Facebook Messenger Marketing 101: советы и рекомендации, которые работают в 2022 году

Гигант социальных сетей Facebook внедрял инновации на протяжении многих лет, и это не просто платформа для общения и общения с семьей и друзьями. Теперь он стал одной из лучших платформ, помогающих индустрии электронной коммерции за счет использования маркетинга в мессенджерах.

Согласно отчету Statista, в настоящее время только в Соединенных Штатах насчитывается около 130 миллионов пользователей Facebook Messenger, и ожидается, что к 2022 году их число превысит 138 миллионов.

Знаете ли вы, что каждый месяц больше людей используют четыре самых популярных приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat и Viber, по сравнению с четырьмя самыми популярными приложениями для социальных сетей, такими как Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn? Эти данные взяты из отчета BI Intelligence.

Если вы хотите получить максимальную отдачу от своего Facebook Messenger, сейчас самое время создать чат-бота и научиться использовать его как профессионал, а ниже мы обсудим, как вы станете им. Существует огромный потенциал для охвата вашей аудитории через Facebook Messenger с помощью бесплатных чат-ботов.

Вот маркетинговые советы и приемы Facebook Messenger, которые работают в 2019 году:

1. Доставьте свой контент

Вы можете сегментировать и персонализировать доставку контента с помощью чат-ботов. Это может быть правдой, что наиболее распространенный подход к доставке контента — это электронная почта, но, согласно исследованию Hubspot, Facebook Messenger — лучшая альтернатива ему. Его исследование показывает, что стратегия Messenger имеет на 619% более высокий рейтинг кликов и на 242% более высокий коэффициент открытия по сравнению с электронной почтой .

Теперь вы можете предложить доставить свой контент вашей аудитории и клиентам, создав чат-ботов для своего Facebook Messenger.

2. Объедините чат-бота Messenger с комментариями Facebook Live.

Чат-боты Facebook Messenger считаются одним из самых мощных инструментов для увеличения вашего взаимодействия с существующей аудиторией и новыми лидами. Вы можете объединить своего чат-бота с Facebook Live, чтобы предоставить своей аудитории увлекательный опыт и помочь вам увеличить продажи.

Отличным примером является планирование запуска нового продукта или объявление о рекламной акции и подключение чат-бота к вашей Facebook Live через функцию комментариев. Когда пользователь комментирует ваш Facebook Live, он получает сообщение от вашего чат-бота и может проводить пользователей через процесс конверсии.

3. Взрыв чата Facebook Messenger

Рассылки в чате Facebook Messenger в среднем дают 62,9% открываемости и 18,1% откликов . Взрыв чата — важный трюк и эффективный способ роста, который будет управлять маркетингом Facebook Messenger в течение следующих пяти лет.

Вы можете думать об этом как о рассылке по электронной почте, только вы отправляете ее через Messenger, что также увеличивает ваш ROI (возврат инвестиций). Взрыв чата — отличный способ сделать следующее:

● Поддерживайте взаимодействие с вашей лояльной аудиторией
● Последовательность чат-бота позволяет вашей аудитории сегментировать себя
● Автоматизируйте капельные последовательности, чтобы повысить уровень вовлеченности.

Взгляните на изображение ниже в качестве примера взрыва чата:

4. Подписка на сообщения

Facebook Messenger позволяет отправлять бесплатные рекламные сообщения пользователю в течение 24 часов с момента первого подключения. Однако по прошествии 24 часов вы можете отправлять дополнительные рекламные сообщения в качестве рекламных объявлений.

Ваши контакты в Messenger могут подписаться на ваши сообщения и получать обновления через Messenger.

Например, вы можете отправить своим контактам сообщение в чате, чтобы привлечь внимание или интересы вашей аудитории для повышения вовлеченности, или отправить рекламный контент для своих продуктов или услуг.

5. Нажмите, чтобы перейти к рекламе в мессенджерах

Что такое клик по рекламе в Messenger? Это реклама Facebook, в которой действие беседы — «Отправить сообщение», а не нажатие на предложение — пользователь сможет отправить вам сообщение в Messenger.

Когда пользователи конвертируют вашу рекламу в Messenger, ваш чат-бот берет на себя интерактивное общение с ними и убеждает их пройти по воронке по вашему выбору. Взгляните на пример ниже.

Этот вид взаимодействия более привлекателен по сравнению с простым предложением на вашей целевой странице, и вы также можете создать
чат-бот, чтобы ваши пользователи могли поговорить с настоящим агентом поддержки в любое время.

6. Используйте чат-ботов Messenger для проведения опросов

Facebook Messenger — один из самых эффективных способов сбора отзывов от ваших клиентов с помощью чат-ботов для опросов. Этот чат-бот позволяет вам запрашивать или отправлять опросы вашим клиентам после любой совершенной транзакции, такой как загрузка, покупка или регистрация.

Чат-боты облегчают вашим клиентам возможность оставлять отзывы, потому что им нужно всего лишь сделать несколько нажатий в своем мессенджере, чтобы заполнить опрос.

Прекрасным примером может служить исследование, проведенное Мичиганским государственным университетом совместно с YouGov. Они протестировали ряд опросов по потребительской электронике, которые проводились в Facebook Messenger, по сравнению с традиционной панелью электронной почты YouGov. Исследование показывает, что 76% респондентов заполнили анкету с помощью Messenger, как сообщает Тихоокеанский лютеранский университет.

7. Оборудуйте своего бота для совершения покупок

Согласно отчету SuperOffice, JD Power выяснила, что 42% клиентов предпочитают использовать чат по сравнению с другими каналами связи. Это связано с тем, что общение с помощью онлайн-чатов и приложений для обмена сообщениями более удобно и быстро.

Примером может служить чат-бот 1-800 Flowers, он предлагает клиентам заказать цветы или поговорить с агентом службы поддержки через Facebook Messenger. Их клиенты могут добавлять такие данные, как имя получателя и адрес доставки, не выходя из приложения, исключая дополнительные шаги во время покупки.

8. Используйте автоответчик для постов в Facebook

Вы можете использовать автоответчик для постов в Facebook, чтобы вывести свои органические посты на более высокий уровень. Размещение автоответчика в определенном сообщении поможет вам отправить последующее сообщение любому, кто оставит комментарий к нему. Это отличный способ поддержать разговор и максимизировать ваши посты в Facebook.

Когда пользователь ответит на ваше сообщение, он будет автоматически добавлен в список контактов вашего мессенджера, что позволит вам отправлять ему информативные и актуальные сообщения.

Одним из примеров является использование автоответчика для создания списка контактов в Facebook Messenger, и это поможет вам максимально эффективно использовать чат или отправлять информацию, такую ​​как запуск продукта или новые рекламные акции.

9. Доставляйте напоминания о событиях

Вы можете использовать Facebook Messenger, чтобы отправить своей аудитории напоминание о мероприятии, чтобы посетить такие мероприятия, как вебинар или прямую трансляцию в Facebook. Social Media Examiner обнаружил, что напоминания, отправленные с помощью чат-бота Messenger, открываются на 82% по сравнению с электронной почтой.

Кроме того, 37% людей, которые нажали на напоминание, отправленное через Facebook Messenger, приняли участие. Получение предупреждений или напоминаний через мобильные телефоны более убедительно и своевременно по сравнению с уведомлениями по электронной почте.

Например, вы можете отправить своим контактам в Messenger напоминание о запуске нового продукта или мероприятии, которое вы проводите рядом с ними, это вызовет интерес, потому что они находятся в этом районе.

10. Оптимизируйте встречи и заказы

Чат-боты Facebook Messenger теперь могут упростить такие задачи, как запись на прием или бронирование. Например, чат-бот Sephora Messenger может записать своих клиентов на встречу с макияжем или помочь им найти бронирование.

Это один из самых простых способов обслуживать клиентов и уменьшить хлопоты ожидания в очереди по телефону только для того, чтобы назначить или подтвердить встречу.

Эти советы и рекомендации могут помочь вам достичь ваших маркетинговых целей в Facebook Messenger. Однако также важно, чтобы вы были в курсе последних технологий и тенденций, когда речь идет об увеличении вашей аудитории и рентабельности инвестиций. Это также поможет вам повысить эффективность ваших маркетинговых стратегий в Facebook Messenger.