Dreamdata'nın G2 İncelemelerinizin Değerini En Üst Düzeye Çıkarma Kılavuzu

Ortalama bir B2B müşterisi, satıcıyla iletişime geçmeden önce satın alma sürecinin yaklaşık %57'sini tamamlar.

Bu süreçte, G2 gibi inceleme siteleri vazgeçilmez bir rol oynar ve giderek şüphelenen alıcılara, gerçek müşterilerden ürünler hakkında benzersiz bilgiler sunar.

Ama orada bitmiyor. İnceleme siteleri iki yönlü bir caddedir. Sadece temkinli alıcılar için bir nimet değil, aynı zamanda satıcılar için inanılmaz derecede faydalıdırlar. İncelemelerdeki müşteri geri bildirimleri, ürün özelliklerini, işe alım ve desteği geliştirmek ve mükemmel mesajlaşma ve konumlandırmaya yardımcı olmak için kullanılabilir.

İşlerin pazara giriş tarafında, G2 site trafiğini artırmaya, boru hattı oluşturmaya, değerli alıcı niyet sinyalleri sunmaya, marka sadakati oluşturmaya ve satış döngünüzü kısaltmaya yardımcı olur.

Bu nedenle Dreamdata'da G2'den mümkün olduğunca fazla değer alan bir strateji uyguladık. Bu başucu kitabı, G2 incelemelerimizden en iyi şekilde yararlanmak için attığımız 5 basit adımda size yol gösterir.

1. Adım: İncelemelerinizden öğrenin (son müşteri geri bildirimi)

G2, doğrudan kullanıcılarınızdan gelen yeni incelemelerden oluşan bir çeşme ve onlarla birlikte ürün özelliklerinden ilk katılıma kadar her konuda paha biçilmez geri bildirimler sunar.

Buna rağmen, çoğu şirket G2'yi kesinlikle pazarlama ekiplerinin (ve belki de satışların) denetimi altında bırakarak geri bildirimi gürültüde kaybolmaya bırakıyor.

G2 incelemelerini, özellikle önemli olanları (5. adımda daha fazlası hakkında), ürün yöneticinize, UX tasarımcınıza ve müşteri başarısı (CS) yöneticilerinize tonlarca zaman kazandıracak ücretsiz bir geri bildirim kaynağı olarak düşünmeniz gerekir.

Ayrıca, pazarlamacılar ve pazara giriş liderleri, G2 incelemelerini analiz ederek mesajlaşma ve konumlandırmalarını test edebilirler. Müşteriler, çözmelerini istediğiniz sorunu çözüyor mu? Doğru kategoride misin? Pürüzsüz bir ürün-pazar uyumu var mı? Cevaplar, müşterilerin kendi istekleriyle söylediklerinde yatmaktadır.

Dreamdata'da, G2 inceleme geri bildirimlerinden en iyi şekilde yararlanmamızı sağlamak için yapılandırılmış bir süreç başlattık.

G2 incelemelerinizdeki geri bildirimlerden nasıl değer elde edebilirsiniz?

Müşteri geri bildiriminizden en iyi şekilde yararlanmak için incelemeleri eleyip ilgili ekiplere iletmek için bir süreç oluşturmanız gerekir. Bu dört adım gerektirir:

1. Bir kapı bekçisi atayın. İncelemeleri gözden geçirmek için önce bir kapı bekçisi atamanız gerekir. Bu, en son G2 incelemelerinizi sık sık gözden geçiren ve her birinde faydalı geri bildirimin farklı unsurlarını tanımlayan kişi (veya bir ekip).
2. Yorumları sıralayın. Bu geri bildirimin daha sonra organizasyonun ilgili alanlarına göre sıralanması gerekir. Örneğin, bir ürün özelliğiyle ilgili geri bildirim, ürün kapsamında, ilk katılım geri bildirimi CS kapsamında vb. gelmelidir.
3. İlgili ekiplere geri bildirim gönderin. Ardından, geri bildirimlerin unutulmamasını veya göz ardı edilmemesini sağlamak için doğru paydaşa geri bildirim almak için uygun bir süreç oluşturmalısınız.
4. Müşteri ile takip. Bazen, incelemeler ayrıntıdan yoksun olabilir. Bu nedenle, iyi geri bildirimlerin geldiği, ancak harekete geçmek için gerekli ayrıntıların bulunmadığı durumlarda, müşteriye geri dönün ve size sorunu aşmak isteyip istemeyeceklerini sorun. Ayrıca, aşağıdaki 5. adımda tartışacağımız gibi, incelemelere yanıt vermek her zaman iyi bir uygulamadır.

2. Adım: Pazarlamanıza incelemeleri ve rozetleri dahil edin

İncelemeler, kendi başlarına bir pazarlama aracı olarak da değerlidir. Nick Bennett, “Mutlu bir müşteri, alabileceğiniz en iyi reklamdır” diyerek bunu en iyi şekilde ifade etmiştir. Hizmetinizin veya ürününüzün gerçek kullanıcılarını fikirlerini sunan çok az şey yenebilir. İncelemeler, alıcıların aradığı geçerliliği ve sosyal kanıtı sağlar.

Bu şekilde, G2'yi size ücretsiz reklamlar veren (çoğunlukla) mutlu müşterilerin bir portalı olarak düşünüyoruz.

Ve en iyi yanı, G2'nin, istediğiniz yerde kullanmanız için basit bağlantılar, rozetler ve widget'larla bunları sergilemeyi pasta kadar kolay hale getirmesidir. Yani temelde, yapmamak için bir mazeret yok .

Pazarlama çabalarınızı artırmak için G2 Rozetleri ve incelemeleri nasıl kullanılır?

Ekibimiz, G2 Rozetlerini ve incelemelerini hemen hemen her mevcut kanala entegre ederek harika bir etki yarattı. Pazarlama girişimlerinizi artırmak için G2'yi nasıl kullanabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

G2 Rozetleri

İncelemeleri biriktirdikçe, G2'nin "En İyiler" listelerine girmeye hak kazanacaksınız. Ardından, G2 size Güven Rozetleri yağdırmaya başlayacaktır. Onları kullan.

G2 Rozetleri, yalnızca kategorilerinizde nasıl sıralandığınızı kanıtlamakla kalmaz, aynı zamanda ürün ve hizmetlerinizin yorumcularınızı gerçekten etkileyen yönlerini de vurgular. Dahası, G2 Rozetleri B2B alanındaki neredeyse herkes tarafından tanınır hale geldi, bu da onların ekstra bir geçerlilik ve sosyal kanıt katmanı sundukları anlamına geliyor.

Rozetlerinizi ekleyebileceğiniz yerlerin kısa bir listesi:

1. Web sitesi ana sayfası
2. Dönüşüm sayfaları
3. Ürün sayfaları
4. Sosyal medya profil afişleri (tabii ki sahip olmaları şartıyla hem şirketin profilleri hem de çalışanları için)
5. Reklamlar (Google, LinkedIn, Facebook vb.)
6. Organik sosyal gönderiler – bunun gibi memler dahil:

G2 Raporları

Rozetlerin ötesinde, G2 Raporları da blog gönderileri için faydalı bir ilham kaynağıdır. Bunlar, şirketinizin ilgili kategorilerde ne kadar iyi performans gösterdiğini gösterebilir veya ürün ve özellik gönderileri için destek sağlayabilir.

Kullanıcı yorumları

Reklamlarda veya organik sosyal medya gönderilerinde inceleme alıntılarını kullanmak , ürününüzü pazarlamanın başka bir harika yoludur.

3. Adım: Ardışık düzeni hızlandırmak için G2 Buyer Intent verilerini kullanın

Bu B2B pazara giriş kıyaslama raporu , bir inceleme sitesinin ilk dokunuş olduğu B2B müşteri yolculuklarının ortalamadan %63 daha kısa olduğunu gösteriyor. Bu, en azından yolculuğun nasıl ölçüldüğü değil, bir dizi faktöre bağlı olabilir.

Ancak, G2 gibi inceleme siteleri için kesinlikle birkaç şey doğrudur: Alıcılar, rakip markaları araştırmak ve karşılaştırmak için tek noktadan bir mağazaya sahiptir ve bunu bir arama tarayıcısı aracılığıyla yapmanın zaman alıcı sürecini kısaltır.

Ama daha da ilginçleşiyor. G2 Alıcı Amacı verileri satıcılar tarafından kullanılabilir ve potansiyelinden yararlanılırsa, satıcıların boru hattını hızlandırmaları için harika bir saldırıdır.

Niyet verileriyle ardışık düzen nasıl hızlandırılır

Bu adım daha teknik bir uygulama gerektirir, ancak Dreamdata'da bulduğumuz gibi, faydalarına değer.

Bir işlem hattı hızlandırıcısı olarak G2 amaç verilerinizi en iyi şekilde kullanmak için, B2B müşterilerinin ne yaptığına dair net bir resim elde etmek için bunları site izleme verileri ve pazara açılma teknoloji yığınınızdaki araçlardan gelen verilerle birleştirmeniz gerekir.

Kendi Dreamdata platformumuz gibi, pazara giriş verilerinizi kolayca bağlamanıza olanak tanıyan hazır araçlar vardır. Müşterilerin ve potansiyel alıcıların neler yaptığını gösteren ayrıntılı bir müşteri yolculuğu haritasına sahip olduğunuzda, şunları yapabileceksiniz:

1. Pazarlama yeniden hedefleme kampanyaları oluşturun (ABM'yi düşünün). Tanımlanmış bir hesabın incelemelerimizi okuduğunu veya G2'de bizi karşılaştırdığını görürsek, reklam platformlarında oldukça kişiselleştirilmiş bir yeniden hedefleme kampanyası oluşturabiliriz.
2. Satışa yönelik sosyal yardım gerçekleştirin: Amaç verileri, müşterilerin niyetini ve bir dereceye kadar davranışlarını daha iyi anlamamıza yardımcı olur ve herhangi bir giden erişim için bir hile sayfası sunar.

Ziyaret edilen URL'lerden hangi şirketlerin ürününüzü, kategorinizi ve G2'deki rakiplerinizi araştırdığını öğrenebilir, böylece onlara kişiselleştirilmiş ve zamanında erişim sağlayabilirsiniz. Birlikte, bu çabalar satış döngünüzü hızlandırmaya ve sonuç olarak daha fazla gelir elde etmenize yardımcı olacaktır.

4. Adım: G2'nin B2B müşteri yolculuğundaki etkisini ölçün

Herhangi bir pazara açılma hareketinde olduğu gibi, G2 çabalarınızın boru hattı ve gelir üzerindeki etkisi açısından ölçülmesi gerekir.

G2'den gelen potansiyel müşteriler gerçekten ürününüzü satın alıyor mu? İlgili tüm kategorilerde performans sergiliyor musunuz? Bu kesinlik olmadan, G2 faaliyetlerinizin hangi kısımlarını yürütmeye devam etmeniz gerektiğini ve hangilerinin ikiye katlanmaya değer olabileceğini güvenle değerlendiremezsiniz.

Bir ilişkilendirme yazılımı sağlayıcısı olarak, performans ölçümünü oldukça ciddiye alıyoruz ve G2 çalışmalarımızı takip etmek, bu faaliyetlerde yatırım getirimizi artırmamıza yardımcı oldu.

Ardışık düzendeki G2 çabalarını ve elde edilen geliri ölçerek performans nasıl artırılır?

Çoğu pazara açılma hareketinde olduğu gibi, işin püf noktası, başarısız olanı hurdaya çıkarmak ve değer getiren çabaları tekrarlamak (ve ölçeklendirmek). Bu nedenle Dreamdata gibi ilişkilendirme araçları artık G2 Buyer Intent'i pazara giriş veri karışımına entegre ediyor.

G2'yi ardışık düzene ve gelire bağlamak, otomasyon, reklam ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformlarınız dahil olmak üzere pazara açılma teknoloji yığınınızdaki verileri bağlamanızı gerektirir.

5. Adım: Bu incelemelerin gelmesini sağlayın

Önceki tüm adımlar (tabii ki) incelemelere bağlıdır. Ürün sürümleriyle ilgili taze geri bildirimler almak, şık yeni rozetler toplamak veya değerli amaç verileri almak olsun, incelemelerin gelmeye devam etmesi ve yazılım kategorilerinizdeki sıralamanızı yükseltmeniz gerekir.

Ve bu sadece statik bir zirveye ulaşma ve bunu unutma süreci değil. G2 Grid Raporu sıralamaları, incelemelerin tazeliğine (yani ne kadar yeni olduklarına) göre ağırlıklandırılır. Bu yüzden onları sürekli olarak tutmanız gerekir.

Dreamdata'da, incelemeleri yakalamak için mümkün olan en geniş ağı oluşturmaya çalıştık ve şu ana kadar sonuçlardan oldukça memnunuz.

G2 incelemelerinin devam etmesi nasıl sağlanır?

İnceleme taleplerinizde çeşitliliği sağlamak ve bunların istikrarlı bir şekilde akmasını sağlamak için dört ana taktik vardır:

1. Her zaman açık olan incelemeler: Müşterilerin incelemesi için açık bir davet eklemek için sitenizde ve/veya e-posta akışlarınızda yer bulun. Yine G2, widget'larla bunu kolaylaştırıyor.
2. 1-1 sosyal yardım: Yüz yüze (veya çevrimiçi) sormak gibisi yoktur. İlk katılım akışlarında, satış sonrası yakalamalarda veya benzer süreçler sırasında inceleme istekleri göndermeyi deneyin. Müşteri başarı ekibiniz muhtemelen bu süreç için başvuracağınız kişidir.
3. Otomatik kampanyalar: Müşterileri inceleme yazmaya teşvik etmek için e-postanızda, sohbetinizde ve hatta ücretli reklamlarınızda özel bir kampanya oluşturun. (Not: Bu, üç aylık G2 Raporlarına yaklaşırken kullanışlı olabilir.)
4. Geri bildirime yanıt verme: Ayrıca incelemelere yanıt vermekten kazanılacak çok şey var. İnceleyenin değerli olduğunu hissettirmek için yanıt ve teşekkür içeren bir yorum ekleyin.

Başucu kitabı özeti: G2 incelemelerinizden en yüksek değeri elde edin

Dreamdata'daki deneyimimiz bize G2 incelemelerinin müthiş değerini öğretti. Bu başucu kitabında, G2 incelemelerimizden en iyi şekilde yararlanmak için attığımız 5 basit adımda size yol gösterdik.

İncelemelerden ilgili ekiplere geri bildirim göndermek için dahili bir süreç oluşturun. Pazara açılma stratejinizin tüm yönlerinde G2 Rozetlerinden ve incelemelerinden yararlanın: web sitenizin ana sayfasında, ürün sayfalarında ve dönüşüm sayfalarında, görüntülü reklamlarınızda ve sosyal reklamlarınızda ve organik sosyal medya etkinliğinizde.

Ek olarak, amaç verileriniz (ve pazara açılma teknoloji yığınınızdaki veriler), müşteri yolculuğunuzun ayrıntılı bir resmini çizmeye yardımcı olabilir. Kişiselleştirilmiş ve zamanında erişim ve özelleştirilmiş yeniden hedefleme reklamlarıyla potansiyel müşterilerinize ping atmak için bu bilgileri kullanın.

Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmek için tüm G2 çabalarınızın performansını izleyin. Performansı ölçerek, çalışmayanları not edebilir ve en iyi performans gösterenleri ölçekleyebilirsiniz.

Ve unutmayın: tüm bu adımlar incelemelere bağlıdır. En son özellik sürümünüz hakkında geri bildirim almak veya bir sonraki Izgara Raporunda kategori lideri olarak sıralama yapmak olsun, incelemelere ihtiyacınız var. E-posta akışlarına ve işe alım süreçlerine inceleme istemleri ekleyin, özel bir kampanya oluşturun ve G2'nin tüm avantajlarının önümüzdeki yıllarda akmasını garantileyin!

İster ürün özelliklerini geliştirmek, trafiği artırmak veya boru hattı oluşturmak için müşteri geri bildirimlerini kullanıyor olsun, G2 incelemeleri B2B cephaneliğinde vazgeçilmez bir silahtır.

İnceleme kampanyanızı başlatmaya hazır mısınız? G2 Review Generation ile kullanıcıların ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında özgün, pazarlanabilir geri bildirimleri paylaşmalarını sağlayın.