Banka Müşteri Edinme: Hemen Hemen Uygulayabileceğiniz Kanıtlanmış 6 Taktik

Bankalar nasıl yeni müşteri kazanır? Tüketicilerin bankaları ve finansal hizmet sağlayıcıları aradıkları sürekli değişen yollar göz önüne alındığında, etkili bir banka müşterisi edinme stratejisi bir zorunluluktur.

İşte bankacılık müşterilerinin satın alma yolunun bir resmini çizen bazı istatistikler.

• Yeni bir müşteri edinmenin bir bankaya maliyeti nedir? Araştırmaya göre, ortalama satın alma maliyeti 200 dolar.
• Günümüzde pazarlamacılar tarafından en yaygın olarak kullanılan banka müşteri edinme kanalları şunlardır: web siteleri (%89), e-posta (%81), sosyal medya siteleri (%72), doğrudan posta (%66) ve SEO / tıklama başına ödeme (PPC) ) reklamcılık (%65).

İstatistiklerin önerdiği gibi, modern bankacılık müşterisinin deneyimi, bir banka konumuna geldiklerinde başlamaz. Sosyal medya ve mobil yeniliklerin önemli temas noktaları yelpazesini genişlettiği isteğe bağlı bir ekonomide, en başarılı banka müşterisi edinme stratejileri , tüm müşteri yolculuğu boyunca katılım yöntemlerini çeşitlendiren ve kişiselleştiren stratejilerdir.

Bankacılıkta müşteri kazanımı için uygun maliyetli stratejileri paylaştığımız için okumaya devam edin.

Banka Müşteri Edinme Taktiği 1: Sosyal Medyada Görünürlüğü Artırma

Günümüzün bankacılık tüketicileri genellikle araştırmalarına çevrimiçi olarak başlıyor ve bu da finansal hizmet markalarının temel dijital kanallarını beslemesini bir öncelik haline getiriyor.

Yüksek kaliteli bir sosyal medya varlığına sahip olmak bir zorunluluktur. Bu, potansiyel bankacılık müşterilerinin erişimini basitleştirerek ve mevcut müşterilerin işletmenize yönlendirmeleri teşvik etmesini kolaylaştırarak bankacılık müşterisi edinme stratejinizi artırabilir.

Bir dijital pazarlama kanalı olarak sosyal medya, müşteri soru ve sorularına yanıt vermenin yanı sıra düşünce liderliği oluşturmak ve sektörde neler olduğu hakkında yüksek kaliteli içerik paylaşmak için kullanılabilir: trendler, güvenlik uygulamaları, yatırım fırsatları, vb. Daha da önemlisi. , sosyal medya, finansal markaların, hedefleme, reklamcılık, uyumluluk, müşteri hizmetleri, kullanıcı deneyimi ve müşteri deneyimi yönetimi çabalarına fayda sağlayacak şekillerde müşterilerini gerçekten anlamalarına yardımcı olur.

Banka Müşteri Edinme Taktiği 2: İncelemeleri Yönetmede Usta Olun

Genel ve finansa özel işletme inceleme sitelerindeki çevrimiçi incelemeler , arama motoru performansınızı etkiler, marka itibarınızı şekillendirir ve yeni müşteriler kazanma yeteneğinizi belirler. Müşteri yorumları araştırmasına göre yorumlar, TV reklamlarından 5 kat, sosyal medya reklamlarından 6 kat daha etkili. Bu, çevrimiçi inceleme yönetimini başarılı bir banka müşterisi edinme stratejisinin önemli bir bileşeni haline getirir. İncelemeleri yönetmek için merkezi bir pazarlama ekibiniz olsun veya müşteri geri bildirimlerini takip etmek için konum yöneticilerine yetki vermeyi tercih edin, aşağıdakiler için bir sürece sahip olmak çok önemlidir:

• Olumlu geri bildirimlerin yanı sıra olumsuz yorumlara nasıl yanıt verileceğini öğrenmek
• Sürekli bir yeni inceleme akışı sağlamak ve optimum inceleme hızına ulaşmak*
• Arama görünürlüğünü iyileştirmek, marka güvenilirliği oluşturmak ve dönüşümleri artırmak için incelemeleri güçlendirmek
• Eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmek için inceleme verilerini doğal dil işleme teknolojisiyle analiz etme

* Önemli not: Tüm inceleme siteleri, şirketlerin müşterilerden inceleme talep etmesine izin vermez. Çabalarınızın, her bir inceleme sitesinin yönergelerine ve ayrıca finans sektörü uyumluluk gereksinimlerine ve düzenlemelerine uygun olduğundan emin olun.

Banka Müşteri Edinme Taktiği 3: Çok Kanallı Deneyimi Anlayın

Bir bankacılık müşterisi edinme stratejisinin işe yaraması için öncelikle hedef müşterinizle en alakalı kanalların hangileri olduğunu anlamalısınız. Sonuçta, yanlış kanal veya müşteri kazanma taktiği ile zamanınızı ve paranızı boşa harcamak istemezsiniz.

Burada tek bir doğru cevap yok. Diğer sektörlerde olduğu gibi tüketiciler de satın alma kararı verirken bir kanaldan diğerine geçebilir. Dijital kanallar önemlidir, ancak şubeler hala büyük bir rol oynamaktadır. Arkadaşlardan ve aileden gelen tavsiyeler çok etkili olabilir, ancak geleneksel pazarlama ve marka oluşturma taktikleri de olabilir. Pandemi ayrıca tüketici zihniyetinde ve araştırma davranışlarında yeni değişimlere neden olarak satın alma yolunu her zamankinden daha doğrusal hale getirdi.

Bankacılık sektörü, gerçek bir çok kanallı müşteri stratejisi için olgunlaşmıştır. Şirketiniz, örneğin bir kanalda satış sürecini başlatabilmeli, ardından anlaşmayı kapatmak için başka bir kanala geçebilmelidir. Ayrıca, bir kanaldan bir sorgu geldiğinde, ekibinizin daha sorunsuz bir deneyim sağlamak için diğer kanallardaki liderliği yönetmeye hazır olması gerekir.

Bankalar, kanal önceliklerini belirleyerek ve çok kanallı çabaları uygulamak için altyapıya yatırım yaparak, hızla değişen pazarlama kanallarında gezinebilir ve müşteri kazanımını etkin bir şekilde sağlayabilir.

Banka Müşteri Edinme Taktiği 4: İçerik Yoluyla Düşünce Liderliği Gösterin

Düşünce liderliği içeriği, potansiyel müşterinizin dikkatini ve güvenini çekmenin harika bir yoludur. Finansal hizmetler sektörü sürekli gelişiyor, bu da markanızın her zaman hakkında konuşabileceği ve liderliğini sergilemek için yararlanabileceği alakalı konular olacağı anlamına geliyor.

Promosyon satış iletişiminden daha fazlası, markanızı endüstri lideri olarak konumlandıran eğitici ve anlamlı içerik oluşturmak önemlidir. Yeni yatırım fırsatları, çevrimiçi bankacılık güvenliği uygulamaları, gelişen dijital araçlar ve trendler hakkında konuşun ve içeriğinizi arama motoru dostu anahtar kelimeler ve harekete geçirici mesajlarla paketleyin.

İçeriğinizi yayınlamak için de birçok kanal var: sosyal medya, müşteri blogu, mobil uygulamalar, video platformları ve (unutmayın) tüm şubelerinize dağıtılan pazarlama materyalleri.

Banka Müşteri Edinme Taktiği 5: En Mutlu Müşterilerinizden Yönlendirmeler Alın

Bankacılıkta, aile ve arkadaşlardan gelen tavsiyeler, güçlü müşteri edinme itici güçleridir. Bu nedenle, en iyi ve en mutlu müşterilerinizi, arkadaşlarını ve ailelerini işletmenize yönlendirmeye teşvik eden bir müşteri tavsiye programı geliştirmek mantıklıdır. Bu, yalnızca düşük maliyetli, yüksek yatırım getirisi sağlayan bir bankacılık müşterisi edinme stratejisi sağlamakla kalmaz; Bu yönlendirilen müşteriler için satın alma maliyetleri de normal satın alma maliyetinden daha düşük olacaktır.

Başarılı şirketler tarafından kullanılan yaygın taktikler ve teknikler şunları içerir: haber bülteni kampanyaları, ödüller ve sadakat programları ve tanıtımcılarınızı marka savunucularına ve evangelistlere dönüştüren etkileyici pazarlama kampanyaları. Unutmayın: Müşterileri mutlu ettiğinizde, deneyimlerini kendileri için önemli olan insanlarla paylaşmak isteyeceklerdir. Bir müşteri tavsiye programı, bu fırsattan yararlanmanın, mutlu müşterilerle ilişkilerinizi beslemenin ve işinizi başkalarına yönlendirmeleri için onları güçlendirmenin harika bir yoludur.

Banka Müşteri Edinme Taktiği 6: Müşteri Odaklı Dönüşüme Yatırım Yapın

Müşteri kazanımına öncelik veren bankalar için dijital güçlü yönler, ödül programı veya kapsam seçeneklerinden çok daha fazlası olan müşteri deneyimi anahtar olabilir. Etkili, kolay, anlamlı ve zahmetsiz bir deneyim sunarak bankanız, müşteri edinme maliyetlerini şişirmeden daha fazla müşteri çekebilir.

C-suite'den ön saflara kadar tüm kuruluşunuz bu nedenle daha müşteri odaklı olmaya odaklanmalıdır. İstenen ve istenmeyen geri bildirimlere dayalı olarak satış, hizmet ve pazarlama stratejilerinizi yeniden yapılandırın . Hayranlık uyandıran, keyif veren ve sadakate ilham veren deneyimler sunmak için operasyonlarınızı ve süreçlerinizi iyileştirin. Müşteri sorularını, sorunlarını ve endişelerini ele alırken, ürün işlevselliğini ve tekliflerinizin değer teklifini daha etkili bir şekilde iletebilmeleri için satış ekiplerinizi eğitin.

Son düşünceler

Değişen tüketici talep ve beklentilerinin nabzını tutan bankalar ve finans kuruluşları, yeni müşteri kazanmaya en çok hazır olanlardır. Değişen tercihler karşısında, markanızın dijital varlığını besleyen, inceleme verilerinden ve geri bildirimlerden içgörüler sağlayan ve müşteriyi ön plana çıkaran bir banka müşteri edinme stratejisi oluşturmanız gerekir. Yukarıdaki taktikleri takip ederek, şirketinizi müşteri kazanımı ve kârlılık etkisi yaratacak şekilde konumlandırabilirsiniz.