Facebook Messenger Marketing 101: نصائح وحيل تعمل في عام 2022
نشرت: 2019-09-19ابتكرت شركة فيسبوك العملاقة لوسائل التواصل الاجتماعي على مدار سنوات وهي ليست مجرد منصة بسيطة للتواصل والتواصل مع العائلة والأصدقاء. لقد أصبحت الآن واحدة من أفضل المنصات التي تساعد صناعة التجارة الإلكترونية من خلال استخدام التسويق عبر Messenger.
حاليًا ، يوجد حوالي 130 مليون مستخدم Facebook Messenger في الولايات المتحدة وحدها ، ومن المتوقع أن يزيد بأكثر من 138 مليونًا بحلول عام 2022 ، وفقًا لتقرير صادر عن Statista.
هل تعلم أن هناك المزيد من الأشخاص الذين يستخدمون أفضل أربعة تطبيقات مراسلة مثل Facebook Messenger و WhatsApp و WeChat و Viber مقارنة بأربعة تطبيقات وسائط اجتماعية مثل Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn كل شهر؟ جاءت هذه البيانات من تقرير من BI Intelligence.
إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من Facebook Messenger ، فقد حان الوقت الآن لإنشاء روبوت محادثة ومعرفة كيفية استخدامه كمحترف وما يليه ، سنناقش كيف ستصبح واحدًا. هناك إمكانية هائلة للوصول إلى جمهورك من خلال Facebook Messenger باستخدام برامج الدردشة المجانية.
إليك بعض النصائح والحيل التسويقية على Facebook Messenger التي تعمل في 2019:
1. تسليم المحتوى الخاص بك
يمكنك تقسيم وتخصيص تسليم المحتوى الخاص بك باستخدام روبوتات المحادثة. قد يكون صحيحًا أن الطريقة الأكثر شيوعًا لتقديم المحتوى هي عبر البريد الإلكتروني ، ولكن وفقًا لدراسة Hubspot ، فإن Facebook Messenger هو أفضل بديل له. تظهر دراستها أن إستراتيجية Messenger لديها معدل نقر أعلى بنسبة 619٪ ومعدل فتح أعلى بنسبة 242٪ مقارنة بالبريد الإلكتروني .
الآن ، يمكنك عرض تسليم المحتوى الخاص بك إلى جمهورك وعملائك عن طريق إنشاء روبوتات محادثة لـ Facebook Messenger.
2. ادمج روبوت الدردشة الخاص بك على Messenger مع تعليقات Facebook Live
تعتبر روبوتات الدردشة على Facebook Messenger واحدة من أقوى الأدوات لزيادة تفاعلك مع جمهورك الحالي والعملاء المحتملين الجدد. يمكنك دمج chatbot الخاص بك مع Facebook Live لمساعدتك على تزويد جمهورك بتجربة جذابة وستساعدك على زيادة المبيعات.
من الأمثلة الممتازة التخطيط لإطلاق منتج جديد ، أو الإعلان عن ترويج وربط روبوت الدردشة بـ Facebook Live الخاص بك من خلال ميزة التعليقات. عندما يعلق المستخدم على Facebook Live الخاص بك ، فسوف يتلقى رسالة من chatbot الخاص بك ويمكنه توجيه المستخدمين خلال عملية التحويل.
3. تفجير دردشة الفيسبوك رسول
تسفر انفجارات دردشة Facebook Messenger عن معدل فتح بنسبة 62.9٪ ومعدل استجابة بنسبة 18.1٪ في المتوسط . يعد تفجير الدردشة خدعة أساسية واختراق نمو فعال من شأنه أن يحكم التسويق عبر Facebook Messenger للسنوات الخمس القادمة.
يمكنك التفكير في الأمر على أنه انفجار للبريد الإلكتروني ، فأنت فقط ترسله عبر Messenger مما يزيد أيضًا من عائد الاستثمار (عائد الاستثمار). تعد الدردشة عبر الدردشة طريقة ممتازة للقيام بما يلي:
● حافظ على الانخراط مع جمهورك المخلص
● تسلسل Chatbot يسمح لجمهورك بتقسيم أنفسهم
● أتمتة تسلسل التنقيط لزيادة مستوى المشاركة
ألق نظرة على الصورة أدناه كمثال على تفجير الدردشة:
4. رسائل الاشتراك
يتيح لك Facebook Messenger إرسال رسائل ترويجية مجانية إلى المستخدم في غضون 24 ساعة من الاتصال الأول. ومع ذلك ، بعد مرور 24 ساعة ، يمكنك إرسال رسائل ترويجية إضافية كإعلانات دعائية.
يمكن لجهات اتصال Messenger الخاصة بك اختيار التسجيل للحصول على اشتراك في رسائلك وتلقي التحديثات عبر Messenger.
على سبيل المثال ، يمكنك إرسال دردشة إلى جهات الاتصال الخاصة بك لجذب انتباه جمهورك أو اهتماماته لزيادة المشاركة أو إرسال محتوى ترويجي لمنتجاتك أو خدماتك.
5. انقر فوق Messenger Ads
ما هي نقرة إعلانات Messenger؟ هذا إعلان على Facebook حيث يكون إجراء المحادثة هو "إرسال رسالة" ، بدلاً من النقر فوق عرض - سيتمكن المستخدم من إرسال رسالة إليك على Messenger.
عندما يقوم المستخدمون بتحويل إعلان Messenger الخاص بك ، فإن chatbot الخاص بك يتولى الأمر من خلال إجراء محادثة تفاعلية معهم وإقناعهم بالمستخدم في مسار التحويل الذي تختاره. الق نظرة على المثال أدناه.
يعتبر هذا النوع من التفاعل أكثر إقناعًا مقارنة بعرض بسيط على صفحتك المقصودة ويمكنك أيضًا البناء
روبوت محادثة بحيث يمكن للمستخدمين اختيار التحدث إلى وكيل دعم حقيقي في أي وقت.
6. استخدم روبوتات الدردشة على Messenger لإجراء استطلاعات الرأي
يعد Facebook Messenger أحد أكثر الطرق فاعلية لجمع التعليقات من عملائك باستخدام روبوتات الدردشة الخاصة بالاستبيان. يتيح لك chatbot هذا طلب أو إرسال استبيانات لعملائك بعد إجراء أي معاملة مثل التنزيل أو الشراء أو التسجيل.
تسهل Chatbots على عملائك تقديم ملاحظات لأنهم يحتاجون فقط إلى إجراء بضع نقرات على Messenger الخاص بهم لإكمال الاستبيان.
من الأمثلة الممتازة البحث الذي أجرته جامعة ولاية ميشيغان بالاشتراك مع YouGov ، حيث قاموا باختبار مجموعة من استطلاعات الرأي الخاصة بالإلكترونيات الاستهلاكية التي تم إجراؤها على Facebook Messenger مقارنة بالجزء التقليدي المستند إلى البريد الإلكتروني في YouGov. تظهر الدراسة أن 76٪ من المستجيبين أكملوا الاستطلاع باستخدام Messenger كما ذكرت جامعة باسيفيك لوثران.
7. جهز الروبوت لإتمام عمليات الشراء
وفقًا لتقرير صادر عن SuperOffice ، اكتشفت JD Power أن 42٪ من العملاء يفضلون استخدام الدردشة الحية مقارنة بقنوات الاتصال الأخرى. وذلك لأن الاتصال باستخدام تطبيقات الدردشة والمراسلة عبر الإنترنت أكثر ملاءمة وسرعة في الاستخدام.
مثال على ذلك هو chatbot 1-800 Flowers ، فهو يطالب العملاء بطلب الزهور أو التحدث إلى وكيل دعم العملاء عبر Facebook Messenger. يمكن لعملائهم إضافة تفاصيل مثل اسم المستلم وعنوان التسليم دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق واستغناء عن الخطوات الإضافية أثناء الشراء.
8. استخدم أداة الرد الآلي على Facebook
يمكنك استخدام أداة الرد الآلي على Facebook لنقل مشاركاتك العضوية إلى مستوى أعلى. سيساعدك وضع مجيب آلي في منشور معين على إرسال رسالة متابعة إلى أي شخص يترك تعليقًا عليه. هذه طريقة ممتازة للاستمرار في المحادثة وتعظيم مشاركاتك على Facebook.
عندما يستجيب المستخدم لرسالتك ، فسيتم إضافته تلقائيًا إلى قائمة جهات اتصال المراسلة الخاصة بك والتي من شأنها أن تسمح لك بإرسال رسائل إعلامية وذات صلة.
أحد الأمثلة على ذلك هو استخدام المجيب الآلي لبناء قائمة جهات اتصال Facebook Messenger الخاصة بك ، وهذا من شأنه أن يساعدك على تعظيم تفجير الدردشة أو إرسال معلومات مثل إطلاق منتج أو عروض ترويجية جديدة.
9. تسليم تذكير الحدث
يمكنك استخدام Facebook Messenger لإرسال تذكير بالحدث إلى جمهورك لحضور أحداث مثل ندوة عبر الإنترنت أو بث مباشر على Facebook. اكتشف Social Media Examiner أن التذكيرات المرسلة باستخدام برنامج Messenger chatbot تحصل على معدل فتح بنسبة 82٪ مقارنة بالبريد الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك ، حضر 37٪ من الأشخاص الذين نقروا على التذكير المرسل عبر Facebook Messenger. يعد الحصول على تنبيه أو تذكير عبر الهواتف المحمولة أكثر إلحاحًا وفي الوقت المناسب مقارنة بالإخطارات الواردة من رسائل البريد الإلكتروني.
على سبيل المثال ، يمكنك إرسال تذكير إلى جهات اتصال Messenger الخاصة بك بشأن إطلاق منتج جديد أو حدث تستضيفه بالقرب من موقعهم ، وهذا من شأنه أن يثير الاهتمام لأنهم داخل المنطقة.
10. تبسيط المواعيد والحجوزات
يمكن لروبوتات الدردشة على Facebook Messenger الآن جعل المهام مثل حجز موعد أو تسهيل الحجز. على سبيل المثال ، يمكن لروبوت الدردشة Sephora Messenger حجز عملائه لتحديد موعد أو مساعدتهم في البحث عن الحجوزات.
هذه إحدى أسهل الطرق لخدمة العملاء وتقليل متاعب الانتظار في الطابور على مكالمة هاتفية فقط لتحديد موعد أو تأكيده.
يمكن أن تساعدك هذه النصائح والحيل في تحقيق أهدافك التسويقية على Facebook Messenger. ومع ذلك ، من الضروري أيضًا مواكبة أحدث التقنيات والاتجاهات عندما يتعلق الأمر بزيادة جمهورك وعائد الاستثمار. سيساعدك هذا أيضًا على تحسين فعالية استراتيجيات التسويق الخاصة بك على Facebook Messenger.