Ghidul Dreamdata pentru maximizarea valorii recenziilor dvs. G2

Clientul mediu B2B finalizează aproximativ 57% din procesul de cumpărare înainte de a interacționa cu furnizorul.

În acest proces, site-urile de recenzii precum G2 joacă un rol indispensabil, oferind cumpărătorului din ce în ce mai suspicios informații unice despre produse – de la clienții reali.

Dar nu se termină aici. Site-urile de recenzii sunt o stradă cu două sensuri. Nu numai că sunt un avantaj pentru cumpărătorii precauți, dar sunt incredibil de benefice pentru vânzători. Feedbackul clienților în recenzii poate fi folosit pentru a îmbunătăți caracteristicile produsului, integrarea și asistența, precum și pentru a ajuta la perfectarea mesajelor și a poziționării.

În ceea ce privește lansarea pe piață a lucrurilor, G2 ajută la creșterea traficului pe site, la generarea de conducte, oferind semnale valoroase de intenție a cumpărătorului, construind loialitatea mărcii și scurtează durata ciclului dvs. de vânzări.

Acesta este motivul pentru care noi, la Dreamdata, am implementat o strategie care stoarce cât mai multă valoare din G2. Acest manual vă prezintă 5 pași simpli pe care i-am urmat pentru a profita la maximum de recenziile noastre G2.

Pasul 1: Învățați din recenziile dvs. (feedbackul final al clienților)

G2 oferă o mulțime de recenzii proaspete direct de la utilizatorii dvs. și, odată cu aceștia, feedback neprețuit despre orice, de la caracteristicile produsului până la integrare.

În ciuda acestui fapt, majoritatea companiilor lasă G2 strict sub controlul echipelor de marketing (și poate și vânzărilor), lăsând feedback-ul să se piardă în zgomot.

Trebuie să vă gândiți la recenziile G2, în special la cele substanțiale (mai multe despre asta în pasul 5), ca la o sursă gratuită de feedback care vă va economisi tone de timp managerului de produs, designerului UX și managerilor de succes al clienților (CS).

În plus, agenții de marketing și liderii de piață își pot pune, de asemenea, mesajele și poziționarea la încercare analizând recenziile G2. Rezolvă clienții problema pe care intenționați să o rezolve? Esti in categoria potrivita? Există o potrivire lină produs-piață? Răspunsurile se află în ceea ce spun clienții de la sine.

La Dreamdata, am introdus un proces structurat pentru a ne asigura că profităm la maximum de feedback-ul privind recenziile G2.

Cum să obțineți valoare din feedback-ul din recenziile dvs. G2

Pentru a profita la maximum de feedback-ul clienților, trebuie să configurați un proces de examinare a recenziilor și de a le transmite echipelor relevante. Aceasta presupune patru pași:

1. Atribuiți un gardian. Mai întâi trebuie să desemnați un gatekeeper care să examineze recenziile. Acesta este cineva (sau o echipă) care trece frecvent prin ultimele tale recenzii G2 și identifică diferitele elemente de feedback util în fiecare.
2. Sortați recenziile. Acest feedback trebuie apoi sortat în zonele relevante ale organizației. De exemplu, feedback-ul despre o caracteristică a unui produs ar trebui să apară sub produs, feedback-ul de integrare în CS și așa mai departe.
3. Trimite feedback echipelor relevante. Apoi, trebuie să configurați un proces adecvat pentru a primi feedback-ul părților interesate potrivite, pentru a vă asigura că nu sunt uitate sau ignorate.
4. Urmărire cu clientul. Uneori, recenziile pot lipsi de detalii. Așadar, în situațiile în care vine un feedback bun, dar fără detaliile necesare pentru a acționa, contactați clientul și întrebați-l dacă ar fi dispuși să vă îndrume prin problemă. În plus, așa cum vom discuta în pasul 5 de mai jos, răspunsul la recenzii este întotdeauna o practică bună.

Pasul 2: includeți recenzii și insigne în marketingul dvs

Recenziile sunt, de asemenea, valoroase ca instrument de marketing în sine. Nick Bennett a spus-o cel mai bine când a subliniat că „un client fericit este cea mai bună reclamă pe care o poți obține”. Există puține altele care pot învinge utilizatorii actuali ai serviciului sau produsului dvs. oferindu-și părerea. Recenziile oferă validitatea și dovada socială pe care o caută cumpărătorii.

În acest fel, ne gândim la G2 ca la un portal al clienților (în mare parte) fericiți, care vă oferă reclame gratuite.

Și cel mai bun lucru este că G2 face ca prezentarea lor să fie la fel de ușoară ca o plăcintă, pur și simplu cu linkuri, insigne și widget-uri de folosit oriunde doriți. Deci, practic, nu există nicio scuză pentru a nu .

Cum să utilizați insignele și recenziile G2 pentru a vă stimula eforturile de marketing

Echipa noastră a integrat insigne și recenzii G2 în practic fiecare canal disponibil cu mare efect. Iată cum puteți folosi G2 pentru a vă stimula inițiativele de marketing.

Ecusoane G2

Pe măsură ce acumulați recenzii, veți deveni eligibil pentru listele „Best Of” ale G2. Apoi, G2 va începe să vă ofere insigne de încredere . Utilizati-le.

Insignele G2 nu numai că oferă dovadă a modului în care vă poziționați în categoriile dvs., dar evidențiază și aspectele produsului și serviciilor dvs. care au avut cu adevărat clic în rândul recenzenților dvs. În plus, insignele G2 au devenit recunoscute practic pentru toată lumea din spațiul B2B, ceea ce înseamnă că ele însele oferă un strat suplimentar de valabilitate și dovezi sociale.

Iată o listă scurtă cu unde vă puteți adăuga insignele:

1. Pagina de pornire a site-ului
2. Pagini de conversie
3. Pagini de produse
4. Bannerele de profil din rețelele sociale (atât pentru profilurile companiei, cât și pentru angajați, cu condiția ca aceștia să fie de acord să le aibă, desigur)
5. Reclame (Google, LinkedIn, Facebook etc.)
6. Postări sociale organice – inclusiv meme, ca aceasta:

Rapoartele G2

Dincolo de insigne, Rapoartele G2 sunt și o sursă utilă de inspirație pentru postările de pe blog. Acestea pot arăta cât de bine se descurcă compania dvs. în categoriile relevante sau pot oferi sprijin pentru postări despre produse și caracteristici.

Analizele utilizatorului

Utilizarea extraselor de recenzii în reclame sau postări organice pe rețelele sociale este o altă modalitate excelentă de a vă comercializa produsul.

Pasul 3: utilizați datele G2 privind intenția cumpărătorului pentru a accelera canalizarea

Acest raport de referință B2B pentru introducerea pe piață arată că călătoriile clienților B2B în care un site de recenzii este prima atingere sunt cu 63% mai scurte decât media. Acest lucru se poate datora unui număr de factori, nu în ultimul rând modului în care este măsurată călătoria.

Dar câteva lucruri sunt cu siguranță adevărate pentru site-urile de recenzii precum G2: cumpărătorii au un ghișeu unic pentru cercetarea și compararea mărcilor concurente, reducând procesul care necesită timp de a face acest lucru printr-un browser de căutare.

Dar devine și mai interesant. Datele G2 Buyer Intent sunt disponibile pentru vânzători și, dacă sunt folosite la potențialul său, sunt un hack grozav pentru vânzătorii înșiși, pentru a-și accelera conducta.

Cum să accelerați pipeline cu date de intenție

Acest pas necesită o aplicație mai tehnică, dar așa cum am constatat la Dreamdata, beneficiile merită.

Pentru a obține cea mai bună utilizare a datelor dvs. de intenție G2 ca accelerator de pipeline, trebuie să le combinați cu datele de urmărire a site-ului și datele din instrumentele din stiva dvs. de tehnologie de lansare pe piață pentru a obține o imagine clară a ceea ce fac clienții B2B.

Există instrumente disponibile, cum ar fi propria noastră platformă Dreamdata, care vă permit să vă conectați cu ușurință datele de lansare pe piață. Odată ce aveți o hartă detaliată a călătoriei clienților care arată ce fac clienții și potențialii cumpărători, veți putea:

1. Configurați campanii de redirecționare de marketing (gândiți-vă la ABM). Dacă vedem că un cont identificat ne-a citit recenziile sau ne-a comparat pe G2, putem configura o campanie de redirecționare foarte personalizată pe platformele publicitare.
2. Desfășurarea activității de informare a vânzărilor: datele privind intențiile ne ajută să înțelegem mai bine intenția clienților și, într-o oarecare măsură, comportamentul, ceea ce oferă o foaie de cheat pentru orice informare la ieșire.

Din adresele URL vizitate, puteți afla care companii vă cercetează produsul, categoria și concurenții pe G2, astfel încât să le puteți accesa cu o informare personalizată și în timp util. Împreună, aceste eforturi vă vor ajuta să vă accelerați ciclul de vânzări și, în cele din urmă, să vă generați mai multe venituri.

Pasul 4: Măsurați influența G2 asupra călătoriei clientului B2B

Ca și în cazul oricărei mișcări de introducere pe piață , eforturile dvs. G2 trebuie măsurate în termeni de impact asupra conductei și a veniturilor.

Sunt clienții potențiali care vin prin G2 chiar să vă achiziționeze produsul? Ești performant în toate categoriile relevante? Fără această certitudine, nu puteți evalua cu încredere ce părți ale activităților dvs. G2 ar trebui să continuați să rulați și care ar putea merita să le dublați.

În calitate de furnizor de software de atribuire, luăm în serios măsurarea performanței, iar urmărirea eforturilor noastre G2 ne-a ajutat să ne creștem rentabilitatea investiției pe aceste activități.

Cum să creșteți performanța prin măsurarea eforturilor G2 în pipeline și a veniturilor generate

La fel ca majoritatea mișcărilor de introducere pe piață, trucul este să eliminați ceea ce eșuează și să repetați (și să scalați) eforturile care aduc valoare. De aceea, instrumentele de atribuire precum Dreamdata integrează acum G2 Buyer Intent în mixul de date pentru introducerea pe piață.

Legarea G2 de pipeline și venituri necesită să conectați datele din întreaga stivă tehnologică de lansare pe piață, inclusiv platformele dvs. de automatizare, anunțuri și management al relațiilor cu clienții (CRM).

Pasul 5: păstrați acele recenzii

Toți pașii anteriori depind (evident) de recenzii. Fie că este vorba de a primi feedback proaspăt cu privire la lansările de produse, de a colecta insigne noi și elegante sau de a obține date valoroase privind intențiile, trebuie să continuați să vină recenzii – și să vă ridicați clasamentul în categoriile de software.

Și acesta nu este doar un proces static de cursă până la vârf și uita de asta. Clasamentele G2 Grid Report sunt ponderate de prospețimea recenziilor (adică cât de recente sunt acestea). Așa că trebuie să le ții constant.

La Dreamdata, am încercat să lansăm cea mai largă rețea posibilă pentru a capta recenzii și suntem destul de încântați de rezultatele de până acum.

Cum să păstrezi recenziile G2

Există patru tactici principale pentru a asigura diversitatea în întrebările dvs. de recenzie și pentru a le menține să curgă constant:

1. Recenzii mereu activate: găsiți spațiu pe site-ul dvs. și/sau fluxurile de e-mail pentru a include o invitație deschisă pe care clienții să o revizuiască. Din nou, G2 ușurează cu widget-uri.
2. Sensibilizare 1-1: nu există nimic ca întrebările în persoană (sau online). Încercați să introduceți solicitări de revizuire în fluxurile de onboarding, recuperări post-vânzare sau în timpul unor procese similare. Echipa dvs. de succes a clienților este probabil cea mai potrivită pentru acest proces.
3. Campanii automate: configurați o campanie dedicată pe e-mail, chat sau chiar anunțuri plătite pentru a stimula clienții să scrie recenzii. (Psst: acest lucru ar putea fi util atunci când vă apropiați de Rapoartele trimestriale G2.)
4. Răspunsul la feedback: există și multe de câștigat din răspunsul la recenzii. Adaugă un comentariu cu un răspuns și un cuvânt de mulțumire pentru a-l face pe recenzent să se simtă apreciat.

Rezumatul manualului: obțineți cea mai mare valoare din recenziile dvs. G2

Experiența noastră la Dreamdata ne-a învățat valoarea extraordinară a recenziilor G2. În acest manual, v-am prezentat 5 pași simpli pe care i-am urmat pentru a profita la maximum de recenziile noastre G2.

Configurați un proces intern pentru transmiterea feedback-ului din recenzii către echipele respective. Folosiți insignele și recenziile G2 în toate aspectele strategiei dvs. de lansare pe piață: pe pagina de pornire a site-ului dvs. web, paginile de produse și paginile de conversie, în anunțurile dvs. grafice și reclamele sociale și în activitatea organică pe rețelele sociale.

În plus, datele privind intențiile tale (și datele din întreaga stivă tehnologică de lansare pe piață) vă pot ajuta să pictați o imagine detaliată a călătoriei dvs. client. Folosiți aceste informații pentru a vă trimite clienții potențiali cu reclame personalizate și în timp util și redirecționare personalizate.

Urmăriți performanța tuturor eforturilor dvs. G2 pentru a afla ce funcționează și ce nu. Măsurând performanța, puteți elimina ceea ce nu funcționează și puteți scala cei mai buni performanțe.

Și amintiți-vă: toți acești pași depind de recenzii. Fie că primiți feedback cu privire la cea mai recentă versiune a funcțiilor dvs. sau dacă obțineți un clasament ca lider de categorie în următorul Raport Grid, aveți nevoie de recenzii. Adăugați solicitări de revizuire fluxurilor de e-mail și proceselor de înscriere, configurați o campanie dedicată și aveți garantat că veți beneficia de toate beneficiile G2 în anii următori!

Fie că folosește feedback-ul clienților pentru a îmbunătăți caracteristicile produsului, pentru a genera trafic sau pentru a genera conducte, recenziile G2 sunt o armă indispensabilă în arsenalul B2B.

Sunteți gata să începeți campania de recenzii? Aduceți utilizatorii să împărtășească feedback autentic, care poate fi comercializat despre produsele și serviciile dvs. cu G2 Review Generation.