ビジネスプロセスのデジタルトランスフォーメーション: 4 つの利点

公開: 2020-06-04

2022 年 4 月 10 日更新

デジタル化の利点を特定する前に、それを定義する価値があります。デジタル化はさまざまなプロセスに起因するからです。 Forbes の記事は、この文脈で最も一般的な 3 つの流行語のいくつかを区別する必要性を強調しています。

ガートナーは、デジタル化を「アナログからデジタル形式に変化するプロセス」と定義しています。 具体的には、コンピューターが読み取れる情報を返すのはすべてのプロセスです。給与管理から販売実績の監視、データ分析まで、強力なデジタル化プロセスを経たすべての機能のビジネスコンテキストで、この例がいくつかあります。

一方、デジタル化は、デジタル化と同じ意味で使用されることがよくあります。この記事では、それを人間の次元で「デジタルコミュニケーションとメディアインフラストラクチャを中心に社会生活の多くの領域を再構築する方法」と定義しています。最も適切と考えられる定義に関係なく、基本的なポイントは、企業と個人ユーザーの両方に利益をもたらす影響力のある変化をもたらす能力です。

最後に、デジタルトランスフォーメーションは、デジタル化のより広い意味を持ちます。これは、すべてのビジネス機能に影響を与える変化の側面であり、強い顧客志向を伴うからです。具体的には、一連のデジタル化プロジェクトが企業のデジタルトランスフォーメーションにつながる可能性があります。 Gartner は、「IT のモダナイゼーション (クラウドコンピューティングなど) から、デジタルの最適化、新しいデジタルビジネスモデルの発明まで、あらゆるものを指すことができる」と述べています。

ビジネスプロセスのデジタルトランスフォーメーション

ビジネスダイナミクスの大きな変化と同様に、これには、実装レベルと結果 (または収益性) のレベルの両方で時間が必要であり、プロセスに投資されるリソースに関するコミットメントにも時間がかかります。

ただし、プロセスをデジタルに完全に変換するための努力は、収益と取引コストのレベルで大部分が報われます。

ビジネスプロセスのデジタルトランスフォーメーションの多くの肯定的な側面を詳しく見てみると、ビジネスをデジタル次元に移行することから得られる主な利点を要約する 5 つのポイントを特定できます。

新しい市場に到達する能力

中小企業や大企業にとって、生産する商品やサービスの新しい販路を見つけることは、成長の最も重要な原動力となる可能性があります。

コミュニケーションは、ビジネスを拡大する際の基本です。新しい市場で見込み客とのやり取りを追跡するためのテクノロジーの使用と、メッセージングまたは製品自体を微調整するためのリアルタイム監視機能は、ROI を確保するための鍵です。さらに、エンドカスタマーであろうと、C レベルのパートナー候補であろうと、ターゲットオーディエンスとのつながりを構築するには、Web での継続的なプレゼンスとオムニチャネルの視点が必要です。

デジタル世界は、過去数十年間は想像もできなかったコミュニケーションの文化的および組織的な障壁を打破することを可能にしました。

ビジネスプロセスのデジタルトランスフォーメーションを使用して新しい市場に直面することは、新しい地理的領域に直面するだけでなく、新しい製品や新しいセグメントの新しい機会にも直面することを意味します。 最初の観点では、新製品の約 99% は、市場に出された後に開発コストを回収することさえできません。時として、これらの側面は、市場に関連する企業の対応策の基礎として使用できます (製品機能の数、将来の傾向、競争の激しさ)。

マーケティングへの積極的なアプローチは、適切なデジタルツールによってサポートされなければなりません。そういう意味で、デジタルによって可能になった組織の方法論にはさまざまなものがあります。特に、小規模なチームが現在使用しているツールや、大規模な多国籍企業のプロセスに統合されているツールの多くを採用しているのが、デザイン思考です。「スプリント」や「創造的な問題解決」などのツールを通じて、企業はチームに多様性を提供すると同時に、エンドユーザーとのやり取りを改善することができます。このやり取りを通じて得られたフィードバックは、作業プロセスを改善するために組み込むことができます。

プロセスの自動化による生産性の向上

ビジネスプロセスオートメーション( BPA ) は、次のような内部プロセスを自動化するテクノロジの使用で構成されます。

繰り返し
時間の経過とともに一貫した
そして、エラーのないものでなければなりません

BPA の目標は、繰り返しのプロセスにおける手作業を減らし、人為的エラーが発生しにくくし、より多くの創造性や機械では再現できないその他の機能が必要な高レベルのタスクにリソースを解放することです。

これには多くの例があります。人事関連の履歴書の事前選択プロセス、請求書の自動支払いプロセス、および契約管理は、関連するタスクの大部分 (入力から送信まで) のほんの一部のフェーズです。ドキュメント）をデジタル化して自動化できます。

従業員エクスペリエンスの向上

生産される製品やサービスの種類、さまざまな市場に参入する必要性に応じて、時間の経過とともに作業構造が変化し、さまざまな場所からチームが作業する柔軟性とリソースをリモートで整理する機能が必要になります。サービスの配布または提供を開発および計画するために必要なリソースのデジタル化は、ビジネスプロセスおよび組織の真のデジタルトランスフォーメーションを開発するための最初の条件です。

以下は、従業員エクスペリエンス (EE) の概念を改善できるいくつかの例です。

企業 VPN:安全で検証済みの方法で、どこからでも企業プラットフォームにアクセスできることは、デジタル化が具体的かつ広範囲に発展するための最初の条件です。
企業アカデミー:従業員が新しいスキルを追加できることをますます高く評価しているため、社内トレーニングは保持の最初の形式の 1 つです。また、企業のアカデミーをオンラインにすることで、従業員がどこにいてもトレーニングを行うことができます。
リモートサポートサービス:企業のアカデミーと同様に、内部プロセスのリモートサポートをすぐに利用できる可能性は、効率と回復力に大きく貢献します。
アジャイルな仕事: ISTAT によると、イタリアの労働力のわずか 8% しかスマートな労働時間にアクセスできませんでしたが、COVID-19 の緊急事態により、新しいインフラストラクチャの採用が大幅に促進されました。

ビジネスプロセスと顧客関係の継続的な改善

上記のポイントの合計は、固定費の削減と製品とサービスの提供能力の向上を通じて、企業の存続につながります。ただし、これらの改善は、生産からパフォーマンス監視まで、すべてのビジネスプロセスがどのように編成されるかという幅広いフレームワークに含める必要があります。

カスタマージャーニーマッピングプロセス、つまり、ブランドとの最初の接触から購入までの消費者体験全体を追跡するプロセスは、セクターによって大きく異なりますが、一定の要素がいくつかあります。

体験における個々のタッチポイントの特定:企業が現在または潜在的な顧客と直接接触する機会はどのようなものか? 物理的な広告 (看板から一時的な店舗まで) からデジタルカスタマーケアまで、個々のタッチポイントの重要な問題と重要な要素を特定します。
マルチチャネルおよびオムニチャネルの次元:購入者の旅全体に沿って、複数のチャネル (オンラインカスタマーケアプラットフォームに関連付けられた地域ネットワークを介したカスタマーケアなど) で単一の連絡先をカバーする機能。

購入プロセスを中断する可能性のあるプロセスの多く、つまり顧客からの否定的なフィードバックは、外部のコールセンターへの電話や、物理的な場所やタッチポイントからの支援の要求に起因する可能性があります。複雑な支払いプロセスや、企業の Web サイトへの非直線的な移動によっても、コンバージョンが損なわれる可能性があります。

ただし、デジタル化プロセスのおかげで、チャットボット、効果的な FAQ、ガイド付きジャーニー(ツールチップの使用など) を通じて最も一般的な懸念を解決することで、サポートの必要性を減らすことができます。

デジタル化によって顧客とのやり取りに多くの変化がもたらされると、ビジネスプロセスの変更が必要になります。マッキンゼーの Barr Seitz 氏によると、 「文化は組織の中で最も変化しにくい部分です。 テクノロジーの移行、適切な人材の発見、適切な製品セットと戦略の発見 - これらはすべて実行可能であり、簡単ではありませんが実行可能です。 最も難しいのは、非常に深い遺産と文化的ルーツを持つビジネスにおける文化的変革です。」

したがって、企業レベルでのデジタル化は、幅広い技術的、文化的、および組織的な変化であり、内部効率の改善と外部刺激へのより優れた応答性につながります。したがって、それは単なるツールや技術の提供ではなく、企業の行動、見方、考え方に大きな変化をもたらし、市場や顧客にアプローチする新しい方法、新しい組織および管理構造が必要になります。生産チェーンまたはサービスの提供、および従業員を管理する新しい方法。