Mikroankiety w aplikacji: czym są, korzyści i zastosowania

Ludzie nie zrobią długiej ankiety, jeśli nie mają znaczącej opinii o produkcie i dużo czasu. Kiedy widzą „Pytanie 1 z 25” w dowolnej ankiecie, klikają „Kliknij tutaj, aby wziąć udział w ankiecie”. Jak więc menedżerowie produktu dowiadują się, co myślą użytkownicy? Mikroankiety mają większe szanse na uzyskanie odpowiedzi, ponieważ są krótkie i na temat. Umieszczając mikroankiety w aplikacji, możesz przyciągnąć uwagę właściwych osób we właściwym czasie.

Mikroankiety w aplikacji są krótsze, bardziej odpowiednie pod względem kontekstu i trwają dłużej niż tradycyjne ankiety o pełnej długości. Zamiast kierować Cię do usługi ankiety innej firmy, proszą o opinie klientów podczas aktywnego korzystania z Twojej aplikacji.

Załóżmy, że zastanawiasz się nad wykorzystaniem mikroankiety w aplikacji, aby uzyskać informacje zwrotne. W takim przypadku musisz zrozumieć, co to jest, zalety korzystania z tego rodzaju ankiety i przykłady praktycznych problemów. Na tym blogu wyjaśniliśmy to.

Co to są mikroankiety w aplikacji?

Większe nie zawsze znaczy lepiej, zwłaszcza w niektórych sytuacjach. Tradycyjne ankiety są świetne, ale mikroankiety są jeszcze lepsze, ponieważ skupiają się na tu i teraz konkretnych sytuacji klientów.

Mikroankiety w aplikacji są właśnie tym, czym brzmią. To to samo, co zwykła ankieta, ale jest krótsze. Jest to ankieta w aplikacji. Zwykle na każdym ekranie jest tylko jedno pytanie, więc ukończenie nie zajmuje więcej niż kilka sekund lub minut.

Ankiety w aplikacji mogą służyć do docierania do odpowiednich osób, uzyskiwania wielu odpowiedzi, dodawania danych kontekstowych i robienia o wiele więcej.

Korzyści z przeprowadzania mikroankiet w aplikacji

Istnieje wiele dobrych powodów, aby dodać kwestionariusze ankiety do aplikacji mobilnej swojej firmy za pomocą mikroankiety w aplikacji. Porozmawiajmy o nich:

Otrzymywanie informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym.

Ankiety e-mailowe lub SMS-owe są przeprowadzane po dokonaniu przez klienta zakupu. Ale nie ma pewności, że przeczytają swoją skrzynkę pocztową i wypełnią ankietę zwrotną. A kiedy później przeprowadzają ankietę, wydarzenie nie jest tak aktualne, co może zmienić komentarze.

Mikroankieta w aplikacji wyświetla się jako wyskakujące okienko lub pole w aplikacji, gdy użytkownik korzysta z funkcji lub kończy transakcję. Klienci chętniej wypełnią ankietę i zapewnią wiarygodne informacje zwrotne z rzeczywistych spotkań.

Uzyskaj konkretną informację zwrotną od grupy docelowej.

Nie ma sensu zadawać niepotrzebnych pytań użytkownikom lub konsumentom, jeśli nie doświadczyli określonego doświadczenia. To denerwuje respondentów i wpływa na dane ankiety.

Informacje zwrotne z mikroankiety rozwiązują ten problem, ponieważ są one powodowane zaangażowaniem użytkownika w aplikację. Konsument, który anuluje subskrypcję, może podać przyczynę w formularzu opinii na stronie anulowania. Mikroankiety pomagają uzyskać informacje od konkretnych odbiorców w momencie spotkania.

Często otrzymuj opinie klientów.

Klienci często nie dzielą się małymi uwagami. Te drobne spotkania sumują się, dopóki nie przejdą do przeciwnej firmy.

Formularze mikroankiet zbierają opinie klientów w różnych punktach styku. Gdy użytkownik aktywuje nową funkcję aplikacji, możesz uruchomić mikroankietę w aplikacji. Daje to wejście. Możesz również zaprosić ich do przedstawienia propozycji lub wyjątkowego wyzwania.

Zbierz dane od zapracowanych respondentów.

Twoja grupa docelowa ma mało czasu na długie kwestionariusze. Przeklikają się na kilka pytań i gotowe.

Formularze mikroankiet skutecznie zbierają informacje zwrotne od konsumentów bez przerywania ich dnia. Możliwość natychmiastowego dzielenia się komentarzami zwiększyłaby prawdopodobieństwo przeprowadzenia krótkiej ankiety, co prowadzi do następujących korzyści:

• Wzrost liczby odpowiedzi od klientów.
• Pomaga docierać do konkretnych klientów i zgłaszać odpowiednie zapytania we właściwym czasie.
• Dzięki ankietom koncentracja na planie produktu i podejmowanie mądrzejszych decyzji dotyczących alokacji zasobów staje się łatwiejsze.
• Zwiększ wskaźniki retencji, będąc świadomym problemów napotykanych przez różnych użytkowników.
• Umożliwia przeprowadzenie analizy rynku przed uruchomieniem. Dowiedz się więcej o tym, jak korzystać z aplikacji i ich konkretnych funkcji.

Wykorzystaj formularze mikroankiet w aplikacji, aby zebrać więcej opinii.

W większości przypadków jest więcej odpowiedzi na mikroankiety w aplikacji niż inne rodzaje ankiet, ponieważ są one szybkie i łatwe do wypełnienia. Dzięki temu możesz uzyskać wiele informacji zwrotnych, dzięki czemu jest bardziej dokładny i niezawodny.

Aby wyjaśnić, jeśli masz wskaźnik odpowiedzi wynoszący 20% od 1000 osób i dużą próbę 10 000 osób, informacje zwrotne z dużego modelu byłyby dokładniejsze.

Gdy prawidłowo zaimplementujesz mikroankietę w aplikacji, możesz zebrać wszystkie niezbędne dane za pomocą kilku kliknięć i uzyskać dokładne, przydatne informacje.

Przypadki użycia mikroankiet w aplikacji

Możesz dowiedzieć się, kto i dlaczego korzysta z Twojego produktu, korzystając z przypadku użycia lub mikroankiety w aplikacji. Mogą pojawić się na ekranie powitalnym lub podczas rejestracji.

W zależności od zachowań klientów może zostać przeprowadzona mikro ankieta. Dokonując danej sprzedaży, otrzymujesz mikroankietę. W zależności od Twoich badań możesz dołączyć mini-ankietę do każdego e-maila, pusha lub SMS-a.

Przypadek użytkownika 1

Mikroankiety mogą uzyskać informacje od klientów dotyczące niektórych aspektów produktu lub szerzej całego produktu. Pomaga zidentyfikować sposoby na zwiększenie satysfakcji klientów i podniesienie wartości Twojej oferty.

To szybki i łatwy sposób na zebranie komentarzy na stronie konkretnego produktu.

Przypadek użytkownika 2

NPS to jedno z najczęstszych badań nastrojów klientów w SaaS. Ankiety Net Promoter Score (NPS) mierzą lojalność klientów — to, jak konsumenci myślą o Twoim produkcie.

CES ocenia, jak łatwo użytkownik może wykorzystać daną funkcję lub zrobić cokolwiek w produkcie, pomagając odkryć źródła tarcia.

CSAT (ocena zadowolenia klienta) to bardziej wyspecjalizowana ankieta z prośbą o podanie funkcji produktu lub komentarzy dotyczących pomocy.

PMF pozwala dostosować się do wymagań rynku. Jak bardzo byłbyś niezadowolony, gdybyś nie mógł korzystać z tego produktu? Określa ten stosunek.

Przypadek użytkownika 3

Produkty SaaS nigdy się nie kończą. Klienci chcą, abyś wprowadził nowe funkcje.

Mikroankiety mogą pomóc w dokonywaniu wyborów dotyczących rozwoju produktu w oparciu o dane i rozszerzaniu produktu.

Możesz zbudować ankietę dotyczącą zapytań o funkcje produktu, pytając użytkowników, czego im brakuje i co próbują osiągnąć. Mimo to ważne jest, aby uzyskać opinie konsumentów na temat nowej funkcji.

Wniosek

Rozmawialiśmy więc o tym, czym są mikroankiety w aplikacji i dlaczego warto z nich korzystać.

Jeśli chodzi o ankiety w aplikacji, im są krótsze i bardziej szczegółowe, tym lepiej. Aby zatrzymać użytkowników i nie pozbawiać ich doświadczenia w aplikacji, należy przeprowadzać krótkie ankiety i robić to dalej, gdy jest to konieczne. Zgodnie z zalecaną praktyką każda ankieta w aplikacji powinna zawierać tylko 1-2 pytania.

Zawsze pamiętaj, że doświadczenie użytkownika jest niezbędne. QuestionPro może szybko zbierać informacje w czasie rzeczywistym na temat opinii pracowników i klientów.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ ZAREJESTRUJ SIĘ ZA DARMO