Facebook 메신저 마케팅 101: 2022년에 작동하는 팁과 요령
게시 됨: 2019-09-19소셜 미디어의 거인 Facebook은 수년간 혁신을 거듭해 왔으며 가족 및 친구와 소통하고 연결하는 단순한 플랫폼이 아닙니다. 이제 메신저 마케팅을 통해 전자 상거래 산업을 돕는 최고의 플랫폼 중 하나가 되었습니다.
Statista의 보고서에 따르면 현재 미국에서만 약 1억 3천만 명의 Facebook 메신저 사용자 가 있으며 2022년까지 1억 3천 8백만 명 이상으로 증가할 것으로 예상됩니다.
Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn과 같은 소셜 미디어 앱 상위 4개보다 Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Viber 와 같은 상위 4개 메시징 앱을 사용하는 사람들이 매월 더 많다는 사실을 알고 계셨습니까? 이 데이터는 BI Intelligence의 보고서에서 가져왔습니다.
Facebook Messenger를 최대한 활용하고 싶다면 지금은 채팅 봇을 구축하고 전문가처럼 활용하는 방법을 배울 때입니다. 아래에서 어떻게 하면 챗봇이 되는지 논의할 것입니다. 무료 챗봇을 사용하여 Facebook Messenger를 통해 청중에게 다가갈 수 있는 엄청난 잠재력이 있습니다.
다음은 2019년에 작동하는 Facebook Messenger 마케팅 팁과 트릭입니다.
1. 콘텐츠 전달
챗봇을 사용하여 콘텐츠 전달을 세분화하고 개인화할 수 있습니다. 콘텐츠를 전달하는 가장 일반적인 접근 방식은 이메일을 통하는 것이 사실일 수 있지만 Hubspot의 연구에 따르면 Facebook Messenger가 최고의 대안입니다. 연구에 따르면 메신저 전략은 이메일에 비해 클릭률이 619% 더 높고 열기율이 242% 더 높습니다 .
이제 Facebook Messenger용 챗봇을 만들어 청중과 고객에게 콘텐츠를 전달하도록 제안할 수 있습니다.
2. 메신저 챗봇과 Facebook 라이브 댓글 결합
Facebook Messenger 챗봇은 기존 청중 및 새로운 리드와의 참여를 높이는 가장 강력한 도구 중 하나로 간주됩니다. 챗봇을 Facebook Live와 결합하여 청중에게 매력적이고 매출 증대에 도움이 되는 경험을 제공할 수 있습니다.
좋은 예는 신제품 출시를 계획하거나 프로모션을 발표하고 댓글 기능을 통해 챗봇을 Facebook Live에 연결하는 것입니다. 사용자가 Facebook Live에 댓글을 달면 챗봇에서 메시지를 수신하고 사용자에게 전환 프로세스를 안내할 수 있습니다.
3. 페이스북 메신저 채팅 폭파
페이스북 메신저 채팅 폭발은 평균 62.9%의 공개율과 18.1%의 응답률을 보입니다 . 채팅 폭파는 향후 5년 동안 Facebook Messenger 마케팅을 지배할 필수적인 속임수이자 효과적인 그로스 해킹입니다.
이메일 폭발처럼 생각할 수 있습니다. 메신저를 통해서만 보내면 ROI(투자 수익)도 높아집니다. 채팅 폭파는 다음을 수행하는 훌륭한 방법입니다.
● 충성도 높은 잠재고객과의 관계 유지
● 챗봇 시퀀스를 통해 청중이 스스로를 분류할 수 있습니다.
● 드립 시퀀스를 자동화하여 참여 수준을 높입니다.
채팅 폭파의 예로 아래 이미지를 살펴보세요.
4. 구독 메시지
Facebook Messenger를 사용하면 첫 연결 후 24시간 이내에 사용자에게 무료 프로모션 메시지를 보낼 수 있습니다 . 단, 24시간이 지나면 스폰서 광고로 추가 프로모션 메시지를 보낼 수 있습니다.
Messenger 연락처는 메시지 구독에 등록하고 Messenger를 통해 업데이트를 수신하도록 선택할 수 있습니다.
예를 들어, 대화 상대에게 채팅을 보내 참여를 늘리거나 제품 또는 서비스에 대한 프로모션 콘텐츠를 보내 청중의 관심이나 관심을 끌 수 있습니다.
5. 메신저 광고 클릭
Messenger 광고 클릭이란 무엇입니까? 이것은 제안을 클릭하는 대신 대화의 동작이 "메시지 보내기"인 Facebook 광고입니다. 사용자는 Messenger에서 메시지를 보낼 수 있습니다.
사용자가 Messenger 광고를 전환하면 챗봇이 사용자와 대화형 대화를 나누고 선택한 유입경로로 사용자를 설득합니다. 아래의 예를 살펴보십시오.
이러한 종류의 상호 작용은 방문 페이지의 간단한 제안에 비해 더 매력적이며 다음을 만들 수도 있습니다.
챗봇을 통해 사용자는 언제든지 실제 지원 에이전트와 대화할 수 있습니다.
6. 메신저 챗봇을 사용하여 설문조사 수행
Facebook Messenger는 설문조사 챗봇을 사용하여 고객으로부터 피드백을 수집하는 가장 효율적인 방법 중 하나입니다. 이 챗봇을 사용하면 다운로드, 구매 또는 등록과 같은 거래가 이루어진 후 고객 설문조사를 요청하거나 보낼 수 있습니다.
챗봇을 사용하면 메신저를 몇 번만 탭하면 설문조사를 완료할 수 있기 때문에 고객이 더 쉽게 피드백을 제공할 수 있습니다.
훌륭한 예는 미시간 주립 대학에서 YouGov와 함께 수행한 연구입니다. 그들은 YouGov의 전통적인 이메일 기반 창과 비교하여 Facebook Messenger에서 관리된 일련의 소비자 전자 제품 설문 조사를 테스트했습니다. 연구에 따르면 Pacific Lutheran University에서 보고한 대로 응답자의 76%가 Messenger를 사용하여 설문 조사를 완료했습니다.
7. 봇을 장착하여 구매 완료
SuperOffice의 보고서에 따르면 JD Power는 고객의 42%가 다른 커뮤니케이션 채널에 비해 라이브 채팅을 선호하는 것으로 나타났습니다. 온라인 채팅과 메신저 앱을 통한 커뮤니케이션이 더 편리하고 빠르기 때문입니다.
예를 들어 1-800 Flowers의 챗봇이 있으며, 고객에게 꽃을 주문하거나 Facebook 메신저를 통해 고객 지원 상담원과 이야기하도록 유도합니다. 고객은 구매 중 추가 단계를 생략하는 응용 프로그램을 떠날 필요 없이 받는 사람의 이름 및 배달 주소와 같은 세부 정보를 추가할 수 있습니다.
8. Facebook 게시물 자동 응답 사용
Facebook 게시물 자동 응답기를 사용하여 유기적 게시물을 더 높은 단계로 끌어올릴 수 있습니다. 특정 게시물에 자동 응답을 배치하면 해당 게시물에 댓글을 남긴 사람에게 후속 메시지를 보내는 데 도움이 됩니다. 이것은 대화를 계속하고 Facebook 게시물을 최대화하는 훌륭한 방법입니다.
사용자가 귀하의 메시지에 응답하면 정보 및 관련 메시지를 보낼 수 있는 메신저 연락처 목록에 자동으로 추가됩니다.
한 가지 예는 자동 응답기를 사용하여 Facebook Messenger 연락처 목록을 작성하는 것인데, 이는 채팅 폭파를 최대화하거나 제품 출시 또는 새로운 프로모션과 같은 정보를 보내는 데 도움이 됩니다.
9. 이벤트 알림 전달
Facebook Messenger를 사용하여 청중에게 웨비나 또는 Facebook 라이브 방송과 같은 이벤트에 참석하라는 이벤트 알림을 보낼 수 있습니다. Social Media Examiner는 Messenger 챗봇을 사용하여 보낸 알림이 이메일에 비해 82%의 공개율을 보인다는 것을 발견했습니다.
또한 페이스북 메신저로 전송된 리마인더를 클릭한 사람의 37%가 참석했다. 휴대전화를 통해 알림이나 미리 알림을 받는 것은 이메일 알림에 비해 더 설득력 있고 시기적절합니다.
예를 들어, 메신저 연락처에 귀하가 진행 중인 신제품 출시 또는 귀하의 위치 근처에서 주최하는 이벤트에 대한 알림을 보낼 수 있습니다. 이는 그들이 해당 지역 내에 있기 때문에 관심을 불러일으킬 것입니다.
10. 약속 및 예약 간소화
이제 Facebook Messenger 챗봇을 사용하여 약속 예약 또는 예약과 같은 작업을 더 쉽게 수행할 수 있습니다. 예를 들어 Sephora의 Messenger 챗봇은 고객에게 화장 약속을 예약하거나 예약을 조회하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
이것은 고객에게 서비스를 제공하고 약속을 잡거나 확인하기 위해 전화로 줄을 서서 기다려야 하는 번거로움을 줄이는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다.
이 팁과 요령은 Facebook Messenger 마케팅 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 청중과 ROI를 높이려면 최신 기술과 트렌드를 따라가는 것도 중요합니다. 이는 또한 Facebook Messenger 마케팅 전략의 효과를 개선하는 데 도움이 됩니다.