Facebook Messenger Marketing 101: Tips dan Trik yang Berhasil di 2022

Raksasa media sosial Facebook telah berinovasi selama bertahun-tahun dan bukan hanya platform sederhana untuk berkomunikasi dan terhubung dengan keluarga dan teman. Sekarang telah menjadi salah satu platform terbaik yang membantu industri eCommerce melalui penggunaan pemasaran Messenger.

Saat ini, ada sekitar 130 juta pengguna Facebook Messenger di Amerika Serikat saja dan diperkirakan akan meningkat lebih dari 138 juta pada tahun 2022, menurut laporan dari Statista.

Tahukah Anda bahwa ada lebih banyak orang yang menggunakan empat aplikasi perpesanan teratas seperti Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, dan Viber dibandingkan dengan empat aplikasi media sosial teratas seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan LinkedIn setiap bulan? Data ini berasal dari laporan dari BI Intelligence.

Jika Anda ingin mendapatkan hasil maksimal dari Facebook Messenger Anda, sekaranglah waktunya untuk membuat bot obrolan dan pelajari cara menggunakannya seperti seorang profesional dan di bawah ini, kami akan membahas bagaimana Anda akan menjadi bot obrolan. Ada potensi besar untuk menjangkau audiens Anda melalui Facebook Messenger menggunakan chatbots gratis.

Berikut adalah tips dan trik pemasaran Facebook Messenger yang berhasil di tahun 2019:

1. Kirimkan konten Anda

Anda dapat menyegmentasikan dan mempersonalisasi pengiriman konten Anda menggunakan chatbots. Memang benar bahwa pendekatan paling umum untuk mengirimkan konten adalah melalui email, tetapi menurut penelitian Hubspot, Facebook Messenger adalah alternatif terbaik untuk itu. Studinya menunjukkan bahwa strategi Messenger memiliki rasio klik 619% lebih tinggi dan rasio buka 242% lebih tinggi dibandingkan dengan email .

Sekarang, Anda dapat menawarkan agar konten Anda dikirimkan ke audiens dan pelanggan Anda dengan membuat chatbots untuk Facebook Messenger Anda.

2. Gabungkan chatbot Messenger Anda dengan komentar Facebook Live

Chatbots Facebook Messenger dianggap sebagai salah satu alat paling ampuh untuk meningkatkan keterlibatan Anda dengan audiens yang ada dan prospek baru. Anda dapat menggabungkan chatbot Anda dengan Facebook Live untuk membantu Anda memberikan pengalaman yang menarik kepada audiens Anda dan akan membantu Anda meningkatkan penjualan.

Contoh yang sangat baik adalah merencanakan peluncuran produk baru, atau mengumumkan promosi dan menghubungkan chatbot ke Live Facebook Anda melalui fitur komentar. Ketika pengguna berkomentar di Facebook Live Anda, mereka akan menerima pesan dari chatbot Anda dan dapat memandu pengguna melalui proses konversi.

3. Peledakan Obrolan Facebook Messenger

Ledakan obrolan Facebook Messenger menghasilkan 62,9% tingkat terbuka dan rata-rata tingkat respons 18,1% . Peledakan obrolan adalah trik penting dan peretasan pertumbuhan efektif yang akan mengatur pemasaran Facebook Messenger selama lima tahun ke depan.

Anda dapat menganggapnya seperti ledakan email, hanya Anda mengirimkannya melalui Messenger yang juga meningkatkan ROI Anda (pengembalian investasi). Chat blasting adalah cara terbaik untuk melakukan hal berikut:

● Pertahankan keterlibatan dengan audiens setia Anda
● Urutan chatbot memungkinkan audiens Anda untuk menyegmentasikan diri mereka sendiri
● Otomatiskan urutan tetesan untuk meningkatkan level interaksi

Perhatikan gambar di bawah ini sebagai contoh chat blasting:

4. Pesan berlangganan

Facebook Messenger memungkinkan Anda mengirim pesan promosi gratis kepada pengguna dalam waktu 24 jam sejak koneksi pertama. Namun, setelah 24 jam berlalu, Anda dapat mengirim pesan promosi tambahan sebagai iklan bersponsor.

Kontak Messenger Anda dapat memilih untuk mendaftar berlangganan pesan Anda dan menerima pembaruan melalui Messenger.

Sebagai contoh, Anda dapat mengirim ledakan obrolan kepada kontak Anda untuk menarik perhatian atau minat audiens Anda untuk peningkatan keterlibatan atau mengirim konten promosi untuk produk atau layanan Anda.

5. Klik untuk iklan Messenger

Apa itu iklan klik ke Messenger? Ini adalah iklan Facebook di mana tindakan percakapan adalah "Kirim Pesan", alih-alih mengklik tawaran — pengguna akan dapat mengirimi Anda pesan di Messenger.

Saat pengguna mengonversi iklan Messenger Anda, chatbot Anda mengambil alih dengan melakukan percakapan interaktif dengan mereka dan membujuk mereka menggunakan corong pilihan Anda. Lihatlah contoh di bawah ini.

Interaksi semacam ini lebih menarik dibandingkan dengan penawaran sederhana di halaman arahan Anda dan Anda juga dapat membangun
chatbot sehingga pengguna Anda dapat memilih untuk berbicara dengan agen dukungan nyata kapan saja.

6. Gunakan chatbot Messenger untuk melakukan survei

Facebook Messenger adalah salah satu cara paling efisien untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda menggunakan chatbot survei. Chatbot ini memungkinkan Anda untuk meminta atau mengirim survei pelanggan Anda setelah melakukan transaksi apa pun seperti pengunduhan, pembelian, atau pendaftaran.

Chatbots memudahkan pelanggan Anda untuk memberikan umpan balik karena mereka hanya perlu melakukan beberapa ketukan di Messenger mereka untuk menyelesaikan survei.

Contoh yang sangat baik adalah penelitian yang dilakukan oleh Michigan State University dengan YouGov, mereka menguji serangkaian survei elektronik konsumen yang dilakukan di Facebook Messenger dibandingkan dengan panel berbasis email tradisional YouGov. Studi tersebut menunjukkan bahwa 76% responden menyelesaikan survei menggunakan Messenger seperti dilansir Pacific Lutheran University.

7. Lengkapi bot Anda untuk menyelesaikan pembelian

Menurut laporan dari SuperOffice, JD Power menemukan bahwa 42% pelanggan lebih suka menggunakan obrolan langsung dibandingkan dengan saluran komunikasi lainnya. Ini karena komunikasi menggunakan obrolan online dan aplikasi perpesanan lebih nyaman dan lebih cepat digunakan.

Contohnya adalah chatbot 1-800 Flowers, yang meminta pelanggan untuk memesan bunga atau berbicara dengan agen dukungan pelanggan melalui Facebook Messenger. Pelanggan mereka dapat menambahkan rincian seperti nama penerima dan alamat pengiriman tanpa harus meninggalkan aplikasi memotong langkah-langkah tambahan selama pembelian.

8. Gunakan autoresponder posting Facebook

Anda dapat menggunakan autoresponder posting Facebook untuk membawa posting organik Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Menempatkan penjawab otomatis di pos tertentu akan membantu Anda mengirim pesan tindak lanjut kepada siapa saja yang meninggalkan komentar di pos tersebut. Ini adalah cara terbaik untuk menjaga percakapan tetap berjalan dan memaksimalkan posting Facebook Anda.

Ketika pengguna menanggapi pesan Anda, mereka akan secara otomatis ditambahkan ke daftar kontak messenger Anda yang memungkinkan Anda mengirimi mereka pesan yang informatif dan relevan.

Salah satu contohnya adalah menggunakan penjawab otomatis untuk membuat daftar kontak Messenger Facebook Anda dan ini akan membantu Anda memaksimalkan peledakan obrolan atau pengiriman informasi seperti peluncuran produk atau promosi baru.

9. Kirimkan pengingat acara

Anda dapat menggunakan Facebook Messenger untuk mengirimkan pengingat acara kepada audiens Anda untuk menghadiri acara seperti webinar atau siaran langsung Facebook. Penguji Media Sosial menemukan bahwa pengingat yang dikirim menggunakan chatbot Messenger mendapatkan tingkat terbuka 82% dibandingkan dengan email.

Selain itu, 37% orang yang mengklik pengingat yang dikirim melalui Facebook Messenger hadir. Mendapatkan peringatan atau reminder melalui ponsel lebih menarik dan tepat waktu dibandingkan dengan notifikasi dari email.

Sebagai contoh, Anda dapat mengirimkan pengingat kepada kontak Messenger Anda tentang peluncuran produk baru yang Anda adakan atau acara yang Anda selenggarakan di dekat lokasi mereka, ini akan memicu minat karena mereka berada di dalam area tersebut.

10. Merampingkan janji temu dan pemesanan

Chatbots Facebook Messenger sekarang dapat membuat tugas-tugas seperti membuat janji temu atau membuat reservasi lebih mudah. Misalnya, chatbot Messenger Sephora dapat memesan pelanggannya untuk membuat janji temu atau membantu mereka mencari reservasi.

Ini adalah salah satu cara termudah untuk melayani pelanggan dan mengurangi kerumitan mengantri melalui panggilan telepon hanya untuk membuat atau mengkonfirmasi janji.

Kiat dan trik ini dapat membantu Anda mencapai tujuan pemasaran Facebook Messenger Anda. Namun, penting juga bagi Anda untuk mengikuti teknologi dan tren terbaru dalam hal meningkatkan audiens dan ROI Anda. Ini juga akan membantu Anda meningkatkan efektivitas strategi pemasaran Facebook Messenger Anda.