Sosyal Medyada Müşteri İlişkileri Kurmanın 9 Yolu

Sosyal medya tamamen bağlantı ile ilgilidir.

Elbette, işletmenizin sayısız hedefe ulaşmasına yardımcı olmak için yararlı olabilir - ancak sosyal medya izleyicilerinizle bağlantı kurmuyorsanız, sosyal medyaya girişiniz olabileceği kadar başarılı olmayacaktır. Belki de bir işletmenin veya kuruluşun yapabileceği en kötü şey, bir sosyal medya varlığı geliştirmek ve ardından sizinle etkileşim kurmak isteyen tüm takipçileri ve müşterileri görmezden gelmektir. Müşterileriniz sizinle sohbet etmek istiyor . Görüşlerini paylaşmak istiyorlar . Bağlanmak istiyorlar .

Sosyal medyadaki en başarılı kuruluşlar bunu anlıyor ve benimsiyor. Müşterilerle sosyal medyada etkileşim kurmak roket bilimi değildir, ancak kasıtlı ve kasıtlı bir plana sahip olmanızı gerektirir. İşte sosyal medya ve müşteri ilişkileri hedeflerinizi geliştirmenize yardımcı olacak dokuz öneri.

1. Kullanıcı verilerini inceleyin ve hedef kitlenizi tanıyın.

Sosyal medyanın sağladığı, diğer medya türlerinde olduğu kadar yaygın olmayan güzel şeylerden biri, mevcut kullanıcı verilerinin miktarıdır. Son yıllarda, kullanıcı gizliliği daha fazla sorun haline geldiğinden sosyal medya platformlarının sağladığı veri miktarı azaldı, ancak Facebook, Instagram veya Twitter gibi uygulamalarda takipçileriniz hakkında alabileceğiniz bilgi miktarı hala kanıtlanabilir. size çok yardımcı olur.

Herhangi bir ilişkide sahip olduğunuz "sizi tanıma" sürecinin bir parçası olmak için kullanıcı verilerini keşfetmeyi düşünün. Müşteri ilişkileri yönetiminizin bir parçası olarak daha derin tartışmalara ve konuşmalara dalmadan önce, hedef kitleniz hakkında mümkün olduğunca çok şey anlayın. Bu veri ve bilgiler sayesinde ilerleyen angajmanlarınız daha zengin olacaktır.

2. Sosyal medya içeriğiyle kişisel olun.

Sosyal medyadaki bireylerin, isimsiz, meçhul markalara kıyasla diğer bireylerle etkileşim kurma olasılığı daha yüksektir. Bu nedenle, şirket yöneticilerini, (veya onlar adına çalışan) sosyal medyada mesajları ve içeriği daha kişisel yollarla paylaştıkları sosyal medya varlıkları kurmaya teşvik etmeyi düşünmelisiniz. Sosyal medya algoritmaları genellikle kişisel hesaplara marka hesaplarına göre öncelik verir.

Bununla birlikte, en iyi seçeneğiniz bir marka hesabı kullanmaya devam etmek olsa bile, “biz” ve “biz” yerine “ben” ve “ben” gibi zamirleri kullanarak işlerin daha özgün ve doğal görünmesini sağlayabilirsiniz. Başka bir fikir, sosyal medya yöneticinizi veya marka yöneticinizi seçmek ve kişisel markasını sosyal medyada büyütmek. Markanızın yüzü olabilirler ve kitlenizin sizinle daha iyi ilişki kurmasına yardımcı olabilirler.

3. Konuşmanın bir parçası olun.

Sosyal medyada yayınladığınız her gönderiyi, sosyal medya takipçilerinizle daha fazla etkileşime davet etmek için bir fırsat olarak görmelisiniz. Yalnızca gönderi yayınlar, ancak yorumlarda takipçilerinizle etkileşime geçmezseniz, sosyal medya ve müşteri ilişkileri stratejilerinizi geliştirmek için büyük bir fırsatı kaçırırsınız.

Sosyal medya konuşmalarının aktif bir üyesi olun. Kuruluşunuzu öven konuşmaların yanı sıra pek olumlu olmayan konuşmalara katılın. Potansiyel olarak sorunlu konuşmalara katılmak, biraz TLC'ye ihtiyaç duyan ilişkileri iyileştirmenin yanı sıra olumlu sosyal medya marka bilinirliğini teşvik etmenin mükemmel bir yoludur.

"Rakiplerinizi geride bırakmanın en uygun yollarından biri mutlaka fiyat veya ürün ile değil, sadece müşterilerinizi diğer adamlardan daha fazla önemsemektir." — Jay Baer, ​​en çok satan yazar ve pazarlama etkileyicisi

4. Doğrudan mesajları teşvik edin ve yanıtlayın.

Tüm tüketicilerinizin sosyal medya gönderilerinize herkese açık bir şekilde yanıt vermesini istediğiniz kadar, gerçek şu ki birçok insan bir gönderiye yorum bırakmayı bırakmadan çok önce kaydırarak geçecektir. Bazı insanlar sosyal medyada her zaman sizin istediğiniz gibi “sosyal” olmak istemezler. Bununla birlikte, müşterileri doğrudan mesaj göndermeye teşvik ettiğiniz ve onlara yanıt vermeye öncelik verdiğiniz için sosyal medya ve müşteri hizmetlerini bir araya getirmek için hala büyük bir fırsatınız var.

5. Başkalarının gönderilerine yorum yapın.

Mevcut ve potansiyel müşterilerin sebepsiz yere sosyal medya hesaplarınıza akın etmesini bekliyorsanız, uzun süredir bekliyor olabilirsiniz. Müşterilerle en iyi ilişkileri olan sosyal medya hesapları, müşterilerin etkileşimde bulunmak istediği hesaplardır. Diğer markaları ve bireyleri takip ederek potansiyel olarak daha fazla müşteriyi sosyal medya sayfalarınıza çekebilirsiniz.

Benzer bir müşteri demografisine sahip olabilecek hesaplarda yayınlanan gönderilere aktif olarak yorum yapın. Yorumlarınızda akıllı, yaratıcı ve yardımcı olun; insanlar sizin hakkınızda daha fazla bilgi edinmek için doğal olarak profilinize dokunacaktır.

6. Facebook grupları oluşturun ve bunlara katılın.

Facebook, istediğiniz kitleye ulaşmak için kullanabileceğiniz önemli bir platformsa, bir Facebook grubu geliştirin ve katılın. Grubun doğrudan markanıza bağlı olması gerekmez - olabilir. Facebook, sayfalardan içerik dağıtmak yerine gruplardan içerik dağıtmaya öncelik verdi. Yüce algoritma sadece lehinize olmakla kalmayacak, potansiyel tartışmaların kalitesi de işletme sayfalarında görebileceğinizden çok daha yüksek olacaktır.

Bu gruplardaki konuşmalar ürününüz veya hizmetinizle ilgiliyse mantıklı olduğu kadar çok gruba katılın. Bu gruplarda ürünlerinizi hem size hem de diğer kullanıcılara değer katacak şekilde tartışmanın doğal yolları olacaktır.

7. Sosyal medya takipçilerinize bilmek istedikleri bir şeyi öğretin.

Sonuç olarak, sosyal medya takipçileriniz hesabınızı takip etmeyi seçiyor çünkü bunun onlara bir tür değer getireceğini düşünüyorlar. Bu nedenle, sorunları çözmelerine, öğrenmelerine veya keşfetmelerine yardımcı olacak içerik geliştirmelisiniz. Ürettiğiniz içeriğin bir kısmının, bir ürünü satmaya veya tanıtmaya çalışmak için hiç düşünmeden hedef kitleniz için faydalı ve faydalı olması önemlidir. Yeterince değer sağlayın ve hedef kitlenizi ilk sıraya koyun. Bu olumlu bir marka inşasıdır.

8. Canlı videolar yayınlayın.

Sosyal medyadaki canlı videolar, önceden kaydedilmiş videolardan daha yüksek etkileşim sağlar ve sosyal medyada daha iyi müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olur. Her canlı video ile müşterileriniz gerçek zamanlı olarak yorum yapabilir ve sorular sorabilir. Aynı şekilde, bu yorum ve sorulara neredeyse anında yanıt verebilirsiniz. Bu, birincil müşteri katılımına yol açar. Sosyal medya canlı videoları, gerçek zamanlı etkileşim nedeniyle müşterileriniz için olduğu kadar markanız için de en ilgi çekici medya fırsatı olmalıdır.

9. İlham veren müşteri hikayelerini sosyal medyada paylaşın.

Kitlenizi sosyal medyada hikayenizin bir parçası yapın. Doğrudan mesajlara yanıt verirken, yorumlarla etkileşim kurarken ve Facebook gruplarındaki benzersiz gönderileri okurken içerik oluşturma sınırınızı açık tutun, çünkü en iyi içerik fikirlerinden bazıları ve anlatılacak en iyi hikayelerden bazıları sadık kitle üyelerinizden gelir. Birinin söylediği bir şey ilginizi çekiyorsa, onlara ulaşın ve hikayelerini anlatmalarına yardımcı olmak için nasıl birlikte çalışabileceğinizi keşfedin.

paket servisler

Siz takipçilerinize yardım etmeye devam ettikçe, sosyal medya markanız için değerli bir araç olmaya devam edecek - sadece onların size yardım etmelerini beklemeyin. Değerli içerikler oluşturun, canlı video kullanın, Facebook gruplarını kullanın, DM'lere yanıt verin ve başkalarının gönderilerine yorum yapın. Bu ipuçlarını uygularsanız, sosyal medyadaki katılımınızı kesinlikle görecek ve güçlü bir marka oluşturabileceksiniz.