G2 Qs: 강력한 콘텐츠 커뮤니티 구축에 대한 Monina Wagner의 비밀

Content Marketing Institute의 커뮤니티 관리자인 Monina Wagner는 G2 커뮤니티와 저널리즘에서 콘텐츠 마케팅에 이르는 그녀의 가능성 없는 진출을 공유합니다.

Monina는 저널리스트, 엄마 블로거 및 Disney Parks Mom 패널리스트로서의 배경을 통해 현재 세계 최대의 콘텐츠 마케팅 브랜드 중 하나를 중심으로 커뮤니티를 구축하는 일을 위해 어떻게 준비했는지 공유합니다.

모니나 와그너 인터뷰

로렌 포프: 이봐, 어때?

모니나 와그너: 이봐! 난 괜찮아, 어때?

LP: 나는 좋다. 이 인터뷰에 응해주셔서 다시 한 번 감사드립니다. 나는 실제로 이 아이디어를 상사에게 발표했을 때 인터뷰하고 싶은 사람들의 후보 명단을 만들었고 당신은 그 목록에 있었습니다. 그래서 나는 지금 3대 3이다.

MW: 굉장합니다. 감사합니다. 채팅할 수 있어서 기쁩니다.

LP: 저처럼 당신을 잘 모르는 사람들을 위해 당신 자신과 당신의 경력에 ​​대해 간단히 말씀해 주시겠습니까?

MW: 확실히. 저는 Content Marketing Institute의 커뮤니티 관리자인 Monina Wagner입니다. CMI를 모르는 사람들을 위해 우리의 사명은 콘텐츠 마케팅의 실천을 발전시키는 것입니다. 내가 시작한 방식이 아니기 때문에 미친 것입니다.

마케팅을 하게 될 줄은 꿈에도 몰랐습니다. 그리고 제가 처음에 그랬을 때, 어떻게 이런 일이 일어났습니까? 하지만 제 경력을 돌이켜보면 제가 알던 모르던 간에 이 역할 이전에 내가 맡은 모든 역할이 어떻게 커뮤니티를 중심으로 이루어졌는지 보는 것이 재미있다고 생각합니다.

사실 저는 15살 때 TV에서 시작했습니다. 그것은 고등학생으로서 지역 접근이었습니다. 그러나 4년 동안 내가 좋아 하는 일을 해야 했고 그 모든 순간을 사랑했기 때문에 우리 학교에 그 스튜디오가 있다는 것은 운이 좋았습니다. 그것 때문에 저널리즘에 들어가고 싶다는 것을 알고 있었습니다.

그래서 저는 저널리즘 스쿨에 다녔고 대학과 인턴십을 거쳐서 카메라 앞에 서는 것이 싫다는 것을 깨달았습니다. 그건 내가 장기적으로 하고 싶었던 것이 아니었습니다. 저는 결국 뉴스룸의 핵심인 배정 데스크에서 일하게 되었습니다.

나는 할당 관리자로서 하루 종일 전달할 이야기, 기자가보고 할 이야기, 어떤 사진 작가가 그것을 다룰 것인지 선택했습니다. 나는 시청자와 출처의 전화에 응답할 것입니다. 그게 바로 당신이 배정 데스크에서 한 일입니다. 그리고 그때 내가 깨닫지 못한 것은 내가 정말로 사람들을 하나로 모으는 것이었습니다. 저는 이 이야기들을 현실로 만들고 사람들을 연결하고 있었습니다.”

엄마 블로그를 운영하고 있는 시기이기도 합니다. 그리고 이것은 아직 블로깅이 시작되고 많은 사람들이 하지 않는 초기 블로깅이었습니다. 내 블로그는 다른 엄마들의 목적지가 되었고 블로거로서의 내 역할은 일종의 커뮤니티 구축자로 변모했습니다. 나는 새로운 엄마들을 위한 온라인 포럼을 시작했습니다. 그 [프로젝트]는 공통 관심사를 가진 사람들을 연결하는 것이었습니다.

그리고 그것이 바로 커뮤니티 구축입니다. 그래서 제가 커뮤니티 매니저로서 지금과 같은 역할을 하게 된 것은 제게 큰 의미가 있습니다.

LP: 블로그를 시작할 때와 비교했을 때 블로그가 얼마나 다른지에 대해 언급하신 것은 매우 흥미로운 일입니다. 그것이 제 다음 질문으로 이어지기 때문입니다. 당신이 시작한 이후로 "커뮤니티"의 역할이 어떻게 바뀌었습니까?

적어도 저에게는 초기 경력이 있기 때문에 콘텐츠를 공개하고 사람들이 읽고 계속 진행하는 것과 같았습니다. 이제 훨씬 더 협력적인 경험을 하는 것처럼 느껴집니다. 나는 당신의 통찰력을 얻고 싶습니다.

MW: 아니요. 지금 커뮤니티는 내가 처음 시작했을 때와 비교할 때 누구에게도 완전히 형성된 경력 경로가 아니었을 것이라고 생각하기 때문에 협업을 하기에 좋은 방법입니다. 중요하게 여기지 않았을 뿐입니다. 그것은 일종의 사후 생각이었습니다. 맞습니다. 그러나 이제 커뮤니티는 브랜드의 건강에 정말 중요한 것으로 간주됩니다.

“커뮤니티는 청중을 끌어들일 뿐만 아니라 유지할 수도 있습니다. 그리고 예전에는 그렇지 않았어요.”

모니나 와그너
콘텐츠 마케팅 연구소 커뮤니티 매니저

커뮤니티가 가져올 수 있는 이점은 실제로 조직의 모든 기능으로 확장됩니다. 그것은 우리가 5년 전에 있었던 곳에서 몇 마일 떨어져 있습니다. 저는 해가 갈수록 커뮤니티가 어떻게 진화하고 성장하며 새로운 것으로 변화하는지 봅니다. 브랜드가 인간적인 면을 보여주는 가장 쉬운 방법은 그런 사람들을 한데 모으는 것이기 때문에 보는 것이 정말 흥분됩니다.

하지만 지금 이 말을 하면서 동시에 커뮤니티도 변화시킨 거대한 방식은 기술이라고 생각합니다. 기술은 연결을 더 쉽게 만들지만 다른 사람들에게는 오히려 고립되어 있습니다. 그런 균형을 찾는 것이 커뮤니티 관리자로서의 제 역할입니다.

그리고 이것은 2020년 이전에도 마찬가지였다고 생각합니다. 팬데믹은 확실히 지역사회와 함께 해야 할 일이 있다는 것을 더욱 분명하게 보여주었습니다.

LP: 좋은 지적이라고 생각합니다. 저는 3월 이후로 우리가 일과 회사 문화, 그리고 사람들이 일하는 비즈니스뿐만 아니라 함께 일하는 비즈니스에서 기대하는 바 면에서 하이퍼드라이브에서 어느 정도 가속이 붙었다고 생각합니다.

MW: 물론입니다. 그것이 사실이기 때문에 당신이 말한 것을 좋아합니다. 나는 이전에 팬데믹 기간 동안 브랜드가 어떻게 나오고 많은 말을 했는지에 대해 누군가와 대화를 나누고 있었습니다. 그들은 많은 약속을 했습니다. 팬데믹 자체에 관한 것이든 커뮤니티와 같은 것이든, 심지어 시민권에 관한 것이든 말입니다. 그리고 저는 커뮤니티가 그것을 추진하고 브랜드가 책임을 지도록 하는 역할을 한다고 생각합니다.

"만약 당신이 그 사람들을 모아 브랜드 커뮤니티를 구축한다면, 그들은 차례로 당신을 정직하게 만들 것입니다."

모니나 와그너
콘텐츠 마케팅 연구소 커뮤니티 매니저

그것은 조직을 그들의 말에 충실하게 유지합니다. 그리고 사람들은 잘못된 약속을 하는 커뮤니티와 회사를 포기할 것이므로 지난 몇 년 동안 일어난 흥미로운 변화라고 생각합니다. 브랜드와의 관계에서 커뮤니티가 보유하고 있는 힘은 점점 커지고 있으며 줄어들지 않고 있습니다.

고객들이 선택의 여지가 있고 더 이상 기업이 중개를 할 수 있는 시대가 아니라는 것을 사람들이 점점 더 깨닫고 있는 것 같습니다. 당신은 당신의 사업이 무엇을 의미하는지에 대해 매우 구체적인 입장을 취해야 합니다. 그리고 그렇게 하지 않는 회사는 지역 사회의 사람들과 계속해서 신뢰를 구축하는 데 어려움을 겪을 것이라고 생각합니다.

LP: 나는 그것을 좋아한다. 그것은 확실히 브랜드가 실패할 영역 중 하나입니다. 많은 회사들이 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축할 때 또 다른 어떤 문제가 발생한다고 생각하십니까?

MW: 일이 잘못될 수 있는 몇 가지 방법이 있지만 조직이 잊는 경향이 있거나 심지어 깨닫지 못하는 경향이 있는 가장 큰 것 중 하나는 좋은 브랜드 커뮤니티가 반드시 마케팅 팀이나 대중에 의해 주도되는 것은 아니라는 것입니다. 관계팀.

CMWorld 커뮤니티를 감독하게 된 것은 정말 행운입니다. 저는 이 커뮤니티를 너무 사랑합니다. 하지만 내가 물러나고자 한다면 커뮤니티는 계속 번창할 것입니다. 지금 번창합니다. 그러나 진정으로 강력한 커뮤니티는 자체적으로 작동할 수 있는 커뮤니티입니다. 구성원은 대화, 참여 및 상호 작용을 주도하는 것입니다. 제 역할은 커뮤니티를 육성하고 성장하도록 돕는 촉진자입니다.

그러나 이 커뮤니티를 작동시키는 것은 회원입니다. 이 커뮤니티는 우리 팀이 주도하기 때문에 존재하지 않습니다. 우리는 그 중 일부일 뿐입니다. 그리고 많은 기업들이 커뮤니티를 있는 그대로 만드는 것은 바로 인간적인 요소라는 사실을 잊고 있다고 생각합니다.

그리고 내가 레버리지라는 단어를 얼마나 싫어합니까? 그러나 그것이 커뮤니티를 활용할 수 있는 방법입니다. 왜냐하면 당신이 그들이 할 일을 하고 가장 중요하게는 그들이 대화를 받아들이는 방향을 방해하지 않기 때문입니다. 인도하도록 해야 합니다. 커뮤니티가 성장할 수 있는 올바른 환경을 조성하는 것입니다.

LP: 커뮤니티 구축의 미래는 어떤 모습이며 일반적으로 마케팅 환경에만 영향을 미칠 것이라고 생각하십니까?

MW: 나는 우리가 이것을 조금 전에 다룬 적이 있다고 생각하지만, 브랜드들은 건강한 관계에 대한 이러한 필요성이 있다는 것을 정말로 보고 있다고 생각합니다. 팬데믹으로 인해 이제 조직에서 커뮤니티가 긍정적인 관계를 제공할 수 있다는 사실을 실제로 인식하고 있는 것을 보고 있습니다. 따라서 신뢰에 대해 생각하고 충성도에 대해 생각한다면 커뮤니티를 구축하는 것이 이러한 일을 진정으로 수행할 수 있는 방법입니다.

오프라인 구성 요소가 없는 디지털 커뮤니티를 통해 더 많은 대면 활성화를 만드는 더 많은 회사를 보게 될 것이라고 생각합니다. 이렇게 형성된 새로운 커뮤니티는 사람들이 온라인 연결 외부에서 계속해서 그 관계를 발전시키고자 하는 기간 동안 내부에 있었습니다. 이벤트 팀과 커뮤니티 관리자가 그 어느 때보다 협력할 것이라고 생각합니다.

그리고 제 생각에는 우리 모두가 다시 한 번 만나고 다시 함께 모였을 때 그것을 이용하지 않는 데 중점을 둘 필요가 있다는 것이 특히 중요하다고 생각합니다. 우리가 구축한 이러한 온라인 커뮤니티를 어떻게 활용하고 더 많은 가치를 직접 제공할 수 있습니까?

LP: 그리고 그것이 커뮤니티가 일반적으로 기능하는 방식에 대한 좋은 점이라고 생각합니다. 나는 마케터로서 숫자에 무감각해지는 것이 정말 쉽다고 생각합니다. LinkedIn 그룹을 만들고 이 그룹에 100명의 사람들만 있다고 생각합니다. 이 이메일 목록에는 5,000명만 있습니다.

그러나 당신은 그들이 당신과 연결될 가능성이 있는 각각의 개별적인 사람들에 대해 앞서 좋은 지적을 했습니다. 그리고 대면 요소가 모든 리드 캡처 양식과 소셜 미디어 댓글 및 측정 항목 뒤에 사람들이 있다는 것을 상기시키는 데 도움이 된다고 생각합니다. 우리는 어떻게 그들과 연결합니까?

MW: 그리고 그들이 그곳에 있고 싶어하는 사람들입니다. 오른쪽? 그리고 그것이 그들을 특별하게 만드는 이유입니다. 그들은 그곳에 가기로 등록했고 그 커뮤니티의 일원이 되기를 원했습니다.

알다시피, 그것은 어떤 제안의 일부가 아니었고 우리는 그들이 그것에 참여하도록 장려하지 않았습니다. 숫자는 숫자일 뿐이라는 사실을 기억하는 것도 중요하다고 생각합니다. 참여도가 높은 100명의 회원을 보유하고 그 주위에 환상적인 작은 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. 그리고 저는 항상 수천 명의 사람들을 참여시키기 위해 초과 근무를 해야 하는 것을 받아들일 것입니다.

“이미 거기에 열광하는 사람들을 끌어들이는 것이 사람들에게서 끌어내는 것보다 훨씬 쉽습니다.”

모니나 와그너
콘텐츠 마케팅 연구소 커뮤니티 매니저

LP: 물론입니다. 나는 전생에 소셜 미디어에서 일했고 그것은 일종의 커뮤니티 구축 자체입니다. 그러나 그것은 내가 밤, 휴일, 주말에 일하는 그런 직업 중 하나였습니다. 커뮤니티가 절대 잠들지 않기 때문에 기대되는 직업 중 하나입니다. 좋아할 시간이 언제인지 어떻게 결정합니까? 나는 이것을 떠날 수 있고 그것은 아침에 여기있을 것이고 아무 문제가 없을 것입니다.

MW: 내가 소셜 미디어를 직접 할 때, 나는 또한 내가 24/7에 있어야 하는 것처럼 정말로 느꼈습니다. 하지만 멤버들이 너무 참여해서 스스로 해결할 수 있다는 걸 알고 있는 것 같아요. 그런 다음 내 내부 커뮤니티, CMI에서 함께 일하는 사람들이 매우 훌륭하고 지원한다는 점에서 한 걸음 더 나아갑니다.

나는 운이 좋다. 일과 삶의 균형이 저를 위해 만들어졌다는 것은 행운입니다. 동료들과 나는 열심히 일하고 열심히 놀고, 그만큼 나 자신을 위해 필요한 시간을 할애할 수 있다. 그리고 우리 커뮤니티는 제 삶이 직장 외에 있다는 것을 이해하고 있으며 일을 계속 운영하는 훌륭한 일을 합니다. 마케팅 팀이 주도하지 않는 좋은 커뮤니티라는 생각에서 비롯된 것 같습니다.

"훌륭한 커뮤니티 구축자는 회원의 리드를 따르는 방법을 알고 있습니다."

모니나 와그너
콘텐츠 마케팅 연구소 커뮤니티 매니저

이 훌륭하고 관대한 사람들로 가득 찬 커뮤니티를 돌볼 때 그들은 서로를 돌보고 당신을 돌봅니다. 그럴 때 당신은 당신에게 특별한 것이 있다는 것을 알게 됩니다.

Monina와 연락을 유지하고 싶다면 LinkedIn 에서 그녀를 팔로우할 수 있습니다. 여기에서 그녀는 CMI가 세계에서 가장 큰 B2B 콘텐츠 커뮤니티 중 하나를 구축하는 데 도움을 주고 있습니다.

Monina와 같은 전문가의 더 많은 통찰력을 읽고 싶으십니까? Growth Marketing Today 팟캐스트의 설립자인 Ramli John과의 인터뷰를 확인하십시오 .