Marketing Messenger na Facebooku 101: porady i wskazówki, które działają w 2022 roku

Gigant mediów społecznościowych, Facebook, przez lata wprowadzał innowacje i nie jest tylko prostą platformą do komunikacji i łączenia się z rodziną i przyjaciółmi. Obecnie stała się jedną z najlepszych platform pomagających branży eCommerce poprzez wykorzystanie marketingu Messenger.

Obecnie w samych Stanach Zjednoczonych jest około 130 milionów użytkowników Facebook Messenger , a według raportu Statista oczekuje się, że do 2022 r. wzrośnie o ponad 138 milionów.

Czy wiesz, że co miesiąc więcej osób korzysta z czterech najlepszych aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat i Viber, w porównaniu z czterema najlepszymi aplikacjami społecznościowymi, takimi jak Facebook, Instagram, Twitter i LinkedIn? Te dane pochodzą z raportu BI Intelligence.

Jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać swojego Facebook Messengera, nadszedł czas, aby zbudować bota czatu i dowiedzieć się, jak korzystać z niego jak profesjonalista, a poniżej omówimy, jak się nim stać. Istnieje ogromny potencjał dotarcia do odbiorców za pośrednictwem Facebook Messenger za pomocą bezpłatnych chatbotów.

Oto porady i triki marketingowe na Facebook Messenger, które działają w 2019 roku:

1. Dostarcz swoje treści

Możesz segmentować i personalizować dostarczanie treści za pomocą chatbotów. Może być prawdą, że najczęstszym sposobem dostarczania treści jest e-mail, ale według badania Hubspot, Facebook Messenger jest dla niego najlepszą alternatywą. Badanie pokazuje, że strategia Messengera ma o 619% wyższy współczynnik klikalności i 242% wyższy współczynnik otwarć w porównaniu z pocztą e-mail .

Teraz możesz zaoferować dostarczenie treści swoim odbiorcom i klientom, tworząc chatboty dla swojego Facebook Messengera.

2. Połącz chatbota Messengera z komentarzami na żywo na Facebooku

Chatboty Facebook Messenger są uważane za jedno z najpotężniejszych narzędzi zwiększających zaangażowanie w kontakt z istniejącymi odbiorcami i nowymi potencjalnymi klientami. Możesz połączyć swojego chatbota z Facebook Live, aby zapewnić odbiorcom wciągające wrażenia i zwiększyć sprzedaż.

Doskonałym przykładem jest planowanie premiery nowego produktu lub ogłoszenie promocji i podłączenie chatbota do Facebook Live poprzez funkcję komentarzy. Gdy użytkownik skomentuje Twój Facebook Live, otrzyma wiadomość od Twojego chatbota i może przeprowadzić użytkowników przez proces konwersji.

3. Wysadzanie czatu na Facebook Messengerze

Wystrzały na czacie Facebook Messenger zapewniają średnio 62,9% otwarć i 18,1% odpowiedzi . Rozsyłanie czatów to podstawowa sztuczka i skuteczny hack wzrostu, który będzie rządził marketingiem Facebook Messenger przez następne pięć lat.

Możesz myśleć o tym jak o wybuchu e-maila, tylko wysyłasz go za pośrednictwem Messengera, co również zwiększa ROI (zwrot z inwestycji). Wysyłanie wiadomości na czacie to doskonały sposób na wykonanie następujących czynności:

● Utrzymuj kontakt z lojalnymi odbiorcami
● Sekwencja chatbota umożliwia odbiorcom segmentację
● Zautomatyzuj sekwencje kroplowe, aby zwiększyć poziom zaangażowania

Spójrz na poniższy obrazek jako przykład piaskowania na czacie:

4. Komunikaty dotyczące subskrypcji

Facebook Messenger umożliwia wysyłanie bezpłatnych wiadomości promocyjnych do użytkownika w ciągu 24 godzin od pierwszego połączenia. Jednak po upływie 24 godzin możesz wysyłać dodatkowe wiadomości promocyjne jako reklamy sponsorowane.

Twoje kontakty z Messengera mogą zdecydować się na subskrypcję Twoich wiadomości i otrzymywać aktualizacje za pośrednictwem Messengera.

Na przykład możesz wysłać swoim kontaktom wybuch czatu, aby przyciągnąć uwagę lub zainteresowania odbiorców w celu zwiększenia zaangażowania lub wysłać treści promocyjne dotyczące swoich produktów lub usług.

5. Kliknij, aby wyświetlić reklamy na komunikatorze

Co to jest kliknięcie do reklam na Messengerze? Jest to reklama na Facebooku, w której akcja rozmowy to „Wyślij wiadomość” zamiast klikania oferty — użytkownik będzie mógł wysłać Ci wiadomość na Messengerze.

Gdy użytkownicy przekonwertują Twoją reklamę na Messengerze, Twój chatbot przejmuje kontrolę, prowadząc z nimi interaktywną rozmowę i przekonując ich do wybranej ścieżki. Spójrz na poniższy przykład.

Ten rodzaj interakcji jest bardziej atrakcyjny w porównaniu z prostą ofertą na stronie docelowej, a ponadto można go budować
chatbota, dzięki któremu użytkownicy mogą w każdej chwili porozmawiać z prawdziwym agentem pomocy technicznej.

6. Używaj chatbotów Messenger do przeprowadzania ankiet

Facebook Messenger to jeden z najskuteczniejszych sposobów zbierania opinii od klientów za pomocą chatbotów ankietowych. Ten chatbot pozwala prosić klientów o ankiety lub wysyłać je po każdej dokonanej transakcji, takiej jak pobranie, zakup lub rejestracja.

Chatboty ułatwiają klientom wyrażanie opinii, ponieważ wystarczy, że klikną kilka kliknięć na Messengerze, aby wypełnić ankietę.

Doskonałym przykładem mogą być badania przeprowadzone przez Michigan State University z YouGov, które przetestowały zestaw ankiet dotyczących elektroniki użytkowej, który był administrowany przez Facebook Messenger, w porównaniu z tradycyjnym panelem opartym na e-mailach YouGov. Z badania wynika, że ​​76% respondentów wypełniło ankietę za pomocą Messengera, jak donosi Pacific Lutheran University.

7. Wyposaż swojego bota, aby dokonywał zakupów

Według raportu SuperOffice, JD Power odkrył, że 42% klientów woli korzystać z czatu na żywo w porównaniu z innymi kanałami komunikacji. Dzieje się tak, ponieważ komunikacja za pomocą czatów online i aplikacji do przesyłania wiadomości jest wygodniejsza i szybsza w użyciu.

Przykładem może być chatbot 1-800 Flowers', który prosi klientów o zamówienie kwiatów lub rozmowę z agentem obsługi klienta przez Facebook Messenger. Ich klienci mogą dodawać szczegóły, takie jak imię i nazwisko odbiorcy oraz adres dostawy, bez konieczności wychodzenia z aplikacji, wycinając dodatkowe czynności podczas zakupu.

8. Użyj autorespondera posta na Facebooku

Możesz użyć autorespondera postów na Facebooku, aby przenieść swoje organiczne posty na wyższy poziom. Umieszczenie autorespondera w określonym poście pomoże Ci wysłać wiadomość uzupełniającą do każdego, kto zostawi komentarz na ten temat. To doskonały sposób na kontynuowanie rozmowy i maksymalizację postów na Facebooku.

Gdy użytkownik odpowie na twoją wiadomość, zostanie automatycznie dodany do twojej listy kontaktów w komunikatorze, co pozwoli ci wysłać mu pouczające i istotne wiadomości.

Jednym z przykładów jest użycie autorespondera do zbudowania listy kontaktów Facebook Messenger, co pomogłoby Ci zmaksymalizować wysyłanie wiadomości na czacie lub wysyłanie informacji, takich jak wprowadzenie produktu lub nowe promocje.

9. Dostarcz przypomnienia o wydarzeniach

Możesz użyć Facebook Messenger, aby wysłać odbiorcom przypomnienie o wydarzeniu, aby wziąć udział w wydarzeniach, takich jak webinar lub transmisja na żywo na Facebooku. Social Media Examiner odkrył, że przypomnienia wysyłane za pomocą chatbota Messengera uzyskują 82% otwarć w porównaniu do wiadomości e-mail.

Ponadto wzięło w nim udział 37% osób, które kliknęły przypomnienie wysłane przez Facebook Messenger. Otrzymywanie alertu lub przypomnienia przez telefony komórkowe jest bardziej atrakcyjne i aktualne w porównaniu z powiadomieniami z e-maili.

Na przykład możesz wysłać swoim kontaktom Messengera przypomnienie o wprowadzanym na rynek nowym produkcie lub wydarzeniu, które organizujesz w pobliżu ich lokalizacji, wzbudziłoby to zainteresowanie, ponieważ znajdują się w okolicy.

10. Usprawnij spotkania i rezerwacje

Chatboty Facebook Messenger mogą teraz ułatwiać takie zadania, jak rezerwowanie spotkania lub dokonywanie rezerwacji. Na przykład chatbot Sephora Messenger może umawiać swoich klientów na wizytę związaną z przeróbką lub pomagać im w wyszukiwaniu rezerwacji.

Jest to jeden z najłatwiejszych sposobów obsługi klientów i zmniejszenia kłopotów z czekaniem w kolejce na telefon tylko po to, by umówić się lub potwierdzić spotkanie.

Te porady i wskazówki mogą pomóc Ci osiągnąć cele marketingowe na Facebook Messengerze. Jednak ważne jest również, aby nadążać za najnowszymi technologiami i trendami, jeśli chodzi o zwiększanie liczby odbiorców i ROI. Pomogłoby to również poprawić skuteczność strategii marketingowych Facebook Messenger.