Microencuestas en la aplicación: qué son, beneficios y usos
Publicado: 2022-08-02Las personas no harán una encuesta larga a menos que tengan una opinión importante sobre el producto y mucho tiempo. Cuando ven la "Pregunta 1 de 25" en cualquier encuesta, hacen clic en "Haga clic aquí para realizar una encuesta". Entonces, ¿cómo saben los gerentes de producto lo que piensan los usuarios? Es más probable que las microencuestas obtengan una respuesta, ya que son cortas y van al grano. Al incluir microencuestas en la aplicación, puede obtener la atención de las personas adecuadas en el momento adecuado.
Las microencuestas en la aplicación son más cortas, contextualmente más relevantes y más en tiempo real que las encuestas completas tradicionales. En lugar de dirigirlo a un servicio de encuestas de terceros, solicitan comentarios de los clientes mientras usan activamente su aplicación.
Suponga que está pensando en utilizar una microencuesta en la aplicación para obtener comentarios. En ese caso, debe comprender qué es, las ventajas de usar este tipo de encuesta y ejemplos de problemas prácticos. En este blog lo tenemos explicado.
¿Qué son las microencuestas integradas en la aplicación?
Más grande no siempre es mejor, especialmente en algunas situaciones. Las encuestas tradicionales son excelentes, pero las microencuestas son aún mejores porque se centran en el aquí y el ahora de las situaciones específicas de los clientes.
Las microencuestas en la aplicación son exactamente lo que parecen. Es lo mismo que una encuesta normal, pero es más breve. Es una encuesta en la aplicación. Por lo general, solo hay una pregunta en cada pantalla, por lo que no toma más de unos segundos o minutos terminar.
Las encuestas en la aplicación se pueden usar para llegar a las personas adecuadas, obtener muchas respuestas, permitirle agregar datos contextuales y hacer mucho más.
Beneficios de realizar microencuestas en la aplicación
Hay muchas buenas razones para agregar cuestionarios de encuestas a la aplicación móvil de su empresa mediante una microencuesta en la aplicación. Hablemos de ellos:
Obtener retroalimentación en tiempo real.
Las encuestas por correo electrónico o SMS se realizan después de que los clientes realizan una compra. Pero no hay garantía de que leerán su buzón y completarán la encuesta de comentarios. Y cuando hacen la encuesta más tarde, el evento no es tan actual, lo que puede alterar los comentarios.
Una microencuesta en la aplicación se muestra como una ventana emergente o un cuadro en la aplicación mientras el usuario disfruta de una función o completa una transacción. Es más probable que los clientes completen la encuesta y proporcionen comentarios confiables de encuentros reales.
Obtenga comentarios específicos de su público objetivo.
De nada sirve hacer preguntas innecesarias a los usuarios o consumidores si no han vivido una experiencia concreta. Esto molesta a los respondedores y afecta los datos de la encuesta.
Los comentarios de la microencuesta resuelven este problema, ya que los solicita el compromiso del usuario con la aplicación. Un consumidor que cancela una suscripción puede proporcionar el motivo en el formulario de comentarios de la página de cancelación. Las microencuestas ayudan a obtener información de audiencias específicas en el momento del encuentro.
Obtener retroalimentación de los clientes con frecuencia.
Los clientes a menudo no comparten pequeños comentarios. Estos encuentros menores se suman hasta que se transfieren a una empresa contraria.
Los formularios de microencuesta recopilan las opiniones de los clientes en varios puntos de contacto. Cuando un usuario activa una nueva función de la aplicación, puede activar una microencuesta en la aplicación. Esto ofrece entrada. También puede invitarlos a proporcionar una propuesta o un desafío único.
Reúna datos de sus ocupados encuestados.
Su público objetivo tiene poco tiempo para cuestionarios largos. Hacían clic en algunas preguntas y listo.
Los formularios de microencuesta capturan de manera eficiente los comentarios de los consumidores sin interrumpir su día. Poder compartir comentarios inmediatamente aumentaría su probabilidad de realizar la encuesta breve, lo que genera las siguientes ventajas:
- Un aumento en el número de respuestas de los clientes.
- Ayuda a dirigirse a clientes específicos y plantear las consultas adecuadas en el momento correcto.
- Gracias a las encuestas, resulta más fácil concentrarse en un plan de producto y tomar decisiones más acertadas sobre la asignación de recursos.
- Aumente las tasas de retención siendo consciente de los problemas encontrados por varios usuarios.
- Permite realizar análisis de mercado previos al lanzamiento. Obtén más información sobre cómo usar las aplicaciones y sus características específicas.
Utilice formularios de microencuesta en la aplicación para recopilar más comentarios.
La mayoría de las veces, hay más respuestas a las microencuestas en la aplicación que a otros tipos de encuestas porque son rápidas y fáciles de completar. Por lo tanto, puede obtener una gran cantidad de comentarios, lo que lo hace más preciso y confiable.
Para aclarar, si tiene una tasa de respuesta del 20 % de 1000 personas y una muestra grande de 10 000 personas, los comentarios del modelo grande serían más precisos.
Cuando implementa correctamente una microencuesta en la aplicación, puede recopilar todos los datos esenciales con unos pocos clics y obtener información precisa y procesable.
Casos de uso de microencuestas en la aplicación
Puede averiguar quién está usando su producto y por qué con la ayuda de un caso de uso o una microencuesta en la aplicación. Estos pueden aparecer en una pantalla de bienvenida o mientras se registra.
Dependiendo del comportamiento del cliente, se puede realizar una microencuesta. Cuando realiza una venta determinada, recibe una microencuesta. Dependiendo de su investigación, puede incluir una mini encuesta en cada correo electrónico, notificación push o SMS.
Caso de usuario 1
Las microencuestas pueden obtener información del cliente sobre ciertos aspectos de su producto o sobre todo el producto en general. Le ayuda a identificar formas de mejorar la satisfacción del cliente y aumentar el valor de su oferta.
Es una forma rápida y fácil de recopilar comentarios en una determinada página de producto.
Caso de usuario 2
NPS es una de las encuestas de opinión del cliente más comunes en SaaS. Las encuestas Net Promoter Score (NPS) miden la lealtad del cliente: cómo se sienten los consumidores acerca de su producto.
CES evalúa cuán simple es para un usuario utilizar una función o hacer cualquier cosa en su producto, lo que lo ayuda a descubrir fuentes de fricción.
CSAT (puntuación de satisfacción del cliente) es una encuesta más especializada que solicita características del producto o comentarios de asistencia.
PMF le permite adaptarse a las demandas del mercado. ¿Qué tan insatisfecho estaría si no pudiera utilizar este producto? Define esa proporción.
Caso de usuario 3
Los productos SaaS nunca se terminan. Los clientes quieren que introduzcas nuevas características.
Las microencuestas pueden ayudarlo a tomar decisiones de desarrollo de productos basadas en datos y expandir su producto.
Puede crear una encuesta de solicitud de características del producto preguntando a los usuarios qué les falta y qué intentan lograr. Aún así, es vital obtener comentarios de los consumidores sobre la nueva característica.
Conclusión
Entonces, hablamos sobre qué son las microencuestas en la aplicación y por qué es posible que desee usarlas.
Cuando se trata de encuestas en la aplicación, cuanto más cortas y específicas sean, mejor. Para mantener a los usuarios y no quitarles su experiencia en la aplicación, debe realizar encuestas breves y continuar haciéndolas cuando sea necesario. Como práctica recomendada, cada encuesta en la aplicación solo debe tener 1-2 preguntas.
Ten siempre en cuenta que la experiencia del usuario es fundamental. QuestionPro puede recopilar rápidamente información en tiempo real sobre las opiniones de empleados y clientes.