アプリ内マイクロサーベイ: 概要、メリット、用途

公開: 2022-08-02

製品について重要な意見があり、十分な時間がない限り、人々は長い調査を行いません。アンケートに「25 問中 1 問目」と表示されたら、「ここをクリックしてアンケートに回答してください」をクリックします。では、製品マネージャーはどのようにしてユーザーの考えを知るのでしょうか? マイクロサーベイは短くて要点がはっきりしているため、回答が得られる可能性が高くなります。アプリ内にマイクロサーベイを配置することで、適切なタイミングで適切な人々の注意を引くことができます。

アプリ内のマイクロ調査は、従来の全編調査よりも短く、状況に応じて関連性が高く、リアルタイムです。サードパーティの調査サービスに誘導する代わりに、アプリを積極的に使用しているときに顧客からのフィードバックを求めます。

アプリ内マイクロサーベイを利用してフィードバックを得ることを考えているとします。その場合、それが何であるか、この種の調査を使用する利点、および実際の問題の例を理解する必要があります。このブログでは、それについて説明しています。

アプリ内マイクロサーベイとは何ですか?

特に状況によっては、大きいほど良いとは限りません。従来の調査も優れていますが、特定の顧客状況の今ここに焦点を当てているため、マイクロ調査はさらに優れています。

アプリ内マイクロサーベイはまさにその名の通りです。通常の調査と同じですが、時間が短くなります。アプリでのアンケートです。通常、各画面には 1 つの質問しか表示されないため、完了するまでに数秒または数分しかかかりません。

アプリ内調査を使用して、適切なユーザーにリーチしたり、多くの回答を得たり、コンテキストデータを追加したり、さらに多くのことを行うことができます。

アプリ内マイクロサーベイを実施する利点

アプリ内マイクロサーベイを使用して、ビジネスのモバイルアプリに調査アンケートを追加するのには、多くの正当な理由があります。それらについて話しましょう：

リアルタイムのフィードバックを得る。

クライアントが購入を行った後、電子メールまたは SMS 調査が行われます。しかし、彼らがメールボックスを読んでフィードバックアンケートに回答してくれる保証はありません。後で調査を行うと、イベントが最新のものではないため、コメントが変更される可能性があります。

アプリ内マイクロサーベイは、ユーザーが機能を楽しんだり、トランザクションを完了したりしているときに、アプリにポップアップまたはボックスとして表示されます。顧客はアンケートに回答してくれる可能性が高く、実際の出会いから信頼できるフィードバックを提供してくれるでしょう。

ターゲットユーザーから具体的なフィードバックを得る。

ユーザーや消費者が特定の経験をしたことがない場合、不必要な質問をしても意味がありません。これは回答者を動揺させ、調査データに影響を与えます。

マイクロサーベイのフィードバックは、ユーザーのアプリへの関与によって促されるため、この問題を克服します。サブスクリプションをキャンセルする消費者は、キャンセルページのフィードバックフォームで理由を提供できます。マイクロサーベイは、出会いの瞬間に特定の聴衆から意見を得るのに役立ちます。

顧客からのフィードバックを頻繁に入手します。

顧客は多くの場合、些細な意見を共有しません。これらのマイナーな出会いは、相手の会社に移籍するまで積み重なっていきます。

マイクロサーベイフォームは、さまざまなタッチポイントでクライアントの意見を収集します。ユーザーがアプリの新しい機能を有効にすると、アプリ内マイクロサーベイをトリガーできます。これにより、入力が提供されます。また、提案や独自の課題を提供するよう招待することもできます。

多忙な回答者からデータを収集します。

あなたのターゲットオーディエンスは、長いアンケートにほとんど時間がありません。彼らはいくつかの質問をクリックして完了します。

マイクロサーベイフォームは、1 日を中断することなく、消費者のフィードバックを効率的に収集します。コメントをすぐに共有できると、簡単な調査を行う可能性が高くなり、次の利点が得られます。

顧客からの応答数の増加。
特定のクライアントをターゲットにして、適切なタイミングで適切なクエリを生成するのに役立ちます。
調査のおかげで、製品計画に集中し、より賢明なリソース割り当ての決定が容易になります。
さまざまなユーザーが遭遇する問題を認識することで、定着率を高めます。
発売前の市場分析を行うことができます。アプリとその特定の機能の使用方法の詳細をご覧ください。

アプリ内マイクロサーベイフォームを利用して、より多くのフィードバックを収集します。

ほとんどの場合、アプリ内マイクロサーベイは他の種類のサーベイよりも多くの回答が得られます。これは、すばやく簡単に記入できるためです。そのため、多くのフィードバックを得ることができ、より正確で信頼できるものになります。

明確にするために、1000 人の回答率が 20% で、10,000 人の大規模なサンプルがある場合、大規模モデルからのフィードバックはより正確になります。

アプリ内マイクロサーベイを適切に実装すると、数回のクリックですべての重要なデータを収集し、正確で実用的な洞察を得ることができます.

アプリ内マイクロサーベイの使用例

ユースケースやアプリ内のマイクロサーベイを利用して、誰が製品を使用しているか、その理由を知ることができます。これらは、ウェルカム画面またはサインアップ中に表示されます。

お客様の行動によっては、マイクロサーベイを実施する場合があります。特定の販売を行うと、マイクロ調査を受け取ります。調査内容によっては、すべての電子メール、プッシュ、または SMS にミニ調査を含めることができます。

ユーザーケース1

マイクロサーベイでは、製品の特定の側面または製品全体について、クライアントからの意見を幅広く得ることができます。これは、顧客満足度を高め、製品の価値を高める方法を特定するのに役立ちます。

特定の製品ページに関するコメントをすばやく簡単に収集する方法です。

ユーザーケース2

NPS は、SaaS で最も一般的な顧客感情調査の 1 つです。ネットプロモータースコア (NPS) 調査では、顧客ロイヤルティ (消費者が製品についてどのように感じているか) を測定します。

CES は、ユーザーが機能を利用したり、製品で何かを実行したりすることがどれほど簡単かを評価し、摩擦の原因を明らかにするのに役立ちます。

CSAT (顧客満足度スコア) は、製品の機能やサポートに関するコメントを求める、より専門的な調査です。

PMF を使用すると、市場の要求に適応できます。この製品を利用できなかったら、どの程度不満ですか? それはその比率を定義します。

ユーザーケース3

SaaS 製品は完成することはありません。顧客は、新機能の導入を望んでいます。

マイクロサーベイは、データ駆動型の製品開発の選択を行い、製品を拡大するのに役立ちます。

ユーザーに不足しているものと達成しようとしているものを尋ねる製品機能リクエストアンケートを作成することができます。それでも、新機能に関する消費者のフィードバックを得ることが重要です。

結論

そこで、アプリ内マイクロサーベイとは何か、なぜそれを使用する必要があるのかについて説明しました.

アプリ内アンケートに関しては、短くて具体的であるほど良いです。ユーザーを維持し、アプリでのエクスペリエンスを損なわないようにするために、短いアンケートを実施し、必要に応じて継続して実施する必要があります。推奨される方法として、各アプリ内アンケートには 1 ～ 2 個の質問のみを含める必要があります。

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