G2 리뷰의 가치 극대화를 위한 Dreamdata 가이드

평균적인 B2B 고객은 공급업체와 만나기도 전에 구매 프로세스의 약 57%를 완료합니다.

이 과정에서 G2와 같은 리뷰 사이트는 점점 더 의심스러운 구매자에게 실제 고객으로부터 제품에 대한 고유한 통찰력을 제공하는 필수적인 역할을 합니다.

하지만 여기서 끝이 아닙니다. 리뷰 사이트는 양방향입니다. 신중한 구매자에게 도움이 될 뿐만 아니라 공급업체에게도 매우 유익합니다. 리뷰의 고객 피드백은 제품 기능, 온보딩 및 지원을 개선하고 완벽한 메시징 및 포지셔닝을 돕는 데 사용할 수 있습니다.

시장 출시 측면에서 G2는 사이트 트래픽을 유도하고, 파이프라인을 생성하고, 가치 있는 구매자 의도 신호를 제공하고, 브랜드 충성도를 구축하고, 판매 주기를 단축하는 데 도움이 됩니다.

이것이 바로 여기 Dreamdata에서 G2에서 가능한 한 많은 가치를 짜내는 전략을 구현한 이유입니다. 이 플레이북은 G2 리뷰를 최대한 활용하기 위해 취한 간단한 5단계를 안내합니다.

1단계: 리뷰에서 배우기(궁극적인 고객 피드백)

G2는 사용자로부터 직접 신선한 리뷰를 제공하며 제품 기능에서 온보딩에 이르기까지 모든 것에 대한 귀중한 피드백을 제공합니다.

그럼에도 불구하고 대부분의 회사는 G2를 마케팅 팀(및 아마도 영업)의 권한 하에 엄격하게 남겨두고 피드백을 소음 속에서 길을 잃습니다.

G2 리뷰, 특히 실질적인 리뷰(5단계에서 자세히 설명)를 제품 관리자, UX 디자이너 및 고객 성공(CS) 관리자의 시간을 엄청나게 절약할 무료 피드백 소스로 생각해야 합니다.

또한 마케터와 시장 진출 리더는 G2 리뷰를 분석하여 메시지와 포지셔닝을 테스트할 수 있습니다. 고객이 해결하려고 했던 문제를 고객이 해결하고 있습니까? 당신은 올바른 범주에 있습니까? 원활한 제품 시장 적합성이 있습니까? 답은 고객이 자발적으로 말하는 내용에 있습니다.

Dreamdata에서는 G2 검토 피드백을 최대한 활용할 수 있도록 구조화된 프로세스를 도입했습니다.

G2 리뷰의 피드백에서 가치를 얻는 방법

고객 피드백을 최대한 활용하려면 리뷰를 선별하여 관련 팀에 전달하는 프로세스를 설정해야 합니다. 여기에는 4단계가 필요합니다.

1. 게이트키퍼를 지정합니다. 먼저 리뷰를 검토할 게이트키퍼를 지정해야 합니다. 이것은 최신 G2 리뷰를 자주 살펴보고 각각에서 유용한 피드백의 다양한 요소를 식별하는 사람(또는 팀)입니다.
2. 리뷰를 정렬합니다. 그런 다음 이 피드백을 조직의 관련 영역으로 분류해야 합니다. 예를 들어 제품 기능에 대한 피드백은 제품 아래에, 온보딩 피드백은 CS 아래에 와야 합니다.
3. 관련 팀에 피드백을 보냅니다. 그런 다음 올바른 이해 관계자에게 피드백을 제공하여 잊혀지거나 무시되지 않도록 적절한 프로세스를 설정해야 합니다.
4. 고객과의 후속 조치. 때로는 리뷰에 세부 사항이 부족할 수 있습니다. 따라서 좋은 피드백이 있지만 조치에 필요한 세부정보가 부족한 상황에서 고객에게 다시 연락하여 문제를 안내해 줄 의향이 있는지 물어보세요. 또한 아래 5단계에서 논의하겠지만 리뷰에 응답하는 것은 항상 좋은 습관입니다.

2단계: 리뷰와 배지를 마케팅에 통합

리뷰는 그 자체로도 마케팅 도구로서 가치가 있습니다. Nick Bennett은 "행복한 고객이 얻을 수 있는 최고의 광고"라고 강조하면서 이를 가장 잘 표현했습니다. 그들의 의견을 제공하는 서비스 또는 제품의 실제 사용자를 능가할 수 있는 것은 거의 없습니다. 리뷰는 구매자가 찾고 있는 타당성과 사회적 증거를 제공합니다.

이런 식으로 우리는 G2를 무료 광고를 제공하는 (대부분) 행복한 고객의 포털로 생각합니다.

그리고 가장 좋은 점은 G2에서 원하는 곳 어디에서나 사용할 수 있는 단순한 링크, 배지 및 위젯으로 파이처럼 쉽게 표시할 수 있다는 것입니다. 그래서 기본적으로, 그렇지 않을 변명의 여지 가 없습니다 .

마케팅 활동을 강화하기 위해 G2 배지 및 리뷰를 사용하는 방법

우리 팀은 거의 모든 사용 가능한 채널에서 G2 배지와 리뷰를 통합하여 큰 효과를 얻었습니다. G2를 사용하여 마케팅 이니셔티브를 강화하는 방법은 다음과 같습니다.

G2 배지

리뷰를 누적하면 G2의 "최고" 목록에 참여할 수 있습니다. 그러면 G2에서 Trust Badge 로 샤워를 시작합니다. 그것을 써.

G2 배지는 귀하가 카테고리에서 어떻게 순위를 매겼는지에 대한 증거를 제공할 뿐만 아니라 귀하의 리뷰어가 실제로 클릭한 제품 및 서비스의 측면을 강조합니다. 또한 G2 배지는 B2B 공간의 거의 모든 사람이 알아볼 수 있게 되었으며, 이는 자체적으로 유효성과 사회적 증거의 추가 레이어를 제공한다는 것을 의미합니다.

다음은 배지를 추가할 수 있는 간단한 목록입니다.

1. 웹사이트 홈페이지
2. 전환 페이지
3. 제품 페이지
4. 소셜 미디어 프로필 배너 (회사 프로필과 직원 모두용)
5. 광고(구글, 링크드인, 페이스북 등)
6. 다음과 같은 밈을 포함한 유기적 소셜 게시물:

G2 보고서

배지 외에도 G2 보고서 는 블로그 게시물에 영감을 주는 유용한 소스이기도 합니다. 이는 회사가 관련 카테고리에서 얼마나 잘하고 있는지 보여주거나 제품 및 기능 게시물에 대한 지원을 제공할 수 있습니다.

사용자 후기

광고 또는 유기적 소셜 미디어 게시물 에서 리뷰 발췌문을 사용하는 것은 제품을 마케팅하는 또 다른 좋은 방법입니다.

3단계: G2 구매자 의도 데이터를 사용하여 파이프라인 속도 향상

이 B2B 시장 출시 벤치마크 보고서 에 따르면 리뷰 사이트가 첫 번째 터치인 B2B 고객 여정이 평균보다 63% 더 짧습니다. 이는 여러 요인, 특히 여정을 측정하는 방법으로 인해 발생할 수 있습니다.

그러나 G2와 같은 리뷰 사이트에서는 몇 가지 사실이 분명합니다. 구매자는 경쟁 브랜드를 조사하고 비교할 수 있는 원스톱 상점이 있어 검색 브라우저를 통해 이 작업을 수행하는 시간 소모적인 프로세스를 단축할 수 있습니다.

하지만 점점 더 흥미로워집니다. G2 Buyer Intent 데이터는 공급업체에서 사용할 수 있으며 그 잠재력을 활용하면 공급업체 자체가 파이프라인 속도를 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

인텐트 데이터로 파이프라인 속도를 높이는 방법

이 단계에는 보다 기술적인 응용 프로그램이 필요하지만 Dreamdata에서 확인했듯이 이점은 그만한 가치가 있습니다.

G2 의도 데이터를 파이프라인 가속기로 최대한 활용하려면 시장 출시 기술 스택 전반에 걸쳐 도구의 데이터 및 사이트 추적 데이터와 결합하여 B2B 고객이 무엇을 하고 있는지 명확하게 파악해야 합니다.

시장 출시 데이터를 쉽게 연결할 수 있는 자체 Dreamdata 플랫폼과 같은 기성 도구가 있습니다. 고객과 잠재 구매자의 현재 상태를 보여주는 상세한 고객 여정 지도가 있으면 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 마케팅 리타게팅 캠페인을 설정하십시오(ABM을 생각하십시오). 식별된 계정이 G2에서 우리의 리뷰를 읽거나 우리를 비교하는 것을 본다면 광고 플랫폼 전반에 걸쳐 고도로 개인화된 리타게팅 캠페인을 설정할 수 있습니다.
2. 판매 아웃바운드 아웃리치 수행: 의도 데이터는 아웃바운드 아웃리치에 대한 치트 시트를 제공하는 고객의 의도와 어느 정도 행동을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

방문한 URL을 통해 G2에서 어떤 회사가 귀하의 제품, 카테고리 및 경쟁업체를 조사하는지 알 수 있으므로 개인화되고 시기적절한 연락을 통해 이들에게 접근할 수 있습니다. 이러한 노력은 함께 판매 주기를 가속화하고 궁극적으로 더 많은 수익을 창출하는 데 도움이 됩니다.

4단계: B2B 고객 여정에 대한 G2의 영향 측정

모든 시장 출시 움직임 과 마찬가지로 G2 노력은 파이프라인 및 수익에 대한 영향 측면에서 측정되어야 합니다.

G2를 통해 오는 리드가 실제로 귀하의 제품을 구매하게 됩니까? 모든 관련 카테고리에서 수행하고 있습니까? 이러한 확신이 없으면 G2 활동의 어떤 부분을 계속 실행해야 하고 어떤 부분을 두 배로 줄여야 하는지 자신 있게 평가할 수 없습니다.

어트리뷰션 소프트웨어 제공업체로서 우리는 성과 측정을 매우 중요하게 생각하며 G2 노력을 추적함으로써 이러한 활동에 대한 ROI를 높일 수 있었습니다.

파이프라인의 G2 노력과 생성된 수익을 측정하여 성과를 높이는 방법

대부분의 시장 출시 움직임과 마찬가지로 비결은 실패한 것을 폐기하고 가치를 가져오는 노력을 반복(및 확장)하는 것입니다. 이것이 바로 Dreamdata와 같은 기여 도구가 G2 Buyer Intent를 시장 출시 데이터 믹스에 통합하는 이유입니다.

G2를 파이프라인 및 수익에 연결하려면 자동화, 광고 및 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼을 포함하여 시장 출시 기술 스택 전반의 데이터를 연결해야 합니다.

5단계: 계속 들어오는 리뷰 유지

이전의 모든 단계는 (분명히) 리뷰에 의존합니다. 제품 출시에 대한 새로운 피드백을 받든, 세련된 새 배지를 수집하든, 가치 있는 의도 데이터를 얻든, 계속해서 들어오는 리뷰와 소프트웨어 카테고리의 순위를 높여야 합니다.

그리고 이것은 단지 정적인 경쟁을 하고 잊어버리기만 하는 과정이 아닙니다. G2 Grid Report 순위는 리뷰의 신선도(즉, 최근 리뷰)에 따라 가중치가 부여됩니다. 따라서 지속적으로 유지해야 합니다.

Dreamdata에서 우리는 리뷰를 캡처하기 위해 가능한 한 가장 넓은 범위를 시도했으며 지금까지의 결과에 매우 만족합니다.

G2 검토를 계속 진행하는 방법

검토 요청의 다양성을 보장하고 지속적으로 흐름을 유지하기 위한 4가지 주요 전술이 있습니다.

1. 상시 검토: 사이트 및/또는 이메일 흐름에서 공간을 찾아 고객이 검토할 수 있는 공개 초대를 통합합니다. 다시 말하지만, G2는 위젯으로 쉽게 만듭니다.
2. 1-1 아웃리치: 대면(또는 온라인) 요청만큼 좋은 것은 없습니다. 온보딩 플로우, 판매 후 캐치업 또는 유사한 프로세스 중에 검토 요청을 도입해 보십시오. 고객 성공 팀이 이 프로세스를 수행할 가능성이 높습니다.
3. 자동화된 캠페인: 이메일, 채팅 또는 유료 광고에 전용 캠페인을 설정하여 고객이 리뷰를 작성하도록 유도합니다. (Psst: 분기별 G2 보고서에 가까워질 때 유용할 수 있습니다.)
4. 피드백에 응답하기: 또한 리뷰에 응답하여 얻을 수 있는 것이 많습니다. 리뷰어가 가치 있는 존재라는 느낌을 받을 수 있도록 답변과 감사의 말과 함께 댓글을 추가하세요.

플레이북 요약: G2 리뷰에서 최대한의 가치 얻기

Dreamdata에서의 경험은 G2 리뷰의 놀라운 가치를 가르쳐주었습니다. 이 플레이북에서는 G2 리뷰를 최대한 활용하기 위해 취한 5가지 간단한 단계를 안내했습니다.

리뷰의 피드백을 해당 팀으로 푸시하기 위한 내부 프로세스를 설정합니다. G2 배지와 리뷰를 시장 진출 전략의 모든 측면(웹사이트의 홈페이지, 제품 페이지, 전환 페이지, 디스플레이 광고 및 소셜 광고, 유기적 소셜 미디어 활동)에서 활용하십시오.

또한 의도 데이터(및 시장 출시 기술 스택 전반의 데이터)는 고객 여정에 대한 자세한 그림을 그리는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 통찰력을 사용하여 개인화되고 시기 적절한 아웃리치 및 맞춤형 리타게팅 광고로 리드를 핑(ping)하십시오.

무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지 알기 위해 모든 G2 노력의 성과를 추적하십시오. 성능을 측정하여 작동하지 않는 것을 스크랩하고 최고의 성과를 낼 수 있습니다.

그리고 기억하십시오. 이 모든 단계는 리뷰에 달려 있습니다. 최신 기능 릴리스에 대한 피드백을 받든 다음 그리드 보고서에서 카테고리 리더로 순위를 지정하든 검토가 필요합니다. 이메일 흐름 및 온보딩 프로세스에 검토 프롬프트를 추가하고 전용 캠페인을 설정하면 앞으로 몇 년 동안 G2의 모든 혜택을 누릴 수 있습니다!

제품 기능을 개선하거나 트래픽을 유도하거나 파이프라인을 생성하기 위해 고객 피드백을 사용하든 G2 리뷰는 B2B 무기고에서 없어서는 안될 무기입니다.

리뷰 캠페인을 시작할 준비가 되셨습니까? G2 Review Generation을 통해 사용자가 제품 및 서비스에 대한 진정성 있고 시장성 있는 피드백을 공유할 수 있습니다.