G2 Qs：莫妮娜·瓦格纳 (Monina Wagner) 建立强大内容社区的秘诀

Content Marketing Institute 的社区经理 Monina Wagner 与 G2 社区分享了她从新闻业到内容营销的不太可能的尝试。

Monina 分享了她作为记者、妈妈博主和迪斯尼公园妈妈小组成员的背景如何为她现在围绕世界上最大的内容营销品牌之一建立社区的工作做好准备。

采访莫妮娜·瓦格纳

劳伦·波普：嘿，你好吗？

莫妮娜瓦格纳：嘿！ 我很好，你呢？

LP：我很好。 再次感谢您同意接受我的采访。 当我向老板提出这个想法时，我实际上创建了一个我想采访的人的候选名单，而你也在名单上。 所以我现在是三对三。

MW：太棒了，谢谢。 我很高兴能聊天。

LP：对于那些不像我了解你的人，你为什么不告诉我们一些你自己和你的职业生涯？

兆瓦：当然。 我是内容营销学院的社区经理 Monina Wagner。 对于不了解 CMI 的人，我们的使命是推动内容营销的实践。 这很疯狂，因为我不是这样开始的。

我从没想过我最终会从事营销工作。 当我这样做时，起初我想，这是怎么发生的？ 但我认为回顾我的职业生涯，看看我在此之前担任的每个角色是如何以社区为中心的，无论我是否知道，这很有趣。

我实际上是在 15 岁时开始接触电视的。 你知道，作为一名高中生，这是本地访问。 但我很幸运，我们学校确实有那个工作室，因为四年来我一直在做我喜欢的事情，我喜欢它的每一分钟。 因为它，我知道我想进入新闻业。

所以我去了新闻学院，一路读完大学和实习，然后才意识到我不想出现在镜头前。 这不是我长期想做的事情。 我最终在分配台工作，这基本上是新闻编辑室的核心。

作为一名任务经理，我最终选择了全天发布的故事，哪些记者会报道这些故事，哪些摄影师会报道这些故事。 我会接听观众和消息来源的电话。 这正是你在任务台上所做的。 那时我没有意识到我真的把人们聚集在一起。 我把这些故事变成了现实，我把人们联系起来。”

这也是我在运行我的妈妈博客的同时。 这是博客的早期阶段，当时它还很新，而且没有很多人在做。 我的博客很快成为其他妈妈的目的地，而我作为博主的角色也转变为这个社区建设者。 我开始在网上为新妈妈们开设论坛。 该[项目]是关于将具有共同兴趣的人们联系起来。

这就是社区建设的真正意义。 所以对我来说，我最终担任的角色就像我现在担任的社区经理一样，这对我来说很有意义。

LP：很有趣，你提到了博客与你刚开始的时候相比有多么不同，因为这会引出我的下一个问题。 自从您开始工作以来，“社区”的角色发生了怎样的变化？

因为我觉得至少对我来说，在我早期的职业生涯中，更像是你把内容发布出来，人们阅读它，然后他们继续前进。 现在感觉像是一种更加协作的体验。 我很想得到你的见解。

MW：不，这是一种很好的合作方式，因为现在的社区，我认为与我刚开始时相比，这对任何人来说都不是一条完整的职业道路。 只是没有任何重视。 这是一种事后的想法，对。 但现在社区被认为对品牌的健康至关重要。

“社区不仅可以吸引观众，还可以留住他们。 而且以前不是这样的。”

莫妮娜·瓦格纳
内容营销学院社区经理

社区可以带来的好处真正延伸到组织的每个职能部门。 这与我们五年前的情况相去甚远。 我认为年复一年，我们会看到社区是如何发展、成长和转变为新事物的。 看到它让我非常兴奋，因为我认为品牌展示其人性化一面的最简单方法是将这些人聚集在一起。

但在我这么说的同时，我认为社区也发生了巨大变化的是技术。 技术使连接变得更容易，但对其他人来说却是相当孤立的。 所以你知道，我作为社区经理的工作就是找到这种平衡。

而且我认为甚至在 2020 年之前就是这种情况。大流行当然更清楚地表明，社区还有工作要做。

LP：我认为这是一个很好的观点。 我真的觉得自 3 月份以来，就工作和公司文化以及人们的期望而言，我们在超光速方面有所加速，不仅来自他们工作的企业，还有他们合作的企业。

兆瓦：当然。 你知道，我喜欢你这么说，因为它是如此真实。 早些时候，我正在与某人谈论品牌在大流行期间如何站出来并说了很多话。 他们已经做出了很多承诺。 你知道，无论是关于大流行本身，还是关于社区，甚至是公民权利。 而且我觉得社区是一种推动力并让品牌承担责任的方式。

“如果你通过将这些人聚集在一起来建立一个品牌社区，那么他们反过来也会让你保持诚实。”

莫妮娜·瓦格纳
内容营销学院社区经理

它使组织信守诺言。 人们会放弃做出虚假承诺的社区和公司，所以我认为这是过去几年发生的一个有趣的变化。 社区在与品牌的关系中所拥有的力量正在增长，而且并没有放缓。

我觉得人们越来越意识到他们的客户有选择，现在不再是企业可以发挥中间立场的时候。 您必须对您的业务代表什么采取非常具体的立场。 而且我认为不这样做的公司将很难继续与社区中的人们建立这种信任。

LP：我喜欢这样。 这绝对是品牌会失败的领域之一。 你认为很多公司在围绕他们的品牌建立社区时还会出现什么问题？

MW：有几种方法可能会出错，但我认为组织往往会忘记或者甚至没有意识到的最重要的事情之一是，一个好的品牌社区不一定由营销团队或公众驱动关系团队。

我真的很幸运能够监督 CMWorld 社区。 我非常喜欢这个社区。 但如果我想离开，社区仍然会蓬勃发展。 它现在蓬勃发展。 但是一个真正强大的社区是一个可以独立运作的社区。 成员是推动对话、参与和互动的动力。 我的角色更像是一个促进者，帮助培育社区并帮助它成长。

但是成员是这个社区运作的原因。 这个社区之所以不是这样，是因为它是由我们的团队推动的。 我们只是其中的一小部分。 而且我认为很多公司忘记了真正使社区成为现实的是人的因素。

我多么讨厌杠杆这个词，对吧？ 但这就是您可以利用社区的方式，因为您相信他们会做他们的事情，最重要的是，您不会干扰他们进行对话的方向。 你需要让他们指导它。 这一切都是为了为社区的发展营造合适的环境。

LP：社区建设的未来是什么样的？您认为它对整个营销环境有何影响？

MW：我认为我们之前已经触及过这一点，但我认为品牌确实看到了对健康关系的需求。 由于大流行，您现在看到组织真正认识到，社区可以提供这种积极的关系。 因此，如果您考虑信任并考虑忠诚度，那么建立社区就是我们能够真实地做这些事情的方式。

我想你会看到更多的公司拥有没有线下组件的数字社区来创建更多的面对面激活。 这些已经建立起来的新社区，我的意思是，人们已经在里面呆了多久，他们希望在他们的在线联系之外继续培养这种关系。 我认为活动团队和社区经理将比以往任何时候都更加合作。

我认为特别重要的是，一旦我们再次面对面并再次聚在一起，我们需要强调不要利用这一点。 我们如何利用我们建立的这些在线社区并亲自提供更多价值？

LP：我认为这只是社区总体运作方式的一个重要方面。 我认为作为营销人员很容易对数字不敏感。 你想想，你知道，你建立了一个LinkedIn群组，然后你说，哦，这个群组里只有一百个人。 我们在这个电子邮件列表中只有 5,000 人。

但是您之前提出了一个很好的观点，即您有可能与之建立联系的每个人。 而且我认为面对面的元素有助于提醒您，嘿，所有潜在客户捕获表格以及社交媒体评论和指标背后都有人。 我们如何与他们建立联系？

MW：那些人都想去那里。 正确的？ 这就是让他们如此特别的原因——他们报名参加并希望成为该社区的一部分。

你知道，这不是某些提议的一部分，我们也没有激励他们成为其中的一部分。 我认为重要的是要记住数字只是数字。 你可以拥有一百个高度参与的成员，并围绕它建立一个很棒的小社区。 我将永远接受成千上万的人，我必须加班加点才能吸引他们。

“让已经很兴奋的人参与其中比把它从人们身上拖出来要容易得多。”

莫妮娜·瓦格纳
内容营销学院社区经理

LP：当然。 我前世曾在社交媒体工作，这是一种以自己的方式建立的社区。 但那是我在晚上、假期、周末工作的工作之一。 这是您期望从事的工作之一，因为社区从不睡觉。 你如何决定什么时候该像，好吧。 我可以离开它，它会在早上在这里，不会有任何问题。

MW：当我直接使用社交媒体时，我也确实觉得我必须 24/7 全天候工作。 但我认为拥有如此投入的成员，我知道他们可以自己处理事情。 然后更进一步，我的内部社区，与我在 CMI 一起工作的人，都非常出色和支持。

我很幸运。 我很幸运，为我创造了工作与生活的平衡。 我和我的同事努力工作，努力玩耍，这意味着我能够为自己腾出需要的时间。 我们的社区明白我在工作之外还有我的生活，他们在保持运转方面做得很好。 我想这真的可以追溯到一个不由你的营销团队驱动的良好社区的想法。

“一个好的社区建设者知道如何跟随成员的领导。”

莫妮娜·瓦格纳
内容营销学院社区经理

当你照顾一个充满了这些优秀、慷慨的人的社区时，他们会互相照顾，也会照顾你。 那是当你知道你有一些特别的东西的时候。

如果您想与 Monina 保持联系，您可以在 LinkedIn上关注她，她正在帮助 CMI 建立世界上最大的 B2B 内容社区之一。

有兴趣阅读莫妮娜等专家的更多见解吗？ 查看我们对今日增长营销播客创始人 Ramli John 的采访。