Dreamdatas Leitfaden zur Maximierung des Werts Ihrer G2-Bewertungen

Der durchschnittliche B2B-Kunde schließt etwa 57 % des Kaufprozesses ab, bevor er überhaupt mit dem Anbieter in Kontakt tritt.

Bewertungsportale wie G2 spielen dabei eine unverzichtbare Rolle und bieten dem zunehmend misstrauischen Käufer einzigartige Einblicke in Produkte – von echten Kunden.

Aber es endet nicht dort. Bewertungsportale sind keine Einbahnstraße. Sie sind nicht nur ein Segen für vorsichtige Käufer, sondern auch für Verkäufer unglaublich vorteilhaft. Kundenfeedback in Bewertungen kann verwendet werden, um Produktfunktionen, Onboarding und Support zu verbessern sowie die Botschaft und Positionierung zu perfektionieren.

Auf der Go-to-Market-Seite hilft G2, den Website-Traffic zu steigern, eine Pipeline zu generieren, wertvolle Signale für die Kaufabsicht zu liefern, Markentreue aufzubauen und die Länge Ihres Verkaufszyklus zu verkürzen.

Aus diesem Grund haben wir hier bei Dreamdata eine Strategie implementiert, die so viel Wert wie möglich aus G2 herausholt. Dieses Playbook führt Sie durch 5 einfache Schritte, die wir unternommen haben, um das Beste aus unseren G2-Bewertungen herauszuholen.

Schritt 1: Lernen Sie aus Ihren Bewertungen (das ultimative Kundenfeedback)

G2 bietet eine Fülle frischer Bewertungen direkt von Ihren Benutzern und damit unschätzbares Feedback zu allem, von Produktfunktionen bis hin zum Onboarding.

Trotzdem überlassen die meisten Unternehmen G2 ausschließlich der Zuständigkeit der Marketingteams (und vielleicht auch des Vertriebs) und lassen das Feedback im Lärm untergehen.

Sie müssen an G2-Bewertungen denken, insbesondere an inhaltliche (mehr dazu in Schritt 5), als kostenlose Feedbackquelle, die Ihrem Produktmanager, UX-Designer und Kundenerfolgsmanager (CS) jede Menge Zeit sparen wird.

Darüber hinaus können Vermarkter und Go-to-Market-Leader ihre Botschaft und Positionierung auf die Probe stellen, indem sie G2-Bewertungen analysieren. Lösen Kunden das Problem, das Sie lösen wollten? Sind Sie in der richtigen Kategorie? Gibt es einen reibungslosen Product-Market-Fit? Die Antworten liegen in dem, was Kunden von sich aus sagen.

Bei Dreamdata haben wir einen strukturierten Prozess eingeführt, um sicherzustellen, dass wir das Beste aus dem G2-Bewertungsfeedback machen.

Wie Sie das Feedback in Ihren G2-Bewertungen nutzen können

Um das Beste aus Ihrem Kundenfeedback herauszuholen, müssen Sie einen Prozess einrichten, um Bewertungen zu sichten und sie an relevante Teams weiterzuleiten. Dazu sind vier Schritte erforderlich:

1. Weisen Sie einen Gatekeeper zu. Sie müssen zunächst einen Gatekeeper zuweisen, der die Bewertungen überprüft. Dies ist jemand (oder ein Team), der Ihre neuesten G2-Reviews regelmäßig durchgeht und die verschiedenen Elemente nützlichen Feedbacks in jedem identifiziert.
2. Bewertungen sortieren. Dieses Feedback muss dann in die relevanten Bereiche der Organisation einsortiert werden. Beispielsweise sollte Feedback zu einer Produktfunktion unter Produkt kommen, Onboarding-Feedback unter CS und so weiter.
3. Senden Sie Feedback an relevante Teams. Anschließend müssen Sie einen geeigneten Prozess einrichten, um das Feedback an die richtigen Stakeholder weiterzuleiten, um sicherzustellen, dass sie nicht vergessen oder ignoriert werden.
4. Follow-up mit dem Kunden. Manchmal kann es Bewertungen an Details fehlen. Wenden Sie sich also in Situationen, in denen gutes Feedback eingeht, denen jedoch die erforderlichen Details zum Handeln fehlen, wieder an den Kunden und fragen Sie, ob er bereit wäre, Sie durch das Problem zu führen. Wie wir in Schritt 5 weiter unten besprechen werden, ist es außerdem immer empfehlenswert, auf Rezensionen zu antworten.

Schritt 2: Integrieren Sie Bewertungen und Abzeichen in Ihr Marketing

Bewertungen sind auch als eigenständiges Marketinginstrument wertvoll. Nick Bennett hat es am besten ausgedrückt, als er betonte, dass „ein zufriedener Kunde die beste Werbung ist, die man bekommen kann“. Es gibt kaum etwas anderes, was die tatsächlichen Nutzer Ihres Dienstes oder Produkts übertreffen kann, die ihre Meinung abgeben. Bewertungen geben die Gültigkeit und den sozialen Beweis, nach dem Käufer suchen.

Auf diese Weise betrachten wir G2 als ein Portal von (meist) zufriedenen Kunden, die Ihnen kostenlose Anzeigen geben.

Und das Beste ist, dass G2 es kinderleicht macht, sie zu präsentieren, mit einfachen Links, Abzeichen und Widgets, die Sie überall verwenden können. Also im Grunde gibt es keine Entschuldigung, es nicht zu tun.

Wie Sie G2-Abzeichen und -Bewertungen verwenden, um Ihre Marketingbemühungen zu steigern

Unser Team hat G2-Abzeichen und Bewertungen mit großer Wirkung in praktisch jeden verfügbaren Kanal integriert. So können Sie G2 nutzen, um Ihre Marketinginitiativen voranzutreiben.

G2-Abzeichen

Wenn Sie Bewertungen sammeln, werden Sie für die „Best Of“-Listen von G2 qualifiziert. Dann wird G2 Sie mit Trust Badges überschütten . Benutze sie.

G2-Abzeichen geben nicht nur einen Beweis dafür, wie Sie in Ihren Kategorien rangieren, sondern sie heben auch die Aspekte Ihres Produkts und Ihrer Dienstleistungen hervor, die bei Ihren Rezensenten wirklich Anklang gefunden haben. Darüber hinaus sind G2-Abzeichen für praktisch jeden im B2B-Bereich erkennbar geworden, was bedeutet, dass sie selbst eine zusätzliche Ebene der Gültigkeit und des sozialen Beweises bieten.

Hier ist eine kurze Liste, wo Sie Ihre Abzeichen hinzufügen können:

1. Website-Startseite
2. Konvertierungsseiten
3. Produktseiten
4. Social-Media-Profilbanner (sowohl für die Profile des Unternehmens als auch für die der Mitarbeiter, sofern sie damit einverstanden sind, natürlich)
5. Anzeigen (Google, LinkedIn, Facebook usw.)
6. Organische soziale Beiträge – einschließlich Memes, wie dieser:

G2-Berichte

Über die Badges hinaus sind G2 Reports auch eine nützliche Inspirationsquelle für Blogbeiträge. Diese können zeigen, wie gut Ihr Unternehmen in relevanten Kategorien abschneidet, oder Unterstützung für Produkt- und Feature-Posts bieten.

Benutzerbewertungen

Die Verwendung von Auszügen aus Rezensionen in Anzeigen oder organischen Social-Media-Beiträgen ist eine weitere großartige Möglichkeit, Ihr Produkt zu vermarkten.

Schritt 3: Verwenden Sie G2 Buyer Intent-Daten, um die Pipeline zu beschleunigen

Dieser B2B-Markteinführungs-Benchmark-Bericht zeigt, dass B2B-Kundenreisen, bei denen eine Bewertungsseite der erste Kontakt ist, 63 % kürzer sind als der Durchschnitt. Dies kann auf eine Reihe von Faktoren zurückzuführen sein, nicht zuletzt darauf, wie die Fahrt gemessen wird.

Aber ein paar Dinge gelten sicherlich für Bewertungsseiten wie G2: Käufer haben eine zentrale Anlaufstelle für die Recherche und den Vergleich von Konkurrenzmarken, wodurch der zeitaufwändige Prozess, dies über einen Suchbrowser zu tun, verkürzt wird.

Aber es wird noch interessanter. G2 Buyer Intent -Daten stehen Anbietern zur Verfügung und sind, wenn sie ihr Potenzial nutzen, ein großartiger Hack für Anbieter selbst, um ihre Pipeline zu beschleunigen.

So beschleunigen Sie die Pipeline mit Intent-Daten

Dieser Schritt erfordert eine eher technische Anwendung, aber wie wir bei Dreamdata festgestellt haben, lohnen sich die Vorteile.

Um Ihre G2-Intent-Daten als Pipeline-Beschleuniger optimal zu nutzen, müssen Sie sie mit Site-Tracking-Daten und Daten aus Tools aus Ihrem Go-to-Market-Tech-Stack kombinieren, um ein klares Bild davon zu erhalten, was B2B-Kunden tun.

Es gibt Standard-Tools wie unsere eigene Dreamdata-Plattform, mit denen Sie Ihre Go-to-Market-Daten einfach verbinden können. Sobald Sie eine detaillierte Customer Journey Map haben, die zeigt, was Kunden und potenzielle Käufer vorhaben, können Sie:

1. Richten Sie Marketing-Retargeting-Kampagnen ein (denken Sie an ABM). Wenn wir sehen, dass ein identifiziertes Konto unsere Bewertungen gelesen oder uns auf G2 verglichen hat, können wir eine hochgradig personalisierte Retargeting-Kampagne auf allen Anzeigenplattformen einrichten.
2. Führen Sie Outbound-Outreach-Verkäufe durch: Absichtsdaten helfen uns, die Absichten und bis zu einem gewissen Grad das Verhalten der Kunden besser zu verstehen, was einen Spickzettel für jeden Outbound-Outreach bietet.

Anhand der besuchten URLs können Sie erfahren, welche Unternehmen Ihr Produkt, Ihre Kategorie und Ihre Wettbewerber auf G2 recherchieren, sodass Sie sie mit personalisierter und zeitnaher Kontaktaufnahme erreichen können. Zusammen werden diese Bemühungen dazu beitragen, Ihren Verkaufszyklus zu beschleunigen und letztendlich mehr Umsatz zu generieren.

Schritt 4: Messen Sie den Einfluss von G2 auf die B2B Customer Journey

Wie bei jeder Markteinführung müssen Ihre G2- Bemühungen in Bezug auf die Auswirkungen auf die Pipeline und den Umsatz gemessen werden.

Kaufen die Leads, die durch G2 kommen, tatsächlich Ihr Produkt? Treten Sie in allen relevanten Kategorien auf? Ohne diese Gewissheit können Sie nicht sicher einschätzen, welche Teile Ihrer G2-Aktivitäten Sie weiterführen sollten und welche es wert sein könnten, sich zu verdoppeln.

Als Anbieter von Attributionssoftware nehmen wir die Leistungsmessung ziemlich ernst, und die Verfolgung unserer G2-Bemühungen hat uns geholfen, unseren ROI für diese Aktivitäten zu steigern.

Wie Sie die Leistung steigern können, indem Sie die G2-Bemühungen in der Pipeline und den generierten Umsatz messen

Wie bei den meisten Go-to-Market-Bewegungen besteht der Trick darin, das, was fehlschlägt, zu verwerfen und die Bemühungen, die Wert bringen, zu wiederholen (und zu skalieren). Aus diesem Grund integrieren Attributionstools wie Dreamdata jetzt G2 Buyer Intent in den Go-to-Market-Datenmix.

Die Verknüpfung von G2 mit Pipeline und Einnahmen erfordert, dass Sie die Daten aus Ihrem gesamten Go-to-Market-Technologie-Stack, einschließlich Ihrer Automatisierungs-, Anzeigen- und Customer-Relationship-Management (CRM)-Plattformen, verbinden.

Schritt 5: Sorgen Sie dafür, dass diese Bewertungen eingehen

Alle vorherigen Schritte sind (natürlich) abhängig von Bewertungen. Ob es darum geht, frisches Feedback zu Produktveröffentlichungen zu erhalten, schicke neue Abzeichen zu sammeln oder wertvolle Absichtsdaten zu erhalten, Sie müssen regelmäßig Bewertungen erhalten – und Ihr Ranking in Ihren Softwarekategorien verbessern.

Und dies ist nicht nur ein statischer Wettlauf nach oben und alles vergessen. G2 Grid Report-Rankings werden nach der Aktualität der Bewertungen gewichtet (d. h. wie aktuell sie sind). Sie müssen sie also konsequent aufrechterhalten.

Bei Dreamdata haben wir versucht, das größtmögliche Netz auszuwerfen, um Rezensionen zu erfassen, und sind mit den bisherigen Ergebnissen ziemlich zufrieden.

So halten Sie G2-Reviews am Laufen

Es gibt vier Haupttaktiken, um sicherzustellen, dass Ihre Bewertungsanfragen vielfältig sind und stetig fließen:

1. Immer verfügbare Bewertungen: Finden Sie Platz auf Ihrer Website und/oder in Ihren E-Mail-Flows, um eine offene Einladung für Kunden zur Bewertung einzubinden. Auch hier macht es G2 mit Widgets einfach.
2. 1-1 Kontaktaufnahme: Es gibt nichts Besseres als persönliche (oder online) Anfragen. Versuchen Sie, Überprüfungsanfragen in Onboarding-Flows, Post-Sales-Aufholvorgänge oder während ähnlicher Prozesse einzuführen. Ihr Kundenerfolgsteam ist wahrscheinlich Ihre Anlaufstelle für diesen Prozess.
3. Automatisierte Kampagnen: Richten Sie eine spezielle Kampagne für Ihre E-Mail, Ihren Chat oder sogar bezahlte Anzeigen ein, um Kunden zum Schreiben von Bewertungen anzuregen. (Psst: Dies könnte nützlich sein, wenn Sie sich den vierteljährlichen G2-Berichten nähern.)
4. Antworten auf Feedback: Es gibt auch viel zu gewinnen, wenn man auf Rezensionen antwortet. Fügen Sie einen Kommentar mit einer Antwort und einem Dankeswort hinzu, damit sich der Rezensent wertgeschätzt fühlt.

Playbook-Zusammenfassung: Nutzen Sie Ihre G2-Bewertungen optimal

Unsere Erfahrung bei Dreamdata hat uns den enormen Wert von G2-Bewertungen gelehrt. In diesem Leitfaden haben wir Sie durch 5 einfache Schritte geführt, die wir unternommen haben, um das Beste aus unseren G2-Bewertungen herauszuholen.

Richten Sie einen internen Prozess ein, um Feedback von Bewertungen an die jeweiligen Teams weiterzuleiten. Nutzen Sie G2-Abzeichen und Bewertungen in allen Aspekten Ihrer Markteinführungsstrategie: auf der Homepage Ihrer Website, Produktseiten und Conversion-Seiten, in Ihren Display-Anzeigen und sozialen Anzeigen sowie in Ihren organischen Social-Media-Aktivitäten.

Darüber hinaus können Ihre Intent-Daten (und Daten aus Ihrem Go-to-Market-Tech-Stack) dabei helfen, ein detailliertes Bild Ihrer Customer Journey zu zeichnen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Leads mit personalisierter und zeitnaher Kontaktaufnahme und maßgeschneiderten Retargeting-Anzeigen anzupingen.

Verfolgen Sie die Leistung all Ihrer G2-Bemühungen, um zu wissen, was funktioniert und was nicht. Indem Sie die Leistung messen, können Sie verwerfen, was nicht funktioniert, und die besten Performer skalieren.

Und denken Sie daran: Alle diese Schritte hängen von Bewertungen ab. Ganz gleich, ob Sie Feedback zu Ihrem neuesten Feature-Release erhalten oder im nächsten Grid-Bericht als Kategorieführer eingestuft werden möchten, Sie benötigen Bewertungen. Fügen Sie Überprüfungsaufforderungen zu E-Mail-Verläufen und Onboarding-Prozessen hinzu, richten Sie eine spezielle Kampagne ein, und Sie werden garantiert alle Vorteile von G2 in den kommenden Jahren nutzen können!

Ob es darum geht, Kundenfeedback zu nutzen, um Produktfunktionen zu verbessern, Traffic zu steigern oder Pipelines zu generieren, G2-Bewertungen sind eine unverzichtbare Waffe in der B2B-Waffenkammer.

Sind Sie bereit, Ihre Bewertungskampagne zu starten? Bringen Sie Benutzer mit G2 Review Generation dazu, authentisches, marktfähiges Feedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu teilen.