المسوح الدقيقة داخل التطبيق: ما هي ، الفوائد والاستخدامات

لن يقوم الأشخاص بإجراء مسح مطول ما لم يكن لديهم رأي مهم حول المنتج ووقت طويل. عندما يرون "السؤال 1 من 25" في أي استبيان ، فإنهم ينقرون على "انقر هنا لإجراء استطلاع". إذن ، كيف يكتشف مديرو المنتجات ما يفكر فيه المستخدمون؟ من المرجح أن تحصل المسوحات الصغيرة على استجابة لأنها قصيرة ومباشرة. من خلال وضع المسوحات الصغيرة داخل التطبيق ، يمكنك جذب انتباه الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

تعد المسوحات الصغيرة داخل التطبيق أقصر وأكثر صلة بالسياق وأكثر في الوقت الفعلي من الاستطلاعات التقليدية كاملة الطول. بدلاً من توجيهك إلى خدمة استطلاع من جهة خارجية ، فإنهم يطلبون ملاحظات العملاء أثناء استخدام تطبيقك بنشاط.

لنفترض أنك تفكر في استخدام مسح دقيق داخل التطبيق للحصول على تعليقات. في هذه الحالة ، تحتاج إلى فهم ما هو عليه ، ومزايا استخدام هذا النوع من الاستقصاء ، وأمثلة على القضايا العملية. في هذه المدونة ، قمنا بشرحها.

ما هي المسوحات الدقيقة داخل التطبيق؟

الأكبر ليس دائمًا أفضل ، خاصة في بعض المواقف. تعد الاستطلاعات التقليدية رائعة ، ولكن الاستطلاعات الصغيرة أفضل لأنها تركز على مواقف العملاء المحددة هنا والآن.

الاستطلاعات الدقيقة داخل التطبيق هي فقط ما تبدو عليه. إنه مماثل للاستطلاع العادي ، لكنه أقصر. إنه مسح في التطبيق. عادة ما يكون هناك سؤال واحد فقط على كل شاشة ، لذلك لن يستغرق الأمر أكثر من بضع ثوانٍ أو دقائق للانتهاء.

يمكن استخدام الاستبيانات داخل التطبيق للوصول إلى الأشخاص المناسبين ، والحصول على الكثير من الردود ، وتتيح لك إضافة بيانات سياقية ، والقيام بالكثير.

فوائد إجراء المسوحات الدقيقة داخل التطبيق

هناك العديد من الأسباب الوجيهة لإضافة استبيانات استطلاع إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بشركتك باستخدام المسح الدقيق داخل التطبيق. دعنا نتحدث عنهم:

الحصول على ردود الفعل في الوقت الحقيقي.

يتم إجراء الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة بعد قيام العملاء بالشراء. ولكن ليس هناك ما يضمن أنهم سيقرأون صندوق البريد الخاص بهم ويكملون استبيان الملاحظات. وعندما يجرون الاستطلاع في وقت لاحق ، فإن الحدث ليس حديثًا ، مما قد يغير التعليقات.

يتم عرض المسح الدقيق داخل التطبيق كنافذة منبثقة أو مربع على التطبيق بينما يستمتع المستخدم بميزة أو يُكمل معاملة. من المرجح أن يكمل العملاء الاستبيان وسيقدمون تعليقات جديرة بالثقة من اللقاءات الفعلية.

احصل على ملاحظات محددة من جمهورك المستهدف.

من غير المجدي طرح أسئلة غير ضرورية على المستخدمين أو المستهلكين إذا لم يمروا بتجربة معينة. هذا يزعج المستجيبين ويؤثر على بيانات المسح.

تتغلب ملاحظات Microsurvey على هذه المشكلة نظرًا لأنها تتم المطالبة بها من خلال تفاعل المستخدم مع التطبيق. يمكن للمستهلك الذي يلغي الاشتراك تقديم السبب في نموذج ملاحظات صفحة الإلغاء. تحصل مساعدة المسوح الدقيقة على مدخلات من جماهير محددة في لحظة اللقاء.

الحصول على ملاحظات العملاء بشكل متكرر.

غالبًا لا يشارك العملاء ملاحظات صغيرة. تتراكم هذه اللقاءات الصغيرة حتى تنتقل إلى شركة معارضة.

تجمع نماذج المسح الدقيق آراء العميل في نقاط اتصال مختلفة. عندما يقوم المستخدم بتنشيط ميزة تطبيق جديدة ، يمكنك تشغيل مسح دقيق داخل التطبيق. هذا يقدم المدخلات. يمكنك أيضًا دعوتهم لتقديم اقتراح أو تحدٍ فريد.

اجمع البيانات من المستجيبين المشغولين.

جمهورك المستهدف لديه القليل من الوقت للاستبيانات الطويلة. كانوا ينقرون على بعض الأسئلة وينتهي الأمر.

تلتقط نماذج Microsurvey آراء المستهلكين بكفاءة دون مقاطعة يومهم. إن القدرة على مشاركة التعليقات على الفور من شأنه أن يعزز احتمالية إجراء الاستبيان القصير ، مما يؤدي إلى المزايا التالية:

• زيادة عدد الردود من العملاء.
• يساعد في استهداف عملاء محددين ورفع الاستفسارات المناسبة في الوقت الصحيح.
• بفضل الاستطلاعات ، يصبح التركيز على خطة المنتج واتخاذ قرارات أكثر حكمة لتخصيص الموارد أسهل.
• زيادة معدلات الاستبقاء من خلال إدراك المشاكل التي يواجهها مختلف المستخدمين.
• يسمح بإجراء تحليل السوق قبل الإطلاق. تعرف على المزيد حول كيفية استخدام التطبيقات وميزاتها المحددة.

استخدم نماذج المسح الدقيق داخل التطبيق لجمع المزيد من التعليقات.

في معظم الأوقات ، هناك المزيد من الردود على المسوحات الدقيقة داخل التطبيق أكثر من الأنواع الأخرى من الاستطلاعات لأنها سريعة وسهلة الملء. لذلك ، يمكنك الحصول على الكثير من التعليقات ، مما يجعلها أكثر دقة وموثوقية.

للتوضيح ، إذا كان لديك معدل استجابة بنسبة 20٪ من 1000 شخص وعينة كبيرة من 10000 شخص ، فإن ردود الفعل من النموذج الكبير ستكون أكثر دقة.

عند تنفيذ المسح الدقيق داخل التطبيق بشكل صحيح ، يمكنك جمع جميع البيانات الأساسية ببضع نقرات والحصول على رؤى دقيقة وقابلة للتنفيذ.

حالات استخدام المسوحات الدقيقة داخل التطبيق

يمكنك معرفة من يستخدم منتجك ولماذا بمساعدة حالة الاستخدام أو المسح الدقيق داخل التطبيق. يمكن أن تظهر هذه على شاشة الترحيب أو أثناء التسجيل.

اعتمادًا على سلوك العميل ، يمكن إجراء مسح دقيق. عند إجراء عملية بيع معينة ، تتلقى مسحًا دقيقًا. بناءً على بحثك ، يمكنك تضمين استطلاع صغير في كل بريد إلكتروني ، أو رسالة ، أو رسالة نصية قصيرة.

حالة المستخدم 1

يمكن أن تحصل المسوح الدقيقة على مدخلات العميل في جوانب معينة من منتجك أو المنتج بأكمله على نطاق أوسع. يساعدك على تحديد طرق لتعزيز رضا العملاء وزيادة قيمة عرضك.

إنها طريقة سريعة وسهلة لجمع التعليقات على صفحة منتج معين.

حالة المستخدم 2

تعد NPS واحدة من أكثر استبيانات آراء العملاء شيوعًا في SaaS. تقيس استبيانات صافي نقاط الترويج (NPS) ولاء العملاء - كيف يشعر المستهلكون تجاه منتجك.

تقيم CES مدى سهولة استخدام المستخدم لميزة أو القيام بأي شيء في منتجك ، مما يساعدك على اكتشاف مصادر الاحتكاك.

CSAT (درجة رضا العملاء) عبارة عن استبيان أكثر تخصصًا يطلب ميزات المنتج أو تعليقات المساعدة.

يسمح لك PMF بالتكيف مع متطلبات السوق. ما مدى استيائك إذا لم تتمكن من استخدام هذا المنتج؟ يحدد تلك النسبة.

حالة المستخدم 3

لا يتم تنفيذ منتجات SaaS أبدًا. يريد العملاء منك تقديم ميزات جديدة.

قد تساعدك المسوحات الصغيرة على اتخاذ خيارات تطوير منتج تعتمد على البيانات وتوسيع منتجك.

يمكنك إنشاء استبيان لطلب ميزة المنتج يسأل المستخدمين عما ينقصهم ويحاولون تحقيقه. ومع ذلك ، من الضروري الحصول على آراء المستهلكين بشأن الميزة الجديدة.

استنتاج

لذلك ، تحدثنا عن ماهية المسوح الصغيرة داخل التطبيق ولماذا قد ترغب في استخدامها.

عندما يتعلق الأمر بالاستطلاعات داخل التطبيق ، كلما كانت أقصر وأكثر تحديدًا ، كان ذلك أفضل. للحفاظ على المستخدمين وعدم الاستغناء عن تجربتهم في التطبيق ، يجب عليك إجراء استطلاعات قصيرة والاستمرار في القيام بذلك عند الضرورة. كممارسة موصى بها ، يجب أن يحتوي كل استطلاع داخل التطبيق على سؤال أو سؤالين فقط.

ضع في اعتبارك دائمًا أن تجربة المستخدم ضرورية. يمكن لـ QuestionPro جمع المعلومات في الوقت الفعلي حول آراء الموظفين والعميل بسرعة.

اعرف المزيد اشترك مجانًا