دليل Dreamdata لتعظيم قيمة مراجعات G2 الخاصة بك

يكمل عميل B2B العادي حوالي 57 ٪ من عملية الشراء قبل التعامل مع البائع.

في هذه العملية ، تلعب مواقع المراجعة مثل G2 دورًا لا غنى عنه ، حيث تقدم للمشتري المشكوك فيه بشكل متزايد رؤى فريدة عن المنتجات - من العملاء الفعليين.

لكن الأمر لا ينتهي عند هذا الحد. مواقع المراجعة هي طريق ذو اتجاهين. إنها ليست نعمة للمشترين الحذر فحسب ، بل إنها مفيدة بشكل لا يصدق للبائعين. يمكن استخدام ملاحظات العملاء في المراجعات لتحسين ميزات المنتج ، والإعداد ، والدعم ، بالإضافة إلى المساعدة في إرسال الرسائل وتحديد المواقع بشكل مثالي.

في جانب الذهاب إلى السوق للأشياء ، تساعد G2 على زيادة حركة المرور في الموقع ، وإنشاء خط أنابيب ، وتقديم إشارات نية قيّمة للمشتري ، وبناء ولاء للعلامة التجارية ، وتقصير مدة دورة المبيعات الخاصة بك.

هذا هو سبب قيامنا هنا في Dreamdata بتنفيذ إستراتيجية تقلص أكبر قدر ممكن من القيمة من G2. يرشدك دليل التشغيل هذا إلى 5 خطوات بسيطة اتخذناها لتحقيق أقصى استفادة من مراجعات G2.

الخطوة 1: تعلم من مراجعاتك (تعليقات العملاء النهائية)

يقدم G2 ينبوعًا من المراجعات الحديثة مباشرة من المستخدمين ، ومعهم ، تعليقات لا تقدر بثمن على كل شيء من ميزات المنتج إلى الإعداد.

على الرغم من ذلك ، تترك معظم الشركات G2 تحت إشراف فرق التسويق (وربما المبيعات أيضًا) ، مما يترك التعليقات تضيع في الضوضاء.

تحتاج إلى التفكير في مراجعات G2 ، خاصة المراجعات الموضوعية (المزيد حول هذا في الخطوة 5) ، كمصدر مجاني للتعليقات التي ستوفر مدير المنتج ومصمم UX ومديري نجاح العملاء (CS) الكثير من الوقت.

علاوة على ذلك ، يمكن للمسوقين وقادة الانتقال إلى السوق أيضًا وضع رسائلهم وتحديد مواقعهم تحت الاختبار من خلال تحليل تقييمات G2. هل يحل العملاء المشكلة التي قصدت منهم حلها؟ هل انت في الفئة الصحيحة؟ هل هناك ملاءمة سلسة لسوق المنتج؟ تكمن الإجابات في ما يقوله العملاء من تلقاء أنفسهم.

في Dreamdata ، قدمنا ​​عملية منظمة لضمان تحقيق أقصى استفادة من تعليقات مراجعة G2.

كيفية الحصول على قيمة من التعليقات الواردة في مراجعات G2 الخاصة بك

لتحقيق أقصى استفادة من ملاحظات العملاء ، تحتاج إلى إعداد عملية لتصفية المراجعات ونقلها إلى الفرق ذات الصلة. هذا يستلزم أربع خطوات:

1. تعيين حارس البوابة. تحتاج أولاً إلى تعيين حارس البوابة لمراجعة المراجعات. هذا شخص (أو فريق) يتصفح بشكل متكرر أحدث تقييمات G2 ويحدد العناصر المختلفة للتعليقات المفيدة في كل منها.
2. فرز الاستعراضات. يجب بعد ذلك فرز هذه التعليقات في المجالات ذات الصلة بالمنظمة. على سبيل المثال ، يجب أن تندرج التعليقات على ميزة المنتج ضمن المنتج ، والتعليقات على متن الطائرة ضمن CS ، وما إلى ذلك.
3. إرسال ملاحظات للفرق ذات الصلة. يتعين عليك بعد ذلك إعداد عملية مناسبة لإيصال التعليقات إلى أصحاب المصلحة المناسبين لضمان عدم نسيانها أو تجاهلها.
4. المتابعة مع العميل. في بعض الأحيان ، يمكن أن تفتقر المراجعات إلى التفاصيل. لذلك في المواقف التي تأتي فيها تعليقات جيدة ، ولكن تفتقر إلى التفاصيل اللازمة للعمل ، تواصل مع العملاء واسألهم عما إذا كانوا يرغبون في إرشادك لحل المشكلة. بالإضافة إلى ذلك ، كما سنناقش في الخطوة 5 أدناه ، يعد الرد على المراجعات دائمًا ممارسة جيدة.

الخطوة 2: دمج المراجعات والشارات في التسويق الخاص بك

تعد التعليقات أيضًا ذات قيمة كأداة تسويق في حد ذاتها. قال نيك بينيت ذلك بشكل أفضل عندما سلط الضوء على أن "العميل السعيد هو أفضل إعلان يمكنك الحصول عليه". لا يوجد شيء آخر يمكنه التغلب على المستخدمين الفعليين لخدمتك أو منتجك الذين يقدمون آرائهم. تعطي المراجعات الصلاحية والدليل الاجتماعي الذي يبحث عنه المشترون.

بهذه الطريقة ، نفكر في G2 على أنها بوابة للعملاء السعداء (في الغالب) تمنحك إعلانات مجانية.

وأفضل شيء هو أن G2 تجعل عرضها سهلاً مثل الفطيرة باستخدام روابط وشارات وعناصر واجهة مستخدم ببساطة لاستخدامها في أي مكان تريده. لذلك ، ليس هناك أي عذر لعدم القيام بذلك.

كيفية استخدام شارات ومراجعات G2 لتعزيز جهودك التسويقية

قام فريقنا بدمج شارات G2 والمراجعات في كل قناة متاحة تقريبًا لتحقيق تأثير كبير. إليك كيفية استخدام G2 لتعزيز مبادراتك التسويقية.

شارات G2

كلما جمعت المراجعات ، ستصبح مؤهلاً لقوائم "أفضل ما في" G2. بعد ذلك ، سيبدأ G2 في إغراقك بشارات Trust Badges . استخدمهم.

لا تقدم شارات G2 دليلًا على تصنيفك في الفئات فحسب ، بل تسلط الضوء أيضًا على جوانب منتجك وخدماتك التي نجحت بالفعل في النقر مع المراجعين. علاوة على ذلك ، أصبحت شارات G2 معروفة للجميع تقريبًا في مساحة B2B ، مما يعني أنهم يقدمون أنفسهم طبقة إضافية من الصلاحية والدليل الاجتماعي.

فيما يلي قائمة مختصرة بالأماكن التي يمكنك فيها إضافة شاراتك:

1. الصفحة الرئيسية للموقع
2. صفحات التحويل
3. صفحات المنتج
4. لافتات ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية (لكل من ملفات تعريف الشركة والموظفين ، بشرط أن يكونوا على ما يرام مع امتلاكها ، بالطبع)
5. الإعلانات (Google و LinkedIn و Facebook وما إلى ذلك)
6. المشاركات الاجتماعية العضوية - بما في ذلك الميمات ، مثل هذا:

تقارير G2

بالإضافة إلى الشارات ، تعد تقارير G2 أيضًا مصدرًا مفيدًا للإلهام لمنشورات المدونة. يمكن أن تعرض هذه مدى جودة أداء شركتك في الفئات ذات الصلة أو تقديم الدعم لمشاركات المنتجات والميزات.

مراجعات المستخدم

يعد استخدام مقتطفات من المراجعات في الإعلانات أو منشورات الوسائط الاجتماعية العضوية طريقة رائعة أخرى لتسويق منتجك.

الخطوة 3: استخدم بيانات G2 Buyer Intent لتسريع خط الأنابيب

يوضح تقرير معايير الذهاب إلى السوق B2B أن رحلات عملاء B2B حيث يكون موقع المراجعة هو اللمسة الأولى أقصر بنسبة 63٪ من المتوسط. يمكن أن يكون هذا بسبب عدد من العوامل ، ليس أقلها كيفية قياس الرحلة.

لكن بعض الأشياء صحيحة بالتأكيد بالنسبة لمواقع المراجعة مثل G2: يمتلك المشترون متجرًا شاملاً للبحث ومقارنة العلامات التجارية المنافسة ، مما يقلل من العملية التي تستغرق وقتًا طويلاً للقيام بذلك من خلال متصفح البحث.

لكنها تصبح أكثر إثارة للاهتمام. تتوفر بيانات G2 Buyer Intent للبائعين ، وإذا تم استخدامها حسب إمكاناتها ، فهي اختراق رائع للبائعين أنفسهم لتسريع خط الأنابيب الخاص بهم.

كيفية تسريع خط الأنابيب بالبيانات المقصودة

تتطلب هذه الخطوة تطبيقًا أكثر تقنيًا ، ولكن كما وجدنا في Dreamdata ، فإن الفوائد تستحق ذلك.

للحصول على أفضل استخدام لبيانات النية من G2 الخاصة بك كمسرع لخطوط الأنابيب ، تحتاج إلى دمجها مع بيانات تتبع الموقع والبيانات من الأدوات عبر مكدس التكنولوجيا الخاص بك للوصول إلى السوق للحصول على صورة واضحة لما يفعله عملاء B2B.

هناك أدوات جاهزة ، مثل منصة Dreamdata الخاصة بنا ، والتي تتيح لك توصيل بيانات الذهاب إلى السوق بسهولة. بمجرد حصولك على خريطة رحلة العميل التفصيلية التي تعرض ما يريده العملاء والمشترين المحتملين ، ستتمكن من:

1. قم بإعداد حملات إعادة استهداف للتسويق (فكر في ABM). إذا رأينا حسابًا محددًا يقرأ مراجعاتنا أو يقارننا على G2 ، يمكننا إعداد حملة إعادة توجيه مخصصة للغاية عبر الأنظمة الأساسية الإعلانية.
2. إجراء التوعية الخارجية للمبيعات: تساعدنا بيانات Intent على فهم نية العملاء بشكل أفضل ، وإلى حد ما السلوك ، مما يوفر ورقة غش لأي تواصل خارجي.

من خلال عناوين URL التي تمت زيارتها ، يمكنك معرفة الشركات التي تبحث عن منتجك وفئتك ومنافسيك على G2 ، حتى تتمكن من الوصول إليهم بتوعية مخصصة وفي الوقت المناسب. ستساعد هذه الجهود معًا في تسريع دورة المبيعات وتحقيق المزيد من الإيرادات في النهاية.

الخطوة 4: قم بقياس تأثير G2 على رحلة عميل B2B

كما هو الحال مع أي حركة تذهب إلى السوق ، يجب قياس جهود G2 الخاصة بك من حيث التأثير على خط الأنابيب والإيرادات.

هل العملاء المحتملون القادمون من G2 مستمرون بالفعل في شراء منتجك؟ هل تؤدي في جميع الفئات ذات الصلة؟ بدون هذا اليقين ، لن تتمكن من تقييم أجزاء أنشطة G2 الخاصة بك بثقة والتي يجب أن تستمر في تشغيلها ، والتي قد تستحق المضاعفة.

بصفتنا موفرًا لبرامج الإحالة ، فإننا نأخذ قياس الأداء على محمل الجد ، وقد ساعدنا تتبع جهود G2 في تعزيز عائد الاستثمار في هذه الأنشطة.

كيفية تعزيز الأداء من خلال قياس جهود G2 في خط الأنابيب والإيرادات المتولدة

مثل معظم حركات الذهاب إلى السوق ، فإن الحيلة هي إلغاء ما فشل وتكرار (وتوسيع) الجهود التي تجلب القيمة. لهذا السبب تعمل أدوات الإسناد مثل Dreamdata الآن على دمج G2 Buyer Intent في مزيج بيانات الانتقال إلى السوق.

يتطلب ربط G2 بخط الأنابيب والإيرادات أن تقوم بتوصيل البيانات عبر مجموعة تقنيات الانتقال إلى السوق ، بما في ذلك الأنظمة الأساسية الخاصة بالأتمتة والإعلان وإدارة علاقات العملاء (CRM).

الخطوة 5: احتفظ بهذه المراجعات

(من الواضح) أن جميع الخطوات السابقة تعتمد على المراجعات. سواء كان الأمر يتعلق بالحصول على تعليقات جديدة حول إصدارات المنتجات ، أو جمع شارات جديدة أنيقة ، أو الحصول على بيانات نية قيمة ، فأنت بحاجة إلى استمرار المراجعات الواردة - وترتيبك في فئات البرامج الخاصة بك.

وهذه ليست مجرد عملية سباق ثابتة إلى القمة وتنسى أمرها. يتم ترجيح تصنيفات G2 Grid Report حسب حداثة المراجعات (أي مدى حداثتها). لذلك أنت بحاجة إلى مواكبة ذلك باستمرار.

في Dreamdata ، حاولنا إلقاء أكبر شبكة ممكنة لالتقاط المراجعات ، ونحن مكتئبون جدًا بالنتائج حتى الآن.

كيفية الحفاظ على استعراض G2 المتداول

هناك أربعة تكتيكات رئيسية لضمان التنوع في طلبات المراجعة الخاصة بك والحفاظ عليها تتدفق بثبات:

1. المراجعات دائمًا: ابحث عن مساحة على موقعك و / أو تدفقات البريد الإلكتروني لتضمين دعوة مفتوحة للعملاء لمراجعتها. مرة أخرى ، يجعل G2 الأمر سهلاً مع الأدوات.
2. 1-1 التواصل: ليس هناك ما يشبه السؤال الشخصي (أو عبر الإنترنت). حاول تقديم طلبات المراجعة في تدفقات الإعداد ، أو متابعة عمليات ما بعد البيع ، أو أثناء عمليات مماثلة. من المحتمل أن يكون فريق نجاح العملاء هو الحل الأمثل لهذه العملية.
3. الحملات الآلية: قم بإعداد حملة مخصصة على بريدك الإلكتروني أو الدردشة أو حتى الإعلانات المدفوعة لتحفيز العملاء على كتابة التعليقات. (ملاحظة: قد يكون هذا مفيدًا عند الاقتراب من تقارير G2 ربع السنوية.)
4. الرد على التعليقات: هناك أيضًا الكثير الذي يمكن اكتسابه من الرد على التعليقات. أضف تعليقًا مع رد وكلمة شكر لتجعل المراجع يشعر بالتقدير.

ملخص دليل التشغيل: احصل على أقصى قيمة من مراجعات G2

لقد علمتنا تجربتنا في Dreamdata القيمة الرائعة لمراجعات G2. في دليل التشغيل هذا ، قمنا بإرشادك عبر 5 خطوات بسيطة اتخذناها لتحقيق أقصى استفادة من مراجعات G2.

قم بإعداد عملية داخلية لدفع الملاحظات من المراجعات إلى الفرق المعنية. استفد من شارات G2 والمراجعات في جميع جوانب استراتيجية الانتقال إلى السوق: على الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك ، وصفحات المنتج ، وصفحات التحويل ، وفي الإعلانات الصورية والإعلانات الاجتماعية ، وفي نشاط الوسائط الاجتماعية العضوية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد بيانات النية الخاصة بك (والبيانات من مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك في السوق) في رسم صورة مفصلة لرحلة العميل الخاصة بك. استخدم هذه الأفكار لإجراء اختبار اتصال بين العملاء المحتملين من خلال التوعية المخصصة وفي الوقت المناسب وإعلانات إعادة الاستهداف المخصصة.

تتبع أداء جميع جهود G2 لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح. من خلال قياس الأداء ، يمكنك إلغاء ما لا يعمل وتوسيع نطاق الأداء الأفضل.

وتذكر: كل هذه الخطوات تتوقف على المراجعات. سواء أكان الأمر يتعلق بالحصول على تعليقات على أحدث إصدار من الميزات أو ترتيبك كقائد فئة في تقرير الشبكة التالي ، فأنت بحاجة إلى مراجعات. أضف مطالبات المراجعة إلى تدفقات البريد الإلكتروني وعمليات الإعداد ، وقم بإعداد حملة مخصصة ، وستضمن لك أن تتدفق جميع مزايا G2 لسنوات قادمة!

سواء كانت تستخدم ملاحظات العملاء لتحسين ميزات المنتج أو زيادة حركة المرور أو إنشاء خط أنابيب ، فإن مراجعات G2 هي سلاح لا غنى عنه في مستودع أسلحة B2B.

هل أنت جاهز لبدء حملة المراجعة الخاصة بك؟ حث المستخدمين على مشاركة تعليقات أصلية وقابلة للتسويق حول منتجاتك وخدماتك مع G2 Review Generation.