Uygulama İçi Mikro Anketler: Nedir, Faydaları ve Kullanımları

İnsanlar, ürün hakkında önemli bir fikirleri olmadıkça ve bolca zamanları olmadıkça uzun bir anket yapmazlar. Herhangi bir ankette “Soru 1 / 25” gördüklerinde, “Ankete Katılmak İçin Buraya Tıklayın”ı tıklarlar. Peki, ürün yöneticileri kullanıcıların ne düşündüğünü nasıl öğrenir? Mikro anketlerin kısa ve öz olduğu için yanıt alma olasılığı daha yüksektir. Uygulama içi mikro anketler koyarak, doğru zamanda doğru kişilerin dikkatini çekebilirsiniz.

Uygulama içi mikro anketler, geleneksel tam uzunlukta anketlerden daha kısa, bağlamla daha alakalı ve daha gerçek zamanlı. Sizi bir üçüncü taraf anket hizmetine yönlendirmek yerine, uygulamanızı aktif olarak kullanırken müşteri geri bildirimi isterler.

Geri bildirim almak için bir uygulama içi mikro anket kullanmayı düşündüğünüzü varsayalım. Bu durumda, bunun ne olduğunu, bu tür bir anketi kullanmanın avantajlarını ve pratik konulara ilişkin örnekleri anlamanız gerekir. Bu blogda bunu açıkladık.

Uygulama içi mikro anketler nelerdir?

Daha büyük, özellikle bazı durumlarda her zaman daha iyi değildir. Geleneksel anketler harikadır, ancak mikro anketler daha da iyidir çünkü belirli müşteri durumlarının burada ve şimdisine odaklanırlar.

Uygulama içi mikro anketler tam olarak göründükleri gibidir. Normal bir anketle aynıdır, ancak daha kısadır. Bu uygulamadaki bir ankettir. Her ekranda genellikle yalnızca bir soru vardır, bu nedenle tamamlanması birkaç saniye veya dakikadan fazla sürmez.

Uygulama içi anketler, doğru kişilere ulaşmak, çok sayıda yanıt almak, bağlamsal veriler eklemenize ve çok daha fazlasını yapmanıza olanak sağlamak için kullanılabilir.

Uygulama içi mikro anketler yürütmenin faydaları

Bir uygulama içi mikro anket kullanarak işletmenizin mobil uygulamasına anket anketleri eklemek için birçok iyi neden vardır. Onlardan bahsedelim:

Gerçek zamanlı geri bildirim alma.

Müşteriler bir satın alma işlemi yaptıktan sonra e-posta veya SMS anketleri yapılır. Ancak posta kutularını okuyup geri bildirim anketini tamamlayacaklarının garantisi yok. Ve daha sonra anketi yaptıklarında, olay o kadar güncel değil, bu da yorumları değiştirebilir.

Bir uygulama içi mikro anket, kullanıcı bir özelliğin keyfini çıkarırken veya bir işlemi tamamlarken uygulamada bir açılır pencere veya kutu olarak görüntülenir. Müşterilerin anketi tamamlama olasılığı daha yüksektir ve gerçek karşılaşmalardan güvenilir geri bildirim sağlar.

Hedef kitlenizden özel geri bildirim alın.

Belirli bir deneyim yaşamamışlarsa, kullanıcılara veya tüketicilere gereksiz sorular sormak işe yaramaz. Bu, yanıtlayanları rahatsız eder ve anket verilerini etkiler.

Mikro anket geri bildirimi, kullanıcının uygulamayla etkileşimi tarafından istendiği için bu sorunun üstesinden gelir. Bir aboneliği iptal eden bir tüketici, iptal sayfasının geri bildirim formunda nedenini belirtebilir. Mikro anketler, karşılaşma anında belirli kitlelerden girdi alınmasına yardımcı olur.

Sık sık müşteri geri bildirimi alın.

Müşteriler genellikle küçük açıklamalar paylaşmazlar. Bu küçük karşılaşmalar, rakip bir şirkete devredilene kadar toplanır.

Mikro anket formları, çeşitli temas noktalarında müşteri görüşlerini toplar. Bir kullanıcı yeni bir uygulama özelliğini etkinleştirdiğinde, bir uygulama içi mikro anketi tetikleyebilirsiniz. Bu girdi sağlar. Ayrıca onları bir teklif veya benzersiz bir meydan okuma sunmaya davet edebilirsiniz.

Meşgul yanıtlayıcılarınızdan veri toplayın.

Hedef kitlenizin uzun anketler için çok az zamanı var. Birkaç soruyu tıklarlar ve biterler.

Mikro anket formları, günlerini kesintiye uğratmadan tüketici geri bildirimlerini verimli bir şekilde yakalar. Yorumları hemen paylaşabilmek, kısa anketi yapma olasılıklarını artıracak ve bu da aşağıdaki avantajlara yol açacaktır:

• Müşterilerden gelen yanıtların sayısında bir artış.
• Belirli müşterileri hedeflemeye ve doğru zamanda uygun sorguları oluşturmaya yardımcı olur.
• Anketler sayesinde, bir ürün planına odaklanmak ve daha akıllıca kaynak tahsisi kararları vermek kolaylaşıyor.
• Çeşitli kullanıcıların karşılaştığı sorunların farkında olarak elde tutma oranlarını artırın.
• Lansman öncesi pazar analizi yapılmasına izin verir. Uygulamaların nasıl kullanılacağı ve belirli özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Daha Fazla Geri Bildirim Almak için Uygulama İçi Mikro Anket Formlarını Kullanın.

Çoğu zaman, uygulama içi mikro anketlere diğer anket türlerinden daha fazla yanıt verilir, çünkü bunların doldurulması hızlı ve kolaydır. Böylece, daha doğru ve güvenilir hale getiren çok sayıda geri bildirim alabilirsiniz.

Açıklığa kavuşturmak gerekirse, 1000 kişiden %20'lik bir yanıt oranınız ve 10.000 kişilik büyük bir örnekleminiz varsa, büyük modelden gelen geri bildirim daha doğru olacaktır.

Bir uygulama içi mikro anketi düzgün bir şekilde uyguladığınızda, gerekli tüm verileri birkaç tıklamayla toplayabilir ve doğru, eyleme geçirilebilir içgörüler elde edebilirsiniz.

Uygulama İçi mikro anketlerin Kullanım Örnekleri

Kullanım senaryosu veya uygulama içi mikro anket yardımıyla ürününüzü kimin ve neden kullandığını öğrenebilirsiniz. Bunlar bir karşılama ekranında veya siz kaydolurken görünebilir.

Müşteri davranışına bağlı olarak bir mikro anket yapılabilir. Belirli bir satış yaptığınızda, bir mikro anket alırsınız. Araştırmanıza bağlı olarak, her e-postaya, push mesajına veya SMS'e bir mini anket ekleyebilirsiniz.

Kullanıcı durumu 1

Mikro anketler, ürününüzün belirli yönleri veya daha geniş anlamda tüm ürün hakkında müşteri girdisi alabilir. Müşteri memnuniyetini artırmanın ve teklifinizin değerini artırmanın yollarını belirlemenize yardımcı olur.

Belirli bir ürün sayfasında yorum toplamanın hızlı ve kolay bir yoludur.

Kullanıcı durumu 2

NPS, SaaS'daki en yaygın müşteri duyarlılığı anketlerinden biridir. Net Destekçi Puanı (NPS) anketleri, müşteri sadakatini, yani tüketicilerin ürününüz hakkında nasıl hissettiğini ölçer.

CES, bir kullanıcının bir özelliği kullanmasının veya ürününüzdeki herhangi bir şeyi yapmasının ne kadar basit olduğunu değerlendirerek, sürtüşme kaynaklarını ortaya çıkarmanıza yardımcı olur.

CSAT (müşteri memnuniyeti puanı), ürün özellikleri veya yardım yorumları isteyen daha özel bir ankettir.

PMF, pazar taleplerine uyum sağlamanıza olanak tanır. Bu ürünü kullanamazsanız ne kadar memnun kalırsınız? Bu oranı tanımlar.

Kullanıcı durumu 3

SaaS ürünleri asla yapılmaz. Müşteriler, yeni özellikler sunmanızı istiyor.

Mikro anketler, veriye dayalı ürün geliştirme seçimleri yapmanıza ve ürününüzü genişletmenize yardımcı olabilir.

Kullanıcılara neyin eksik olduğunu ve neyi başarmaya çalıştıklarını soran bir ürün özelliği istek anketi oluşturabilirsiniz. Yine de, yeni özellik hakkında tüketici geri bildirimi almak hayati önem taşıyor.

Çözüm

Bu nedenle, uygulama içi mikro anketlerin ne olduğundan ve bunları neden kullanmak isteyebileceğinizden bahsettik.

Uygulama içi anketler söz konusu olduğunda, anketler ne kadar kısa ve spesifik olursa o kadar iyidir. Kullanıcıları tutmak ve uygulamadaki deneyimlerinden uzaklaşmamak için kısa anketler yapmalı ve gerektiğinde buna devam etmelisiniz. Önerilen bir uygulama olarak, her uygulama içi ankette yalnızca 1-2 soru olmalıdır.

Her zaman kullanıcının deneyiminin önemli olduğunu unutmayın. QuestionPro, çalışan ve müşteri görüşleri hakkında gerçek zamanlı bilgileri hızlı bir şekilde toplayabilir.

ÜCRETSİZ KAYDOLUN