G2 Qs: Secretele Moninei Wagner pentru construirea unei comunități puternice de conținut

Monina Wagner, Community Manager la Content Marketing Institute, împărtășește comunitatea G2 despre incursiunea sa puțin probabilă de la jurnalism la marketingul de conținut.

Monina povestește despre felul în care experiența ei de jurnalist, mami blogger și Disney Parks Mom Panelist, toate au pregătit-o pentru munca pe care o face acum, construind o comunitate în jurul uneia dintre cele mai mari mărci de marketing de conținut din lume.

Interviu cu Monina Wagner

Lauren Pope: Hei, ce mai faci?

Monina Wagner: Hei! Eu sunt bine, tu ce faci?

LP: Sunt bine. Vă mulțumesc încă o dată că ați acceptat să faceți acest interviu cu mine. De fapt, am creat o listă scurtă de oameni pe care voiam să-i intervievez atunci când i-am prezentat această idee șefului meu, iar tu erai pe listă. Deci sunt trei pentru trei chiar acum.

MW: E minunat, mulțumesc. Sunt încântat să discut.

LP: Pentru cei care nu te cunosc la fel de bine ca mine, de ce nu ne spui un pic despre tine și despre cariera ta?

MW: Cu siguranță. Sunt Monina Wagner, Community Manager la Content Marketing Institute. Pentru persoanele care nu cunosc CMI, misiunea noastră este să promovăm practica de marketing de conținut. Ceea ce este o nebunie pentru că nu așa am început.

Nu m-am gândit niciodată că voi ajunge în marketing. Și când am făcut-o, la început m-am gândit, cum s-a întâmplat asta? Dar cred că este amuzant să mă uit înapoi la cariera mea și să văd cum fiecare rol pe care l-am avut înainte de acesta a fost centrat în jurul comunității, indiferent dacă știam sau nu.

De fapt, am început în TV când aveam 15 ani. Era acces local, știi, ca elev de liceu. Dar am fost norocos că școala noastră a avut acel studio pentru că timp de patru ani am ajuns să fac ceea ce îmi plăcea și mi-a plăcut fiecare minut din el. Știam că vreau să intru în jurnalism din cauza asta.

Așa că am mers la școala de jurnalism și am terminat facultatea și stagiile înainte să-mi dau seama că nu vreau să fiu în fața camerei. Doar că nu asta am vrut să fac pe termen lung. Am ajuns să lucrez la biroul de misiuni, care este practic inima unei redacție.

În calitate de manager de misiune, am ajuns să aleg poveștile care vor fi livrate pe parcursul zilei, ce reporteri le vor raporta și ce fotografi le vor acoperi. Aș răspunde la apeluri de la telespectatori și de la surse. Exact asta ai făcut pe biroul de misiuni. Și ceea ce nu mi-am dat seama atunci este că într-adevăr aduceam oamenii împreună. Dădeam viață acestor povești și legam oamenii.”

Acesta este, de asemenea, cam în aceeași perioadă în care conduc blogul mamei mele. Și acestea au fost primele zile ale blogging-ului, când era încă destul de nou și nu mulți oameni o făceau. Blogul meu a devenit rapid o destinație pentru alte mame, iar rolul meu de blogger s-a transformat într-un fel de constructor de comunități. Am început să conduc forumuri pentru proaspete mămici online. [Proiectul] a fost despre conectarea oamenilor cu un interes comun.

Și asta este cu adevărat construirea comunității. Așa că are foarte mult sens pentru mine că am ajuns într-un rol ca cel pe care îl am acum ca community manager.

LP: Este atât de interesant încât ai menționat cât de diferit este blogging-ul în comparație cu când ai început, deoarece asta este un fel de conducător la următoarea mea întrebare. Cum s-a schimbat rolul „comunității” de când ați început?

Pentru că mă simt că cel puțin pentru mine, la începutul carierei mele, era mai mult ca și cum ai scos conținutul, oamenii îl citesc și merg mai departe. Acum se simte ca o experiență mult mai colaborativă. Mi-ar plăcea să obțin perspecția ta.

MW: Nu, este o modalitate grozavă de a-l pune în colaborare, deoarece comunitatea acum, cred că, în comparație cu când am început prima dată, nu ar fi fost niciodată o cale de carieră complet formată pentru nimeni. Pur și simplu nu i s-a acordat nicio importanță. A fost un fel de gândire ulterioară, corect. Dar comunitatea acum este văzută ca fiind cu adevărat vitală pentru sănătatea unui brand.

„Comunitatea nu numai că poate atrage audiențe, dar le poate reține. Și nu era așa înainte.”

Monina Wagner
Community Manager la Content Marketing Institute

Beneficiile pe care le pot aduce comunitățile se extind la fiecare funcție a unei organizații. Este la kilometri de unde ne aflam acum cinci ani. Cred că an de an vedem cum comunitățile evoluează, cresc și se transformă în ceva nou. Mă încântă foarte mult să văd, pentru că cred că este cel mai simplu mod pentru un brand de a-și arăta latura umană este prin a-i aduce împreună.

Dar, în același timp, acum când spun asta, cred că o modalitate uriașă în care comunitatea s-a schimbat este tehnologia. Tehnologia facilitează conectarea, dar pentru alții este mai degrabă izolatoare. Deci știi, asta este treaba mea ca manager de comunitate să găsesc acel echilibru.

Și cred că acesta a fost cazul chiar și înainte de 2020. Pandemia a făcut, cu siguranță, mai evident că mai era de lucru de făcut cu comunitatea.

LP: Cred că este un punct grozav. Chiar simt că ne-am cam accelerat în hyperdrive din martie în ceea ce privește doar munca și cultura companiei și exact ceea ce oamenii se așteaptă, nu numai de la afacerile pentru care lucrează, ci și de la afacerile cu care lucrează.

MW: Absolut. Știi, îmi place că ai spus asta pentru că este atât de adevărat. Am avut o conversație mai devreme cu cineva despre cum au apărut mărcile și spun multe lucruri în timpul pandemiei. Au făcut multe promisiuni. Știi, fie că este vorba despre pandemie în sine sau despre lucruri precum comunitate, sau chiar despre drepturile civile. Și simt că comunitatea este cea care determină asta și ține mărcile responsabile.

„Dacă construiești o comunitate de brand prin reunirea acelor oameni, ei, la rândul lor, te vor menține sincer.”

Monina Wagner
Community Manager la Content Marketing Institute

Menține organizațiile fidele cuvântului lor. Și oamenii vor abandona comunitățile și companiile care fac promisiuni false, așa că cred că este o schimbare interesantă care s-a întâmplat în ultimii ani. Puterea pe care o deține comunitatea în relația cu mărcile crește și nu încetinește.

Simt că oamenii realizează din ce în ce mai mult că clienții lor au opțiuni și nu mai este un moment în care afacerile pot juca calea de mijloc. Trebuie să iei o poziție foarte concretă cu privire la ceea ce reprezintă afacerea ta. Și cred că companiile care nu fac asta vor avea dificultăți în continuare să construiască această încredere cu oamenii din comunitățile lor.

LP: Asta îmi place. Acesta este cu siguranță un domeniu în care mărcile vor eșua. Unde mai credeți că multe companii greșesc atunci când construiesc o comunitate în jurul mărcii lor?

MW: Există câteva moduri în care lucrurile pot merge prost, dar cred că unul dintre cele mai mari lucruri pe care organizațiile tind să le uite sau poate nici măcar nu își dau seama, că o comunitate bună de brand nu este neapărat condusă de echipa de marketing sau de public. echipa de relații.

Sunt foarte norocos să supraveghez comunitatea CMWorld. Iubesc atât de mult această comunitate. Dar dacă aș fi vrut să mă îndepărtez, comunitatea ar prospera în continuare. Înflorește acum. Dar o comunitate cu adevărat puternică este una care poate funcționa singură. Membrii sunt cei care conduc conversația, implicarea și interacțiunile. Rolul meu este mai degrabă de facilitator care ajută la promovarea comunității și o ajută să crească.

Dar membrii sunt cei care fac această comunitate să funcționeze. Această comunitate este ceea ce nu este, deoarece este condusă de echipa noastră. Suntem doar o mică parte din asta. Și cred că multe companii uită că într-adevăr acel element uman este cel care face comunitățile ceea ce sunt.

Și cât de mult urăsc cuvântul pârghie, nu? Dar așa poți să folosești o comunitate pentru că ai încredere în ei pentru a-și face treaba și, cel mai important, nu interferezi cu direcția în care iau conversația. Trebuie să-i lași pe ei să-l ghideze. Totul este să promovăm mediul potrivit pentru ca o comunitate să se dezvolte.

LP: Cum arată viitorul construirii comunității și cum credeți că are impact doar peisajul de marketing în general?

MW: Cred că am mai atins acest lucru înainte, dar cred că brandurile văd cu adevărat că există această nevoie de relații sănătoase. Vedeți organizații care recunosc cu adevărat acum, din cauza pandemiei, că comunitățile pot oferi acea relație pozitivă. Deci, dacă te gândești la încredere și te gândești la loialitate, construirea de comunități este modul în care vom putea face acele lucruri în mod autentic.

Cred că veți vedea mai multe companii cu comunități digitale care nu au avut o componentă offline care creează mai multe activări în persoană. Aceste noi comunități care au fost construite, vreau să spun, oamenii au fost înăuntru de cât timp vor dori să continue să promoveze acea relație în afara conexiunilor lor online. Cred că echipele de evenimente și managerii de comunitate vor colabora mai mult ca niciodată.

Și cred că este deosebit de important ca odată ce ne întoarcem cu toții din nou în persoană și din nou împreună, trebuie să punem accent pe a nu profita de asta. Cum luăm aceste comunități online pe care le-am construit și oferim mai multă valoare în persoană?

LP: Și cred că acesta este doar un punct grozav al modului în care funcționează comunitatea în general. Cred că, în calitate de marketeri, este foarte ușor să fii desensibilizat la cifre. Te gândești la, știi, construiești un grup LinkedIn și spui, oh, sunt doar o sută de oameni în acest grup. Avem doar 5.000 de persoane pe această listă de e-mail.

Dar ai spus mai devreme un punct bun despre cum sunt acei oameni cu care ai potențialul de a face o legătură. Și cred că acel element în persoană vă ajută să vă amintiți că, hei, există oameni în spatele tuturor formularelor de captare a clienților potențiali și a comentariilor și valorilor din rețelele sociale. Cum ne conectăm cu ei?

MW: Și aceștia sunt oamenii care vor să fie acolo. Dreapta? Și asta îi face atât de speciali – s-au înscris să fie acolo și vor să facă parte din acea comunitate.

Știi, nu a făcut parte dintr-o ofertă și nu i-am stimulat să devină parte din ea. Cred că este important de reținut și faptul că numerele sunt doar numere. Ai putea avea o sută de membri foarte implicați și ai putea construi o mică comunitate fantastică în jurul asta. Și voi lua întotdeauna asta peste mii de mii de oameni pe care trebuie să lucrez peste program pentru a-i angaja.

„Este mult mai ușor să implici oameni care sunt deja încântați să fie acolo decât să-l scoți din oameni.”

Monina Wagner
Community Manager la Content Marketing Institute

LP: Absolut. Am lucrat în rețelele sociale într-o viață anterioară și este un fel de construire a comunității în felul său. Dar ăsta e unul dintre acele locuri de muncă în care lucram noaptea, vacanțele, weekendurile. Este una dintre acele locuri de muncă în care te așteaptă să fii pentru că comunitatea nu doarme niciodată. Cum decizi când e timpul să fii, bine. Pot să las asta și va fi aici dimineață și nimic nu va fi în neregulă.

MW: Când am făcut rețelele sociale direct, am simțit că trebuie să fiu 24/7. Dar cred că am membri care sunt atât de implicați încât știu că se pot descurca singuri. Și apoi se face un pas mai departe, deoarece comunitatea mea internă, oamenii cu care lucrez la CMI, sunt atât de minunate și de sprijin.

Sunt norocos. Sunt norocos că a fost creat pentru mine acel echilibru între muncă și viață. Eu și colegii mei muncim din greu și ne jucăm din greu și asta înseamnă că pot să îmi iau timpul necesar pentru mine. Și comunitatea noastră înțelege că eu am viața în afara muncii și ei fac o treabă minunată în a menține lucrurile în funcțiune. Cred că totul se întoarce la ideea că o comunitate bună care nu este condusă de echipa ta de marketing.

„Un bun constructor de comunități știe cum să urmeze conducerea membrilor săi.”

Monina Wagner
Community Manager la Content Marketing Institute

Când ai grijă de o comunitate plină de acești oameni minunați și generoși, ei au grijă unul de celălalt și au grijă de tine. Atunci știi că ai ceva special.

Dacă doriți să rămâneți conectat cu Monina, o puteți urmări pe LinkedIn , unde ajută CMI să construiască una dintre cele mai mari comunități de conținut B2B din lume.

Vă interesează să citiți mai multe informații de la experți precum Monina? Consultați interviul nostru cu Ramli John , fondatorul podcastului Growth Marketing Today .