Facebook Messenger Marketing 101: consejos y trucos que funcionan en 2022

El gigante de las redes sociales Facebook ha innovado a lo largo de los años y no es solo una plataforma simple para comunicarse y conectarse con familiares y amigos. Ahora se ha convertido en una de las mejores plataformas que ayudan a la industria del comercio electrónico mediante el uso del marketing de Messenger.

Actualmente, hay alrededor de 130 millones de usuarios de Facebook Messenger solo en los Estados Unidos y se espera que aumente a más de 138 millones para 2022, según un informe de Statista.

¿Sabía que cada mes hay más personas que utilizan las cuatro principales aplicaciones de mensajería, como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat y Viber, en comparación con las cuatro principales aplicaciones de redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn? Estos datos provienen de un informe de BI Intelligence.

Si desea aprovechar al máximo su Facebook Messenger, ahora es el momento de crear un bot de chat y aprender a utilizarlo como un profesional y, a continuación, discutiremos cómo se convertirá en uno. Existe un gran potencial para llegar a su audiencia a través de Facebook Messenger utilizando chatbots gratuitos.

Estos son algunos consejos y trucos de marketing de Facebook Messenger que funcionan en 2019:

1. Entrega tu contenido

Puede segmentar y personalizar su entrega de contenido usando chatbots. Puede ser cierto que el enfoque más común para entregar contenido es a través del correo electrónico, pero según el estudio de Hubspot, Facebook Messenger es la mejor alternativa. Su estudio muestra que la estrategia de Messenger tiene una tasa de clics 619% más alta y una tasa de apertura 242% más alta en comparación con el correo electrónico .

Ahora, puede ofrecer que su contenido se entregue a su audiencia y clientes creando chatbots para su Facebook Messenger.

2. Combina tu chatbot de Messenger con los comentarios de Facebook Live

Los chatbots de Facebook Messenger se consideran una de las herramientas más poderosas para aumentar su compromiso con su audiencia existente y nuevos clientes potenciales. Puede combinar su chatbot con un Facebook Live para ayudarlo a brindarle a su audiencia una experiencia atractiva y que lo ayude a aumentar las ventas.

Un excelente ejemplo es planificar el lanzamiento de un nuevo producto o anunciar una promoción y conectar un chatbot a su Facebook Live a través de la función de comentarios. Cuando un usuario comenta en su Facebook Live, recibirá un mensaje de su chatbot y puede guiar a los usuarios a través del proceso de conversión.

3. Explosión de chat de Facebook Messenger

Las explosiones de chat de Facebook Messenger arrojan una tasa de apertura del 62,9 % y una tasa de respuesta del 18,1 % en promedio . La explosión de chat es un truco esencial y un truco de crecimiento efectivo que regirá el marketing de Facebook Messenger durante los próximos cinco años.

Puede pensar en ello como una explosión de correo electrónico, solo que lo envía a través de Messenger, lo que también aumenta su ROI (retorno de la inversión). La explosión de chat es una excelente manera de hacer lo siguiente:

● Mantener el compromiso con su audiencia leal
● La secuencia de chatbot permite que su público se segmente a sí mismo.
● Automatice las secuencias de goteo para aumentar el nivel de participación

Eche un vistazo a la imagen a continuación como un ejemplo de explosión de chat:

4. Mensajes de suscripción

Facebook Messenger le permite enviar mensajes promocionales gratuitos a un usuario dentro de las 24 horas posteriores a la primera conexión. Sin embargo, después de que hayan pasado 24 horas, puede enviar mensajes promocionales adicionales como anuncios patrocinados.

Sus contactos de Messenger pueden optar por suscribirse a sus mensajes y recibir actualizaciones a través de Messenger.

Por ejemplo, puede enviar a sus contactos una ráfaga de chat para captar la atención o los intereses de su audiencia para aumentar la participación o enviar contenido promocional para sus productos o servicios.

5. Haz clic en los anuncios de Messenger

¿Qué es un clic en los anuncios de Messenger? Este es un anuncio de Facebook donde la acción de la conversación es "Enviar mensaje", en lugar de hacer clic en una oferta; el usuario podría enviarle un mensaje en Messenger.

Cuando los usuarios convierten su anuncio de Messenger, su chatbot se hace cargo al tener una conversación interactiva con ellos y persuadirlos de que usen el embudo de su elección. Eche un vistazo al ejemplo a continuación.

Este tipo de interacción es más convincente en comparación con una oferta simple en su página de destino y también puede crear
un chatbot para que sus usuarios puedan elegir hablar con un agente de soporte real en cualquier momento.

6. Use los chatbots de Messenger para realizar encuestas

Facebook Messenger es una de las formas más eficientes de recopilar comentarios de sus clientes mediante chatbots de encuestas. Este chatbot le permite solicitar o enviar encuestas a sus clientes después de cualquier transacción realizada, como descarga, compra o registro.

Los chatbots facilitan que sus clientes den su opinión porque solo necesitan hacer unos pocos toques en su Messenger para completar la encuesta.

Un excelente ejemplo sería la investigación realizada por la Universidad Estatal de Michigan con YouGov, probaron un conjunto de encuestas de electrónica de consumo que se administró en Facebook Messenger en comparación con el panel tradicional basado en correo electrónico de YouGov. El estudio muestra que el 76% de los encuestados completaron la encuesta usando Messenger según lo informado por Pacific Lutheran University.

7. Equipa tu bot para completar compras

Según un informe de SuperOffice, JD Power descubrió que el 42 % de los clientes prefieren usar el chat en vivo en comparación con otros canales de comunicación. Esto se debe a que la comunicación mediante chats en línea y aplicaciones de mensajería es más conveniente y rápida de usar.

Un ejemplo sería el chatbot de 1-800 Flowers, que solicita a los clientes que pidan flores o hablen con un agente de atención al cliente a través de Facebook Messenger. Sus clientes pueden agregar detalles como el nombre del destinatario y la dirección de entrega sin tener que salir de la aplicación eliminando pasos adicionales durante la compra.

8. Use una respuesta automática de publicación de Facebook

Puede usar la respuesta automática de publicaciones de Facebook para llevar sus publicaciones orgánicas a un nivel superior. Colocar una respuesta automática en una publicación específica lo ayudará a enviar un mensaje de seguimiento a cualquier persona que deje un comentario al respecto. Esta es una excelente manera de mantener la conversación y maximizar sus publicaciones en Facebook.

Cuando un usuario responda a su mensaje, se agregará automáticamente a su lista de contactos de Messenger, lo que le permitirá enviarle mensajes informativos y relevantes.

Un ejemplo es el uso de una respuesta automática para crear su lista de contactos de Facebook Messenger y esto lo ayudaría a maximizar la transmisión de chat o el envío de información, como el lanzamiento de productos o nuevas promociones.

9. Entregar recordatorios de eventos

Puede utilizar Facebook Messenger para enviar a su audiencia un recordatorio de evento para asistir a eventos como un seminario web o una transmisión de Facebook Live. Social Media Examiner descubrió que los recordatorios enviados mediante el chatbot de Messenger obtienen una tasa de apertura del 82 % en comparación con el correo electrónico.

Además, asistieron el 37% de las personas que hicieron clic en el recordatorio enviado a través de Facebook Messenger. Recibir una alerta o un recordatorio a través de los teléfonos móviles es más convincente y oportuno en comparación con las notificaciones de los correos electrónicos.

Por ejemplo, puede enviar a sus contactos de Messenger un recordatorio sobre el lanzamiento de un nuevo producto que está teniendo o un evento que está organizando cerca de su ubicación, esto despertaría interés porque están dentro del área.

10. Agilice las citas y las reservas

Los chatbots de Facebook Messenger ahora pueden realizar tareas como reservar una cita o hacer una reserva más fácil. Por ejemplo, el chatbot Messenger de Sephora puede programar una cita de cambio de imagen para sus clientes o ayudarlos a buscar reservas.

Esta es una de las formas más sencillas de atender a los clientes y reducir la molestia de esperar en la fila por una llamada telefónica solo para programar o confirmar una cita.

Estos consejos y trucos pueden ayudarte a lograr tus objetivos de marketing de Facebook Messenger. Sin embargo, también es esencial que te mantengas al día con las últimas tecnologías y tendencias cuando se trata de aumentar tu audiencia y el ROI. Esto también lo ayudaría a mejorar la efectividad de sus estrategias de marketing de Facebook Messenger.