ما يحتاج المسوقون إلى معرفته للتحضير لعام 2023
نشرت: 2022-11-15حسنًا ، أيها الأصدقاء ، حان ذلك الوقت من العام مرة أخرى. إذا كنت بائع تجزئة ، آمل أن تكون معلقًا هناك ، كل حملاتك تسير وفقًا للخطة ، ولحظات الصراخ في القاعة قليلة ومتباعدة.
هذا أيضًا هو الموسم الذي يبدأ فيه أي شخص لديه مدونة أو عمود أو ندوة عبر الإنترنت بالتنبؤ بما سيحدث في التسويق في عام 2023. أنا لست محصنًا من ذلك ، لكنني أيضًا صادق بما يكفي لأعترف أنه لا أحد لديه حقًا فكرة صحيحة حاليا.
هناك الكثير مما لا نعرفه عما سيحدث في الأشهر الـ 12 المقبلة. هناك شيء واحد مؤكد: يمكننا بالتأكيد أن نتطلع إلى العديد من التقلبات والانعطافات في الفضاء عبر الإنترنت والعالم الحقيقي - مرة أخرى.
لذا ، بدلاً من التنبؤ ، سألقي نظرة على ما يجب أن يتذكره المسوقون عندما يخططون لعام 2023. آمل أن تعطيك رؤيتي بعض التوجيهات ، وتساعدك على تحديد بعض الأهداف وتضعك في الإطار العقلي الصحيح في اليوم التالي قبل خمس دقائق من نزول شخص ما إلى القاعة لطلب حملة بريد إلكتروني أخرى للجمعة السوداء.
الركود العالمي قادم
بغض النظر عما يقوله السياسيون الأمريكيون ، فإن الركود ليس مصدر قلق للولايات المتحدة فقط. إنه يحدث في كل مكان. يشكل تحديا آخر للبريد الإلكتروني. لكن يمكن أن يرتفع البريد الإلكتروني لمواجهته ، تمامًا كما ظهر كفائز في جائحة COVID-19.
أنا مؤمن بشدة بالبقاء على اطلاع سواء كان ذلك يعني قراءة الأخبار التسويقية والاقتصادية والسياسية أو مراقبة الشاشات الخمس في مكتبي ، كل منها يبث معلومات مختلفة. لذلك كنت على رأس الأخبار التي أبلغت عن قيام بعض الشركات بالفعل بسحب بعض الإنفاق الإعلاني. يستثمر آخرون في العمليات الآن للمضي قدمًا في حالة تعرضنا للركود الاقتصادي المعاكس.
نظرًا لأن البريد الإلكتروني أثبت قيمته في الوباء ، لا أتوقع أن يتم نزع ميزانيات البريد الإلكتروني لتمويل قنوات أخرى. لكننا سنختبر مفهوم أن البريد الإلكتروني لا يزال مقاومًا للركود.
هذا لا يعني أن البريد الإلكتروني سيظهر سالماً. لكن يجب علينا نحن المسوقين عبر البريد الإلكتروني الاستعداد لنوع مختلف من التحدي. يمكن للشركات أن تعود إلى تكتيكاتها الوبائية ، حيث استثمرت في البريد الإلكتروني لإبقاء العملاء على اطلاع وبناء علاقات حقيقية. أو يمكنهم العودة إلى ممارساتهم التجارية في ركود عام 2008 واستبعاد كل شيء في مهمة لتوفير أهداف الإيرادات.
نحن نتعامل مع الكثير من عدم اليقين في الوقت الحالي. قد نكون في حالة ركود لا يبدو حتى أنه في بعض أجزاء العالم كساد بسبب نمو الوظائف المرتفع ، حتى مع معدل تضخم أعلى من المعتاد.
لذا علينا الآن أن ننظر في كيف يمكن للبريد الإلكتروني أن يرتقي إلى مستوى سمعته في مقاومة الركود. سيكون التحدي المزدوج الذي نواجهه هو الحالة المتطورة للاقتصاد العالمي وكيف يمكننا تكييف البريد الإلكتروني للبقاء على قيد الحياة.
ستبقى قناة البريد الإلكتروني نفسها على قيد الحياة. ما يتبقى هو ما إذا كان يمكننا الاحتفاظ بالأولوية التي اكتسبها البريد الإلكتروني.
احفر أعمق: 5 دروس تسويق عبر البريد الإلكتروني مستفادة من الوباء
سيساعد التقسيم على زيادة الإيرادات من العملاء المنهكين من التضخم
تراجع المستهلكون عن الإنفاق أثناء الوباء. الآن ، أدى التضخم إلى تخفيضات مماثلة. يضع الإنفاق الاستهلاكي المنخفض ضغوطًا أكبر على المسوقين عبر البريد الإلكتروني من أجل الأداء.
يستجيب تجار التجزئة لعملائهم الباحثين عن الصفقات من خلال إطلاق حملات العطلات حتى في وقت سابق من هذا العام. لقد شاهدت العديد من الحملات في أوائل أكتوبر والتي أتوقع عادةً رؤيتها أقرب إلى نوفمبر.
توقعات إنفاق المستهلك منتشرة في جميع المجالات هذا العام أيضًا. يقول الأكثر تفاؤلاً إن الإنفاق في العطلات سيرتفع بنسبة 4٪ إلى 6٪ خلال عام 2021 ، بينما يتوقع آخرون أن المستهلكين إما سيصمدون أو ينفقون أقل.
أتوقع أن يقوم تجار التجزئة بسحب الرافعات المعتادة لالتقاط المزيد من إنفاق العطلات - خصومات أكبر ، وتكرار بريد إلكتروني أعلى أو بعض التكتيكات الأخرى. ولكن بدلاً من الضغط على هذه الرافعات بشكل عشوائي ، يجب على المسوقين إعادة التفكير ومراجعة تقسيم قائمتهم للحفاظ على تدفق الإيرادات بشكل موثوق.
يمثل التقسيم سوقًا غير مستغل في جميع المجالات لتحفيز المستهلكين وتحفيزهم على إنفاق أموالهم معك بدلاً من منافسيك.
يأتي التقسيم مع منصات بيانات العملاء (CDPs) والأدوات التحليلية المتقدمة. يمكن للمسوقين عبر البريد الإلكتروني استخدام هذه الأدوات لمكافحة كل من تخفيضات الميزانية الناتجة عن الركود وانخفاض الإنفاق الاستهلاكي.
استخدم ما تعرفه عن عملائك - ما الذي ينجح وما لا ينجح - لدعم طلبات الموارد لدعم التجزئة والفوز بأولوية أعلى في مجموعة تقنيات التسويق.
على الرغم من أن المسوقين في جميع أنحاء العالم قد يواجهون ركودًا عالميًا في عام 2023 ، إلا أن انخفاض الإنفاق الاستهلاكي قد يجبرنا أخيرًا على أن نصبح مسوقين أكثر ذكاءً ، وليس مجرد مسوقين "أكثر".
احصل على MarTech! اليومي. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
سيكون الضغط على CDPs لإثبات القيمة
كانت منصات بيانات العملاء ، أو CDPs ، موجودة منذ فترة ، لكنها تنتقل الآن إلى الوصول إلى العلامات التجارية ذات المستوى المتوسط والتنفيذ الكامل على مستوى المؤسسة. لكننا ما زلنا لا نعرف ما إذا كانوا المنقذ للتسويق القائم على البيانات أو أحدث شيء لامع.
في عام 2023 ، أتوقع أننا سنرى نقطة الإثبات لـ CDPs وما إذا كان بإمكاننا كمسوقين عبر البريد الإلكتروني استخدامها لتحويل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بنا إلى رسائل ترفع من مستوى محادثة العميل.
قام البائعون ببيع CDPs كبوابة إلى نية العميل وميل الشراء وتزامن البيانات. في العام المقبل ، سنرى ما إذا كانت CDPs تسد الفجوات بين بحيرات البيانات و CRMs ، مما يؤدي إلى تسويق أكثر ذكاءً وتعزيز أتمتة الرسائل والاستهداف والتخصيص.
لكن هذه الخطوة قد تؤدي أيضًا إلى تحويل الأولويات بعيدًا عن البريد الإلكتروني. تاريخياً ، كان البريد الإلكتروني عالقًا في الطرف البعيد من طاولة عشاء الاستثمار ، في انتظار رؤية ما تبقى على الطبق عندما يصل إلينا أخيرًا.
قد نتعلم أن CDPs تمنحنا وصولاً أسهل إلى البيانات من أجل التجزئة والتخصيص. أو يمكننا أن نكتشف أن الأموال التي تنفقها الشركات على تثبيتها تضيع بدون البيانات أو الهيكل الفني أو المعرفة الفنية لإدارتها.
حفر أعمق: كيفية إدارة عناوين البريد الإلكتروني في منصة بيانات العملاء
ستحصل أكوام Martech على مزيد من التدقيق
هذا العام ، كانت وكالتي مشغولة بجنون في العمل مع العملاء على المدى الطويل والجدد على مكدسات التكنولوجيا الخاصة بهم. ليس فقط منصات البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، ولكن جميع أنظمتهم المجاورة والمتصلة.
كان العديد من هؤلاء العملاء غير راضين عن تقنيتهم وطلبوا منا العثور على بائعين جدد أو الانتقال إلى بائعين جدد.
نعلم جميعًا كيف أدى الوباء إلى تسريع التحول الرقمي. قد تكون مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك ضحية إذا لم تواكب التغييرات. سمعت عملاء يقولون ، "نحن لسنا رشيقين بما فيه الكفاية."
أو ، "هذه المنصة لا تساعدنا في جعلنا أكثر ذكاءً."
حتى ، "هذه المنصة ليست معقدة بما يكفي لتلبية جميع احتياجاتنا الآن."
بعض الشركات نمت أكثر من أنظمتها أيضًا. أجبرهم الوباء على الاستجابة بشكل أسرع والتواصل بشكل أفضل مع العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة وأجبر الكثيرين على دفع أنظمتهم إلى ما هو أبعد من حدودهم.
اليوم ، يرغب العديد من عملائنا في الحصول على تقنية أفضل وأسرع وأكثر تعقيدًا وأكثر قدرة على تلبية احتياجاتهم لأنهم تطوروا ويحتاجون إلى الدعم الذي يمكن أن يلبيهم أينما كانوا الآن.
أتوقع أن تدرس المزيد من الشركات ما إذا كانت لديها التكنولوجيا المناسبة وتتطلع لمعرفة ما هو موجود هنا وما الذي يمكنهم الحصول عليه لتلبية متطلباتهم الجديدة.
كجزء من عملية إعادة الفحص هذه ، سنرى أيضًا شركات تستخدم المزيد من التكنولوجيا التي تدفع ثمنها بالفعل.
ربما رأيت دراسة جارتنر التي وجدت أن الشركات تستخدم فقط في المتوسط 42٪ من قدراتها المكدسة التقنية ، وهو رقم أقل في الواقع من نسبة 58٪ الأقل كآبة في عام 2020.
عندما عملت في شركة Responsys ، وجدنا أن استخدام النظام الأساسي كان في الواقع أقرب إلى 10٪. في ذلك الوقت (أنا أكبر سنًا - كان ذلك في عام 2007) ، لم يكن المسوقون يعرفون كيفية استخدام جميع الميزات المتقدمة ، وكثير منها معدات قياسية اليوم.
إذا كنت غير راضٍ عن مكدس التكنولوجيا لديك ، فاكتشف ما إذا كان لا يلبي احتياجاتك حقًا أو أنك لم تستخدم كل إمكاناته.
قبل أن تبدأ في البحث عن مزودي تكنولوجيا جدد ، انتقل إلى البائعين واطلب منهم أن يظهروا لك أحدث عروضهم التوضيحية. سيكونون سعداء للقيام بذلك. تحدى مزودي الخدمة لديك ليوضحوا لك ما يجب أن تستخدمه ولكنك لم تستخدمه بعد. ستفهم قدراتك التقنية وحدودك بشكل أفضل.
حفر أعمق: سر بناء كومة مفيدة Martech
يتطلع إلى المستقبل
كالعادة ، يمكن أن أكون ممتلئًا بالحماقة. لا يتعلق الأمر بمطالبة البائعين بتدقيق استخدامك التكنولوجي - فهذه دائمًا نصيحة جيدة - ولكن بالنسبة لكل شيء آخر ، هذا ما أراه في عملي وفي الأخبار وفي التحدث مع المسوقين الآخرين.
بالإضافة إلى ذلك ، لقد مررت بركود ، وفيروس كورونا ، وولادة وتطور الإنترنت ، وموجة أمازون ، والاندماج في مساحة البريد الإلكتروني وأكثر من ذلك بكثير. هذا أيضا يخبرني بآرائي حول ما سيحدث.
ينصب تركيزي دائمًا على المسوقين وما يحتاجون إلى التفكير فيه عند التخطيط للعام المقبل.
لذا دعنا نعود إليه ونطرح بقية خططنا لعام 2022. لا تنس الاحتفال مع فريقك ، سواء عن طريق إخراجهم لتناول المشروبات والعشاء أو دعم موظفيك عن بُعد.
ترقبوا الشهر القادم من أجل تحفيزي السنوي لشهر ديسمبر ومراجعات نهاية العام!
الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech