 맨 끝에 붙어서 마침내 우리에게 도착했을 때 플래터에 무엇이 남아 있는지 확인하기 위해 기다리고 있었습니다.

CDP를 사용하면 세분화 및 개인화를 위해 데이터에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다. 또는 회사가 설치에 사용하는 비용이 데이터, 기술 구조 또는 관리 노하우 없이 낭비되고 있음을 알 수 있습니다.

자세히 알아보기: 고객 데이터 플랫폼에서 이메일 주소를 관리하는 방법

Martech 스택은 더 많은 조사를 받게 됩니다.

올해 제 에이전시는 기술 스택에서 장기 및 신규 고객과 함께 일하느라 미친 듯이 바빴습니다. 이메일 플랫폼뿐만 아니라 인접하고 연결된 모든 시스템.

이러한 클라이언트 중 다수는 자신의 기술에 만족하지 않고 새로운 공급업체를 찾거나 새로운 공급업체로 이동하도록 요청했습니다.

우리 모두는 팬데믹이 어떻게 디지털 전환을 가속화했는지 알고 있습니다. 기술 스택이 변경 사항을 따라가지 못하면 피해를 입을 수 있습니다. 고객들이 "우리는 충분히 민첩하지 못하다"고 말하는 것을 들었습니다.

또는 "이 플랫폼은 우리를 더 똑똑하게 만드는 데 도움이 되지 않습니다."

"이 플랫폼은 현재 우리의 모든 요구 사항을 충족할 만큼 충분히 복잡하지 않습니다."

일부 회사도 시스템을 능가했습니다. 팬데믹으로 인해 그들은 더 빠르게 대응하고 고객, 직원 및 이해관계자와 더 잘 소통해야 했으며 많은 사람들이 시스템을 한계 이상으로 밀어붙였습니다.

오늘날 우리 고객 중 상당수는 기술이 발전했고 현재 상황에서 충족할 수 있는 지원이 필요하기 때문에 요구 사항을 충족할 수 있는 더 우수하고 빠르며 복잡하고 능력이 뛰어난 기술을 원합니다.

더 많은 기업이 올바른 기술을 보유하고 있는지 검토하고 여기에 무엇이 있는지, 새로운 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 얻을 수 있는지 살펴보게 될 것입니다.

이 재검토의 일환으로 우리는 기업들이 이미 비용을 지불하고 있는 기술을 더 많이 사용하는 것을 보게 될 것입니다.

기업이 기술 스택 기능의 평균 42%만 사용한다는 Gartner의 연구를 보셨을 것입니다. 이 수치는 2020년의 58%에서 실제로 약간 감소한 것입니다.

Responsys에서 일할 때 플랫폼 사용량이 실제로 10%에 가까웠다는 사실을 알게 되었습니다. 그 당시(제가 나이가 많았습니다. "그때"는 2007년이었습니다.) 마케팅 담당자는 모든 고급 기능을 사용하는 방법을 알지 못했으며, 그 중 많은 기능은 오늘날 표준 장비입니다.

기술 스택이 만족스럽지 않다면 더 이상 요구 사항을 충족하지 못하는지 또는 모든 기능을 사용하지 않았는지 확인하십시오.

새로운 기술 제공업체를 찾기 전에 공급업체에 가서 최신 데모를 보여달라고 요청하십시오. 그들은 기꺼이 할 것입니다. 제공업체에 요청하여 사용해야 하지만 아직 사용하지 않은 항목을 보여주세요. 기술 능력과 한계를 훨씬 더 잘 이해하게 될 것입니다.

더 깊이 파고들다: 유용한 마테크 스택을 구축하는 비결

미래를 바라보다

평소처럼, 나는 쓰레기로 가득 차있을 수 있습니다. 벤더에게 기술 사용 감사를 요청하는 것이 아니라(항상 좋은 조언입니다) 그 외의 모든 일, 뉴스, 다른 마케터와의 대화에서 보고 있는 것입니다.

또한 저는 경기 침체, COVID, 인터넷의 탄생과 진화, Amazon 파동, 이메일 공간의 통합 등을 겪었습니다. 그것은 또한 일어날 일에 대한 나의 견해를 알려줍니다.

저는 항상 마케터와 그들이 내년을 계획할 때 고려해야 할 사항에 초점을 맞춥니다.

다시 돌아가서 나머지 2022년 계획을 실행해 보겠습니다. 팀과 함께 술과 저녁을 먹으러 나가거나 원격 직원을 지원하는 등 축하하는 것을 잊지 마십시오.

내 연례 12월 동기 부여 및 연말 리뷰를 보려면 다음 달에 조정하십시오!

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 MarTech는 아닙니다. 교직원 저자는 여기에 나열됩니다.

Google 뉴스 피드에 MarTech를 추가하세요.

---