2020 İçin Konaklama Sektöründe 9 Dijital Trend

Son kriz, konaklama işletmesi sahiplerini yaratıcı olmaya, işleri karıştırmaya ve nihayetinde gücü geri almaya zorladı. 2020 ve sonrasında, endüstri, bu küresel pandeminin ardından gelen sonuçlarla mücadele etme çabasında büyük ölçüde çarpıtılacak. İş modelleri, misafirperverliğin gelişmesini sağlamak için uyarlanacak ve ortaya çıkacaktır. İşte bunu nasıl yapmayı umuyorlar.

Son iklimin konaklama endüstrisinin hem yakın, hem de uzun vadede işleyiş biçimini değiştireceğinden şüphe yoktur. Ancak, dünya olarak içinde bulunduğumuz krize rağmen, son birkaç on yılda ortaya çıkan seyahat ve boş zaman ihtiyacını gideremeyecek.

Teknolojinin buluta taşınması ve iş gücünün daha dağınık bir dünyaya taşınmasıyla. Uzaktan çalışma son on yılda %400 arttı. Çalışan ihtiyaçlarını karşılamak ve en iyi yetenekleri bulmak ve elde tutmak amacıyla; ağırlama endüstrisi bu talebi karşılamak için hızla adapte oldu. LinkedIn, yetenekli profesyonellerin %72'sinin uzaktan çalışma seçeneklerinin işe alımların geleceği için çok önemli olacağı konusunda hemfikir olduğunu buldu.

Son on yılda, eğlence amaçlı seyahatlerde kademeli bir artış gördük ve geçen yıl küresel harcamada 4,7 milyar doları aşan tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaştı. Ayrıca, iş seyahati ve uzaktan çalışmanın 2020'de yıllık 1,6 trilyon dolara ulaşması bekleniyordu. Konaklama sektörü kapasite, operasyonlar ve teknolojideki büyümeyle uyum sağladı. Bu teknolojilerin ilerleyen yeni bir dünyaya uyum sağlamaya devam edeceğinden şüphem yok.

Seyahat, turizm ve konaklamadan oluşan daha güvenli, daha erişilebilir bir dünya sağlamak için yapılan tüm operasyonel değişikliklerle birlikte, bu dijital alanda nasıl görünecek? Dünyanın en büyük barmen okullarından birinde Yaratıcı Strateji Başkanı olarak geçirdiğim yıllardan, bir seyahat ve iş şirketinde dijital pazarlama ekiplerinde ve şimdi Avrupa'nın başlangıç ​​başkentlerinden biri olan Barselona'da yenilikçi bir ortak çalışma alanında geçirdiğim zamandan beri, Konaklama endüstrisinden gelen ve giden birçok dijital trendle uğraştım ve gördüm.

Bununla birlikte, bu makalede, 2020 ve sonrası için son olayları göz önünde bulundurarak, konaklama endüstrisindeki dijital trendlere ilişkin bazı tahminlerimi keşfedeceğim.

Konaklama Sektöründe 2020'de Dikkat Etmeniz Gereken 9 Dijital Trend

1. Ev içi deneyimler

Dijital hizmetler, ev içi deneyimlere uyum sağlayacaktır. Bu iş ekseni, bir kriz döneminde birçok kişi tarafından başlatılmış olsa da, bunun, insanlar halka açık mekanlara geri dönebildiğinde de devam edeceğinden şüphem yok.

Gerçek şu ki, insanlar kendi evlerinde rahat olacak şekilde büyüdüler. Evet, hala o ev dışı deneyimlerin özlemini çekecekler, ancak bu kadar uzun ev içi deneyimlerden sonra artık onlara o kadar yabancı gelmeyecekler. (Cümleyi affedin.)

Bugün gördüğümüz dijital hizmetler: beden derslerinden ekrandaki barmenlere kadar her şey kriz sonrası bir dünyada gelişmeye devam edecek. Bu dijital ürünleri, daha önce sadece uzayda kapılarımıza veya bazı durumlarda ekranlarımıza teslim edilmek üzere mevcut olan fiziksel ürünlerin yanında göreceğiz.

2. Bütünsel dijital operasyonlar

Bu dönemin bize kazandırdığı şeylerden biri de zaman armağanıdır. Sadece konaklama endüstrisindekiler değil, tüm şirketler sonunda daha verimli ve organize bir operasyonel yapı oluşturmak için iç süreçlerini optimize etme zamanına sahip oldular.

Birçok otel ve özel konaklama hizmetinin kanal yönetim sistemlerini benimsediğini görmeye başlayacağız. Bu teknoloji, Booking.com gibi çevrimiçi seyahat acenteleri, Airbnb gibi tatil kiralama platformları, tuğla ve harçlı seyahat acenteleri arasındaki rezervasyonları ve ayrıca sitede doğrudan rezervasyonları içerebilir.

Varışta çift kişilik rezervasyonların ve odaların karıştırıldığı günler geride kaldı. Ağırlama markalarının günlük olarak çalışmayan hantal süreçleri solumak ve düzeltmek için zamanları olduğu için operasyonel olarak her zamanki gibi başarılı ve iş için hazır olduğunu göreceğiz.

3. Çevrimiçi topluluklar

Hiç şüphe yok ki, topluluklar bu süre zarfında gelişti. Markaların ürünlerine bakıp kullanıcılarına topluluk diyebileceği günler geride kaldı. Topluluklar, ürününüzden hoşlanan bir insan topluluğundan çok daha fazlasıdır. Dinamikler, bağlantılılar ve nişler.

Bağlantı kurmanın tek yolumuz olan bu çevrimiçi dönem boyunca, insanlar keşfetti ve markalar niş topluluklara hitap etti. Daha küçük topluluklar. Markalar, topluluklarının büyüklüğüne göre değil, ne kadar tutkulu olduklarına göre tanımlanır.

Daha küçük, daha spesifik toplulukların bu dijital trendi, 2020 ve sonrasında parlamaya devam edecek ve konaklama endüstrisinin buna uyum sağlaması gerekecek. Artık misafirlerine bakıp “evet bu bizim topluluğumuz” diyemezler. Konuklarını, bağlantı kurabilecekleri diğer alanlara ve tutku noktalarına ayırmaları gerekecek. Ayrıca, onları uzayda bağlayamazlarsa, çevrimiçi bir bağlantı geliştirmeleri gerekecek.

4. Bağlantılı bir deneyim, geçmiş sosyal

Son noktama dayanarak, çevrimiçi olarak her zamankinden daha fazla bağlıyız ve telefonlarımız çalışma şeklimizin kabul edilen bir parçası. Kriz öncesinde, genellikle bir süreliğine “kapatma” ve teknolojiden kurtulma seçeneğine sahiptik. Ancak işler değişti ve telefonlarımız artık rutinimizin bir parçası. Kendi ekibimle bu yıl evden çalışmanın ilk haftasında ekran süresi ortalama %23 arttı.

Konaklama endüstrisi bu eğilime uyum sağlamaya ve insanlara sevdikleriyle bağlantı kurmaları için uzayda fırsatlar sunmaya çalışacak. Daha önce mekanlarda sosyal uyarılar görmeye başlarken, şimdi sektör konukları özel mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla sevdiklerine ulaşmaya teşvik edecek.

Çevrimdışı deneyimlere geri döneceğimiz için daha az çevrimiçi olacağımız ve konaklama endüstrisinin buna ve çevrimiçi bağlantıların destekleyici anlarına uyum sağlaması gerekeceği anlamına gelmez.

5. Kiralık yazlık sitelerinde artış

Kriz, konaklama sektöründeki pek çok kişiye biraz uyanma çağrısı yaptı. Büyük markalara duyulan güven, işletmelerin en çok ihtiyaç duyduğu zamanlarda küçük işletmeleri desteklemek için yeterince çaba göstermedikleri için kayboluyor. 2020 ve sonrasında, tatil evi sahiplerinin Airbnb gibi üçüncü taraf rezervasyon platformlarına güvenmeyerek gücü geri aldıklarını görmeyi bekleyebiliriz.

Moreso, insanların küçük işletmeleri desteklemesi için ağır bir sosyal sorumluluk var. Bu, yalnızca bir kiralık yazlık web sitesi oluşturmak isteyen kiralık ev sahipleri için daha büyük bir başarı şansına yol açacaktır.

İnsanların artık sırf daha güvenilir siteler oldukları için sektördeki devler aracılığıyla rezervasyon yapmasına gerek yok. Bir konaklama işletmesi başka yollarla güven oluşturabilir ve iyi tasarlanmış bir web sitesi oluşturabilirse, geleceğin tatilcilerinden destek alacaklardır. Buna karşılık, bu, kiralama sahiplerine işleri ve kârları üzerinde daha fazla kontrol sağlayacaktır.

6. Daha sürükleyici bir uygulama deneyimi

Rustam Gumerov, Temmuz 2019'da, gelecek dijital dönüşüm trendleri hakkında kendi görüşlerini dile getiren bir makale yazdı. O zamanlar hiçbirimiz şimdi nerede olduğumuzu tahmin edemezdik. Bununla birlikte, biraz kaymış olsa da, tahminlerinden bazıları hala doğru görünüyor. Konuk deneyimini aydınlatan otel uygulamalarına vurgu yaparak, makalesinde mobili “ön ve merkez” olarak yerleştirdi.

Bugün, bu çok doğru ve bu çok önemli zaman hediyesi ile uygulamalar, onları bir sonraki seviyeye taşımak için gereken özeni gösteriyor. Gumerov, bir otel uygulamasının sunabileceği avantajlardan bahsetti: rezervasyon yönetimi, personel sohbeti, otel haritası ve çok daha fazlası.

Bugün, yarın ve ötesi uygulamalar, herhangi bir konaklama markası deneyiminin daha entegre bir parçası olacak ve insanlar, dünya haberleri için Google'ın ilk sayfasına döndükleri kadar, marka haberleri ve güncellemeler için de onlara yönelecekler.

Uygulamalar, sürekli güncellenen, gelişen ve misafir deneyimini zenginleştiren daha akıcı bir dijital teknoloji parçası haline gelecek.

7. Nesnelerin interneti temassız hale geliyor

Nesnelerin interneti, son yıllarda teknolojinin büyümesinden çokça konuşuluyor. Verileri gönderebilmeleri, alabilmeleri ve bunlara göre hareket edebilmeleri için internet ile donatılmış cihazların ve günlük nesnelerin entegrasyonudur.

Konaklama endüstrisi IoT'ye yabancı değil, son yıllarda barlara, otel odalarımıza ve çok daha fazlasına yerleştirilmiş akıllı sistemler gördük. Enerji tasarrufu sağlamaya, hizmeti düzenlemeye ve daha kişiselleştirilmiş bir konaklama deneyimi oluşturmaya yardımcı olurlar.

Ancak, temassız bir IoT uygulamasını görmeye başlayacağız. Temizlik ve sanitasyon üzerindeki büyük baskı ile dokunmatik ekranın ölümünü değil, kesinlikle bir azalmayı göreceğiz. Uygulamalar aracılığıyla kendi cihazlarımızdan büyük bir kontrol yeteneğinin yanı sıra ekrana dokunmak yerine ekrandaki seçenekleri hareket yoluyla seçmemize yardımcı olacak AR/VR'nin devreye girdiğini göreceğiz.

8. Konsiyerj hizmetleri

Bu yıl, çevrimiçi olarak konsiyerj hizmetlerinde bir artış görmeye başladık. Bir zamanlar yüz yüze veya telefonla yapılan deneyim artık dijital hale geldi ve eminim ki bunu seyahat paketlerinde standart bir özellik ve seyahat ve turizm şirketleri için yeni bir ürün olarak göreceğiz.

Banka, Revolut, bankacılık uygulamalarına zaten bir konsiyerj hizmeti sundu. Tüm seyahat talepleriniz için uygulama üzerinden birisiyle iletişime geçebilir ve bir e-posta ile takip edebilirsiniz.

Bu konsiyerj hizmetlerinin markaların uygulamaları aracılığıyla büyümesi ve son zamanlarda gördüğümüz konuşma pazarlama araçlarıyla birleşmesi bekleniyor. Botlar ve insanlardan oluşan bir karışımla insanlar, telefonlarının diğer ucundaki kişinin (veya her neyse) yardımıyla misafirperverlik deneyimlerini desteklemeye başlayacaklar.

9. Daha az tıklama, rezervasyon deneyimi

Son yıllarda seyahatin bu kadar erişilebilir olmasıyla birlikte, seyahat artık eskisi kadar dikkatli bir şekilde ele alınmıyor. Satın alma kararlarımız anlık olarak alınır ve daha sonra mantıkla desteklenir. Bu katkıda bulunanların her ikisi de minimum tıklama satın alma yolculuğuna yönelik bir talep görecektir.

İnsanlar, en başta aradıkları şeye nihayet ulaşmadan önce artık sayfalarca yukarı satış, çapraz satış ve sigorta seçeneklerinden geçmek istemiyorlar. Markaların rezervasyon sistemlerinde daha sorunsuz bir UX deneyimine odaklanmasını bekliyorum yoksa insanlar başka yerlere gidecek. Kasıtlı ve stratejik kullanıcı deneyimi, dönüşümleri %400'e kadar artırabilir ve kullanıcıların %74'ünün, cihazları için optimize edilmiş bir web sitesine dönme olasılığı yüksektir.

İnsanlar ne istediklerini biliyorlar, bu yüzden mümkün olan en kısa sürede onlara verin, gelecekte size tekrar döneceklerdir.

Toplama

Makalemi okuduğunuz için teşekkürler. Önümüzdeki yıllarda konaklama endüstrisinde ortaya çıkacak trendler için kendi tahminlerinizi duymayı çok isterim. Son zamanların endüstrinin gidişatını ve yönünü değiştirdiğine şüphe yok ki, bunu yansıtacaktır. Ancak topluluklara, kullanıcı deneyimine ve en önemlisi sağlığa odaklanan markalarla; Eminim hepimiz endüstrinin daha olumlu ve bilinçli bir geleceğe yönelik yenilikler yapacağı konusunda hemfikir olabiliriz.