G2 Qs：莫妮娜·瓦格納 (Monina Wagner) 建立強大內容社區的秘訣

Content Marketing Institute 的社區經理 Monina Wagner 與 G2 社區分享了她從新聞業到內容營銷的不太可能的嘗試。

Monina 分享了她作為記者、媽媽博主和迪斯尼公園媽媽小組成員的背景如何為她現在圍繞世界上最大的內容營銷品牌之一建立社區的工作做好準備。

採訪莫妮娜·瓦格納

勞倫·波普：嘿，你好嗎？

莫妮娜瓦格納：嘿！ 我很好，你呢？

LP：我很好。 再次感謝您同意接受我的採訪。 當我向老闆提出這個想法時，我實際上創建了一個我想採訪的人的候選名單，而你也在名單上。 所以我現在是三對三。

MW：太棒了，謝謝。 我很高興能聊天。

LP：對於那些不像我了解你的人，你為什麼不告訴我們一些你自己和你的職業生涯？

兆瓦：當然。 我是內容營銷學院的社區經理 Monina Wagner。 對於不了解 CMI 的人，我們的使命是推動內容營銷的實踐。 這很瘋狂，因為我不是這樣開始的。

我從沒想過我最終會從事營銷工作。 當我這樣做時，起初我想，這是怎麼發生的？ 但我認為回顧我的職業生涯，看看我在此之前擔任的每個角色是如何以社區為中心的，無論我是否知道，這很有趣。

我實際上是在 15 歲時開始接觸電視的。 你知道，作為一名高中生，這是本地訪問。 但我很幸運，我們學校確實有那個工作室，因為四年來我一直在做我喜歡的事情，我喜歡它的每一分鐘。 因為它，我知道我想進入新聞業。

所以我去了新聞學院，一路讀完大學和實習，然後才意識到我不想出現在鏡頭前。 這不是我長期想做的事情。 我最終在分配台工作，這基本上是新聞編輯室的核心。

作為一名任務經理，我最終選擇了全天發布的故事，哪些記者會報導這些故事，哪些攝影師會報導這些故事。 我會接聽觀眾和消息來源的電話。 這正是你在任務台上所做的。 那時我沒有意識到我真的把人們聚集在一起。 我把這些故事變成了現實，我把人們聯繫起來。”

這也是我在運行我的媽媽博客的同時。 這是博客的早期階段，當時它還很新，而且沒有很多人在做。 我的博客很快成為其他媽媽的目的地，而我作為博主的角色也轉變為這個社區建設者。 我開始在網上為新媽媽們開設論壇。 該[項目]是關於將具有共同興趣的人們聯繫起來。

這就是社區建設的真正意義。 所以對我來說，我最終擔任的角色就像我現在擔任的社區經理一樣，這對我來說很有意義。

LP：很有趣，你提到了博客與你剛開始的時候相比有多麼不同，因為這會引出我的下一個問題。 自從您開始工作以來，“社區”的角色發生了怎樣的變化？

因為我覺得至少對我來說，在我早期的職業生涯中，更像是你把內容髮佈出來，人們閱讀它，然後他們繼續前進。 現在感覺像是一種更加協作的體驗。 我很想得到你的見解。

MW：不，這是一種很好的合作方式，因為現在的社區，我認為與我剛開始時相比，這對任何人來說都不是一條完整的職業道路。 只是沒有任何重視。 這是一種事後的想法，對。 但現在社區被認為對品牌的健康至關重要。

“社區不僅可以吸引觀眾，還可以留住他們。 而且以前不是這樣的。”

莫妮娜·瓦格納
內容營銷學院社區經理

社區可以帶來的好處真正延伸到組織的每個職能部門。 這與我們五年前的情況相去甚遠。 我認為年復一年，我們會看到社區是如何發展、成長和轉變為新事物的。 看到它讓我非常興奮，因為我認為品牌展示其人性化一面的最簡單方法是將這些人聚集在一起。

但在我這麼說的同時，我認為社區也發生了巨大變化的是技術。 技術使連接變得更容易，但對其他人來說卻是相當孤立的。 所以你知道，我作為社區經理的工作就是找到這種平衡。

而且我認為甚至在 2020 年之前就是這種情況。大流行當然更清楚地表明，社區還有工作要做。

LP：我認為這是一個很好的觀點。 我真的覺得自 3 月份以來，就工作和公司文化以及人們的期望而言，我們在超光速方面有所加速，不僅來自他們工作的企業，還有他們合作的企業。

兆瓦：當然。 你知道，我喜歡你這麼說，因為它是如此真實。 早些時候，我正在與某人談論品牌在大流行期間如何站出來並說了很多話。 他們已經做出了很多承諾。 你知道，無論是關於大流行本身，還是關於社區，甚至是公民權利。 而且我覺得社區是一種推動力並讓品牌承擔責任的方式。

“如果你通過將這些人聚集在一起來建立一個品牌社區，那麼他們反過來也會讓你保持誠實。”

莫妮娜·瓦格納
內容營銷學院社區經理

它使組織信守諾言。 人們會放棄做出虛假承諾的社區和公司，所以我認為這是過去幾年發生的一個有趣的變化。 社區在與品牌的關係中所擁有的力量正在增長，而且並沒有放緩。

我覺得人們越來越意識到他們的客戶有選擇，現在不再是企業可以發揮中間立場的時候。 您必須對您的業務代表什麼採取非常具體的立場。 而且我認為不這樣做的公司將很難繼續與社區中的人們建立這種信任。

LP：我喜歡這樣。 這絕對是品牌會失敗的領域之一。 你認為很多公司在圍繞他們的品牌建立社區時還會出現什麼問題？

MW：有幾種方法可能會出錯，但我認為組織往往會忘記或者甚至沒有意識到的最重要的事情之一是，一個好的品牌社區不一定由營銷團隊或公眾驅動關係團隊。

我真的很幸運能夠監督 CMWorld 社區。 我非常喜歡這個社區。 但如果我想離開，社區仍然會蓬勃發展。 它現在蓬勃發展。 但是一個真正強大的社區是一個可以獨立運作的社區。 成員是推動對話、參與和互動的動力。 我的角色更像是一個促進者，幫助培育社區並幫助它成長。

但是成員是這個社區運作的原因。 這個社區之所以不是這樣，是因為它是由我們的團隊推動的。 我們只是其中的一小部分。 而且我認為很多公司忘記了真正使社區成為現實的是人的因素。

我多麼討厭槓桿這個詞，對吧？ 但這就是您可以利用社區的方式，因為您相信他們會做他們的事情，最重要的是，您不會干擾他們進行對話的方向。 你需要讓他們指導它。 這一切都是為了為社區的發展營造合適的環境。

LP：社區建設的未來是什麼樣的？您認為它對整個營銷環境有何影響？

MW：我認為我們之前已經觸及過這一點，但我認為品牌確實看到了對健康關係的需求。 由於大流行，您現在看到組織真正認識到，社區可以提供這種積極的關係。 因此，如果您考慮信任並考慮忠誠度，那麼建立社區就是我們能夠真實地做這些事情的方式。

我想你會看到更多的公司擁有沒有線下組件的數字社區來創建更多的面對面激活。 這些已經建立起來的新社區，我的意思是，人們已經在裡面呆了多久，他們希望在他們的在線聯繫之外繼續培養這種關係。 我認為活動團隊和社區經理將比以往任何時候都更加合作。

我認為特別重要的是，一旦我們再次面對面並再次聚在一起，我們需要強調不要利用這一點。 我們如何利用我們建立的這些在線社區並親自提供更多價值？

LP：我認為這只是社區總體運作方式的一個重要方面。 我認為作為營銷人員很容易對數字不敏感。 你想想，你知道，你建立了一個LinkedIn群組，然後你說，哦，這個群組裡只有一百個人。 我們在這個電子郵件列表中只有 5,000 人。

但是您之前提出了一個很好的觀點，即您有可能與之建立聯繫的每個人。 而且我認為面對面的元素有助於提醒您，嘿，所有潛在客戶捕獲表格以及社交媒體評論和指標背後都有人。 我們如何與他們建立聯繫？

MW：那些人都想去那裡。 正確的？ 這就是讓他們如此特別的原因——他們報名參加並希望成為該社區的一部分。

你知道，這不是某些提議的一部分，我們也沒有激勵他們成為其中的一部分。 我認為重要的是要記住數字只是數字。 你可以擁有一百個高度參與的成員，並圍繞它建立一個很棒的小社區。 我將永遠接受成千上萬的人，我必須加班加點才能吸引他們。

“讓已經很興奮的人參與其中比把它從人們身上拖出來要容易得多。”

莫妮娜·瓦格納
內容營銷學院社區經理

LP：當然。 我前世曾在社交媒體工作，這是一種以自己的方式建立的社區。 但那是我在晚上、假期、週末工作的工作之一。 這是您期望從事的工作之一，因為社區從不睡覺。 你如何決定什麼時候該像，好吧。 我可以離開它，它會在早上在這裡，不會有任何問題。

MW：當我直接使用社交媒體時，我也確實覺得我必須 24/7 全天候工作。 但我認為擁有如此投入的成員，我知道他們可以自己處理事情。 然後更進一步，我的內部社區，與我在 CMI 一起工作的人，都非常出色和支持。

我很幸運。 我很幸運，為我創造了工作與生活的平衡。 我和我的同事努力工作，努力玩耍，這意味著我能夠為自己騰出需要的時間。 我們的社區明白我在工作之外還有我的生活，他們在保持運轉方面做得很好。 我想這真的可以追溯到一個不由你的營銷團隊驅動的良好社區的想法。

“一個好的社區建設者知道如何跟隨成員的領導。”

莫妮娜·瓦格納
內容營銷學院社區經理

當你照顧一個充滿了這些優秀、慷慨的人的社區時，他們會互相照顧，也會照顧你。 那是當你知道你有一些特別的東西的時候。

如果您想與 Monina 保持聯繫，您可以在 LinkedIn上關注她，她正在幫助 CMI 建立世界上最大的 B2B 內容社區之一。

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