คู่มือ Dreamdata เพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับรีวิว G2 ของคุณ

ลูกค้า B2B โดยเฉลี่ยจะเสร็จสิ้น กระบวนการซื้อประมาณ 57% ก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ขายด้วยซ้ำ

ในขั้นตอนนี้ เว็บไซต์ตรวจสอบอย่าง G2 มีบทบาทสำคัญ โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ซ้ำกันของผู้ซื้อที่น่าสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากลูกค้าจริง

แต่มันไม่จบแค่นั้น เว็บไซต์ตรวจสอบเป็นถนนสองทาง ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ซื้อที่ระมัดระวังเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์อย่างมากต่อผู้ขายอีกด้วย ความคิดเห็นของลูกค้าในรีวิวสามารถใช้เพื่อปรับปรุงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ การเริ่มต้นใช้งาน และการสนับสนุน ตลอดจนช่วยส่งข้อความและการวางตำแหน่งที่สมบูรณ์แบบ

ในด้านการตลาด G2 ช่วยกระตุ้นการเข้าชมไซต์ สร้างไปป์ไลน์ เสนอสัญญาณความตั้งใจของผู้ซื้อที่มีคุณค่า สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และลดระยะเวลาของวงจรการขายของคุณ

นี่คือเหตุผลที่ Dreamdata ได้ใช้กลยุทธ์ที่บีบคุณค่าจาก G2 ให้ได้มากที่สุด คู่มือนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับ 5 ขั้นตอนง่ายๆ ที่เราดำเนินการเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากบทวิจารณ์ G2 ของเรา

ขั้นตอนที่ 1: เรียนรู้จากรีวิวของคุณ (คำติชมของลูกค้าขั้นสุดท้าย)

G2 นำเสนอรีวิวใหม่ๆ โดยตรงจากผู้ใช้ของคุณ และความคิดเห็นที่ประเมินค่าไม่ได้สำหรับทุกสิ่งตั้งแต่คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการเริ่มต้นใช้งาน

อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ บริษัทส่วนใหญ่ปล่อยให้ G2 อยู่ภายใต้ขอบเขตของทีมการตลาดอย่างเคร่งครัด (และบางทีอาจรวมถึงการขายด้วย) โดยทิ้งความคิดเห็นไว้เพื่อไม่ให้เกิดปัญหา

คุณต้องนึกถึงบทวิจารณ์ G2 โดยเฉพาะอย่างยิ่งบทวิจารณ์ที่สำคัญ (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในขั้นตอนที่ 5) เป็นแหล่งความคิดเห็นฟรีที่จะช่วยประหยัดเวลาให้กับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ นักออกแบบ UX และผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (CS)

นอกจากนี้ นักการตลาดและผู้นำที่เข้าสู่ตลาดยังสามารถทดสอบการส่งข้อความและการวางตำแหน่งโดยการวิเคราะห์บทวิจารณ์ G2 ลูกค้ากำลังแก้ปัญหาที่คุณตั้งใจให้แก้ไขหรือไม่? คุณอยู่ในหมวดหมู่ที่ถูกต้องหรือไม่? มีความเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์ที่ราบรื่นหรือไม่? คำตอบอยู่ในสิ่งที่ลูกค้าพูดด้วยตนเอง

ที่ Dreamdata เราได้แนะนำกระบวนการที่มีโครงสร้างเพื่อให้แน่ใจว่าเราใช้ความคิดเห็นจากการตรวจสอบ G2 ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

วิธีรับคุณค่าจากคำติชมในรีวิว G2 ของคุณ

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากคำติชมของลูกค้าของคุณ คุณต้องตั้งค่ากระบวนการสำหรับการกรองรีวิวและส่งต่อไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง นี้มีสี่ขั้นตอน:

1. กำหนดคนเฝ้าประตู คุณต้องมอบหมายผู้รักษาประตูเพื่อตรวจสอบบทวิจารณ์ก่อน นี่คือบุคคล (หรือทีม) ที่มักจะอ่านรีวิว G2 ล่าสุดของคุณและระบุองค์ประกอบต่างๆ ของความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ในแต่ละรีวิว
2. เรียงรีวิว. ข้อเสนอแนะนี้จะต้องถูกจัดเรียงในพื้นที่ที่เกี่ยวข้องขององค์กร ตัวอย่างเช่น คำติชมเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ควรอยู่ภายใต้ผลิตภัณฑ์ ความคิดเห็นเกี่ยวกับการเริ่มใช้งานภายใต้ CS และอื่นๆ
3. ส่งข้อเสนอแนะไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง จากนั้นคุณต้องตั้งค่ากระบวนการที่เหมาะสมในการรับคำติชมไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เหมาะสม เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ถูกลืมหรือเพิกเฉย
4. ติดตามงานกับลูกค้า. ในบางครั้ง บทวิจารณ์อาจขาดรายละเอียด ดังนั้นในสถานการณ์ที่มีการตอบรับที่ดี แต่ไม่มีรายละเอียดที่จำเป็นในการดำเนินการ ให้ติดต่อกลับหาลูกค้าและถามว่าพวกเขายินดีที่จะแนะนำคุณตลอดปัญหาหรือไม่ นอกจากนี้ ตามที่เราจะพูดถึงในขั้นตอนที่ 5 ด้านล่าง การตอบกลับรีวิวถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีเสมอ

ขั้นตอนที่ 2: รวมบทวิจารณ์และตราสัญลักษณ์เข้ากับการตลาดของคุณ

บทวิจารณ์ยังมีคุณค่าในฐานะเครื่องมือทางการตลาดด้วยตัวของพวกเขาเอง Nick Bennett กล่าวว่าดีที่สุด เมื่อเน้นว่า "ลูกค้าที่มีความสุขคือโฆษณาที่ดีที่สุดที่คุณจะได้รับ" มีอย่างอื่นอีกเล็กน้อยที่สามารถเอาชนะผู้ใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณที่เสนอความคิดเห็นได้ บทวิจารณ์ให้ความถูกต้องและหลักฐานทางสังคมที่ผู้ซื้อกำลังมองหา

ด้วยวิธีนี้ เราถือว่า G2 เป็นพอร์ทัล (ส่วนใหญ่) ของลูกค้าที่มีความสุขที่ให้โฆษณาฟรีแก่คุณ

และสิ่งที่ดีที่สุดคือ G2 ทำให้การจัดแสดงเป็นเรื่องง่ายเหมือนพายด้วยลิงก์ ป้าย และวิดเจ็ตเพื่อใช้ได้ทุกที่ที่คุณต้องการ โดยพื้นฐานแล้วไม่มีข้อแก้ตัวที่จะ ไม่ ทำ

วิธีใช้ป้าย G2 และบทวิจารณ์เพื่อเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณ

ทีมงานของเราได้ผสานรวม G2 Badges และบทวิจารณ์ในแทบทุกช่องทางที่มีอยู่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ G2 เพื่อเพิ่มความคิดริเริ่มทางการตลาดของคุณ

ป้าย G2

เมื่อคุณสะสมรีวิว คุณจะมีสิทธิ์ได้รับรายการ "ดีที่สุด" ของ G2 จากนั้น G2 จะเริ่มมอบ Trust Badges ให้คุณ ใช้มัน.

ป้าย G2 ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าคุณจัดอันดับอย่างไรในหมวดหมู่ของคุณ แต่ยังเน้นให้เห็นแง่มุมของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณซึ่งได้รับการคลิกจากผู้ตรวจสอบของคุณจริงๆ ยิ่งไปกว่านั้น G2 Badges ได้กลายเป็นที่จดจำสำหรับทุกคนในพื้นที่ B2B ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเองเสนอชั้นความถูกต้องและหลักฐานทางสังคมเพิ่มเติม

ต่อไปนี้คือรายการสั้นๆ ของตำแหน่งที่คุณสามารถเพิ่มป้ายสถานะได้:

1. หน้าแรกของเว็บไซต์
2. หน้าการแปลง
3. หน้าสินค้า
4. แบนเนอร์โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย (ทั้งสำหรับโปรไฟล์ของบริษัทและพนักงาน 'หากพวกเขาพอใจกับมันแน่นอน)
5. โฆษณา (Google, LinkedIn, Facebook เป็นต้น)
6. โพสต์โซเชียลทั่วไป – รวมถึงมีม เช่น:

รายงาน G2

นอกจากตราสัญลักษณ์แล้ว รายงาน G2 ยังเป็นแหล่งแรงบันดาลใจที่เป็นประโยชน์สำหรับโพสต์ในบล็อกอีกด้วย สิ่งเหล่านี้สามารถแสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณทำงานได้ดีเพียงใดในหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้อง หรือให้การสนับสนุนสำหรับโพสต์ผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะ

บทวิจารณ์ของผู้ใช้

การใช้บทวิจารณ์ใน โฆษณาหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียแบบออ ร์แกนิ กเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ยอดเยี่ยมในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: ใช้ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อ G2 เพื่อเพิ่มความเร็วไปป์ไลน์

รายงานการวัดประสิทธิภาพการเข้าสู่ตลาด B2B นี้แสดงให้เห็นว่าเส้นทางของลูกค้าแบบ B2B โดยที่ไซต์บทวิจารณ์เป็นสัมผัสแรกนั้นสั้นกว่าค่าเฉลี่ย 63% ซึ่งอาจเกิดจากปัจจัยหลายประการ ไม่น้อยวิธีการวัดการเดินทาง

แต่มีบางสิ่งที่เป็นความจริงอย่างแน่นอนสำหรับไซต์บทวิจารณ์เช่น G2: ผู้ซื้อมีร้านค้าแบบครบวงจรสำหรับการค้นคว้าและเปรียบเทียบแบรนด์ของคู่แข่ง ช่วยลดขั้นตอนที่ใช้เวลานานในการทำเช่นนี้ผ่านเบราว์เซอร์การค้นหา

แต่มันก็น่าสนใจยิ่งขึ้น ข้อมูลความ ตั้งใจของผู้ซื้อ G2 มีให้สำหรับผู้ขาย และหากเคยใช้จนเต็มศักยภาพแล้ว จะเป็นการแฮ็กที่ยอดเยี่ยมสำหรับตัวผู้ขายเองเพื่อเพิ่มความเร็วในไปป์ไลน์

วิธีเร่งความเร็วไปป์ไลน์ด้วยข้อมูลความตั้งใจ

ขั้นตอนนี้ต้องใช้แอปพลิเคชันทางเทคนิคมากขึ้น แต่ดังที่เราได้พบที่ Dreamdata ประโยชน์ที่ได้รับนั้นคุ้มค่า

เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลความตั้งใจ G2 ของคุณในฐานะตัวเร่งความเร็วของไปป์ไลน์ คุณต้องรวมเข้ากับข้อมูลการติดตามไซต์และข้อมูลจากเครื่องมือทั่วสแต็กเทคโนโลยีสู่ตลาดของคุณ เพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนว่าลูกค้า B2B ทำอะไรอยู่

มีเครื่องมือที่หาซื้อได้ทั่วไป เช่น แพลตฟอร์ม Dreamdata ของเรา ซึ่งช่วยให้คุณเชื่อมต่อข้อมูลสู่ตลาดได้อย่างง่ายดาย เมื่อคุณมีแผนที่การเดินทางของลูกค้าโดยละเอียดแล้วซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังทำอะไรอยู่ คุณจะสามารถ:

1. ตั้งค่าแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ทางการตลาด (คิดว่า ABM) หากเราเห็นว่าบัญชีที่ระบุได้อ่านรีวิวของเราหรือเปรียบเทียบเราใน G2 เราสามารถตั้งค่าแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ที่เป็นส่วนตัวสูงในแพลตฟอร์มโฆษณาต่างๆ
2. ดำเนินการขายออกสู่ภายนอก: ข้อมูลเจตนาช่วยให้เราเข้าใจเจตนาของลูกค้าได้ดีขึ้น และพฤติกรรมในระดับหนึ่ง ซึ่งมีข้อมูลสรุปสำหรับการขยายออกไป

จาก URL ที่เข้าชม คุณจะสามารถเรียนรู้ว่าบริษัทใดกำลังค้นคว้าผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่ และคู่แข่งของคุณใน G2 เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาด้วยการเข้าถึงที่ตรงใจและตรงต่อเวลา ความพยายามเหล่านี้ร่วมกันจะช่วยเร่งวงจรการขายของคุณและสร้างรายได้มากขึ้นในท้ายที่สุด

ขั้นตอนที่ 4: วัดอิทธิพลของ G2 ต่อการเดินทางของลูกค้าแบบ B2B

เช่นเดียวกับ การเคลื่อนไหวไปสู่ตลาด ใดๆ ความพยายาม G2 ของคุณต้องได้รับการวัดในแง่ของผลกระทบต่อไปป์ไลน์และรายได้

ลีดที่มาจาก G2 จะไปซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? คุณดำเนินการในหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดหรือไม่? หากไม่มีความมั่นใจนี้ คุณจะไม่สามารถประเมินได้อย่างมั่นใจว่ากิจกรรม G2 ของคุณส่วนใดที่คุณควรดำเนินการต่อไป และส่วนใดที่คุ้มค่าที่จะเพิ่มเป็นสองเท่า

ในฐานะผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ระบุแหล่งที่มา เราใช้การวัดประสิทธิภาพอย่างจริงจัง และการติดตามความพยายามของ G2 ช่วยให้เราเพิ่ม ROI ของเราในกิจกรรมเหล่านี้

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการวัดความพยายามของ G2 ในไปป์ไลน์และสร้างรายได้

เช่นเดียวกับการเคลื่อนไหวไปสู่ตลาดส่วนใหญ่ เคล็ดลับคือการทิ้งสิ่งที่ล้มเหลวและทำซ้ำ (และขยาย) ความพยายามที่สร้างมูลค่า นั่นเป็นสาเหตุที่เครื่องมือระบุแหล่งที่มาอย่าง Dreamdata กำลังผสานรวมความตั้งใจของผู้ซื้อ G2 เข้ากับการผสมผสานข้อมูลสู่ตลาด

การผูก G2 เข้ากับไปป์ไลน์และรายได้ คุณต้องเชื่อมต่อข้อมูลจากกลุ่มเทคโนโลยีสู่ตลาดของคุณ รวมถึงระบบอัตโนมัติ โฆษณา และแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ขั้นตอนที่ 5: ให้รีวิวเหล่านั้นเข้ามาเรื่อยๆ

ขั้นตอนก่อนหน้านี้ทั้งหมด (ชัดเจน) ขึ้นอยู่กับบทวิจารณ์ ไม่ว่าจะเป็นการได้รับคำติชมใหม่ๆ เกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การรวบรวมป้ายใหม่ที่ทันสมัย ​​หรือการได้รับข้อมูลความตั้งใจอันมีค่า คุณ ต้อง คอยให้คำวิจารณ์เข้ามาอยู่เสมอ และอันดับของคุณในหมวดหมู่ซอฟต์แวร์ของคุณเพิ่มขึ้น

และนี่ไม่ใช่แค่กระบวนการแข่งขันแบบคงที่จนสุดและลืมไปได้เลย การจัดอันดับ G2 Grid Report พิจารณาจากความสดใหม่ของรีวิว (เช่น ล่าสุดแค่ไหน) ดังนั้นคุณต้องรักษามันไว้อย่างสม่ำเสมอ

ที่ Dreamdata เราได้พยายามใช้เครือข่ายที่กว้างที่สุดเพื่อจับภาพรีวิว และรู้สึกไม่ค่อยพอใจกับผลลัพธ์จนถึงตอนนี้

วิธีทำให้รีวิว G2 ดำเนินต่อไป

มีสี่กลยุทธ์หลักในการสร้างความมั่นใจในความหลากหลายในการตรวจสอบของคุณถามและทำให้พวกเขาไหลอย่างต่อเนื่อง:

1. การตรวจสอบตลอดเวลา: ค้นหาพื้นที่บนไซต์ของคุณและ/หรือโฟลว์อีเมลเพื่อรวมคำเชิญที่เปิดไว้ให้ลูกค้าตรวจสอบ อีกครั้ง G2 ทำให้ง่ายด้วยวิดเจ็ต
2. 1-1 การขยายงาน: ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการถามต่อหน้า (หรือทางออนไลน์) ลองแนะนำคำขอตรวจทานในขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน การติดตามหลังการขาย หรือในระหว่างกระบวนการที่คล้ายคลึงกัน ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าของคุณน่าจะเป็นสิ่งที่คุณต้องทำสำหรับกระบวนการนี้
3. แคมเปญอัตโนมัติ: ตั้งค่าแคมเปญเฉพาะในอีเมล แชท หรือแม้แต่โฆษณาแบบชำระเงินของคุณเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว (Psst: สิ่งนี้อาจมีประโยชน์เมื่อเข้าใกล้รายงาน G2 รายไตรมาส)
4. การตอบสนองต่อคำติชม: ยังมีอะไรอีกมากมายที่จะได้รับจากการตอบกลับรีวิว เพิ่มความคิดเห็นพร้อมคำตอบและคำขอบคุณเพื่อทำให้ผู้วิจารณ์รู้สึกมีค่า

สรุป Playbook: รับประโยชน์สูงสุดจากบทวิจารณ์ G2 ของคุณ

ประสบการณ์ของเราที่ Dreamdata ได้สอนเราถึงคุณค่าที่ยอดเยี่ยมของบทวิจารณ์ G2 ในคู่มือนี้ เราได้แนะนำคุณผ่าน 5 ขั้นตอนง่ายๆ ที่เราได้ดำเนินการเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากบทวิจารณ์ G2 ของเรา

ตั้งค่ากระบวนการภายในเพื่อส่งคำติชมจากการตรวจสอบไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง ใช้ประโยชน์จากป้าย G2 และบทวิจารณ์ในทุกด้านของกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดของคุณ: บนหน้าแรกของเว็บไซต์ หน้าผลิตภัณฑ์ และหน้าการแปลง บนโฆษณาแบบดิสเพลย์และโฆษณาโซเชียลของคุณ และในกิจกรรมโซเชียลมีเดียทั่วไปของคุณ

นอกจากนี้ ข้อมูลความตั้งใจของคุณ (และข้อมูลจากกลุ่มเทคโนโลยีสู่ตลาดของคุณ) สามารถช่วยวาดภาพรายละเอียดเส้นทางของลูกค้าของคุณ ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อ ping ลีดของคุณด้วยโฆษณาที่มีการกำหนดเป้าหมายใหม่และปรับแต่งเฉพาะบุคคลและทันเวลา

ติดตามประสิทธิภาพของความพยายาม G2 ทั้งหมดของคุณเพื่อทราบว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ด้วยการวัดประสิทธิภาพ คุณสามารถคัดแยกสิ่งที่ใช้ไม่ได้ผลและปรับขนาดประสิทธิภาพที่ดีที่สุดได้

และจำไว้ว่า: ขั้นตอนทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับบทวิจารณ์ ไม่ว่าจะได้รับคำติชมเกี่ยวกับฟีเจอร์ล่าสุดของคุณหรือการจัดอันดับในฐานะผู้นำหมวดหมู่ใน Grid Report ฉบับต่อไป คุณต้องมีการตรวจสอบ เพิ่มการแจ้งการตรวจสอบเพื่อส่งอีเมลและกระบวนการเริ่มต้น ตั้งค่าแคมเปญเฉพาะ และคุณรับประกันว่าจะได้รับประโยชน์ทั้งหมดของ G2 อย่างต่อเนื่องในอีกหลายปีข้างหน้า!

ไม่ว่าจะเป็นการใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ เพิ่มปริมาณการเข้าชม หรือสร้างไปป์ไลน์ บทวิจารณ์ G2 เป็นอาวุธที่ขาดไม่ได้ในคลังอาวุธ B2B

พร้อมที่จะเริ่มแคมเปญรีวิวของคุณแล้วหรือยัง? ให้ผู้ใช้แชร์ความคิดเห็นที่แท้จริงและสามารถทำการตลาดได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณด้วย G2 Review Generation