Dreamdata 最大化 G2 评论价值的指南

平均 B2B 客户在与供应商接触之前就完成了大约57% 的购买过程。

在这个过程中，像 G2 这样的评论网站发挥着不可或缺的作用，为越来越多疑的买家提供对产品的独特见解——来自实际客户。

但它并没有就此结束。 评论网站是一条两条路。 它们不仅对谨慎的买家有利，而且对供应商也非常有利。 评论中的客户反馈可用于改进产品功能、入职和支持，以及帮助完善消息传递和定位。

在进入市场方面，G2 有助于推动网站流量、生成管道、提供有价值的买家意图信号、建立品牌忠诚度并缩短销售周期。

这就是为什么我们在 Dreamdata 实施了一项尽可能多地从 G2 中榨取价值的策略。 本手册将引导您完成我们为充分利用 G2 评论而采取的 5 个简单步骤。

第 1 步：从您的评论中学习（最终的客户反馈）

G2 直接从您的用户那里提供大量新鲜评论，并与他们一起提供从产品功能到入职的所有方面的宝贵反馈。

尽管如此，大多数公司仍将 G2 严格置于营销团队（可能还有销售）的范围内，让反馈在噪音中迷失了方向。

您需要将 G2 评论，尤其是实质性评论（在第 5 步中详细介绍）视为免费的反馈来源，这将为您的产品经理、UX 设计师和客户成功 (CS) 经理节省大量时间。

此外，营销人员和进入市场的领导者还可以通过分析 G2 评论来测试他们的信息传递和定位。 客户是否正在解决您希望他们解决的问题？ 你在正确的类别吗？ 是否存在平稳的产品市场契合度？ 答案在于客户自己说的话。

在 Dreamdata，我们引入了结构化流程，以确保我们充分利用 G2 审核反馈。

如何从 G2 评论中的反馈中获取价值

为了充分利用客户反馈，您需要建立一个流程来筛选评论并将其传递给相关团队。 这需要四个步骤：

1. 分配一个看门人。 您首先需要指定一个看门人来查看评论。 这个人（或团队）经常查看您最近的 G2 评论并确定每个评论中有用反馈的不同元素。
2. 对评论进行排序。 然后需要将该反馈分类到组织的相关领域。 例如，对产品功能的反馈应在产品下，入职反馈应在 CS 下，等等。
3. 向相关团队发送反馈。 然后，您必须建立一个适当的流程来将反馈传递给正确的利益相关者，以确保他们不会被遗忘或忽视。
4. 跟进客户。 有时，评论可能缺乏细节。 因此，在收到良好反馈但缺乏必要的行动细节的情况下，请联系客户并询问他们是否愿意引导您解决问题。 另外，正如我们将在下面的第 5 步中讨论的那样，回复评论始终是一种很好的做法。

第 2 步：将评论和徽章纳入您的营销活动

评论本身作为一种营销工具也很有价值。 Nick Bennett 在强调“满意的客户是你能得到的最好的广告”时说得最好。 几乎没有其他东西可以击败您的服务或产品的实际用户提供他们的意见。 评论给出了买家正在寻找的有效性和社会证明。

通过这种方式，我们将 G2 视为（大部分）满意客户的门户，为您提供免费广告。

最棒的是，G2 让展示它们变得像馅饼一样简单，只需简单的链接、徽章和小部件，您可以在任何地方使用。 所以基本上，没有理由不这样做。

如何使用 G2 徽章和评论来促进您的营销工作

我们的团队在几乎所有可用渠道中都集成了 G2 徽章和评论，效果非常好。 以下是您可以如何使用 G2 来促进您的营销计划。

G2 徽章

随着您积累评论，您将有资格获得 G2 的“最佳”列表。 然后，G2 将开始为您提供信任徽章。 使用它们。

G2 徽章不仅可以证明您在类别中的排名，还可以突出您的产品和服务的方面，这些方面真正受到您的评论者的欢迎。 更重要的是，G2 徽章已成为 B2B 领域中几乎每个人的认可，这意味着它们本身提供了额外的有效性和社会证明层。

以下是您可以添加徽章的位置的简短列表：

1. 网站首页
2. 转化页面
3. 产品页面
4. 社交媒体资料横幅（当然，适用于公司和员工的资料，前提是他们可以拥有它）
5. 广告（谷歌、LinkedIn、Facebook 等）
6. 有机社交帖子 - 包括模因，比如这个：

G2 报告

除了徽章之外， G2 报告也是博客文章的有用灵感来源。 这些可以展示您的公司在相关类别中的表现，或者为产品和专题文章提供支持。

用户评论

在广告或自然社交媒体帖子中使用评论摘录是营销产品的另一种好方法。

第 3 步：使用 G2 买家意向数据加速管道

这份 B2B 上市基准报告显示，首先接触评论网站的 B2B 客户旅程比平均时间短 63%。 这可能是由于许多因素造成的，尤其是旅程的衡量方式。

但是对于像 G2 这样的评论网站来说，有几件事确实是正确的：买家有一个一站式的商店来研究和比较竞争对手的品牌，从而缩短了通过搜索浏览器进行这项工作的耗时过程。

但它变得更加有趣。 G2 买家意向数据可供供应商使用，如果利用其潜力，对于供应商本身来说是一个很好的 hack，可以加快他们的管道。

如何使用意图数据加速管道

这一步需要更多技术应用，但正如我们在 Dreamdata 发现的那样，这些好处是值得的。

为了充分利用 G2 意图数据作为管道加速器，您需要将其与站点跟踪数据和来自上市技术堆栈中工具的数据相结合，以清楚地了解 B2B 客户正在做什么。

有现成的工具，例如我们自己的 Dreamdata 平台，可让您轻松连接您的上市数据。 一旦您获得详细的客户旅程地图，显示客户和潜在买家的最新情况，您将能够：

1. 设置营销重定向活动（想想 ABM）。 如果我们看到某个已识别的帐户一直在阅读我们的评论或在 G2 上比较我们，我们就可以跨广告平台设置高度个性化的重新定位活动。
2. 进行销售外展：意图数据有助于我们更好地了解客户的意图，并在一定程度上了解客户的行为，这为任何外展提供了备忘单。

从访问过的 URL 中，您可以了解哪些公司正在 G2 上研究您的产品、类别和竞争对手，因此您可以通过个性化和及时的外展联系他们。 总之，这些努力将有助于加快您的销售周期并最终产生更多收入。

第 4 步：衡量 G2 对 B2B 客户旅程的影响

与任何进入市场的动议一样，您的 G2 工作需要根据对管道和收入的影响来衡量。

来自 G2 的潜在客户真的会继续购买您的产品吗？ 您是否在所有相关类别中都有表现？ 如果没有这种确定性，您将无法自信地评估您应该继续进行 G2 活动的哪些部分，以及哪些部分可能值得加倍努力。

作为归因软件提供商，我们非常重视绩效衡量，跟踪我们的 G2 工作帮助我们提高了这些活动的投资回报率。

如何通过衡量 G2 在管道和产生的收入方面的努力来提高绩效

像大多数上市运动一样，诀窍是放弃失败的东西并重复（并扩大）带来价值的努力。 这就是为什么像 Dreamdata 这样的归因工具现在将 G2 买家意向整合到上市数据组合中。

将 G2 与管道和收入联系起来需要您连接来自整个上市技术堆栈的数据，包括您的自动化、广告和客户关系管理 (CRM) 平台。

第 5 步：保留这些评论

所有前面的步骤（显然）都依赖于评论。 无论是获得有关产品发布的新反馈、收集时尚的新徽章，还是获得有价值的意图数据，您都需要不断收到评论，并提高您在软件类别中的排名。

这不仅仅是一个静态的“争先恐后”的过程。 G2 Grid Report 排名由评论的新鲜度（即它们的新近程度）加权。 因此，您需要始终如一地保持它们。

在 Dreamdata，我们尝试尽可能广泛地收集评论，并且对迄今为止的结果非常满意。

如何保持 G2 评论滚动

有四种主要策略可以确保您的评论要求的多样性并保持它们稳定流动：

1. 永远在线的评论：在您的网站和/或电子邮件流中找到空间，以包含一个开放的邀请，供客户评论。 同样，G2 使小部件变得容易。
2. 1-1 外展：没有什么比面对面（或在线）要求的了。 尝试在入职流程、售后追赶或类似流程中引入审查请求。 您的客户成功团队可能是您执行此过程的首选。
3. 自动化广告系列：在您的电子邮件、聊天甚至付费广告上设置专门的广告系列，以刺激客户撰写评论。 （附言：当接近季度 G2 报告时，这可能会派上用场。）
4. 回复反馈：回复评论也有很多收获。 添加带有回复和感谢词的评论，以使审阅者感到受到重视。

手册摘要：从您的 G2 评论中获得最大价值

我们在 Dreamdata 的经验教会了我们 G2 评论的巨大价值。 在本手册中，我们向您介绍了我们为充分利用 G2 评论而采取的 5 个简单步骤。

建立一个内部流程，将来自评论的反馈推送给各自的团队。 在您的市场推广策略的各个方面利用 G2 徽章和评论：在您的网站主页、产品页面和转换页面上，在您的展示广告和社交广告上，以及在您的有机社交媒体活动中。

此外，您的意图数据（以及来自您的上市技术堆栈的数据）可以帮助描绘您的客户旅程的详细画面。 使用这些见解通过个性化和及时的外展和量身定制的重定向广告来寻找潜在客户。

跟踪您所有 G2 工作的表现，以了解哪些有效，哪些无效。 通过衡量性能，您可以废弃不工作的部分并扩展表现最好的部分。

请记住：所有这些步骤都取决于评论。 无论是获得有关您最新功能发布的反馈，还是在下一个网格报告中排名为类别领导者，您都需要审查。 在电子邮件流程和入职流程中添加审核提示，设置专门的活动，保证您在未来几年内享受 G2 的所有好处！

无论是使用客户反馈来改进产品功能、增加流量还是生成管道，G2 评论都是 B2B 军械库中不可或缺的武器。

准备好开始您的评论活动了吗？ 使用 G2 Review Generation 让用户分享有关您的产品和服务的真实、适销对路的反馈。