Facebook Messenger Marketing 101: 2022'de İşe Yarayacak İpuçları ve Püf Noktaları

Sosyal medya devi Facebook yıllar içinde yenilikler yaptı ve sadece aile ve arkadaşlarla iletişim kurmak ve bağlantı kurmak için basit bir platform değil. Artık Messenger pazarlamasını kullanarak e-ticaret endüstrisine yardımcı olan en iyi platformlardan biri haline geldi.

Şu anda, yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde yaklaşık 130 milyon Facebook Messenger kullanıcısı var ve Statista'nın bir raporuna göre, 2022 yılına kadar 138 milyondan fazla artması bekleniyor.

Her ay Facebook, Instagram, Twitter ve LinkedIn gibi ilk dört sosyal medya uygulamasına kıyasla Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ve Viber gibi ilk dört mesajlaşma uygulamasını kullanan daha fazla insan olduğunu biliyor muydunuz? Bu veriler, BI Intelligence'ın bir raporundan geldi.

Facebook Messenger'ınızdan en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, şimdi bir sohbet botu oluşturmanın ve onları bir profesyonel gibi nasıl kullanacağınızı öğrenmenin zamanı geldi ve aşağıda, nasıl biri olacağınızı tartışacağız. Ücretsiz sohbet robotlarını kullanarak Facebook Messenger aracılığıyla hedef kitlenize ulaşmak için büyük bir potansiyel var.

İşte 2019'da işe yarayan Facebook Messenger pazarlama ipuçları ve püf noktaları:

1. İçeriğinizi sunun

Sohbet robotlarını kullanarak içerik teslimatınızı bölümlere ayırabilir ve kişiselleştirebilirsiniz. İçeriği teslim etmek için en yaygın yaklaşımın e-posta yoluyla olduğu doğru olabilir, ancak Hubspot'un çalışmasına göre Facebook Messenger buna en iyi alternatiftir. Araştırması, Messenger stratejisinin e-postaya kıyasla %619 daha yüksek tıklama oranına ve %242 daha yüksek açılma oranına sahip olduğunu gösteriyor .

Artık Facebook Messenger'ınız için sohbet robotları yaparak içeriğinizin hedef kitlenize ve müşterilerinize iletilmesini teklif edebilirsiniz.

2. Messenger sohbet robotunuzu Facebook Live yorumlarıyla birleştirin

Facebook Messenger sohbet robotları, mevcut hedef kitleniz ve yeni potansiyel müşterilerle etkileşiminizi artırmak için en güçlü araçlardan biri olarak kabul edilir. Kitlenize ilgi çekici ve satışları artırmanıza yardımcı olacak bir deneyim sunmanıza yardımcı olması için chatbot'unuzu bir Facebook Live ile birleştirebilirsiniz.

Mükemmel bir örnek, yeni bir ürün için lansman planlamak veya bir promosyonu duyurmak ve yorumlar özelliği aracılığıyla Facebook Live'ınıza bir sohbet botu bağlamaktır. Bir kullanıcı Facebook Live'ınıza yorum yaptığında, sohbet robotunuzdan bir mesaj alır ve dönüşüm sürecinde kullanıcılara rehberlik edebilir.

3. Facebook Messenger Sohbet patlatma

Facebook Messenger sohbet patlamaları, ortalama olarak %62,9 açılma oranı ve %18,1 yanıt oranı sağlıyor . Sohbet patlatma, önümüzdeki beş yıl boyunca Facebook Messenger pazarlamasını yönetecek önemli bir numara ve etkili bir büyüme hilesidir.

Bunu bir e-posta patlaması gibi düşünebilirsiniz, yalnızca Messenger aracılığıyla gönderirsiniz, bu da ROI'nizi (yatırım getirisi) artırır. Sohbet patlatma, aşağıdakileri yapmanın mükemmel bir yoludur:

● Sadık kitlenizle etkileşimi sürdürün
● Chatbot dizisi, hedef kitlenizin kendilerini segmentlere ayırmasına olanak tanır
● Etkileşim düzeyini artırmak için damla dizilerini otomatikleştirin

Sohbet patlatma örneği olarak aşağıdaki resme bir göz atın:

4. Abonelik mesajlaşma

Facebook Messenger, ilk bağlantıdan itibaren 24 saat içinde bir kullanıcıya ücretsiz promosyon mesajları göndermenize olanak tanır . Ancak 24 saat geçtikten sonra sponsorlu reklam olarak ek tanıtım mesajları gönderebilirsiniz.

Messenger kişileriniz, mesajlarınıza abone olmayı ve Messenger aracılığıyla güncellemeleri almayı seçebilir.

Örnek olarak, etkileşimi artırmak için hedef kitlenizin dikkatini veya ilgi alanlarını yakalamak veya ürünleriniz veya hizmetleriniz için promosyon içeriği göndermek için kişilerinize bir sohbet patlaması gönderebilirsiniz.

5. Messenger reklamlarına tıklayın

Messenger reklamlarına yapılan bir tıklama nedir? Bu, bir teklife tıklamak yerine konuşma eyleminin "Mesaj Gönder" olduğu bir Facebook reklamıdır - kullanıcı size Messenger'da bir mesaj gönderebilir.

Kullanıcılar Messenger reklamınızı dönüştürdüğünde, sohbet robotunuz onlarla etkileşimli bir konuşma yaparak ve onları seçtiğiniz dönüşüm hunisinden aşağı ikna ederek devralır. Aşağıdaki örneğe bir göz atın.

Bu tür bir etkileşim, açılış sayfanızdaki basit bir teklife kıyasla daha çekicidir ve ayrıca
bir sohbet robotu, böylece kullanıcılarınız her zaman gerçek bir destek temsilcisiyle konuşmayı seçebilir.

6. Anket yapmak için Messenger sohbet robotlarını kullanın

Facebook Messenger, anket sohbet robotlarını kullanarak müşterilerinizden geri bildirim almanın en etkili yollarından biridir. Bu sohbet robotu, indirme, satın alma veya kayıt gibi yapılan herhangi bir işlemden sonra müşterilerinize anket sormanıza veya göndermenize olanak tanır.

Chatbotlar, anketi tamamlamak için Messenger'larına yalnızca birkaç kez dokunmaları gerektiğinden, müşterilerinizin geri bildirim vermesini kolaylaştırır.

Mükemmel bir örnek, Michigan Eyalet Üniversitesi tarafından YouGov ile yürütülen araştırma olabilir, YouGov'un geleneksel e-posta tabanlı bölmesine kıyasla Facebook Messenger'da uygulanan bir dizi tüketici elektroniği anketini test ettiler. Araştırma, Pasifik Lutheran Üniversitesi tarafından bildirildiği üzere, ankete katılanların %76'sının anketi Messenger kullanarak tamamladığını gösteriyor.

7. Satın alma işlemlerini tamamlamak için botunuzu donatın

SuperOffice'in bir raporuna göre JD Power, müşterilerin %42'sinin diğer iletişim kanallarına kıyasla canlı sohbeti kullanmayı tercih ettiğini tespit etti. Bunun nedeni, çevrimiçi sohbetleri ve mesajlaşma uygulamalarını kullanan iletişimin daha kolay ve daha hızlı kullanılmasıdır.

Örnek olarak 1-800 Flowers'ın chatbot'u müşterilerden çiçek sipariş etmelerini veya Facebook Messenger aracılığıyla bir müşteri destek temsilcisiyle konuşmalarını ister. Müşterileri, satın alma sırasında ek adımları keserek uygulamadan ayrılmak zorunda kalmadan alıcının adı ve teslimat adresi gibi ayrıntıları ekleyebilir.

8. Bir Facebook gönderisi otomatik yanıtlayıcı kullanın

Organik gönderilerinizi daha yüksek bir seviyeye çıkarmak için Facebook gönderi otomatik yanıtlayıcıyı kullanabilirsiniz. Belirli bir gönderiye otomatik yanıtlayıcı yerleştirmek, o gönderiye yorum yapan herkese bir takip mesajı göndermenize yardımcı olur. Bu, konuşmayı sürdürmenin ve Facebook gönderilerinizi en üst düzeye çıkarmanın mükemmel bir yoludur.

Bir kullanıcı mesajınıza yanıt verdiğinde, onlara bilgilendirici ve ilgili mesajlar göndermenize olanak tanıyan otomatik olarak messenger kişi listenize eklenecektir.

Bir örnek, Facebook Messenger kişi listenizi oluşturmak için bir otomatik yanıtlayıcı kullanmaktır ve bu, sohbet patlamasını en üst düzeye çıkarmanıza veya ürün lansmanı veya yeni promosyonlar gibi bilgileri göndermenize yardımcı olur.

9. Etkinlik hatırlatıcıları sunun

Facebook Messenger'ı, hedef kitlenize bir web semineri veya Facebook Live yayını gibi etkinliklere katılmaları için bir etkinlik hatırlatıcısı göndermek için kullanabilirsiniz. Social Media Examiner, Messenger sohbet botu kullanılarak gönderilen hatırlatıcıların e-postaya kıyasla %82 oranında açık olduğunu keşfetti.

Ayrıca Facebook Messenger üzerinden gönderilen hatırlatıcıya tıklayanların %37'si katıldı. Cep telefonları aracılığıyla bir uyarı veya hatırlatıcı almak, e-postalardan gelen bildirimlere kıyasla daha zorlayıcı ve zamanındadır.

Örnek olarak, Messenger kişilerinize yaptığınız yeni bir ürün lansmanı veya konumlarının yakınında düzenlediğiniz bir etkinlik hakkında bir hatırlatıcı gönderebilirsiniz; bu, bölgede oldukları için ilgi uyandırır.

10. Randevuları ve rezervasyonları kolaylaştırın

Facebook Messenger sohbet robotları artık randevu alma veya rezervasyon yapma gibi görevleri kolaylaştırabilir. Örneğin, Sephora'nın Messenger sohbet robotu, müşterilerini bir makyaj randevusu için rezerve edebilir veya rezervasyonları aramalarına yardımcı olabilir.

Bu, müşterilere hizmet vermenin en kolay yollarından biridir ve sadece randevu almak veya onaylamak için telefonda sırada beklemenin zorluğunu azaltır.

Bu ipuçları ve püf noktaları, Facebook Messenger pazarlama hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilir. Ancak konu hedef kitlenizi ve yatırım getirinizi artırmak olduğunda en son teknolojileri ve trendleri takip etmeniz de önemlidir. Bu aynı zamanda Facebook Messenger pazarlama stratejilerinizin etkinliğini artırmanıza da yardımcı olur.