Facebook Messenger Marketing 101: เคล็ดลับและคำแนะนำที่ได้ผลในปี 2022

โซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่อย่าง Facebook ได้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ตลอดหลายปีที่ผ่านมา และไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มง่ายๆ ในการสื่อสารและเชื่อมต่อกับครอบครัวและเพื่อนฝูง ตอนนี้ได้กลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดที่ช่วยอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซผ่านการใช้การตลาดของ Messenger

ปัจจุบันมี ผู้ใช้ Facebook Messenger ประมาณ 130 ล้านคน ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 138 ล้านคนภายในปี 2565 ตามรายงานของ Statista

คุณรู้หรือไม่ว่ามีคนใช้แอพส่งข้อความสี่อันดับแรกเช่น Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat และ Viber มากกว่าแอพโซเชียลมีเดียสี่อันดับแรกเช่น Facebook, Instagram, Twitter และ LinkedIn ทุกเดือน? ข้อมูลนี้มาจากรายงานจาก BI Intelligence

หากคุณต้องการใช้ Facebook Messenger ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ถึงเวลาสร้างแชทบ็อตและเรียนรู้วิธีใช้งานอย่างมืออาชีพและด้านล่างนี้ เราจะมาพูดคุยกันว่าคุณจะกลายเป็นหนึ่งได้อย่างไร มีศักยภาพมหาศาลในการเข้าถึงผู้ชมของคุณผ่าน Facebook Messenger โดยใช้แชทบอทฟรี

นี่คือเคล็ดลับและกลเม็ดทางการตลาดของ Facebook Messenger ที่ใช้งานได้ในปี 2019:

1. ส่งเนื้อหาของคุณ

คุณสามารถแบ่งกลุ่มและปรับแต่งการนำเสนอเนื้อหาของคุณโดยใช้แชทบอท อาจเป็นจริงว่าวิธีการส่งเนื้อหาที่ใช้บ่อยที่สุดคือทางอีเมล แต่จากการศึกษาของ Hubspot พบว่า Facebook Messenger เป็นทางเลือกที่ดีที่สุด การศึกษาแสดงให้เห็นว่า กลยุทธ์ Messenger มีอัตราการคลิกสูงกว่า 619% และอัตราการเปิดสูงกว่า 242% เมื่อเทียบกับอีเมล

ตอนนี้คุณสามารถเสนอให้ส่งเนื้อหาของคุณไปยังผู้ชมและลูกค้าของคุณโดยการสร้างแชทบ็อตสำหรับ Facebook Messenger ของคุณ

2. รวมแชทบอท Messenger ของคุณเข้ากับความคิดเห็น Facebook Live

แชทบอทของ Facebook Messenger ถือเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่และลีดใหม่ คุณสามารถรวมแชทบ็อตเข้ากับ Facebook Live เพื่อช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดแก่ผู้ชมและจะช่วยเพิ่มยอดขายได้

ตัวอย่างที่ดีคือการวางแผนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือการประกาศโปรโมชั่นและการเชื่อมต่อแชทบ็อตกับ Facebook Live ของคุณผ่านคุณลักษณะการแสดงความคิดเห็น เมื่อผู้ใช้แสดงความคิดเห็นบน Facebook Live ของคุณ พวกเขาจะได้รับข้อความจากแชทบ็อตของคุณและสามารถนำผู้ใช้ไปสู่กระบวนการแปลงได้

3. Facebook Messenger แชทระเบิด

การแชทของ Facebook Messenger ให้อัตราการเปิด 62.9% และอัตราการตอบกลับ 18.1% โดยเฉลี่ย การระเบิดแชทเป็นกลอุบายที่จำเป็นและแฮ็กการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพที่จะครองตลาด Facebook Messenger ในอีกห้าปีข้างหน้า

คุณสามารถคิดได้เหมือนกับอีเมลระเบิด มีเพียงคุณเท่านั้นที่ส่งออกผ่าน Messenger ซึ่งจะช่วยเพิ่ม ROI ของคุณ (ผลตอบแทนจากการลงทุน) Chat Blasting เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำสิ่งต่อไปนี้:

● รักษาการมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่ภักดีของคุณ
● ลำดับ Chatbot ช่วยให้ผู้ชมสามารถแบ่งกลุ่มตัวเองได้
● ลำดับการหยดอัตโนมัติเพื่อเพิ่มระดับการมีส่วนร่วม

ดูภาพด้านล่างเป็นตัวอย่างของการแชท:

4. ข้อความสมัครสมาชิก

Facebook Messenger ให้คุณส่งข้อความส่งเสริมการขายฟรี ไปยังผู้ใช้ภายใน 24 ชั่วโมงของการเชื่อมต่อครั้งแรก อย่างไรก็ตาม หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง คุณสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายเพิ่มเติมเป็นโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนได้

ผู้ติดต่อ Messenger ของคุณสามารถเลือกสมัครรับข่าวสารและรับการอัปเดตผ่าน Messenger ได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งแชทให้ผู้ติดต่อของคุณเพื่อดึงดูดความสนใจหรือความสนใจของผู้ชมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมหรือส่งเนื้อหาส่งเสริมการขายสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

5. คลิกเพื่อส่งโฆษณา

โฆษณาคลิกเพื่อ Messenger คืออะไร? นี่คือโฆษณาบน Facebook ที่การกระทำของการสนทนาคือ "ส่งข้อความ" แทนที่จะคลิกข้อเสนอ ผู้ใช้จะสามารถส่งข้อความถึงคุณบน Messenger ได้

เมื่อผู้ใช้แปลงโฆษณา Messenger ของคุณ Chatbot ของคุณจะเข้ามาแทนที่ด้วยการสนทนาแบบโต้ตอบกับพวกเขาและชักชวนให้ผู้ใช้เข้าสู่ช่องทางที่คุณเลือก ดูตัวอย่างด้านล่าง

การโต้ตอบประเภทนี้น่าสนใจกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับข้อเสนอง่ายๆ บนหน้า Landing Page ของคุณ และคุณยังสามารถสร้างได้
Chatbot เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะพูดคุยกับตัวแทนสนับสนุนจริงได้ตลอดเวลา

6. ใช้แชทบอทของ Messenger เพื่อทำแบบสำรวจ

Facebook Messenger เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณโดยใช้แชทบอทแบบสำรวจ แชทบอทนี้อนุญาตให้คุณขอหรือส่งแบบสำรวจลูกค้าของคุณหลังจากทำธุรกรรมใดๆ เช่น ดาวน์โหลด ซื้อ หรือลงทะเบียน

Chatbots ช่วยให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นได้ง่ายขึ้น เพราะพวกเขาต้องทำแบบสำรวจไม่กี่ครั้งใน Messenger ของพวกเขา

ตัวอย่างที่ดีคืองานวิจัยที่จัดทำโดยมหาวิทยาลัยแห่งรัฐมิชิแกนร่วมกับ YouGov พวกเขาทดสอบชุดสำรวจอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคที่ได้รับการจัดการบน Facebook Messenger เมื่อเทียบกับบานหน้าต่างอีเมลแบบเดิมของ YouGov ผลการศึกษาพบว่า 76% ของผู้ตอบแบบสอบถามทำแบบสำรวจเสร็จสิ้นโดยใช้ Messenger ตามที่รายงานโดย Pacific Lutheran University

7. จัดเตรียมบอทของคุณเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

จากรายงานของ SuperOffice JD Power พบว่า 42% ของลูกค้าชอบใช้แชทสดมากกว่าช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เนื่องจากการสื่อสารโดยใช้การแชทออนไลน์และแอพส่งข้อความสะดวกและรวดเร็วกว่าในการใช้งาน

ตัวอย่างจะเป็นแชทบอทของ 1-800 ดอกไม้ ซึ่งจะแจ้งให้ลูกค้าสั่งซื้อดอกไม้หรือพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่าน Facebook Messenger ลูกค้าสามารถเพิ่มรายละเอียด เช่น ชื่อผู้รับและที่อยู่ในการจัดส่ง โดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชันตัดขั้นตอนเพิ่มเติมระหว่างการซื้อ

8. ใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติโพสต์ Facebook

คุณสามารถใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติของโพสต์บน Facebook เพื่อยกระดับโพสต์แบบออร์แกนิกของคุณให้สูงขึ้นได้ การวางระบบตอบรับอัตโนมัติในโพสต์เฉพาะจะช่วยให้คุณส่งข้อความติดตามถึงใครก็ตามที่แสดงความคิดเห็นไว้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้การสนทนาดำเนินต่อไปและเพิ่มโพสต์บน Facebook ของคุณให้สูงสุด

เมื่อผู้ใช้ตอบกลับข้อความของคุณ พวกเขาจะถูกเพิ่มลงในรายชื่อผู้ติดต่อใน Messenger ของคุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถส่งข้อความที่ให้ข้อมูลและเกี่ยวข้องได้

ตัวอย่างหนึ่งคือการใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติเพื่อสร้างรายชื่อผู้ติดต่อ Facebook Messenger ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มการแชทหรือการส่งข้อมูล เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชั่นใหม่

9. ส่งการแจ้งเตือนเหตุการณ์

คุณสามารถใช้ Facebook Messenger เพื่อส่งการแจ้งเตือนกิจกรรมให้ผู้ชมของคุณเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ เช่น การสัมมนาผ่านเว็บหรือการถ่ายทอดสดบน Facebook ผู้ตรวจสอบโซเชียลมีเดียพบว่าการแจ้งเตือนที่ส่งโดยใช้แชทบ็อตของ Messenger มีอัตราการเปิด 82% เมื่อเทียบกับอีเมล

นอกจากนี้ 37% ของผู้ที่คลิกการแจ้งเตือนที่ส่งผ่าน Facebook Messenger เข้าร่วม การรับการแจ้งเตือนหรือการแจ้งเตือนผ่านโทรศัพท์มือถือมีความน่าสนใจและทันเวลามากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการแจ้งเตือนจากอีเมล

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนผู้ติดต่อ Messenger ของคุณเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณกำลังมีหรืองานที่คุณเป็นเจ้าภาพใกล้สถานที่ของพวกเขา ซึ่งจะจุดประกายความสนใจเพราะพวกเขาอยู่ในพื้นที่

10. ปรับปรุงการนัดหมายและการจอง

ตอนนี้แชทบอทของ Facebook Messenger สามารถทำให้งานต่างๆ เช่น จองการนัดหมายหรือจองได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น Chatbot ของ Messenger ของ Sephora สามารถจองนัดหมายลูกค้าเพื่อเปลี่ยนโฉมหรือช่วยค้นหาการจองได้

นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการให้บริการลูกค้าและลดความยุ่งยากในการรอสายทางโทรศัพท์เพียงเพื่อโทรออกหรือยืนยันการนัดหมาย

เคล็ดลับและลูกเล่นเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดของ Facebook Messenger อย่างไรก็ตาม คุณจำเป็นต้องติดตามเทคโนโลยีและแนวโน้มล่าสุดเมื่อต้องเพิ่มผู้ชมและ ROI ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาด Facebook Messenger ของคุณได้