G2 Qs: Monina Wagners Geheimnisse zum Aufbau einer starken Content-Community

Monina Wagner, Community Manager am Content Marketing Institute, teilt mit der G2-Community ihren unwahrscheinlichen Streifzug vom Journalismus zum Content Marketing.

Monina erzählt, wie ihr Hintergrund als Journalistin, Mami-Bloggerin und Disney Parks Mom Panelistin sie auf die Arbeit vorbereitet hat, die sie jetzt leistet, um eine Community rund um eine der größten Content-Marketing-Marken der Welt aufzubauen.

Interview mit Monina Wagner

Lauren Pope: Hey, wie geht es dir?

Monina Wagner: Hallo! Mir geht es gut, wie geht es dir?

LP: Mir geht es gut. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich bereit erklärt haben, dieses Interview mit mir zu führen. Ich habe tatsächlich eine Auswahlliste von Leuten erstellt, die ich interviewen wollte, als ich diese Idee meinem Chef vorstellte, und Sie standen auf der Liste. Also bin ich gerade drei für drei.

MW: Das ist großartig, danke. Ich freue mich auf den Chat.

LP: Für Leute, die dich nicht so gut kennen wie ich, warum erzählst du uns nicht einfach ein bisschen von dir und deiner Karriere?

MW: Definitiv. Ich bin Monina Wagner, Community Manager am Content Marketing Institute. Für Leute, die CMI nicht kennen, unsere Mission ist es, die Praxis des Content-Marketings voranzutreiben. Was verrückt ist, weil ich so nicht angefangen habe.

Ich hätte nie gedacht, dass ich im Marketing landen würde. Und als ich das tat, dachte ich zuerst, wie konnte das passieren? Aber ich finde es lustig, auf meine Karriere zurückzublicken und zu sehen, wie sich jede Rolle, die ich vor dieser hatte, um die Gemeinschaft drehte, ob ich es wusste oder nicht.

Eigentlich habe ich mit 15 Jahren beim Fernsehen angefangen. Als Highschool-Schüler war es lokaler Zugang, wissen Sie. Aber ich hatte Glück, dass unsere Schule dieses Studio hatte, denn vier Jahre lang konnte ich tun, was ich liebte, und ich liebte jede Minute davon. Ich wusste, dass ich deswegen in den Journalismus gehen wollte.

Also bin ich auf die Journalistenschule gegangen und habe das College und Praktika absolviert, bevor mir klar wurde, dass ich nicht vor der Kamera stehen möchte. Das war einfach nicht das, was ich langfristig machen wollte. Am Ende arbeitete ich am Auftragsschreibtisch, der im Grunde das Herz einer Nachrichtenredaktion ist.

Als Auftragsmanager habe ich schließlich die Geschichten ausgewählt, die im Laufe des Tages geliefert werden, welche Reporter darüber berichten und welche Fotografen darüber berichten. Ich würde Anrufe von Zuschauern und Quellen beantworten. Genau das hast du am Zuweisungstisch gemacht. Und was mir damals nicht klar war, war, dass ich wirklich Leute zusammenbrachte. Ich habe diese Geschichten zum Leben erweckt und Menschen miteinander verbunden.“

Dies ist auch ungefähr zur gleichen Zeit, in der ich meinen Mutter-Blog betreibe. Und das waren die Anfänge des Bloggens, als es noch ziemlich neu war und nicht viele Leute es taten. Mein Blog wurde schnell zu einem Ziel für andere Mütter und meine Rolle als Bloggerin verwandelte sich in eine Art Community-Builder. Ich fing an, Online-Foren für junge Mütter zu leiten. Bei diesem [Projekt] ging es darum, Menschen mit einem gemeinsamen Interesse zusammenzubringen.

Und genau das ist Gemeinschaftsbildung. Daher macht es für mich sehr viel Sinn, dass ich in einer Rolle gelandet bin, wie ich sie jetzt als Community Manager habe.

LP: Es ist so interessant, dass Sie erwähnt haben, wie anders das Bloggen ist, verglichen mit der Zeit, als Sie angefangen haben, denn das führt zu meiner nächsten Frage. Wie hat sich die Rolle der „Community“ seit Ihren Anfängen verändert?

Weil ich das Gefühl habe, dass es zumindest für mich in meiner frühen Karriere eher so war, dass man den Inhalt veröffentlicht, die Leute ihn lesen und dann weitermachen. Jetzt fühlt es sich wie eine viel kooperativere Erfahrung an. Ich würde gerne Ihre Einsicht bekommen.

MW: Nein, das ist eine großartige Möglichkeit, es kollaborativ auszudrücken, denn ich denke, im Vergleich zu damals, als ich anfing, war die Gemeinschaft heute für niemanden ein vollständig ausgebildeter Karriereweg. Es wurde einfach keine Bedeutung darauf gelegt. Es war irgendwie ein nachträglicher Einfall, richtig. Aber die Gemeinschaft wird jetzt als wirklich lebenswichtig für die Gesundheit einer Marke angesehen.

„Community kann nicht nur Zuschauer anziehen, sondern sie auch halten. Und das war früher nicht so.“

Monina Wagner
Community Manager am Content Marketing Institute

Die Vorteile, die Gemeinschaften bringen können, erstrecken sich wirklich auf jede Funktion einer Organisation. Das ist meilenweit entfernt von dem, wo wir noch vor fünf Jahren waren. Ich denke, Jahr für Jahr sehen wir, wie sich Gemeinschaften entwickeln und wachsen und sich in etwas Neues verwandeln. Es freut mich sehr, das zu sehen, denn ich denke, es ist der einfachste Weg für eine Marke, ihre menschliche Seite zu zeigen, indem sie diese Menschen zusammenbringt.

Aber im selben Atemzug, in dem ich das sage, denke ich, dass sich die Community auch in großem Maße durch die Technologie verändert hat. Technologie macht es einfacher, sich zu verbinden, aber für andere ist es eher isolierend. Weißt du, das ist meine Aufgabe als Community-Manager, um dieses Gleichgewicht zu finden.

Und ich denke, das war schon vor 2020 der Fall. Die Pandemie hat sicherlich deutlicher gemacht, dass es mit der Gemeinschaft zu tun gibt.

LP: Ich denke, das ist ein großartiger Punkt. Ich habe wirklich das Gefühl, dass wir uns seit März in Bezug auf reine Arbeit und Unternehmenskultur und das, was die Menschen erwarten, nicht nur von den Unternehmen, für die sie arbeiten, sondern auch von den Unternehmen, mit denen sie zusammenarbeiten, irgendwie beschleunigt haben.

MW: Absolut. Weißt du, ich liebe es, dass du das gesagt hast, weil es so wahr ist. Ich hatte vorhin ein Gespräch mit jemandem darüber, wie Marken während der Pandemie herausgekommen sind und viele Dinge gesagt haben. Sie haben viel versprochen. Wissen Sie, ob es um die Pandemie selbst oder um Dinge wie Gemeinschaft oder sogar Bürgerrechte geht. Und ich habe das Gefühl, dass die Community das antreibt und die Marken zur Rechenschaft zieht.

„Wenn Sie eine Markengemeinschaft aufbauen, indem Sie diese Menschen zusammenbringen, werden sie Sie wiederum ehrlich halten.“

Monina Wagner
Community Manager am Content Marketing Institute

Es sorgt dafür, dass Organisationen ihrem Wort treu bleiben. Und die Leute werden Gemeinschaften und Unternehmen verlassen, die falsche Versprechungen machen, also denke ich, dass das eine interessante Veränderung ist, die in den letzten Jahren passiert ist. Die Macht, die die Community in der Beziehung zu Marken hat, wächst und sie verlangsamt sich nicht.

Ich habe das Gefühl, dass die Menschen immer mehr erkennen, dass ihre Kunden Optionen haben und dass es nicht mehr die Zeit ist, in der Unternehmen den Mittelweg spielen können. Sie müssen ganz konkret Stellung dazu beziehen, wofür Ihr Unternehmen steht. Und ich denke, Unternehmen, die das nicht tun, werden es schwer haben, dieses Vertrauen bei den Menschen in ihren Gemeinden weiter aufzubauen.

LP: Das gefällt mir. Das ist definitiv ein Bereich, in dem Marken scheitern werden. Wo sonst, denken Sie, machen viele Unternehmen einen Fehler, wenn sie eine Community um ihre Marke herum aufbauen?

MW: Es gibt ein paar Möglichkeiten, wie Dinge schief gehen können, aber ich denke, eines der größten Dinge, die Unternehmen vergessen oder vielleicht nicht einmal erkennen, ist, dass eine gute Markengemeinschaft nicht unbedingt vom Marketingteam oder der Öffentlichkeit vorangetrieben wird Beziehungsteam.

Ich habe das große Glück, die CMWorld-Community zu betreuen. Ich liebe diese Gemeinschaft so sehr. Aber wenn ich zurücktreten wollte, würde die Gemeinschaft immer noch gedeihen. Es gedeiht jetzt. Aber eine wirklich starke Gemeinschaft ist eine, die selbstständig agieren kann. Die Mitglieder sind es, die das Gespräch, das Engagement und die Interaktionen vorantreiben. Meine Rolle ist eher die eines Vermittlers, der hilft, die Gemeinschaft zu fördern und ihr beim Wachsen zu helfen.

Aber die Mitglieder sind es, die diese Gemeinschaft funktionieren lassen. Diese Community ist das, was sie nicht ist, weil sie von unserem Team vorangetrieben wird. Wir sind nur ein kleiner Teil davon. Und ich denke, viele Unternehmen vergessen, dass es wirklich dieses menschliche Element ist, das Gemeinschaften zu dem macht, was sie sind.

Und wie ich das Wort Hebelwirkung hasse, richtig? Aber so können Sie eine Community nutzen, weil Sie ihnen vertrauen, dass sie ihr Ding machen, und vor allem, Sie nicht in die Richtung eingreifen, in die sie das Gespräch führen. Du musst sie leiten lassen. Es geht darum, das richtige Umfeld für das Wachstum einer Community zu schaffen.

LP: Wie sieht die Zukunft des Community-Building aus und wie wirkt es sich Ihrer Meinung nach nur auf die Marketinglandschaft im Allgemeinen aus?

MW: Ich glaube, wir hatten das schon früher angesprochen, aber ich denke, Marken sehen wirklich, dass es diesen Bedarf an gesunden Beziehungen gibt. Sie sehen, dass Organisationen jetzt aufgrund der Pandemie wirklich erkennen, dass Gemeinschaften diese positive Beziehung bieten können. Wenn Sie also an Vertrauen und an Loyalität denken, ist der Aufbau von Gemeinschaften die Art und Weise, wie wir diese Dinge authentisch tun können.

Ich denke, Sie werden mehr Unternehmen mit digitalen Communities sehen, die keine Offline-Komponente hatten, die mehr persönliche Aktivierungen schaffen. Diese neuen Gemeinschaften, die aufgebaut wurden, ich meine, die Leute sind schon lange dabei, wie lange sie diese Beziehung außerhalb ihrer Online-Verbindungen weiter pflegen wollen. Ich denke, Eventteams und Community-Manager werden mehr denn je zusammenarbeiten.

Und ich denke, es ist besonders wichtig, dass wir, sobald wir alle wieder persönlich und alle zusammen sind, einen Schwerpunkt darauf legen müssen, dies nicht auszunutzen. Wie nehmen wir diese von uns aufgebauten Online-Communities und bieten persönlich mehr Wert?

LP: Und ich denke, das ist einfach ein großartiger Punkt dafür, wie Community im Allgemeinen funktioniert. Ich denke, als Vermarkter ist es wirklich einfach, gegenüber den Zahlen desensibilisiert zu werden. Du denkst darüber nach, du gründest eine LinkedIn-Gruppe und sagst, oh, es gibt nur hundert Leute in dieser Gruppe. Wir haben nur 5.000 Personen auf dieser E-Mail-Liste.

Aber Sie haben vorhin deutlich gemacht, dass dies jeweils einzelne Personen sind, mit denen Sie das Potenzial haben, eine Verbindung herzustellen. Und ich denke, dieses persönliche Element erinnert Sie daran, dass hinter all den Lead-Erfassungsformularen und Social-Media-Kommentaren und -Metriken Menschen stehen. Wie verbinden wir uns mit ihnen?

MW: Und das sind die Leute, die dabei sein wollen . Recht? Und das macht sie so besonders – sie haben sich angemeldet und wollen Teil dieser Community sein.

Weißt du, es war nicht Teil eines Angebots und wir haben sie nicht dazu angeregt, daran teilzunehmen. Ich denke, es ist auch wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Zahlen nur Zahlen sind. Sie könnten hundert hoch engagierte Mitglieder haben und darum herum eine fantastische kleine Gemeinschaft aufbauen. Und ich werde Tausenden und Abertausenden von Menschen immer vormachen, dass ich Überstunden machen muss, um sie zu beschäftigen.

„Es ist viel einfacher, Menschen zu engagieren, die bereits begeistert sind, dort zu sein, als es aus den Leuten herauszuziehen.“

Monina Wagner
Community Manager am Content Marketing Institute

LP: Absolut. Ich habe in einem früheren Leben in den sozialen Medien gearbeitet und es ist auf seine Art eine Art Gemeinschaftsbildung. Aber das ist einer dieser Jobs, wo ich nachts, an Feiertagen, am Wochenende gearbeitet habe. Es ist einer dieser Jobs, bei denen man einfach erwartet wird, weil die Community niemals schläft. Wie entscheidest du, wann es Zeit ist, so zu sein, okay? Ich kann das hier lassen und es wird morgen früh hier sein und nichts wird falsch sein.

MW: Als ich direkt Social Media gemacht habe, hatte ich auch wirklich das Gefühl, rund um die Uhr erreichbar zu sein. Aber ich denke, Mitglieder zu haben, die so engagiert sind, dass ich weiß, dass sie die Dinge alleine regeln können. Und dann geht es noch einen Schritt weiter, dass meine interne Gemeinschaft, die Leute, mit denen ich bei CMI arbeite, so wunderbar und unterstützend sind.

Ich habe Glück. Ich habe das Glück, dass diese Work-Life-Balance für mich geschaffen wurde. Meine Kollegen und ich arbeiten hart und spielen hart und das bedeutet, dass ich mir die Zeit nehmen kann, die ich für mich brauche. Und unsere Community versteht, dass ich mein Leben außerhalb der Arbeit habe, und sie leisten großartige Arbeit, um die Dinge am Laufen zu halten. Ich denke, es geht wirklich alles auf die Idee zurück, dass eine gute Community nicht von Ihrem Marketingteam angetrieben wird.

„Ein guter Community-Builder weiß, wie er dem Beispiel seiner Mitglieder folgt.“

Monina Wagner
Community Manager am Content Marketing Institute

Wenn Sie sich um eine Gemeinschaft kümmern, die voll von diesen wunderbaren, großzügigen Menschen ist, kümmern sie sich umeinander und sie kümmern sich um Sie. Dann weißt du, dass du etwas Besonderes hast.

Wenn Sie mit Monina in Verbindung bleiben möchten, können Sie ihr auf LinkedIn folgen, wo sie CMI dabei hilft, eine der größten B2B-Content-Communities der Welt aufzubauen.

Möchten Sie mehr Einblicke von Experten wie Monina lesen? Sehen Sie sich unser Interview mit Ramli John an, dem Gründer des Podcasts „ Growth Marketing Today “.