G2 Qs: Monina Wagner'in Güçlü Bir İçerik Topluluğu Oluşturma Sırları

İçerik Pazarlama Enstitüsü'nde Topluluk Yöneticisi olan Monina Wagner, gazetecilikten içerik pazarlamasına olası beklenmedik çıkışını G2 topluluğuyla paylaşıyor.

Monina, bir gazeteci, anne blog yazarı ve Disney Parks Anne Panelisti olarak geçmişinin onu, dünyanın en büyük içerik pazarlama markalarından biri etrafında topluluk oluşturmak için yaptığı işe nasıl hazırladığını paylaşıyor.

Monina Wagner ile röportaj

Lauren Pope: Hey, nasılsın?

Monina Wagner: Hey! İyiyim sen nasılsın?

LP: İyiyim. Benimle bu röportajı yapmayı kabul ettiğiniz için tekrar teşekkür ederim. Aslında bu fikri patronuma sunduğumda röportaj yapmak istediğim kişilerin kısa bir listesini oluşturdum ve sen de listedeydin. Yani şu anda üçte üçüm.

MW: Bu harika, teşekkürler. Sohbet etmek için heyecanlıyım.

LP: Seni benim kadar iyi tanımayan insanlar için neden bize biraz kendinden ve kariyerinden bahsetmiyorsun?

MW: Kesinlikle. Ben İçerik Pazarlama Enstitüsü'nde Topluluk Yöneticisi olan Monina Wagner. CMI bilmeyenler için misyonumuz içerik pazarlaması pratiğini ilerletmektir. Bu çılgınca çünkü ben böyle başlamadım.

Pazarlamayı bitireceğimi hiç düşünmemiştim. Ve yaptığımda, ilk başta, bu nasıl oldu? Ama kariyerime dönüp baktığımda, bundan önce sahip olduğum her rolün, bilsem de bilmesem de topluluk etrafında toplandığını görmek komik.

Aslında 15 yaşındayken televizyona başladım. Bir lise öğrencisi olarak yerel erişimdi. Ama okulumuzda o stüdyo olduğu için şanslıydım çünkü dört yıl boyunca sevdiğim şeyi yaptım ve her dakikasını sevdim . Gazeteciliğe bu yüzden girmek istediğimi biliyordum.

Bu yüzden gazetecilik okuluna gittim ve kamera önünde olmak istemediğimi fark etmeden önce üniversite ve stajyerlik hayatımı bitirdim. Uzun vadede yapmak istediğim şey bu değildi. Temelde bir haber odasının kalbi olan atama masasında çalışmaya başladım.

Bir görev yöneticisi olarak, gün boyunca iletilecek hikayeleri, hangi muhabirlerin haber yapacağını ve hangi fotoğrafçıların haber yapacağını seçtim. İzleyicilerden ve kaynaklardan gelen aramaları yanıtlıyor olurdum. Görev masasında yaptığın şey buydu. Ve o zaman fark etmediğim şey, insanları gerçekten bir araya getirdiğimdi. Bu hikayeleri hayata geçiriyordum ve insanları birbirine bağlıyordum.”

Bu aynı zamanda annemin blogunu çalıştırdığım zamanlar da. Ve bu, blog yazmanın henüz oldukça yeni olduğu ve pek çok insanın yapmadığı ilk günlerdi. Blogum hızla diğer anneler için bir hedef haline geldi ve bir blogcu olarak rolüm bu topluluk oluşturucuya dönüştü. İnternette yeni anneler için forumlar kurmaya başladım. Bu [proje], ortak bir ilgi alanına sahip insanları bir araya getirmekle ilgiliydi.

Ve topluluk inşası gerçekten budur. Bu yüzden, şu anda bir topluluk yöneticisi olarak sahip olduğum gibi bir role sahip olmam bana çok mantıklı geliyor.

LP: Blog yazmaya başladığınız zamana kıyasla ne kadar farklı olduğundan bahsetmeniz çok ilginç çünkü bu bir sonraki soruma yol açıyor. Başladığınızdan bu yana “topluluğun” rolü nasıl değişti?

Çünkü en azından benim için, erken kariyerimde, daha çok içeriği yayınladığınız, insanlar okuduğu ve devam ettikleri gibiydi. Şimdi çok daha işbirlikçi bir deneyim gibi geliyor. İçgörünüzü almayı çok isterim.

MW: Hayır, bunu işbirlikçi olarak ifade etmenin harika bir yolu çünkü şimdi topluluk, ilk başladığım zamana kıyasla, hiç kimse için asla tam olarak oluşturulmuş bir kariyer yolu olmazdı. Sadece buna hiç önem verilmedi. Bir nevi sonradan düşünülmüş, doğru. Ancak topluluk artık bir markanın sağlığı için gerçekten hayati olarak görülüyor.

“Topluluk yalnızca izleyicileri çekemez, aynı zamanda onları koruyabilir. Ve önceden böyle değildi."

Monina Wagner
İçerik Pazarlama Enstitüsü'nde Topluluk Yöneticisi

Toplulukların sağlayabileceği faydalar, bir kuruluşun her işlevine gerçekten uzanır. Bu, beş yıl önce bulunduğumuz yerden kilometrelerce uzakta. Sanırım her yıl toplulukların nasıl geliştiğini, büyüdüğünü ve yeni bir şeye dönüştüğünü görüyoruz. Bunu görmek beni gerçekten heyecanlandırıyor çünkü bence bir markanın insani yönünü göstermenin en kolay yolu bu insanları bir araya getirmek.

Ama şimdi bunu söylerken aynı anda, toplumun da değişmesinin büyük bir yolunun teknoloji olduğunu düşünüyorum. Teknoloji, bağlantı kurmayı kolaylaştırır, ancak diğerleri için oldukça yalıtkandır. Bir topluluk yöneticisi olarak bu dengeyi bulmak benim görevim.

Ve bence 2020'den önce bile durum böyleydi. Pandemi kesinlikle toplumla yapılacak işler olduğunu daha da belirgin hale getirdi.

LP: Bence bu harika bir nokta. Sadece iş ve şirket kültürü ve insanların sadece çalıştıkları işletmelerden değil, birlikte çalıştıkları işletmelerden ne beklediği konusunda Mart ayından bu yana hipersürücüde bir nevi hızlandığımızı hissediyorum.

MW: Kesinlikle. Biliyor musun, bunu söylemene bayıldım çünkü çok doğru. Daha önce biriyle pandemi sırasında markaların nasıl ortaya çıktığı ve çok şey söylediği hakkında konuşuyordum. Bir sürü söz verdiler. Biliyorsunuz, ister pandeminin kendisi, ister topluluk gibi şeyler, hatta medeni haklar hakkında olsun. Ve topluluğun bunu nasıl yönlendirdiğini ve markaları sorumlu tuttuğunu hissediyorum.

"Bu insanları bir araya getirerek bir marka topluluğu oluşturuyorsanız, onlar da sizi dürüst tutacaktır."

Monina Wagner
İçerik Pazarlama Enstitüsü'nde Topluluk Yöneticisi

Kuruluşların sözlerine sadık kalmasını sağlar. İnsanlar yalan vaatlerde bulunan toplulukları ve şirketleri terk edecekler, bu yüzden bence bu son birkaç yılda meydana gelen ilginç bir değişiklik. Topluluğun markalarla olan ilişkisinde sahip olduğu güç büyüyor ve yavaşlamıyor.

İnsanların, müşterilerinin seçenekleri olduğunu ve artık işletmelerin orta yolu oynayabilecekleri bir zaman olmadığını giderek daha fazla anlıyor gibi hissediyorum. İşletmenizin neyi temsil ettiği konusunda çok somut bir duruş sergilemeniz gerekiyor. Ve bunu yapmayan şirketlerin, topluluklarındaki insanlarla bu güveni inşa etmeye devam etmekte zorlanacağını düşünüyorum.

LP: Bunu beğendim. Bu kesinlikle markaların başarısız olacağı bir alan. Birçok şirketin markaları etrafında bir topluluk oluştururken başka nerede yanlış yaptığını düşünüyorsunuz?

MW: İşlerin ters gitmesinin birkaç yolu var, ancak bence kuruluşların unutmaya meyilli olduğu veya belki de farkında bile olmadıkları en büyük şeylerden biri, iyi bir marka topluluğunun mutlaka pazarlama ekibi veya halk tarafından yönlendirilmediğidir. ilişkiler ekibi.

CMWorld topluluğunu denetlediğim için gerçekten şanslıyım. Bu topluluğu çok seviyorum. Ama uzaklaşmak isteseydim, topluluk yine de gelişecekti. Şimdi gelişiyor. Ancak gerçekten güçlü bir topluluk, kendi başına hareket edebilen bir topluluktur. Üyeler, sohbeti, katılımı ve etkileşimleri yönlendiren şeydir. Benim rolüm daha çok topluluğu geliştirmeye ve büyümesine yardımcı olan bir kolaylaştırıcı olarak.

Ancak bu topluluğun çalışmasını sağlayan üyelerdir. Bu topluluk, ekibimiz tarafından yönlendirildiği için değil. Biz bunun sadece küçük bir parçasıyız. Ve bence birçok şirket, toplulukları oldukları gibi yapan şeyin gerçekten de insan unsuru olduğunu unutuyor.

Ve kaldıraç kelimesinden ne kadar nefret ediyorum, değil mi? Ancak bir topluluktan bu şekilde yararlanabilirsiniz, çünkü onların işlerini yapacaklarına güvenirsiniz ve en önemlisi, sohbeti aldıkları yöne müdahale etmezsiniz. Onu yönlendirmelerine izin vermelisin. Her şey bir topluluğun büyümesi için doğru ortamı teşvik etmekle ilgilidir.

LP: Topluluk oluşturmanın geleceği nasıl görünüyor ve genel olarak pazarlama ortamını nasıl etkilediğini düşünüyorsunuz?

MW: Sanırım buna daha önce biraz değinmiştik ama bence markalar gerçekten sağlıklı ilişkilere ihtiyaç olduğunu görüyorlar. Salgın nedeniyle, toplulukların bu olumlu ilişkiyi sunabileceğini artık gerçekten kabul eden organizasyonları görüyorsunuz. Dolayısıyla, güven ve sadakat hakkında düşünürseniz, topluluklar oluşturmak, bunları gerçek anlamda yapabilmemizin yolu olacaktır.

Daha fazla yüz yüze aktivasyon yaratan çevrimdışı bir bileşeni olmayan dijital topluluklara sahip daha fazla şirket göreceğinizi düşünüyorum. Oluşturulan bu yeni topluluklar, demek istediğim, insanlar ne kadar süredir bu ilişkiyi çevrimiçi bağlantılarının dışında geliştirmeye devam etmek isteyeceklerse içerideler. Etkinlik ekiplerinin ve topluluk yöneticilerinin her zamankinden daha fazla işbirliği yapacağını düşünüyorum.

Ve tekrar yüz yüze geldiğimizde, bundan yararlanmamaya vurgu yapmamızın özellikle önemli olduğunu düşünüyorum. Oluşturduğumuz bu çevrimiçi toplulukları nasıl alırız ve kişisel olarak daha fazla değer sağlarız?

LP: Ve bence bu, topluluğun genel olarak nasıl işlediğine dair harika bir nokta. Bence pazarlamacılar olarak sayılara duyarsızlaşmak gerçekten çok kolay. Düşünürsünüz, bilirsiniz, bir LinkedIn grubu kurarsınız ve ah, bu grupta sadece yüz kişi vardır dersiniz. Bu e-posta listesinde yalnızca 5.000 kişi var.

Ancak, bağlantı kurma potansiyeline sahip olduğunuz her bir kişinin nasıl olduğu konusunda daha önce iyi bir noktaya değindiniz. Ve bence yüz yüze unsurun size hatırlatmaya yardımcı olduğunu düşünüyorum, hey, tüm potansiyel müşteri yakalama formlarının ve sosyal medya yorumlarının ve ölçümlerinin arkasında insanlar var. Onlarla nasıl bağlantı kurarız?

MW: Ve orada olmak isteyenler de onlar. Doğru? Ve onları bu kadar özel yapan da bu – orada olmak için kaydoldular ve bu topluluğun bir parçası olmak istiyorlar.

Biliyorsun, bu bir teklifin parçası değildi ve onları bunun bir parçası olmaya teşvik etmedik. Bence bunu hatırlamak da önemli, sayıların sadece sayı olduğu. Yüzlerce yüksek katılımlı üyeye sahip olabilir ve bunun etrafında harika bir küçük topluluk oluşturabilirsiniz. Ve onları meşgul etmek için fazla mesai yapmak zorunda olduğum binlerce binlerce insanı her zaman kabul edeceğim.

“Orada olmaktan zaten heyecan duyan insanlarla meşgul olmak, onu insanlardan uzaklaştırmaktan çok daha kolay.”

Monina Wagner
İçerik Pazarlama Enstitüsü'nde Topluluk Yöneticisi

LP: Kesinlikle. Önceki hayatımda sosyal medyada çalıştım ve bu kendi tarzında bir tür topluluk inşası. Ama bu, geceleri, tatillerde, hafta sonları çalıştığım işlerden biri. Cemaat asla uyumadığı için, bir şekilde üzerinde olmanızın beklendiği işlerden biri. Ne zaman hoşlanacağına nasıl karar veriyorsun, tamam mı? Bunu bırakabilirim ve sabah burada olur ve hiçbir şey yanlış olmaz.

MW: Doğrudan sosyal medyayı kullandığımda, gerçekten de 7/24 açık olmam gerektiğini hissettim. Ancak, işleri kendi başlarına halledebileceklerini bildiğim kadar ilgili üyelere sahip olduğumu düşünüyorum. Ve sonra bir adım daha ileri gidiyor, iç topluluğum, CMI'da birlikte çalıştığım insanlar çok harika ve destekleyici.

Şanslıyım. Şanslıyım ki bu iş-yaşam dengesi benim için yaratıldı. İş arkadaşlarım ve ben çok çalışıyoruz ve çok oynuyoruz ve bu da kendime ihtiyacım olan zamanı ayırabileceğim anlamına geliyor. Topluluğumuz, hayatımın iş dışında olduğunu anlıyor ve işleri devam ettirmek için harika bir iş çıkarıyorlar. Sanırım hepsi, pazarlama ekibiniz tarafından yönlendirilmeyen iyi bir topluluk fikrine geri dönüyor.

"İyi bir topluluk oluşturucu, üyelerinin liderliğini nasıl takip edeceğini bilir."

Monina Wagner
İçerik Pazarlama Enstitüsü'nde Topluluk Yöneticisi

Bu harika, cömert insanlarla dolu bir topluluğa baktığınız zaman, birbirleriyle ilgilenirler ve sizinle ilgilenirler. İşte o zaman özel bir şeyin olduğunu anlarsın.

Monina ile bağlantıda kalmak istiyorsanız, CMI'nin dünyanın en büyük B2B içerik topluluklarından birini oluşturmasına yardımcı olduğu LinkedIn'de onu takip edebilirsiniz.

Monina gibi uzmanlardan daha fazla içgörü okumak ister misiniz? Growth Marketing Today podcast'inin Kurucusu Ramli John ile yaptığımız röportaja göz atın .