Facebook Messenger Marketing 101: dicas e truques que funcionam em 2022

O gigante da mídia social Facebook inovou ao longo dos anos e não é apenas uma plataforma simples para se comunicar e se conectar com familiares e amigos. Agora, tornou-se uma das melhores plataformas para ajudar o setor de comércio eletrônico por meio do uso do marketing do Messenger.

Atualmente, existem cerca de 130 milhões de usuários do Facebook Messenger apenas nos Estados Unidos e espera-se que aumente para mais de 138 milhões até 2022, de acordo com um relatório da Statista.

Você sabia que há mais pessoas usando os quatro principais aplicativos de mensagens, como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat e Viber, em comparação com os quatro principais aplicativos de mídia social, como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn todos os meses? Esses dados vieram de um relatório da BI Intelligence.

Se você quiser tirar o máximo proveito do seu Facebook Messenger, agora é a hora de criar um bot de bate-papo e aprender como utilizá-lo como um profissional e, abaixo, discutiremos como você se tornará um. Há um enorme potencial para alcançar seu público através do Facebook Messenger usando chatbots gratuitos.

Aqui estão as dicas e truques de marketing do Facebook Messenger que funcionam em 2019:

1. Entregue seu conteúdo

Você pode segmentar e personalizar sua entrega de conteúdo usando chatbots. Pode ser verdade que a abordagem mais comum para entregar conteúdo seja por e-mail, mas de acordo com o estudo da Hubspot, o Facebook Messenger é a melhor alternativa para isso. Seu estudo mostra que a estratégia do Messenger tem uma taxa de cliques 619% maior e uma taxa de abertura 242% maior em comparação com o email .

Agora, você pode se oferecer para entregar seu conteúdo ao seu público e clientes criando chatbots para o seu Facebook Messenger.

2. Combine seu chatbot do Messenger com os comentários do Facebook Live

Os chatbots do Facebook Messenger são considerados uma das ferramentas mais poderosas para aumentar seu engajamento com seu público existente e novos leads. Você pode combinar seu chatbot com um Facebook Live para ajudá-lo a fornecer ao seu público uma experiência envolvente e ajudar a aumentar as vendas.

Um excelente exemplo é planejar o lançamento de um novo produto ou anunciar uma promoção e conectar um chatbot ao seu Facebook Live por meio do recurso de comentários. Quando um usuário comenta no seu Facebook Live, ele recebe uma mensagem do seu chatbot e pode orientar os usuários no processo de conversão.

3. Explosão de bate-papo do Facebook Messenger

As explosões de bate-papo do Facebook Messenger geram uma taxa de abertura de 62,9% e uma taxa de resposta de 18,1% em média . A explosão de bate-papo é um truque essencial e um hack de crescimento eficaz que governaria o marketing do Facebook Messenger pelos próximos cinco anos.

Você pode pensar nisso como uma explosão de e-mail, só que você o envia pelo Messenger, o que também aumenta seu ROI (retorno do investimento). A explosão de bate-papo é uma excelente maneira de fazer o seguinte:

● Mantenha o envolvimento com seu público fiel
● A sequência do chatbot permite que seu público se segmente
● Automatize as sequências de gotejamento para aumentar o nível de engajamento

Dê uma olhada na imagem abaixo como um exemplo de explosão de bate-papo:

4. Mensagens de assinatura

O Facebook Messenger permite que você envie mensagens promocionais gratuitas para um usuário dentro de 24 horas após a primeira conexão. No entanto, após 24 horas, você pode enviar mensagens promocionais adicionais como anúncios patrocinados.

Seus contatos do Messenger podem optar por se inscrever para uma assinatura de suas mensagens e receber atualizações pelo Messenger.

Por exemplo, você pode enviar aos seus contatos um bate-papo para chamar a atenção ou os interesses do seu público para aumentar o engajamento ou enviar conteúdo promocional para seus produtos ou serviços.

5. Clique para anúncios do Messenger

O que é um clique para anúncios do Messenger? Este é um anúncio do Facebook em que a ação da conversa é “Enviar mensagem”, em vez de clicar em uma oferta – o usuário poderá enviar uma mensagem para você no Messenger.

Quando os usuários convertem seu anúncio do Messenger, seu chatbot assume o controle, tendo uma conversa interativa com eles e persuadindo-os pelo funil de sua escolha. Dê uma olhada no exemplo abaixo.

Esse tipo de interação é mais atraente em comparação com uma oferta simples em sua página de destino e você também pode criar
um chatbot para que seus usuários possam optar por falar com um agente de suporte real a qualquer momento.

6. Use os chatbots do Messenger para realizar pesquisas

O Facebook Messenger é uma das maneiras mais eficientes de coletar feedback de seus clientes usando chatbots de pesquisa. Este chatbot permite que você solicite ou envie pesquisas para seus clientes após qualquer transação realizada, como download, compra ou registro.

Os chatbots facilitam o feedback de seus clientes, pois eles precisam apenas dar alguns toques no Messenger para concluir a pesquisa.

Um excelente exemplo seria a pesquisa realizada pela Michigan State University com o YouGov, eles testaram um conjunto de pesquisas de eletrônicos de consumo que foi administrado no Facebook Messenger em comparação com o painel tradicional baseado em e-mail do YouGov. O estudo mostra que 76% dos entrevistados completaram a pesquisa usando o Messenger, conforme relatado pela Pacific Lutheran University.

7. Equipe seu bot para concluir as compras

De acordo com um relatório do SuperOffice, a JD Power descobriu que 42% dos clientes preferem usar o chat ao vivo em comparação com outros canais de comunicação. Isso ocorre porque a comunicação usando bate-papos on-line e aplicativos de mensagens é mais conveniente e rápido de usar.

Um exemplo seria o chatbot do 1-800 Flowers, que solicita aos clientes que encomendem flores ou falem com um agente de suporte ao cliente via Facebook Messenger. Seus clientes podem adicionar detalhes como o nome do destinatário e o endereço de entrega sem precisar sair do aplicativo cortando etapas extras durante a compra.

8. Use um autoresponder de postagem no Facebook

Você pode usar o autoresponder de postagem do Facebook para levar suas postagens orgânicas a um nível superior. Colocar um autoresponder em uma postagem específica ajudará você a enviar uma mensagem de acompanhamento para qualquer pessoa que deixar um comentário nela. Essa é uma excelente maneira de manter a conversa e maximizar suas postagens no Facebook.

Quando um usuário responder à sua mensagem, ele será automaticamente adicionado à sua lista de contatos do messenger, permitindo que você envie mensagens informativas e relevantes.

Um exemplo é usar um autoresponder para criar sua lista de contatos do Facebook Messenger e isso ajudaria você a maximizar a explosão de bate-papo ou o envio de informações como lançamento de produtos ou novas promoções.

9. Entregue lembretes de eventos

Você pode utilizar o Facebook Messenger para enviar ao seu público um lembrete de evento para participar de eventos como um webinar ou uma transmissão ao vivo do Facebook. O Social Media Examiner descobriu que os lembretes enviados usando o chatbot do Messenger obtêm uma taxa de abertura de 82% em comparação com o e-mail.

Além disso, 37% das pessoas que clicaram no lembrete enviado pelo Facebook Messenger compareceram. Receber um alerta ou lembrete por meio de telefones celulares é mais atraente e oportuno em comparação com as notificações de e-mails.

Por exemplo, você pode enviar aos seus contatos do Messenger um lembrete sobre o lançamento de um novo produto que você está realizando ou um evento que está realizando perto de sua localização, isso despertaria interesse porque eles estão na área.

10. Simplifique compromissos e reservas

Os chatbots do Facebook Messenger agora podem realizar tarefas como agendar um compromisso ou facilitar a reserva. Por exemplo, o chatbot do Messenger da Sephora pode agendar seus clientes para um compromisso de reforma ou ajudá-los a procurar reservas.

Essa é uma das maneiras mais fáceis de atender os clientes e diminuir o incômodo de esperar na fila por um telefonema apenas para marcar ou confirmar um compromisso.

Essas dicas e truques podem ajudá-lo a atingir suas metas de marketing do Facebook Messenger. No entanto, também é essencial que você acompanhe as últimas tecnologias e tendências quando se trata de aumentar seu público e ROI. Isso também ajudaria você a melhorar a eficácia de suas estratégias de marketing do Facebook Messenger.