สิ่งที่นักการตลาดต้องรู้เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับปี 2023

เพื่อน ๆ ถึงเวลานั้นของปีอีกครั้ง หากคุณเป็นผู้ค้าปลีก ฉันหวังว่าคุณจะอยู่ในจุดนั้น แคมเปญทั้งหมดของคุณเป็นไปตามแผนที่วางไว้

นี่เป็นฤดูกาลที่ใครก็ตามที่มีบล็อก คอลัมน์ หรือเว็บบินาร์จะเริ่มทำนายว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับการตลาดในปี 2023 ฉันไม่รอดจากเรื่องนั้น แต่ฉันก็ซื่อสัตย์พอที่จะยอมรับว่าไม่มีใครรู้เบาะแสที่ถูกต้องจริงๆ ตอนนี้.

มีหลายอย่างที่เราไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในอีก 12 เดือนข้างหน้า สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ เราสามารถตั้งตารอการพลิกผันมากมายในพื้นที่ออนไลน์และโลกแห่งความเป็นจริงได้อีกครั้ง

ดังนั้น แทนที่จะคาดการณ์ ฉันจะดูว่านักการตลาดควรจดจำอะไรบ้างเมื่อพวกเขาวางแผนสำหรับปี 2023 ฉันหวังว่าข้อมูลเชิงลึกของฉันจะให้แนวทางแก่คุณ ช่วยคุณตั้งเป้าหมาย และทำให้คุณอยู่ในกรอบความคิดที่ถูกต้องในอนาคต ห้านาทีก่อนที่จะมีคนลงมาที่ห้องโถงเพื่อขอแคมเปญอีเมล Black Friday อีก

ภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลกกำลังจะมาถึง

ไม่ว่านักการเมืองอเมริกันจะพูดอะไร ภาวะเศรษฐกิจถดถอยไม่ได้เป็นเพียงความกังวลของสหรัฐฯ มันเกิดขึ้นทุกที่ เป็นความท้าทายอีกอย่างหนึ่งสำหรับอีเมล แต่อีเมลสามารถตอบโจทย์นี้ได้ เช่นเดียวกับที่อีเมลกลายเป็นผู้ชนะในการระบาดใหญ่ของ COVID-19

ฉันเชื่ออย่างมากในการรับทราบข้อมูลอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการอ่านข่าวการตลาด เศรษฐกิจและการเมือง หรือการเฝ้าดูหน้าจอทั้งห้าในที่ทำงานของฉัน ซึ่งแต่ละหน้าจอจะสตรีมข้อมูลที่แตกต่างกัน ดังนั้นฉันจึงติดตามข่าวที่รายงานว่าบางบริษัทได้ดึงค่าโฆษณากลับบางส่วนแล้ว คนอื่น ๆ กำลังลงทุนในกระบวนการต่าง ๆ ในขณะนี้เพื่อก้าวไปข้างหน้าหากเราเผชิญกับภาวะถดถอย

เนื่องจากอีเมลได้พิสูจน์คุณค่าของมันในช่วงการแพร่ระบาด ฉันไม่คาดว่างบประมาณอีเมลจะถูกแย่งไปใช้ในช่องทางอื่นๆ แต่เราจะทดสอบแนวคิดที่ว่าอีเมลยังคงรองรับภาวะเศรษฐกิจถดถอย

ไม่ได้หมายความว่าอีเมลจะไม่เสียหาย แต่เรานักการตลาดทางอีเมลควรเตรียมพร้อมสำหรับความท้าทายประเภทอื่น บริษัทต่างๆ สามารถย้อนกลับไปใช้กลยุทธ์การแพร่ระบาด ซึ่งลงทุนในอีเมลเพื่อให้ลูกค้ารับทราบและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง หรืออาจกลับไปใช้วิธีดำเนินธุรกิจในภาวะถดถอยในปี 2551 และลดราคาทุกอย่างในภารกิจเพื่อบันทึกเป้าหมายรายได้

เรากำลังเผชิญกับความไม่แน่นอนมากมายในขณะนี้ เราอาจอยู่ในภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่ในบางพื้นที่ของโลกดูไม่เหมือนภาวะเศรษฐกิจถดถอยด้วยซ้ำ เนื่องจากการเติบโตของงานที่สูง แม้ว่าจะมีอัตราเงินเฟ้อที่สูงกว่าปกติก็ตาม

ดังนั้นตอนนี้เราต้องดูว่าอีเมลสามารถรักษาชื่อเสียงที่พิสูจน์ได้จากภาวะเศรษฐกิจถดถอยได้อย่างไร ความท้าทายคู่ของเราคือสภาวะเศรษฐกิจโลกที่เปลี่ยนแปลงไป และวิธีที่เราจะปรับใช้อีเมลเพื่อความอยู่รอด

ช่องทางอีเมลเองก็จะอยู่รอด สิ่งที่ต้องดูคือเราจะรักษาอีเมลหลักที่ได้รับไว้ได้หรือไม่

เจาะลึก: 5 บทเรียนการตลาดผ่านอีเมลที่ได้เรียนรู้จากโรคระบาด

การแบ่งส่วนจะช่วยเพิ่มรายได้จากลูกค้าที่เบื่อหน่ายกับเงินเฟ้อ

ผู้บริโภคชะลอการใช้จ่ายในช่วงที่เกิดโรคระบาด ขณะนี้อัตราเงินเฟ้อกำลังผลักดันการปรับลดที่คล้ายกัน การใช้จ่ายของผู้บริโภคที่ลดลงทำให้นักการตลาดทางอีเมลมีแรงกดดันมากขึ้นในการดำเนินการ

ผู้ค้าปลีกกำลังตอบสนองต่อลูกค้าที่ต้องการต่อรองราคาด้วยการเปิดตัวแคมเปญช่วงวันหยุดแม้กระทั่งช่วงต้นปีนี้ ฉันเห็นหลายแคมเปญในต้นเดือนตุลาคม ซึ่งปกติแล้วฉันคาดว่าจะเห็นในช่วงใกล้พฤศจิกายน

การคาดการณ์การใช้จ่ายของผู้บริโภคมีอยู่ทั่วกระดานในปีนี้เช่นกัน ผู้ที่มองโลกในแง่ดีมากที่สุดกล่าวว่าการใช้จ่ายช่วงวันหยุดจะเพิ่มขึ้น 4% เป็น 6% ในปี 2564 ขณะที่คนอื่นๆ คาดว่าผู้บริโภคจะไม่ต่อแถวหรือใช้จ่ายน้อยลง

ฉันคาดว่าผู้ค้าปลีกจะใช้วิธีปกติเพื่อดึงดูดการใช้จ่ายช่วงวันหยุดมากขึ้น เช่น การลดราคาที่หนักขึ้น ความถี่ในการส่งอีเมลที่สูงขึ้น หรือกลยุทธ์อื่นๆ แต่แทนที่จะดึงคันโยกเหล่านั้นตามอำเภอใจ นักการตลาดควรคิดใหม่และแก้ไขการแบ่งกลุ่มรายการของตนเพื่อให้รายรับไหลเวียนได้อย่างน่าเชื่อถือ

การแบ่งกลุ่มแสดงถึงตลาดที่ยังไม่ได้ใช้ทั่วทั้งกระดานเพื่อจูงใจและจูงใจให้ผู้บริโภคใช้จ่ายเงินกับคุณแทนที่จะเป็นคู่แข่ง

การแบ่งส่วนมีผลกับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) และเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูง นักการตลาดทางอีเมลสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อต่อสู้กับการลดงบประมาณที่เกิดจากภาวะถดถอยและการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่ลดลง

ใช้สิ่งที่คุณเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ - อะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล - เพื่อสนับสนุนคำขอทรัพยากรเพื่อสนับสนุนการแบ่งกลุ่มและรับลำดับความสำคัญที่สูงขึ้นในกลุ่มเทคโนโลยีการตลาด

แม้ว่านักการตลาดทั่วโลกอาจเผชิญกับภาวะถดถอยทั่วโลกในปี 2566 แต่การใช้จ่ายของผู้บริโภคที่ลดลงอาจบังคับให้เรากลายเป็นนักการตลาดที่ฉลาดขึ้นได้ในที่สุด ไม่ใช่แค่นักการตลาดที่ “มากขึ้น”

แรงกดดันจะอยู่ที่ CDP เพื่อพิสูจน์คุณค่า

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าหรือ CDP มีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ตอนนี้เพิ่งเคลื่อนเข้าสู่การเข้าถึงของแบรนด์ระดับกลางและการใช้งานเต็มรูปแบบในระดับองค์กร แต่เรายังไม่ทราบว่าพวกเขาเป็นผู้กอบกู้สำหรับการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลหรือวัตถุที่เป็นประกายล่าสุด

ในปี 2023 ฉันคาดว่าเราจะเห็นจุดพิสูจน์สำหรับ CDP และเราในฐานะนักการตลาดทางอีเมลสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเปลี่ยนแคมเปญอีเมลของเราให้เป็นข้อความที่ยกระดับการสนทนาของลูกค้าได้หรือไม่

ผู้ขายได้ขาย CDP เป็นประตูสู่ความตั้งใจของลูกค้า ความโน้มเอียงในการซื้อ และการประสานข้อมูล ในปีหน้า เราจะมาดูกันว่า CDP เชื่อมช่องว่างระหว่าง Data Lake และ CRM หรือไม่ ส่งผลให้การตลาดมีความชาญฉลาดมากขึ้นและส่งเสริมระบบส่งข้อความอัตโนมัติ การกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

แต่การย้ายครั้งนี้อาจทำให้ลำดับความสำคัญเปลี่ยนไปจากอีเมล ในอดีต อีเมลติดอยู่ที่ปลายสุดของโต๊ะอาหารค่ำเพื่อการลงทุน เพื่อรอดูว่ามีอะไรเหลืออยู่ในจานเมื่อมาถึงเราในที่สุด

เราอาจเรียนรู้ว่า CDP ช่วยให้เราเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้นสำหรับการแบ่งกลุ่มและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หรือเราอาจพบว่าเงินที่บริษัทใช้ในการติดตั้งนั้นสูญเปล่าโดยไม่มีข้อมูล โครงสร้างทางเทคนิค หรือความรู้ในการจัดการ

เจาะลึก: วิธีจัดการที่อยู่อีเมลในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

กอง Martech จะได้รับการตรวจสอบมากขึ้น

ปีนี้ เอเจนซีของฉันยุ่งมากกับการทำงานกับทั้งลูกค้าระยะยาวและลูกค้าใหม่ในกลุ่มเทคโนโลยีของพวกเขา ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มอีเมลเท่านั้น แต่รวมถึงระบบที่อยู่ติดกันและเชื่อมต่อกันทั้งหมดด้วย

ลูกค้าเหล่านี้จำนวนมากไม่พอใจกับเทคโนโลยีของพวกเขาและขอให้เราหาผู้จำหน่ายรายใหม่หรือย้ายไปหาผู้ขายรายใหม่

เราทุกคนทราบดีว่าการระบาดใหญ่เร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างไร กองเทคโนโลยีของคุณอาจเสียหายหากไม่ปรับให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง ฉันได้ยินลูกค้าพูดว่า “เราไม่คล่องตัวพอ”

หรือ “แพลตฟอร์มนี้ไม่ได้ช่วยให้เราฉลาดขึ้น”

แม้แต่ “แพลตฟอร์มนี้ยังไม่ซับซ้อนพอสำหรับความต้องการทั้งหมดของเราในขณะนี้”

บางบริษัทเติบโตเร็วกว่าระบบของพวกเขาด้วย การระบาดใหญ่บังคับให้พวกเขาตอบสนองเร็วขึ้นและสื่อสารกับลูกค้า พนักงาน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้ดีขึ้น และบังคับให้หลายคนผลักดันระบบของตนให้เกินขีดจำกัด

ทุกวันนี้ ลูกค้าของเราจำนวนมากต้องการเทคโนโลยีที่ดีกว่า เร็วกว่า ซับซ้อนกว่า และสามารถตอบสนองความต้องการได้มากขึ้น เนื่องจากพวกเขามีการพัฒนาและต้องการการสนับสนุนที่สามารถตอบสนองพวกเขาได้ในจุดที่พวกเขาอยู่ในขณะนี้

ฉันคาดหวังว่าบริษัทจำนวนมากขึ้นจะตรวจสอบว่าพวกเขามีเทคโนโลยีที่เหมาะสมหรือไม่ และมองหาว่ามีอะไรอีกบ้างที่อยู่ที่นี่และสิ่งที่พวกเขาจะได้รับเพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ของพวกเขา

ส่วนหนึ่งของการตรวจสอบซ้ำนี้ เรายังจะได้เห็นบริษัทต่างๆ ใช้เทคโนโลยีที่พวกเขาจ่ายไปอยู่แล้วมากขึ้นด้วย

คุณอาจเห็นการศึกษาของ Gartner ที่พบว่าบริษัทต่างๆ ใช้ความสามารถของ Tech Stack โดยเฉลี่ยเพียง 42% ซึ่งเป็นตัวเลขที่ลดลงจาก 58% ในปี 2020 ที่ลดน้อยลงเล็กน้อย

เมื่อฉันทำงานที่ Responsys เราพบว่าการใช้งานแพลตฟอร์มจริง ๆ แล้วเกือบ 10% ในตอนนั้น (ฉันแก่กว่า — “ในตอนนั้น” คือปี 2007) นักการตลาดไม่รู้วิธีใช้ฟีเจอร์ขั้นสูงทั้งหมด ซึ่งหลายฟีเจอร์เป็นอุปกรณ์มาตรฐานในปัจจุบัน

หากคุณไม่พอใจกับกองเทคโนโลยีของคุณ ให้พิจารณาว่าเทคโนโลยีนั้นไม่ตอบสนองความต้องการของคุณจริงๆ หรือคุณไม่ได้ใช้ความสามารถทั้งหมดที่มี

ก่อนที่คุณจะเริ่มมองหาผู้ให้บริการเทคโนโลยีรายใหม่ ให้ไปหาผู้ขายของคุณและขอให้พวกเขาแสดงการสาธิตล่าสุดให้คุณดู พวกเขายินดีที่จะทำ ท้าทายผู้ให้บริการของคุณเพื่อแสดงสิ่งที่คุณควรใช้แต่ยังไม่ได้ใช้ คุณจะเข้าใจความสามารถและขีดจำกัดทางเทคนิคของคุณดีขึ้นมาก

เจาะลึก: ความลับในการสร้างกอง martech ที่มีประโยชน์

มองไปในอนาคต

ตามปกติฉันอาจเต็มไปด้วยอึ ไม่เกี่ยวกับการขอให้ผู้ขายตรวจสอบการใช้เทคโนโลยีของคุณ — นั่นเป็นคำแนะนำที่ดีเสมอ — แต่สำหรับสิ่งอื่นๆ นั้น เป็นสิ่งที่ผมเห็นในงานของผม ในข่าว และในการพูดคุยกับนักการตลาดคนอื่นๆ

นอกจากนี้ ฉันเคยผ่านภาวะเศรษฐกิจถดถอย โควิด การเกิดและวิวัฒนาการของอินเทอร์เน็ต คลื่นอเมซอน การรวมพื้นที่อีเมล และอื่นๆ อีกมากมาย นั่นยังแจ้งมุมมองของฉันเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้น

ความสนใจของฉันอยู่ที่นักการตลาดเสมอและสิ่งที่พวกเขาต้องคำนึงถึงเมื่อวางแผนสำหรับปีที่จะมาถึง

กลับมาที่เดิมและทำตามแผนที่เหลือในปี 2022 ของเรา อย่าลืมเฉลิมฉลองกับทีมของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการพาพวกเขาไปดื่มและทานอาหารเย็น หรือสนับสนุนพนักงานที่อยู่ห่างไกล

ปรับแต่งในเดือนหน้าสำหรับแรงจูงใจในเดือนธันวาคมประจำปีของฉันและบทวิจารณ์สิ้นปี!

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนเจ้าหน้าที่อยู่ที่นี่

เพิ่ม MarTech ในฟีด Google News ของคุณ

---