Hindistan dünyanın en hızlı gelişen ekonomilerinden biri haline geldiğinden, yoksulluğu azalmaktadır.

Hindistan, nüfusun önemli bir yüzdesini yoksulluktan kurtarabilmiş olsa da, bu tamamen geçmişte kalmış değil. Yoksulluk Hindistan'da hâlâ bir sorundur ve bu nedenle, sübvansiyonlu gıdaları yoksul insanlara dağıtan program olan Tüketici İşleri Bakanlığı, tüketici korumasını sürdürmek için daha yeni trendler uygulamaktadır. İşte tam bu noktada Tüketici İşleri Bakanlığı için etkili geri bildirim yazılımı kullanımı ön plana çıkıyor.

Tüketici İşleri Bakanlığı geri bildirim yazılımını nasıl kullanır?

Diğer iş sektörlerinden farklı olarak, Tüketici İşleri Bakanlığı için geri bildirim yazılımının kullanılması birkaç nedenden dolayı çok önemlidir. Anket yazılımının önemine ışık tutmadan önce, Tüketici İşleri Bakanlığı ile ilgili her şeye bir giriş yapalım.

Tüketici İşleri Bakanlığı nedir?

Tüketici İşleri Bakanlığı, Hindistan'ın Kabine Bakanı tarafından yönetilen hükümet bakanlığıdır. Bakanlık iki bölüme ayrılmıştır: Tüketici İşleri Dairesi ve Gıda ve Kamu Dağıtımı Dairesi.

Gıda ve Kamu Dağıtımı Daire Başkanlığı

Gıda ve Kamu Dağıtım Departmanı, çiftçiler için ücretli oranlar sağlar ve Hindistan Kamu Dağıtım Sistemi (PDS) aracılığıyla temel gıda tahıllarını uygun fiyatlarla sağlar. İkinci Dünya Savaşı sırasında Hindistan gıda güvenliği sisteminin kurulmasından bu yana, Tüketici İşleri Bakanlığı, gıda ve gıda dışı maddelerin Hintli yoksullara sübvansiyonlu oranlarda dağıtılmasıyla ilgileniyor.

Kamu Dağıtım Sistemi, Hindistan'ın sübvansiyonlu gıda dağıtan ulusal gıda güvenliği sistemidir. Ürünler arasında pirinç, buğday, gazyağı ve şeker bulunur. Artan mahsul veriminden elde edilen gıda fazlaları, sonunda Hindistan'ın Gıda Şirketi tarafından 1964 Gıda Şirketi Yasası kapsamında yönetilmektedir.

Artan mahsul veriminden (Yeşil Devrim ve iyi muson mevsimlerinin bir sonucu olarak) elde edilen gıda fazlaları, 1964 tarihli Gıda Şirketi Yasası ile kurulan Hindistan Gıda Şirketi tarafından yönetilmektedir. Bu sistem, çiftlik fiyat oranlarını desteklemek için ulusal politikayı uygular. depolama, tedarik, operasyonlar, koruma, dağıtım ve devletler arası hareket. PDS, dünyadaki bir eyalet ve birlik hükümeti tarafından işletilen en büyük dağıtım ağına sahiptir.

Tüketici İşleri Daire Başkanlığı

Haziran 1997'den beri Tüketici İşleri Departmanı (DCA) tamamen ayrı bir departman olarak kabul edildi. DCA, standart ağırlıkları ve ölçüleri uygulamakla görevlendirilmiştir. Aynı zamanda 2016 yasasına, yani Hint Standartları Bürosu Yasasına uygun olarak çalışır. Departmanın özellikle dikkat ettiği bir diğer konu da tüketicinin korunmasıdır.

Büyük veya küçük tüm işletmeler için tüketicinin korunması ayrılmaz bir parçadır. Ayrıca Hindistan vatandaşları olarak tüketiciler bir satın alma işlemi yaparken her zaman doğru sonuçlar elde etmek isterler. Bu aynı zamanda, satın almaya giderken yanlış yönlendirilmeden veya kötü muamele görmeden tarafsız seçimler yapmalarını sağlar. DCA için, Tüketicinin Korunması (1986) Yasası'nın uygulanması üzerinde çalışmak çok önemlidir.

DCA ayrıca kullanılabilirliği düzenler ve hatta sistemin kontrol edilmesi ve Hindistan'ın savunmasız insanlarının gıda güvenliğine yönelik nasıl çalıştığına yönelik önlemleri belirler. DCA'nın sloganı, hesap verebilirliği, itibarı, olumlu yönelimi ve görünürlüğü artırmak ve insanların zihniyetini değiştirmektir.

DCA'nın geri bildirim yazılımı kullanmasının 5 nedeni - ve neden sizin de kullanmanız gerektiği

Rekabette bir adım önde olmak istediğinizde, geri bildirim yazılımından asla vazgeçmemelisiniz. Bunun nedeni, yazılımın tek bir çatı altında birkaç müşteri geri bildirimi yöntemi sağlamasıdır. Omurganız olarak amacına hizmet edeceğinden, hangi temas noktasının kullanılacağını bilmek işiniz için çok önemli olacaktır. Aşağıda verilenler, müşteri geri bildirimlerini kullanmanın birkaç nedenidir.

Kaynak

1. Hizmetleri ve ürünleri iyileştirir

Yeni ürün veya hizmetinizi piyasaya sunma adımını attığınızda, geri bildirim, müşteri gereksinimlerini bilmenizi sağlayacaktır. Ürününüzü piyasaya sürmeden önce iyi bir pazar araştırması yapmak gerekli kabul edilir.

Bunun nedeni, satın alma yapacak potansiyel müşterilerin net bir görüntüsünü ve ürünü iyileştirmenin yollarını almanızı sağlayacak olmasıdır. Müşteri, hizmetlerinizi veya ürününüzü tercih ettiğinde, doğrudan müşteriden kusurlar, avantajlar ve deneyimler hakkında tam bilgi almanıza olanak tanır.

Müşteri geri bildirim yazılımı, ürünleriniz ve hizmetleriniz için neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair içgörü sağlamaya yardımcı olacaktır. İşinizi yürüttüğünüz sektördeki en iyi uzmanlığa sahip olabilirsiniz, ancak bu müşteri içgörüleri kadar önemli olmayabilir. Bu yazılım sayesinde ürünlerinizin müşterilerin beklentilerini karşılayıp karşılamadığı konusunda görüşler alırsınız.

2. Müşteri memnuniyetini ölçer

Müşteri geri bildirimleri, şirketin finansal performansının ve bağlılığının belirlenmesinde büyük önem taşımaktadır. Artan pazar payı, daha yüksek gelir ve daha düşük maliyetler gibi avantajlarla bağlantılıdır. Çok sayıda çalışma ile iş performansı ile müşteri memnuniyeti arasında yakın ilişkiler olduğu ortaya çıkmıştır. Müşterilerinizin onlara sunduğunuz hizmet ve ürünlerden memnun olmasını istemeniz oldukça normaldir. Ancak, müşterilerinizin beklentilerini karşılamak istiyorsanız, görüşlerinizi kontrol etmeniz gerekir.

Müşteri memnuniyetini ölçmek, iyileştirmek ve yönetmek konusunda sektördeki sayısız şirkete yardımcı olan en iyi metodolojilerden biri NPS'dir. Bir müşterinin ürünü veya hizmeti bir arkadaşına önerme olasılığının araştırılmasına yardımcı olan basit bir soruya dayanır. Bir müşteri geri bildirim uygulaması, 0-10 puanlık bir derecelendirme ölçeğine dayalı olarak sadakat soruları için yanıt seçenekleri sunar. Bu derecelendirme ölçeğinde 0, aşırı derecede olumsuzu ve 10 ise oldukça olumluyu temsil etmektedir. Yöntem evrenseldir ancak basittir ve tüm işletme sahipleri bunu müşteri memnuniyeti yönetiminde uygulayabilir.

3. Müşterilerinizin görüşlerine değer verir

Müşterilerinizden ve müşterilerinizden geri bildirim istemek veya istemek, size onlarla iletişim kurma şansı verir. Karşılığında, onlardan işiniz için çok önemli olan bir görüş alırsınız. Müşterilerin şirketinize bağlı kalması için işletme-müşteri ilişkisini iyi durumda tutarak onları işinize dahil etmenize olanak tanır. Seslerini dinlediğinizde bu süreçte iyi bir ilişki kurmanızı sağlayacaktır. Ayrıca, işinizle ilgili ağızdan ağıza pozitifliği yayacak marka elçileri edinmenin en iyi yollarından biridir.

Kişilere veya müşterilere ürünlerinizden veya hizmetlerinizden memnun olup olmadıklarını sorduğunuzda, bu davranışı takdir edeceklerdir. Görüşlerine sizin gözünüzde değer verildiğini hissetmelerini sağlar ve sebep ne olursa olsun yol boyunca onlara bağlı kalırsınız. Ayrıca müşterilerinizin, asıl amacınızın sadece süreçte paralarını almak değil, sorunlarını çözmek ve gereksinimlerini karşılamak olduğuna dair net bir mesaj duymalarını sağlar.

4. Harika bir müşteri deneyimi yaratır

Günümüz pazarında müşterilerin markalar, ürünler ve hizmetlerle ilgili deneyimi çok önemlidir. Müşteriler bugünlerde Apple ve Nike ürünlerini sırf şirket evrensel olarak popüler olduğu için veya kendilerini nasıl hissettirdiği için satın almıyorlar. Belirli bir grup veya topluluğa üyelik ve statü göstermek için bu tür ürünleri satın alırlar. İnsanlar sadece güzel görünecekleri için kıyafet almazlar, sınırlarını genişletmek için kuralları çiğnemeyi amaçlarlar.

Bu nedenle, tüketici ilişkileri için geri bildirim yazılımının yardımıyla, her temas noktası müşterisine olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz. Bu yöntem, sırasıyla size ve markanıza sadık kalmalarını sağlayacaktır. Doğal olarak, onlara iyi bir deneyim yaşatmak istiyorsanız, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkındaki görüşlerini ve bunları nasıl iyileştirebileceğinizi onlara sormalısınız.

5. Güvenilir bir bilgi kaynağı görevi görür

Birçok kişi uzman tavsiyelerine veya reklamlara güvenmez. Bu günlerde, belirli bir hizmeti veya ürünü kullanmış olan müşteriler tarafından sağlanan görüşler ve tavsiyeler, güvenilir bir bilgi kaynağıdır. Satın almak istediğiniz belirli bir ürün veya hizmetiniz olduğunda, bununla ilgili doğru bilgileri almak için hemen güvenilir kaynaklardan yardım alacaksınız.

Bu nedenle müşteri geri bildirim yazılımı, hem işletmeniz hem de müşterileriniz için çok önemli olan geri bildirimleri sağlayacaktır. Bu yöntem, sizin ve müşterilerinizin geçmiş müşterilerin incelemelerini ve görüşlerini okumak için kolay bir ağ geçidine sahip olmanızı sağlayacaktır.

Müşteri geri bildirim yazılımı kullanmanın avantajları

Tüketici işleri için müşteri geri bildirim yazılımı kullanmanın çeşitli avantajları vardır:

Müşteri geri bildirim yazılımını uyguladığınızda ve tam olarak kullandığınızda yukarıda belirtilen avantajlar size sağlanacaktır.

İş akışınızı yepyeni bir düzeyde artırın

İşinizi büyütmek için müşterilerinizin tüm ihtiyaç ve isteklerini karşılamak çok önemlidir. Bu nedenle, bu makalede sağlanan bilgiler, iyi bir kurumsal geri bildirim yönetimi yazılımı kullanma konusunda sizi anlama kaynağınız olarak hareket edecek ve sizi eğitecektir.