G2 Qs: 強力なコンテンツ コミュニティを構築するための Monina Wagner の秘訣

Content Marketing Institute のコミュニティ マネージャーである Monina Wagner が、ジャーナリズムからコンテンツ マーケティングへの思いがけない進出を G2 コミュニティと共有します。

Monina は、ジャーナリスト、ママ ブロガー、ディズニー パークス ママ パネリストとしての経歴が、世界最大のコンテンツ マーケティング ブランドの 1 つを中心にコミュニティを構築する現在の仕事にどのように役立ったかを語ります。

モニーナ・ワグナーへのインタビュー

ローレン・ポープ: お元気ですか?

モニーナ・ワグナー:おい！ 私は元気ですよ、あなたは？

LP: 元気です。 この度は私とのインタビューに応じていただき、ありがとうございます。 このアイデアを上司に売り込んだとき、実際にインタビューしたい人のリストを作成しましたが、あなたはリストに載っていました. だから私は今3対3です。

MW:すごいですね、ありがとう。 私はチャットに興奮しています。

LP: 私ほどあなたのことを知らない人のために、あなた自身とあなたのキャリアについて少しだけ教えてくれませんか?

MW:もちろんです。 Content Marketing Institute のコミュニティ マネージャー、Monina Wagner です。 CMI を知らない人のために、私たちの使命はコンテンツ マーケティングの実践を促進することです。 それが私が始めた方法ではないので、これはクレイジーです。

マーケティングの仕事に就けるとは思っていませんでした。 そして、私がやったとき、最初は、どうしてこれが起こったのですか？ しかし、自分のキャリアを振り返ってみると面白いと思います。これまでの役割は、意識しているかどうかにかかわらず、コミュニティを中心にしていました。

私が実際にテレビで始めたのは、15歳の時でした。 高校時代はローカルアクセスでしたね。 しかし、私たちの学校にそのスタジオがあったことは幸運でした。なぜなら、4 年間、自分の好きなことをすることができたからです。 そのため、ジャーナリズムに行きたいと思っていました。

それで、私はジャーナリズムの学校に通い、カメラの前にいたくないことに気付く前に、大学とインターンシップをすべて通過しました. それは私が長期的にやりたかったことではありませんでした。 私は最終的に、ニュースルームの心臓部である課題デスクで働くことになりました。

割り当てマネージャーとして、私は最終的に、1 日を通して配信される記事、どのレポーターがレポートするか、どの写真家がそれをカバーするかを選択することになりました。 視聴者やソースからの電話に応答します。 それはあなたが割り当てデスクで行ったことです。 そして、その時私が気づいていなかったのは、私が本当に人々を結びつけていたということです. 私はこれらの物語に命を吹き込み、人々を結びつけていました。」

母のブログを運営しているのもこの頃です。 そして、これはブログがまだかなり新しく、多くの人がやっていない初期のブログでした。 私のブログはすぐに他のママの目的地になり、ブロガーとしての私の役割は、このコミュニティビルダーに変わりました. 私はオンラインで新しいお母さんのためのフォーラムを立ち上げ始めました。 その [プロジェクト] は、共通の関心を持つ人々をつなぐことでした。

そして、それこそがコミュニティの構築です。 ですから、コミュニティマネージャーとして現在のような役割に就いたことは、私にとって非常に理にかなっています。

LP: ブログを始めたときと比べて、ブログがどのように変わったかについてあなたが言及したのはとても興味深いことです。 コミュニティを始めてから、「コミュニティ」の役割はどのように変化しましたか？

少なくとも私にとっては、私の初期のキャリアでは、コンテンツを公開し、人々がそれを読んで、先に進むようなものだったからです。 今では、はるかに協力的な体験のように感じます. お知恵を拝借したく存じます。

MW:いいえ、それはそれを協調的に表現するのに最適な方法です。現在のコミュニティは、私が最初に始めたときと比べて、誰にとっても完全に形成されたキャリア パスではなかったと思います。 重要視されていなかっただけです。 それはちょっとした後付けでしたね。 しかし現在、コミュニティはブランドの健全性にとって非常に重要であると見なされています。

「コミュニティは聴衆を引き付けるだけでなく、維持することもできます。 そして、以前はそうではありませんでした。」

モニーナ・ワグナー
Content Marketing Institute のコミュニティ マネージャー

コミュニティがもたらすメリットは、組織のあらゆる機能にまで及びます。 それは、5 年前の私たちとは何マイルも離れています。 年々、コミュニティがどのように進化し、成長し、新しいものに変化しているかを目にしていると思います。 ブランドが人間的な側面を示す最も簡単な方法は、それらの人々を集めることだと思うので、本当に興奮します.

しかし、そうは言っても、コミュニティが大きく変わったのはテクノロジーだと思います。 テクノロジーは接続を容易にしますが、他の人にとってはむしろ孤立しています。 ですから、そのバランスを見つけるのが、コミュニティ マネージャーとしての私の仕事です。

そして、これは2020年以前からそうだったと思います。パンデミックにより、コミュニティでやるべきことがあることがより明確になりました。

LP：それは素晴らしい点だと思います。 3 月以降、仕事や企業文化だけでなく、人々が働くビジネスだけでなく、一緒に働くビジネスにも期待することに関して、ハイパードライブが加速しているように感じます。

MW:もちろんです。 それはとても真実なので、私はあなたがそう言ったことをとても気に入っています。 私は以前、パンデミックの最中にブランドがどのように出てきて多くのことを言っているのかについて誰かと会話していました. 彼らはたくさんの約束をしました。 それがパンデミックそのものであろうと、コミュニティや公民権であろうと。 そして、コミュニティがそれを推進し、ブランドの説明責任を維持しているように感じます.

「それらの人々を集めてブランドコミュニティを構築している場合、彼らはあなたを正直に保ちます。」

モニーナ・ワグナー
Content Marketing Institute のコミュニティ マネージャー

それは組織を彼らの言葉に忠実に保ちます。 そして人々は、虚偽の約束をするコミュニティや企業を放棄するようになるので、これはここ数年で起こった興味深い変化だと思います. ブランドとの関係においてコミュニティが保持する力は拡大しており、その勢いは衰えることはありません。

顧客には選択肢があり、企業が妥協できる時代ではなくなっていることに人々がますます気付いているように感じます。 あなたのビジネスが何を表しているかについて、非常に具体的なスタンスを取らなければなりません。 そして、それを行わない企業は、コミュニティの人々との信頼を築き続けるのに苦労するだろうと思います.

LP: いいね。 これは間違いなく、ブランドが失敗する領域の 1 つです。 多くの企業がブランドの周りにコミュニティを構築する際に、他にどこで間違っていると思いますか?

MW:物事がうまくいかない場合はいくつかありますが、組織が忘れがちな、またはおそらく気付いていない最大のことの 1 つは、優れたブランド コミュニティが必ずしもマーケティング チームや大衆によって推進されているわけではないということです。関係チーム。

CMWorld コミュニティを監督できて本当に幸運です。 私はこのコミュニティが大好きです。 しかし、私が離れたいと思ったとしても、コミュニティはまだ繁栄するでしょう. それは今繁栄しています。 しかし、真に強いコミュニティとは、それ自体で運営できるコミュニティです。 メンバーは、会話、エンゲージメント、および相互作用を促進するものです。 私の役割は、コミュニティの育成と成長を支援するファシリテーターとしての役割です。

しかし、このコミュニティを機能させるのはメンバーです。 このコミュニティは、私たちのチームによって推進されているため、そうではありません。 私たちはそのほんの一部です。 そして、多くの企業が、コミュニティをあるべき姿にしているのは本当に人間的な要素であることを忘れていると思います。

そして、レバレッジという言葉が嫌いですよね？ しかし、このようにコミュニティを活用できるのは、彼らが自分たちのことをやってくれると信頼しているからです。そして最も重要なことは、彼らが会話をする方向を妨げないことです. 彼らにそれを案内させる必要があります。 コミュニティが成長するための適切な環境を育成することがすべてです。

LP: コミュニティ構築の未来はどのようなもので、それが一般的なマーケティング環境にどのような影響を与えると思いますか?

MW:少し前にも触れたことがあると思いますが、ブランドは健全な関係の必要性を本当に認識していると思います。 パンデミックにより、コミュニティがその前向きな関係を提供できることを組織が認識しているのを目にしています。 信頼と忠誠心について考えてみると、コミュニティを構築することが、私たちがこれらのことを真に行うための方法なのです。

オフライン コンポーネントを持たないデジタル コミュニティを持つ企業が、より多くの対面でのアクティベーションを作成するのを目にすることになると思います。 構築されたこれらの新しいコミュニティ、つまり、人々は、オンライン接続の外でその関係を促進し続けたいと思っている期間、内部にいます. イベント チームとコミュニティ マネージャーは、これまで以上に協力し合うようになると思います。

そして、私たち全員が再び顔を合わせて再び集まるようになったら、それを利用しないことに重点を置く必要があることが特に重要だと思います. 私たちが構築したこれらのオンライン コミュニティを利用して、より多くの価値を実際に提供するにはどうすればよいでしょうか?

LP: そして、それはコミュニティが一般的にどのように機能するかの素晴らしい点だと思います. マーケティング担当者として、数字に鈍感になるのは本当に簡単だと思います。 考えてみてください、LinkedIn グループを作成し、このグループには 100 人しかいないとします。 このメーリング リストには 5,000 人しかいません。

しかし、あなたは、それらがあなたがつながりを作る可能性のある個々の人々であるということについて、以前に良い点を指摘しました. そして、対面の要素は、すべてのリード獲得フォーム、ソーシャル メディアのコメント、および指標の背後に人がいるということを思い出させるのに役立つと思います。 彼らとどのようにつながりますか？

MW:そして、彼らはそこにいたいと思っている人々です。 右？ そして、それが彼らを特別なものにしているのです。彼らはそこにサインアップし、そのコミュニティの一員になりたいと思っています.

ご存知のように、それは一部のオファーの一部ではありませんでした。 数字は単なる数字だということも覚えておくことが重要だと思います。 熱心なメンバーが 100 人いて、その周りに素晴らしい小さなコミュニティを構築できます。 そして、私は常に何千、何千人もの人を巻き込むために残業しなければなりません。

「人々から引きずり出すよりも、すでにそこにいることに興奮している人々を巻き込む方がはるかに簡単です。」

モニーナ・ワグナー
Content Marketing Institute のコミュニティ マネージャー

LP: もちろんです。 私は前世でソーシャル メディアで働いていましたが、それは一種のコミュニティ構築のようなものです。 しかし、それは私が夜、休日、週末に働いていた仕事の1つです. コミュニティは決して眠らないので、それはあなたがちょうど期待されている仕事の1つです. いつになるかをどうやって決めるのですか、わかりました。 私はこれを残すことができます、そしてそれは午前中にここに来るでしょう、そして何も問題はありません.

MW:ソーシャル メディアを真っ向からやったときは、24 時間年中無休でいる必要があると本当に感じていました。 でも、自分で物事を処理できるほど熱心なメンバーがいると思います。 そして、私の内部コミュニティである CMI で一緒に働いている人々がとても素晴らしく、協力的であるという点で、さらに一歩進んでいます。

私はラッキーです。 そのワークライフバランスが私のために生み出されたことを幸運に思います。 同僚と私は一生懸命働き、一生懸命遊んでいます。 そして、私たちのコミュニティは、私が仕事以外の人生を送っていることを理解しており、物事を維持する素晴らしい仕事をしてくれています。 すべては、マーケティング チームによって動かされない優れたコミュニティという考えに帰着するものだと思います。

「優れたコミュニティ構築者は、メンバーのリードに従う方法を知っています。」

モニーナ・ワグナー
Content Marketing Institute のコミュニティ マネージャー

これらの素晴らしい寛大な人々でいっぱいのコミュニティの世話をするとき、彼らはお互いを気遣い、あなたの面倒を見てくれます。 それはあなたが何か特別なものを持っていることを知っているときです.

Monina とのつながりを維持したい場合は、LinkedInで彼女をフォローしてください。彼女は CMI が世界最大の B2B コンテンツ コミュニティの 1 つを構築するのを支援しています。

モニナのような専門家からの洞察をさらに読むことに興味がありますか? Growth Marketing Todayポッドキャストの創設者であるRamli John とのインタビューをご覧ください。